题目1
把加工后的“地瓜”通过精美包装，取名“黄金条”，而且价格定得很高，这类产品包装属于（ ）。 a.哗众取宠√ b.欺行霸市 c.追求感官刺激 d.主要属性/利益
正确答案是：哗众取宠
题目2
麦当劳公司从新职员加入企业的第一天起，就分配专门的教育时间进行营销道德及其宪章、纲领等方面的教育，这证明了该企业（ ） a.员工素质代表着企业的形象√ b.哗众取宠
c.上述答案都不正确 d.无聊之举
正确答案是：员工素质代表着企业的形象
题目3
根据美国教授理查·T·戴乔治的研究，企业营销伦理道德发展经历了五个阶段：第一阶段：20世纪60年代以前。第二阶段：20世纪60年代。第三阶段：20世纪70年代。第四阶段：20世纪80年代。第五阶段（ ）。 a. 21世纪90年代
b. 20世纪90年代√ c. 21世纪70年代 d. 21世纪80年代
正确答案是：20世纪90年代
题目4
下列哪项属于与公众相关的道德与文化问题（ ） a.执行不完整
b.上述三项都正确√ c.误导性报告
d.调研不客观不真实
正确答案是：上述三项都正确
题目5
企业营销道德是可以对商业经营人员起到规范和约束的作用，做到他律和（ ）的统一。 a. 自律√ b. 制度 c. 规章 d. 规则
正确答案是：自律
题目6
回答问卷的时间一般控制在（ ）分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 a. 30
b. 50 c.20√ d. 40
正确答案是：20
题目7
关于企业营销道德，下列说法正确的是（ ） a.是一种无形的资产
b.上述答案都正确√
c.可以促进商品经济价值观形成 d.有利于提高企业的管理效益 正确答案是：上述答案都正确
题目8
下列说法正确的是（ ）。 a.道德营销就是营销道德
b.道德营销不同于营销道德√ c.上述三个答案都不正确 d.绿色营销就是保护环境
正确答案是：道德营销不同于营销道德
题目9
社会舆论属于（）。 a.同事评价 b.内部评价 c.自我评价
d. 外部主评价√
正确答案是： 外部主评价
题目10
营销道德评价的复杂性主要表现在（ ） a.营销行为评价标准的动态性 b.上述三项都正确√ c.营销行为评价的差异性 d.评价主体观点的多面性
正确答案是：上述三项都正确
题目11
企业不能抱有侥幸心理，认为顾客是可以欺骗的，一味追求经济利益，不顾及顾客利益。事实是，一旦其发现受骗，以往与其建立的良好关系就是毁灭性的解除，企业声誉尽毁。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目12
营销文化制约着营销决策的动机，规范着企业营销决策的内容，同时，营销文化的凝聚功能有利于道德性营销决策的实施。 选择一项： 对√
错
正确的答案是“对”。
题目13
吹捧性广告可能存在伦理争议。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目14
市场不仅充溢着利益和竞争，更充溢着道德和法制。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目15
事业营销是指通过开展公益事业而进行的营销活动。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目16
判断某一营销行为是否符合道德，在很多情况下并不像人们想象的那么容易。西方市场营销道德判断理论有显要义务理论、相称理论、社会公正理论三种。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目17
绿色营销和服务营销是两种具有特殊意义的道德营销，前者是是将环境保护作为企业生存和发展的条件与机会的一种新型营销观念和活动。其原则是以人为本、天人合一、可持续发展、诚实不欺准则；后者是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目18
定价策略中的伦理问题可以分为两大类：一类是妨碍公平竞争的定价策略，包括串谋定价、掠夺性定价、歧视性定价等；第二类是消费价格的合理性，比如价格欺诈或误导性定价、暴利价格等。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目19
