每月之星评选方案物业之星评选方案

一、服务之星活动的评选对象 每个服务中心各岗位工作人员; 二、服务之星评选标准 (一)基本素质要求：

1.有良好的职业道德思想素质，遵纪守法;

2. 热爱本职工作，熟悉本岗位职责和工作流程，团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责;及时高效完成上级领导安排的任务; 3. 积极主动地为业主提供热情周到的优质服务，(使用文明用语，态度和蔼亲切)月内无一例业主有效投诉发生;

4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑; 5.上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范; 6. 无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%; 7. 认真完成本职工作，当月无违规违纪、处罚记录; 8. 积极参与公司组织的各类培训，在公司的技能考核中达标; (二)中层干部服务之星评选标准

1.各项工作有计划、有目标、有措施，主动做好本职工作 ，全面完成公司下达的各项经济指标和生产任务;

2.文明安全生产，当月无重大安全事故，管理措施扎实深入;

3.认真执行上级和公司指示、决议和文件精神，模范遵守公司各项管理制度。

(三)管理人员服务之星评选标准

1.对公司发展或管理等提出合理化建议并实施后有显著效果;

2. 收费员能熟练运用财务系统软件，当月收费无差错，按时提交财务部各项数据;维修员业务严格按照维修操作规程服务，维修服务及时率、完好率达95%以上;管理人员小区日常工作记录完整，填写规范、按时完成本岗位工作内容。

(四)秩序维护员服务之星评选标准 ：

1.勇于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者; 2.按时完成绩效收费指标，辖区停车秩序良好，无重大安全事故; (五)保洁员服务之星评选标准：

1. 热爱保洁工作，端正服务态度，提高服务质量。

2. 立足本职，对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。 3. 合理使用和保管保洁工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失。 ( 六 ) 绿化服务之星评选标准：

1. 熟悉绿化业务流程和基本操作技能，爱岗敬业，在绿化工作中做出突出成绩;

2. 对负责绿化区域的苗木、绿地精心养护管理，苗木长势良好，无病虫害，绿化区域卫生清洁无杂物;

4. 合理使用和保管绿化工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失，对设备及时保养。 三、评选及奖励办法：

(一)评选方法：

各服务中心成立服务之星评委组，每月末最后一个工作日由各服务中心推荐一至二名候选人报品质部，每月5日前由直管领导及品质部进行审核，报总经理批准。

备注：如有发现严重违纪情况和接到当事人、业主投诉的则取消当月参评资格，并根据实际情况作出相应的处罚。 (二)奖励办法：

1、将个人姓名、照片刊登在收费室每月服务之星宣传栏通报表扬，成为全服务中心学习榜样。 2、多次获得服务之星员工作为公司晋升培养对象及年终评优考核的依据。

3、当选员工当月奖励100元，以资鼓励。

服务之星评选方案 为了进一步在全体员工中深化用户至上、服务第一的客户服务理念，通过推选服务之星的活动，树榜样、立标杆，发挥先进模范的作用，从而激发全体员工的服务工作热情和积极向上的进取精神，提高物业系统的整体服务水平，特制订本评选方法。 一、评选操作

、评选主题 服务从微笑开始 2、评选目的 A规范员工的礼仪和服务行为，深化服务服务的内涵。

B提高服务意识和服务水平，塑造物业服务品牌形象。 C配合管家服务的精神，营造管家服务的文化氛围。

3、评选范围 物业系统各项目部门的一线员工均可参与本次评选。 4、评选方式 项目部门负责人推荐+员工票选+业主票选 5、评选时间 每

月20--每月29日 二、评选标准

1，服务质量 耐心细致的服务精神，及时处理业主的诉求，没有被投诉的记录。

2，工作业绩 及时完成工作任务，并能总结经验，提出合理化建议。 3，仪容仪表 按照行为准则严格要求自己，仪容整洁大方，举止得体，文明用语。

4，工作纪律 严格遵守公司的作息安排，无迟到、早退、旷工等不良现象。

三、评选步骤

， 确定项目、部门的服务之星参选人名单 每月20日之前，按照物业公司总人数的5%的比例由员工推荐各部门员工参与《服务之星参选人名单》的筛选。

2， 确定服务之星候选人名单 每月22日之前，组织召开评选工作组会议从参选人名单中按《评选标准》进行初步筛选，确定候选人名单。 3， 展开公司服务之星候选人的宣传 每月24日之前，对候选人的相关资料进行收集(个人事迹、个人感言、客户或业主的评价、个人照片的资料)，形成的候选人海报在公司及业主中宣传展示一周。员工可以向候选人投票(记入评分系统)，领导可以向候选人投票(记入评分系统)员工的好人好事事迹被领导或业主发现的(记入评分系统)。

4， 选票统计报告 每月30日之前，行政部负责人收集选票并进行选票的统计工作，交评选工作组会议审核。全程保密。

5， 组织召开颁奖仪式 每月初，组织召开服务之星的颁奖仪式，通过颁奖仪式的方式来引起全体员工对活动的广泛关注并积极响应的精神。 四、奖项设置 1，获得服务之星荣誉证书; 2，获得奖金000元人民币;

3，纳入年终优秀员工评选和年终个人绩效考评之中。

五、评选机构 公司应于8月20日之前成立服务之星评选工作组，开展本次评选工作的组织与执行工作。 (1)服务之星评选工作组人员组成 组长： 副组长(2位)：

组员：各部门负责人 (2)评选工作组组成人员的职责 组长职责：负责该项目的整体指导，并进行评选工作的监督，保证公平公平公正。

副组长职责：负责该项目的执行，处理和解释公司活动所遇的各种问题。 组员的职责：辅助该项目的执行，配合副组长的工作。