服饰运营方案（淘宝商城举例）11月2013年推广策略(打造热销单品引流，形成网站访问的用户打造爆款单品1-3个，月销量30-60个基数及自然流量，形成良性循环)月销售额（不含运费）单位：元销售额日销售额（不含运费）单位：元（1）月订单数（2）日订单数（3）转化率（4）客单价每日流量总额（UV）月总流量（UV）54,0001,800300101.0%1801,00030,000（1）免费UV300流量分析（2）推广UV700直通车推广费用（推广费用会与实际情况有冲突以当时情况为准）560钻石展位推广未知（1）自然流量（产品标题的关键字优化）产品的标题优化非常重要，需要借助统计工具，不断的动态优化；风格服饰在“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜索到公司产品，并且砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进入网站非常重要的入口（前3个月不能上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和源申请商家较多，具有一定的不可控性；需与小二建立良好的合作关系(2) 淘宝各种活动免费流量来源（3）画报画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。一（4）帮派、微博（前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用户销成交；需配备专人负责（5）QQ邮件、老客户、手机短信具体参考老客户维护（1）会员制度1、购物包邮 2、退货包邮 3、折扣活动 4、VIP专线 5、闪电退换（2）积分制度每购物1元获得3积分，推广一次商品获得5积分，收藏店铺获得10积分，收藏单品获得2元优惠券相当于900积分（3）QQ群每周或换季前QQ群发邮件，有用于推广新品，推广本店活动页面（老客户维护计划（4）电话回访买家收到货1周内，主要询问收到商品是否满意、给5分、不满意退货、送店铺优惠券等（务）。（5）推荐佣金告知买家如果推荐朋友（必须是新客户）也来购物可获得10%商品总价的佣（6）手机短信每半月或换季前短信群发，用于推广店铺与手机店铺（易于记*以上数据按照一定的公式推算得出，具体操作时需灵活应用。特别涉及到客单价、转化率、流量、点击价格等关键数据，营销人员需快速调整方案。总结1、该段时间的重点工作：进入初期\"网站建设\"，包括用户体验，购物流程等问题；发展初期“营销推广”，包括流量及转化率、PV及UV等。解决网关键性问题，摆脱完全依靠付费方式的单一推广方式，完成一定量的客户群的积累。2、免费流量的获取需要团队成员熟悉淘宝的操作方式，与淘宝小二的沟通非常重要，业务熟练、积极主动是关键；同时要评估免费活动流量值及展额；3、店铺的运营不是简单的付费获取流量（推广费用仅能解决部分的流量），现阶段看更多的流量获取需要营销人员通过不同的方式获取，从这个角。时间内容工作职责工作时间：早上9：30-晚上6:30 1.广告图制作 2.每20天1期的首页装修 3.制作促销模版 4.页内商品优化 5.公司所有图片储存管理 6.商品图拍摄 7.检视店内装修不合理地方 8.日常推广广告图美工早班客服工作时间：早班9：00-晚上6：00 晚班下午3:00-晚上12：00 客服：1.每周反应一次店铺存在问题，如货不对板、尺码大小不一、线头、色差、掉色等等原因 2.买家经常问到的问题而我们的图片或者文字没有表达的信息 3.遇到难缠的买家的要求如包邮、打折、无理取闹的买家，提出解决方案 4.客服聊天时每拍下1单 备注上自己的名字 5.客户有特殊要求也备注上去，自己没有聊过的客
户不要备注 6.客服备注颜色选择红色旗帜 7.买下拍下后要求延时付款的订单也备注时间
晚班下午3:00-晚上12：00 客服：1.每周反应一次
店铺存在问题，如货不对板、尺码大小不一、线头、色差、掉色等等原因 2.买家经常问到的问题而我们的图片或者文字没有表达的信息 3.遇到难缠的买家的要求如包邮、打折、无理取闹的买家，提出解决方案 4.客服聊天时每拍下1单 备注上自己的名字 5.客户有特殊要求也备注上去，自己没有聊过的客户不要备注 6.客服备注颜色选择红色旗帜 7.买下拍下后要求延时付款的订单也备注时间晚班客服美工助理工作时间：早上9：30-晚上6:30 积极协助同事完成每日工作发货工作时间：早上9：30-晚上6:30 1.负责做单、审核ERP、催货 2.负责仓库对接、监督仓库扫描入库 3.打电话通知店铺拍下未付款的买家付款，并记录每日打了多少电话成功付款的有几个与未成功付款的有那几个并记录不付款原因以便解决工作安排
运营工作时间：早上9：30-晚上6:30 1.店铺推广 2.店内数据分析 3.行业数据分析 4.季节趋势把握 5.店内人员工作安排 6.店内杂物 7.店铺数据优化 8.店铺定位、品牌定位、文化定位 9.检视店内所有不合理地方并改进 10.日常检查售前、售后聊天记录，查看聊天语气、态度、专业回复程度、推荐。10、客服培训摄影师工作时间：早上9：30-晚上6:30 图片拍摄、无新款拍时协助美工作图站外推广工作时间：早上9：30-晚上6:30 负责引进外站优质流量提高成交、与团购网站合作、与淘客合作、搜集各种站外推广资源图画设计工作时间：早上9：30-晚上6:30 积极完成每日工作，协助美工绘画此计划作为我们的目标参考，因为中间有一个新年一个换季后续计划可能有出入！
12月打造爆款单品1-3个，月销量200个以上-直通车加大-钻石展位加大、148,5004,950825281.1%1802,50075,0006001,9001,520未知用户很难搜索到公司产品，并且不利于树立品牌；关键词堆
专人和淘宝小二沟通，最大限度获取免费资源；该资
观。一般商家未重视该入口；
，用户群反应强烈，会形成可观的免费流量，并促
电退换 6、生日礼物 7、免费看板
获得2积分。换购100元的衣服相当于1000积分 100
0积分
页面（易于记住店铺、推广）。
券等（刺激2次购买，防止买家给低分。完善售后服
价的佣金，或者换成积分比例是1比8。
易于记住店铺、推广）。
据，营销人员需快速调整方案。
量及转化率、PV及UV等。解决网站自然流量、转化率低等
同时要评估免费活动流量值及展示天数，预测销量及销售
通过不同的方式获取，从这个角度看团队的建设尤其重要
单休日周日轮休轮休周日周日周日周日周日周日出入！