中西方道德与文化的差异，对营销的影响是较大的体现在：企业自身方面如企业思维方式、企业决策、企业管理方、领导与员工的关系、管理理念、管理模式、绩效管理目标等都有所差异。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目20
近年来，我国已经认识到企业营销道德与文化对企业发展的作用。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目21
市场调研的内容有（ ）。
a. 描述性调研√ b. 探测性调研√ c. 预测性调研√ d. 因果关系调研√
The correct answers are: 探测性调研 , 描述性调研 , 因果关系调研, 预测性调研
题目22
市场定位的内容主要包括（ ）。
a. 企业定位√ b. 产品定位√ c. 战略定位
d. 竞争定位√
The correct answers are: 竞争定位 , 企业定位, 产品定位
题目23
与实物产品比较，服务产品的特征是（ ）。
a. 差异性√
b. 不可感知性√ c. 不可储存性√ d. 不可分离性√
The correct answers are: 不可感知性, 不可分离性, 不可储存性, 差异性
题目24
在文化市场营销宏观环境中，构成动态构成因素的有（ ）方面。 a. 国民经济结构 b. 消费者收入变化√ c. 宏观经济总体水平
d. 经济发展阶段√
The correct answers are: 经济发展阶段, 消费者收入变化
题目25
在文化市场营销宏观环境中，构成静态构成因素的有（ ）方面。 a. 消费者收入变化
b. 国民经济结构√ c. 宏观经济总体水平√ d. 经济发展阶段
The correct answers are: 国民经济结构 , 宏观经济总体水平
题目26
人口的自然结构主要包括（ ）方面。 a. 教育结构
b. 收入层次结构
c. 年龄结构√ d. 性别结构√
The correct answers are: 年龄结构, 性别结构
题目27
人员推销的基本形式有（ ）。 a. 会议推销√ b. 电话访问
c. 上门推销√ d. 柜台推销√
The correct answers are: 上门推销 , 柜台推销 , 会议推销
题目28
化企业实施目标集中战略的方式包括（ ）。 a. 地区重点集中√ b. 用户重点集中
c. 用户需求集中√ d. 产品重点集中√
The correct answers are: 用户需求集中, 产品重点集中, 地区重点集中
题目29
人员推销的基本形式有（ ）。 a. 上门推销√ b. 柜台推销√ c. 电话访问
d. 会议推销√
The correct answers are: 上门推销, 柜台推销, 会议推销
题目30
下列（ ）策略属于企业之间的非价格竞争。
a. 改进营销√ b. 改进产品√ c. 减低成本√
d. 减少生产工序√
The correct answers are: 改进产品, 改进营销, 减少生产工序, 减低成本
题目1
以人性为核心的人本管理的主体是（ ）
a. 价值观 b. 文化
c. 职工√ d. 环境
正确答案是：职工
题目2
（ ）主要的创新思路实际上就是“尽量直接向零售终端供应产品”，这是渠道功能的回归。 a. 促销
b. 逆向营销渠道模式√ c. 网络营销
d. 以上答案都不正确
正确答案是：逆向营销渠道模式
题目3
中西方道德与文化的差异，对营销的影响是较大的体现在：（ ）、企业自身方面、消费者方面、政府决策方面。 a. 法律制度方面√ b. 产品方面 c.质量方面 d. 服务方面
正确答案是：法律制度方面
题目4
企业常用的产品包装策略：类似包装策略、等级包装策略、组合包装策略和（ ） a. 促销策略
b. 再使用包装策略√ c. 营销策略
d.以上答案都不正确
正确答案是： 再使用包装策略
题目5
“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容（ ） a. 组织结构的设计
b. 人力资源规划的制定 c. 人员的选拔与使用√ d. 培训计划的制定
正确答案是：人员的选拔与使用
题目6
（ ）是指特许经营权拥有者以合同约定的形式，允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。 a. 特许经营√ b. 加盟
c.以上答案都不正确 d. 合作
正确答案是：特许经营
题目7
公众是市场调研操作的利益相关者之一，与公众有关的不道德市场调研可能导致（ ）公众对市场调研信息正确性的判断能力 。 a.激励 b.促进 c. 缓解
