酒店培训课程评核表

本问卷旨在收集你对本课程及课程导师的意见。我们非常重视您所提供的评估意见，以便改 进本课程。为此，恳请您合作，细心填答问卷。谢谢！所有填答内容，将以保密方式处理。

上课日期： 学生姓名：

导师姓名：

导师评估（请在相应的分数上打勾） 极差 极好 1．导师对课程的专业知识 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2．导师对课程的经验 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3．导师对课程准备是否充分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4．导师授课的趣味性、生动性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5．导师的口头表达能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6．导师的带领讨论技巧 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7．导师营造课堂气氛的技巧 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8．导师即场解答问题的技巧 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9．导师使角培训教具的技巧 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10．你对导师的整体印象 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

课程评估（请在相应的分数上打勾） 完全不同意

1．课程的内容能够达成所订立的目标 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2．课程时间的长短合适 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3．课程设施的设置合适 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4．课程资料内容合适 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5．课程资料条理清晰 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6．你在课程中参与度高

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

完全同意

7．你将能否学习到的内容应用到工作上 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8．你会将本课程推荐给其他员工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

你对本课程的综合评分（满分100分）： _________________

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请阅背面

你对课程环节的评价

（请在方框内填写相应的代码） 顾客服务的重要性及

发展历程

顾客服务的概念 A 对工作特别有帮助

自己在提供服务中心的角色

角色扮演 自我管理 行动计划 案例/故事

B 应更加深入地探讨 服务基本原则

C 用处不大 服务基本步骤 录像

（劣质服务启示）

其他：请写出_________________________________

其他：请写出_________________________________

你认为此课程有哪些需改善之处?

你的其它建议或意见：

谢谢您花费时间来完成这个评估表！