医院服务活动总结及小结

医院服务活动总结及结语

我院根据上级卫生行政部门的要求，结合我院实际。组织机构召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动的具体开展情况总结如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的男女之间医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会变革的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅、住院大楼等地方设立意见箱，依托群众举报等形式进行充分利用监督，至今没有发现一例医务人员收受代金券、回扣等损害党和政府、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，或使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的麻烦，我院在门诊大厅、住院大楼等地方醒目位置设立了意见箱。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断大幅提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是我院工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强提供服务意识，

改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、低成本护理服务工程的开展 我院按照上级部门其要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将院所我院外科和内科设为优质护理示范科室：一是加强组织工作领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究破解护理工作中存在组织工作的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传其他工作，组织机构开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理相关服务；三是建立健全道德规范，明确各级各类操行人员岗位职责、工作标准、医疗质量考核标准，认真落实责任制整体护理，探索实施医护人员岗位管理；四是临床护理服务相关服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将实践经验护理与转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了默氏整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊，为群众和患者提供了方便、优质的服务。十分积极倡

导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导个性化服务。

3、优化服务流程，提供方便看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人科研工作需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化产品服务流程，改善服务设施，美化服

务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进保健质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量纯度安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理内部管理和基础医疗低质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高伤员专业素质，我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，院方从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识

2、加强医疗专利技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和防护患者权益。切实加强保健技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以严肃处理。医院开展检查结果互认制度，从一定相当程度程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制诊断书监督管理小组，加强病历质控处罚力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床

科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作作出监督，对科室作出存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的进一步提高。

四、深入开展行风初评，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”（公安局学习十六大大精神心得体会及感受）是我院的最终目标，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一、认真做好患儿满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗狠抓质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核，努力使患者满意率达到100%。

二、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民秩序井然群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，夺得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显医风改进，医疗品质稳步提升，服务水平飞速提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向推到新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

延伸阅读：

门诊义诊活动总结

为反对党深入开展党的群众路线教育实践活动，巩固201X年大型义诊活动成果，切实提高人民群众的身体健康健康水平，XX县百姓医院按照市、县卫生局的有关文件精神要求，在院领导部署的日以继夜部署和周密安排下，我院于201X年x月15日至16日，组织一批医德高、业务精、能吃苦耐劳的参赛选手专家队员到神池县义井镇、八角镇需要进行大型义诊活动。现将义诊活动情况汇报如下：

一、高度重视，精心部署

为推动助推我院党的群众路线活动深入开展，推广进一步加强身体健康和医学知识的宣传普及，全面实施便民惠民措施，不断不断提高群众满意度，大幅提升服务质量和服务水平，神池县人民医院领导高度重视此次义诊活动，专门召开会议安排部署此项活动，决定由医务科组织工作9个科室的18名业务骨干组成了2个义诊医疗队（义诊科室有心内科、内科、外科、妇科、儿科、中医科、五官科、超声科、心电图室），配合县卫生局人员于x月15日、16日赴神池县义井镇、四个八角屯两个义诊活动进行了现场义诊。

二、因地制宜，制定义诊内容

本着贴近实际、贴近生活、贴近群众的宗旨，为了把“相关服务百姓健康行动”活动的医疗服务做到实处，我院结合我县医疗资源现状和当地疾病谱，制定了紧扣群众需求的义诊内容：常见病、慢性病的咨询、初步筛查、诊断和一般治疗；流行起来医学常识和健康知识；针对“单独二胎”政策带来的未婚高峰，增加产科医疗保健内容；针对“埃

博拉”疫情，侧重传染性防控病虫害的防控知识宣传。

三、深入实践 群众满意

x月15日上午8时，义工义诊人员运达了义井镇、八角镇卫生院的义诊活动现场，为本地群众开展义诊活动。义诊人员井然有序地为群众看病诊治，边诊疗，边向就诊群众详细讲解健康科蛛。还利用空闲时间向群众发放科普宣传午休资料。义诊人员利用两天的义诊时间对慢性高血压、糖尿病、慢阻肺、心律失常、脑梗塞、胆囊炎、肾囊肿、颈椎病、腰椎病、骨性关节炎、白内障、慢性鼻炎、子宫肌瘤等常见病、多发病实施了免费诊疗，共诊疗近300余人，减免患者费用3000余元，义诊患者交住院人次20人，发放了医药卫生、健康保健知识宣传资料600余份；现场咨询200余人。此项活动的立马开展极大地方便了当地群众就医，义诊队员的热情服务、耐心诊治深受广大群众的反响和眼科赞扬。

通过义诊活动的开展，不断提高了广大人民群众的健康意识，掌握了适用的健康生活常识和专科防病知识，培养了正确的就医理念。此项活动获得了圆满成功。

阅读拓展：

医院义诊活动总结

新春将至，为切实做好党员创先争优活动，县中医医院和城关镇码头社区积极搭建在职党员社区活动的平台，拓宽党员服务群众、服务社区的渠道，促进我院党组织与社区党组织的共建联建，更好的使我院在职党员为人民服务作表率，1月6中旬上午在码头

社区进行“舒城县中医医院在职党员进社区”义诊活动。

此次义诊，我院领导高度重视，刘排芹副院长亲自带队，由内科、外科、妇产科、骨科、推拿科、眼科即朱晓稳（医务科长，外科副主任医师）、李孝年（内科副主任医师）、王国宝（中医推拿科专任主任医师）、汪龙凡（骨伤科主治医师）、黄华（妇产科医师）、邓小玲（供应室护士长）、吴曼云（骨科护士）组成的专家组及其工作人员共计10余人参加活动。工作人员早上8:30就到城关镇码头街道社区屯佃居民委员会进行诊疗活动。当时已经有不少等待接受义诊的群众，由于随行就诊的人多且多为老年人，刘排芹副院长亲自出任亲临现场引导员，引导群众到相应的专家面前就诊，使得整个义诊场面火热而有序。测血压、健康进行咨询和就诊的群众络绎不绝。们认真接待每一位前来诊治的群众，需要药物治疗的，免费送药，做到让每一位前来就诊的群众得到满意。免费一位老大爷拿到其中提供的药品后拉着我们保安的手满意地说“我也是一名党员，今天看到县中医院的专家亲自下来给我看病，不收钱，还免费送药，为我们提供服务到了家门口，我真的很感动，说明党和政府并没有忘记我们，还时时刻刻想着我们，感谢党和政府，感谢中医院这些党员和专家”，活动一直持续到中午11点。县直工委及城关镇领导亲临现场，看望医护人员。

此次共义诊100余人次，免费发放药品30多种（总价值达2021余元），发放健康宣传单200余份，测血压80余人次。此次活动受到了码头社区的热烈欢迎，拿到了预期的社会效果。