d. 扰乱√
正确答案是：扰乱
题目8
狭义的劳动关系主体一方当事人是劳动者，另一方当事人是（ ）。 a.政府 b. 工会 c. 雇主协会
d. 用人单位√
正确答案是：用人单位
题目9
营销渠道管理中的（ ）是分销商和零售商购买一种新产品时，从生产商那里得到的额外补偿。 a. 工资 b.奖金 c.津贴
d.补贴√
正确答案是：补贴
题目10
社会公正理论最早是由（）提出。 a.罗斯
b.上述三项都不正确 c. 加勒
d. 罗尔斯√
正确答案是：罗尔斯
题目11
员工薪酬就是指发给员工的工资。 选择一项： 对
错√
正确的答案是“错”。
题目12
域名抢注是网络营销中的知识产权问题。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目13
企业营销道德有利于提高企业的管理效益。 选择一项：
对√ 错
正确的答案是“对”。
题目14
我国年满16周岁以上的公民具有劳动权利能力。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目15
企业营销道德能够激发商业间的协作，有助于建立人与人之间的互信互利。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目16
营销管理中，不仅新老员工需要不断接受培训，管理者和领导者也需要不断“充电”，接受培训。
选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目17
企业营销道德能提高员工素质，促进商品经济价值观形成、抑制商业活动中的腐败现象。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目18
优良的营销道德和文化具有重要的战略意义。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目19
营销伦理可以降低交易成本，促进市场经济的完善并且与利益相关者建立信任关系，树立良好的企业形象，有助于形成企业竞争优势。 选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目20
公众是市场调研操作的利益相关者之一，与公众有关的不道德市场调研可能导致：扰乱公众对市场调研信息正确性的判断能力 。
选择一项： 对√ 错
正确的答案是“对”。
题目21
建立信任的四个要素是：关心、（ ）、明确、始终如一。 a. 文化
b. 承诺√ c. 价值观 d.环境
正确答案是：承诺
题目22
分销渠道的起点是生产者，终点是消费者或用户，中间环节包括各参与了商品交易活动的批发商、零售商、（ ）和经纪人等。 a. 以上答案都不正确 b. 代理商√ c. 广告商 d. 中间商
正确答案是：代理商
题目23
调查问卷中的题目按内容一般可分为三类：特征问题、行为问题和（ ） a. 解决问题 b. 提出问题
c. 态度问题√
d. 以上答案都不正确 正确答案是：态度问题
题目24
企业目标对企业活动具有（ ） a. 导向作用√ b. 消极作用 c. 宣传作用 d. 负面作用
正确答案是：导向作用
题目25
（ ）是最低层次的社会保障，保障社会成员的生存需要。 a. 社会保险 b. 社会优抚 c. 社会福利
d. 社会救助√
正确答案是：社会救助
题目26
企业营销伦理道德发展经历的第三个阶段是（ ） a.20世纪60年代 b.20世纪80年代
c.20世纪90年代
d.20世纪70年代√
正确答案是：20世纪70年代
题目27
（ ）是指为提高在职劳动者的技术技能水平，由用人单位直接或委托其他培训机构对劳动者实施的培训。 a. 劳动预备制度培训 b. 创业培训 c. 再就业培训 d. 在职培训√
正确答案是：在职培训
题目28
当前调研问卷的失真问题比较严重，表现在（ ） a.以上答案都正确√
b. 问卷安排的问题顺序不合理 c.问卷形式过于严肃、死板 d.太度不中立，有诱导性倾向 正确答案是：以上答案都正确
题目29
信息收集时，（ ）是保证调研信息质量的关键因素。 a. 问卷设计
b.以上答案都不正确 c. 顾客合作√ d.培训
正确答案是：顾客合作
题目30
商品价格是（ ）的货币表现，其大小是由商品的价值决定的。 a. 成本
b. 商品价值√ c.广告 d. 质量
正确答案是：商品价值
一. 单选题 （共20题,共40分）
