技术经济与管理 ＮｅＷＴ ２０１５ Ｎ０．１（上 电力业扩报装速度的影响因素与应对措施 熊壮 （湖北省电力公司国网湖北省电力公司武汉供电公司，湖北武汉４３００１５） 摘要：在当前电力行业飞速发展的背景下，电力业扩报装工作对于电力企业的营销管理有着非常重要的影响，直接关 系着电力企业的服务质量和服务水平。本文针对当前影响电力业扩报装速度的各种因素进行了分析，并提出了有效的应 对措施。 关键词：电力业扩报装；速度；影响因素；应对措施 中图分类号：Ｆ４０７ 文献标识码：Ａ 随着时代的进步和社会经济的发展， 装时间。 ２宣传到人，细化流程 我国人民的生活水平不断提高，对于电力 ２供电方案制订阶段 电力企业应该加大对于业扩报装的 的需求也在不断扩大，极大地推动了电力 在受理客户的报装申请后，需要由 宣传力度，完善业扩报装流程，使得企业 行业的发展和繁荣。对于供电企业而言， 现场勘查人员的签收和审批，以确定供电 全体员工都能够认识到业扩报装工作的重 电力业扩报装是一项非常重要的工作，不 方案。在这个过程中，存在着许多的影响 要性，对于业扩报装工作流程及所需的各 仅关系客户的用电需求，对于地方经济的 因素，一是勘查人员针对重要用户、多电 种资料和证件能够熟练把握，能够准确回 发展更是有着不容忽视的影响。因此，采 源等复杂方案制订时间较长；二是在确定 答客户的问题，引导客户对报装申请进行 取合理有效的措施，提升电力业扩报装的 供电方案后，客户没有及时与设计和施工 ｊＥ确填写，避免浪费客户的时间。同时， 速度，是当前电力企业发展中需要重点研 单位进行联系；三是供电企业公用配电线 要加强对于电力企业营销管理人员的素质 究的课题。 路、变压器负荷已满，暂时不具备供电条 培训，优化服务质量，提升工作效率，保 一、电力业扩报装概述 件，从而影响了业扩报装的速度。 证供电方案的及时确定以及设计方案的合 电力业扩报装，是指供电企业受理 ３设计和施工阶段 理审查，引导客户知晓每个环节的时限， 客户用电申请，依据客户用电需求，结 在确定供电方案后，部分客户由于 尽可能缩短业扩报装的时间，提升电力业 合供电网络的状况，制定出安全、经济、 各种各样的原因，没有及时与设计单位进 扩报装速度。 合理的供电方案。同时，要确定供电工 行联系，或者向资料提供不全，或者没有 ３加强交流，有效沟通 程投资，组织供电工程的设计与实施， 将设计图纸交由供电企业进行审核，再 要想保证电力业扩报装工作的有效 组织协调并检查用电客户内部工程的设 或者经供电企业审核并提出修改意见后， 进行，与用户的沟通和交流是必不可少 计与实施，签订供用电合同，装表接电等。 客户没有及时联系设计部门进行方案的修 的。在完成业务签收以及业扩报装申请表 简单来讲，电力业扩报装是客户申请用 改，在施工中出现相应的质量问题，影响 的接收后，电力企业应该组织专业人员， 电到实际用电全过程中供电部门业务流 报装速度。 与客户一起进行现场勘查，确定合理有效 程的总称。在现行的《供电营业规则》中， ４工程检验阶段 的供电方案，同时将其上报审批。审批完 对电力业扩报装的基本流程进行了规定， 在工程检查中，有时会出现检查不 成后，要及时转交给电力用户，提示电力 包括：业务受理、供电方案的制定与审 及时的情况，同样会影响业扩报装的速度。 用户及时联系设计和施工单位进行电力工 批、电力工程设计、审核及施工、全过 造成这种情况的原因，一是客户没有及时 程建设，缩短各个环节的等待时间，提升 程监督管理、竣工验收、装表接电等， 将施工时间告知供电企业，无法及时对工 业扩报装的速度。同时，现场管理人员应 同时对各个环节的办理时限进行了规定， 程施工进行检查，二是供电企业与客户沟 该深入了解电力用户的实际用电需求，为 以保证电力业扩报装的速度。电力业扩 通不够，没有及时了解工程施工进度，缺 报装工作提供必要的参考和保障。 报装是电力企业营销管理的重要组成部 乏工程施工过程的管理和控制，只有在收 结语 分，不仅直接体现出了企业的服务质量 到客户竣工验收申请后，才去进行检查， 总而言之，在当前社会对于电力需 和服务水平，同时也在很大程度上影响 很容易出现多次整改的情况，在一定程度 求不断增大的背景下，做好电力业扩报装 了社会经济的发展。做好业扩报装工作， 上影响业扩报装速度。 ：【作，提升业扩报装速度是非常重要的， 保证工作的速度，是非常重要的，需要 三、提升电力业扩报装速度的有效 需要电力企业的充分重视，针对影响业扩 电力工作人员的充分重视。 措施 报装的因素，采取合理有效的措施，推动 二、电力业扩报装速度的影响因素 针对电力业扩报装速度的影响因素， 电力企业整体服务水平的提升。 影响电力业扩报装速度的因素是多 电力企业应该充分重视起来，采取合理有 参考文献 种多样的，体现在业扩报装流程的各个环 效的措施，提升电力业扩报装速度，提升 …１张金娥．影响电力业扩报装速度的因 节。这里对其进行简单分析。 电力企业的服务质量。 素及解决方法【Ｉ】．电力需求侧管理，２０１１ １业务办理阶段 １强化监管，完善服务 （０５）：６３—６５． 传统电力企业的业务办理一般都是 电力企业应该及时转变观念，充分 １２ｌ俞道敏．试析影响电力业扩报装速度 柜台受理的方式，需要客户到当地的营业 重视业扩报装工作，在受理电力客户的报 的因素与解决方法田．电子制作，２０１３ 厅办理相应的报装手续，不仅需要填写相 装申请后，服务部门应该组织企业所有的 （１２）：２４３． 应的申请书，还需要提供各种各样的证件 部门，制定相应的服务方式，实现对营销、 １３１夏琳琳．影响电力业扩报装速度的 和资料，部分电力用户对资料的完整性、 运维、调度部门等的整合和协调，消除相 因素及解决方法【１１＿科技创业家，２０１２ 准确性不甚了解，很容易造成客户的反复 互推诿的情况，节约用户的时间。不仅如 （０９）：１４９． 往来。同时，如果业务受理人员专业素质 此，电力企业应该结合自身的实际情况， 李艺坚．浅谈电力业扩报装工作程序 不强，则可能无法对相关业务事项进行有 建立相应的奖惩制度，做到奖优罚劣，提 及报装速度影响因素Ⅱ］．广东科技，２０１２ 效分析，造成客户在填写报装申请时出现 升业务受理人员的主动服务意识，不断提 （１７）：９１—９２． 错误，需要重新进行更改，从而延误了报 升电力业扩报装的速度。