1. 社会公正理论最早是由（ ）提出。 （2分） A.罗尔斯 B.加勒 C.罗斯
D.上述三项都不正确 正确答案是：A
2. 下列说法正确的是（ ）。 （2分） A.道德营销不同于营销道德 B.道德营销就是营销道德 C.绿色营销就是保护环境
D.上述三个答案都不正确 正确答案是：A
3. 企业讲道德，与（ ）有关系。 （2分） A.防止违法行为 B.尊重员工权利
C.履行社会责任员工 D.上述答案都不正确 正确答案是：A
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4. 腐败现象的突出的表现是（ ）。 （2分） A.权钱交易和占用公共财物 B.说谎和背信弃义 C.欺骗和见利忘义 D.上述答案都不正确 正确答案是：A
5. 企业营销伦理道德发展经历的第三个阶段是（ ）。 （2分） A.20世纪60年代 B.20世纪70年代 C.20世纪80年代 D.20世纪90年代 正确答案是：B
6. 道德营销是由（ ）所决定的。 （2分） A.社会责任 B.企业责任 C.个人责任
D.上述三个答案都不正确 正确答案是：B
7. 对于客户名单说法正确的是（ ）。 （2分） A.客户名称
B.交易对象的地址以及其资料 C.产品的销售价格、客户喜好等 D.分为一般意义和法律意义两种 正确答案是：D
8. 把加工后的“地瓜”通过精美包装，取名“黄金条”，而且价格定得很高，这类产品包装属于（ ）。 （2分） A.追求感官刺激 B.哗众取宠 C.欺行霸市
D.主要属性/利益 正确答案是：B
9. 问卷调查中，“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢？”这个问句就存在（ ）。 （2分）
A.态度不中立，有诱导性倾向 B.问卷形式过于严肃、死板
C.用词不准．语义模糊 D.上述三项都不正确 正确答案是：A
10. 有些调查者冒用政府机关、大型机构、知名组织的名义进行调研。这种调研属于（ ） （2分） A.强制式调研 B.纠缠式调研 C.欺骗式调研 D.隐瞒式调研 正确答案是：C
11. 麦当劳公司从新职员加入企业的第一天起，就分配专门的教育时间进行营销道德及其宪章、纲领等方面的教育，这证明了该企业（ ） （2分） A.无聊之举 B.哗众取宠
C.员工素质代表着企业的形象 D.上述答案都不正确 正确答案是：C
12. 美国福特汽车公司的创办人福特曾经说过，“不管顾客的需要是什么？我们的汽车就是黑色的”。这说明了福特公司的（ ）原则。 （2分） A.我行我素，心中没有消费者 B.独特性 C.与众不同
D.上述答案都不正确 正确答案是：A
13. 回答问卷的时间一般控制在（ ）分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 （2分） A.20 B.30 C.60
D.上述三项都不正确 正确答案是：A
14. 下列说法错误的是（ ）。 （2分） A.影响企业营销道德水准的因素只有一种 B.营销文化的核心是营销价值观
C.企业营销决策规范着营销文化的内容 D.上述三项都不正确 正确答案是：B
15. 企业营销道德（ ） （2分） A.是一种无形的资产
B.有利于提高企业的管理效益 C.可以促进商品经济价值观形成 D.上述答案都不正确 正确答案是：D
16. 营销道德评价的复杂性主要表现在（ ）。 （2分）
A.营销行为评价标准的动态性 B.营销行为评价的差异性 C.评价主体观点的多面性 D.上述三种答案都正确 正确答案是：D
17. 下列哪项属于与公众相关的道德与文化问题（ ）。 （2分） A.执行不完整 B.误导性报告
C.调研不客观不真实 D.上述三项都正确 正确答案是：D
18. 营销文化的核心理念表现在（ ）等方面。 （2分） A.创新和自信 B.专业和行动 C.开放和互利
D.上述三项都正确 正确答案是：D
19. 约翰.夏德捐资2300万美元在哈佛大学商学院建立起目前全球最大的企业伦理问题研究中心，其研究的重点是（ ）。 （2分） A.企业文化 B.道德
C.企业营销道德 D.上述三项都正确 正确答案是：C
20. 社会舆论属于（ ）。 （2分） A.内部评价 B.自我评价 C.外部主评价
D.上述三个答案都不正确 正确答案是：C
二. 多选题 （共10题,共20分）
1. 文化企业实施目标集中战略的方式包括（ ）。 （2分） A.用户需求集中 B.产品重点集中 C.用户重点集中 D.地区重点集中 正确答案是：A,B,D
2. 人口的自然结构主要包括（ ）方面。 （2分） A.教育结构 B.年龄结构 C.性别结构
D.收入层次结构 正确答案是：B,C
3. 在文化市场营销宏观环境中，构成动态构成因素的有（ ）方面。 （2分）
A.国民经济结构 B.经济发展阶段 C.消费者收入变化 D.宏观经济总体水平 正确答案是：B,C
4. 人员推销的基本形式有（ ）。 （2分） A.上门推销 B.柜台推销 C.会议推销 D.电话访问
正确答案是：A,B,C
5. 与实物产品比较，服务产品的特征是（ ）。 （2分） A.不可感知性 B.不可分离性 C.不可储存性 D.差异性
正确答案是：A,B,C,D
6. 下列（ ）策略属于企业之间的非价格竞争。 （2分） A.改进产品 B.改进营销
C.减少生产工序 D.减低成本
正确答案是：A,B,C,D
7. 在文化市场营销宏观环境中，构成静态构成因素的有（ ）方面。A.国民经济结构 B.经济发展阶段 C.消费者收入变化 D.宏观经济总体水平 正确答案是：A,D
8. 人员推销的基本形式有（ ）。 （2分） A.上门推销 B.柜台推销 C.会议推销 D.电话访问
正确答案是：A,B,C
9. 市场定位的内容主要包括（ ）。 （2分） A.竞争定位 B.战略定位 C.企业定位 D.产品定位
正确答案是：A,C,D
10. 市场调研的内容有（ ）。 （2分） A.探测性调研 B.描述性调研
2分） （ C.因果关系调研 D.预测性调研
正确答案是：A,B,C,D
三. 判断题 （共20题,共40分） 1. 道德营销是绿色营销。 （2分） 错误 正确
正确答案是：错误
2. 一般来说，倾销会产生伦理问题，反倾销不会产生伦理问题。 （2分） 错误 正确
正确答案是：错误
3. 价格歧视判断的标准是看这种价格是否伤害了消费者的利益及出现不公平竞争。 （2分） 错误 正确
正确答案是：正确
4. 影响跨国公司伦理决策的环境因素模型与其他模型不同之处在于它充分考虑了顾客和东道国的经济发展水平两个因素。 （2分） 错误 正确
正确答案是：正确
5. 产品召回制度是针对淘汰产品而建立的。 （2分） 错误 正确
正确答案是：错误
6. 信息收集时，顾客合作是保证调研信息质量的关键因素。 （2分） 错误 正确
正确答案是：正确
7. 一般来说，出于市场条件原因提高商品价格，被认为是公平合理的。 （2分） 错误 正确
正确答案是：错误
8. 在任何情况下，跨国公司都应当尊重当地文化。 （2分） 错误 正确
正确答案是：错误
9. 商誉是对企业生产经营活动的道德评价，主要是指社会公众对产品或经营的肯定与认同。 （2分） 错误 正确
正确答案是：错误
10. 营销渠道管理中的补贴是分销商和零售商购买一种新产品时，从生产商那里得到的额外补偿。 （2分） 错误 正确
正确答案是：正确
11. “入乡随俗”观点并不否认在国际商务活动中有公认的准则存在。 （2分） 错误 正确
正确答案是：错误
12. 歧视性定价行为一定一定是不道德的。 （2分） 错误 正确
正确答案是：错误
13. 判断产品质量是否合格的依据是法律规定和当事人约定。 （2分） 错误 正确
正确答案是：正确
14. 人们所受的伤害越大，认为行为是恶的舆论越强，行为发生和造成实际伤害的可能性就会降低。 （2分） 错误 正确
正确答案是：错误
15. 制定行业自律价的做法违背了《价格法》的基本精神。 （2分） 错误 正确
正确答案是：正确
16. 为抑制不道德经营行为，必须制定过高的控制标准，否则会出现偏差。 （2分） 错误 正确
正确答案是：错误
17. 基恩.R.莱兹尼克的营销伦理分析框架综合了义务论和道德论的主要观点，但实际应用的操作性不强。 （2分） 错误 正确
正确答案是：错误
18. 建立信任的四个要素是：关心、承诺、明确、始终如一。 （2分） 错误 正确
正确答案是：正确
19. 企业目的对企业活动具有导向作用。 （2分） 错误 正确
正确答案是：正确
20. 有意夸大产品和服务被认为是欺诈行为。 （2分） 错误 正确
正确答案是：正确
网络终考答案
题目1
为抑制不道德经营行为，必须制定过高的控制标准，否则会出现偏差。 选择一项： 对 错√ 正确的答案：“错”。 题目2 信息收集时，顾客合作是保证调研信息质量的关键因素。 选择一项： 对√ 错 正确的答案：“对”。 题目3 人们所受的伤害越大，认为行为是恶的舆论越强，行为发生和造成实际伤害的可能性就会降低。 选择一项： 对 错√ 正确的答案：“错”。 题目4 基恩·R·莱兹尼克的营销伦理分析框架综合了义务论和道德论的主要观点，但实际应用的操作性不强。 选择一项： 对 错√ 正确的答案：“错”。 题目5 判断产品质量是否合格的依据是法律规定和当事人约定。 选择一项： 对√ 错 正确的答案：“对”。 题目6 推销人员与顾客关系中的伦理问题主要有：高压劝说、顾客歧视、误导宣传等。 选择一项： 对√ 错 正确的答案：“对”。 题目7 在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。 选择一项： 对√ 错 正确的答案：“对”。 题目8 我国年满16周岁以上的公民具有劳动权利能力。 选择一项： 对√ 错 正确的答案：“对”。 题目9 优良的营销道德和文化具有重要的战略意义。 选择一项： 对√ 错 正确的答案：“对”。 题目10 企业营销道德能够激发商业间的协作，有助于建立人与人之间的互信互利。 选择一项： 对√ 错 正确的答案：“对”。 题目11 事业营销是指通过开展公益事业而进行的营销活动。 选择一项： 对√ 错 正确的答案：“对”。 题目12 吹捧性广告可能存在伦理争议。 选择一项： 对√ 错 正确的答案：“对”。 题目13 企业营销道德可以对商业经营人员起到规范和约束的作用，做到他律和自律的统一。
选择一项： 对√ 错 正确的答案：“对”。 题目14 良好声誉的建立需要长期的努力，毁坏声誉却只需片刻工夫，而一旦声誉受损，修复起来就非常困难了。 选择一项： 对√ 错 正确的答案：“对”。 题目15 直销公司会避免夸大直销人员的收入。 选择一项： 对√ 错 正确的答案：“对”。 题目16 市场调研从业者和委托人之间关系中的伦理问题包括（ ） a. 欺骗 b.监视 c.贿赂 d.诚实√ 正确的答案：诚实 题目17 对同样的产品在不同国家的销售和服务不同，是指（ ）问题 a.种族歧视 b.宗教歧视 c.文化歧视 d.市场歧视√ 正确的答案：市场歧视 题目18 公司不能有效防止采购员与供应商接触时产生伦理问题的解决方案是（a. 高压劝说√ b. 改善公司采购制度 c. 公布专业标准 d. 强调道德原则
正确的答案：高压劝说 题目19 以驱逐竞争对手，获得或增强“市场竞争力”为目的进行的定价是（ a. 误导性定价 b. 歧视性定价 c. 掠夺性定价√ d.串谋性定价 正确的答案：掠夺性定价 题目20 ） ）推销人员经常由于销售工作本身的特性会带来很多伦理问题，主要涉及到推销人员与（ ）关系中的伦理问题。 a.顾客、竞争者、所属公司√ b. 所属公司 c.顾客 d. 竞争者 正确的答案：顾客、竞争者、所属公司 题目21 建立信任的四个要素是：关心、（ ）、明确、始终如一。 a. 价值观 b.环境 c. 文化 d. 承诺√ 正确的答案：承诺 题目22 （ ）兴起了“道德改革运动”，参加者不仅涉及企业，而且还包括政府和学者，该项活动修正了“经济与道德不相容”的传统思想。 a. 日本 b.英国 c.法国 d. 美国√ 正确的答案：美国 题目23 我国订立劳动合同应当采用（ ）形式。 a. 书面√ b. 录音 c. 口头 d. 公证 正确的答案：书面 题目24 信息收集时，（ ）是保证调研信息质量的关键因素。 a. 顾客合作√ b.培训
c.以上答案都不正确 d. 问卷设计 正确的答案：顾客合作 题目25 企业目标对企业活动具有（ ） a. 消极作用 b. 宣传作用 c. 导向作用√ d. 负面作用 正确的答案：导向作用 题目26 影响营销道德决策的外部因素有市场经济因素、（ ）、政府因素、法制体系健全程度。 a. 组织因素 b. 企业文化 c. 文化因素√ d.个人因素 正确的答案：文化因素 题目27 （ ），是指对现代企业某一营销行为是否合乎道德，它具有评价标准的动态性、评价的差异性、评价主体观点的多面性等，其方法有自我评价法、内部评价法、外部评价法，外部评价如社会舆论、传统习俗、政府部门评价、中介机构评价、客户评价等。
a. 企业营销道德评价√ b. 项目评价 c. 顾客评价 d. 信用评价 正确的答案：企业营销道德评价 题目28 关于企业营销道德，下列说法正确的是（ ） a.上述答案都正确√ b.是一种无形的资产 c.有利于提高企业的管理效益 d.可以促进商品经济价值观形成 正确的答案：上述答案都正确 题目29 在营销决策中，企业的经营活动避免低级层次的道德营销活动，把握好注企业市场营销中的道德问题，切实关注企业的长远利益与稳定性因素，将道德优势转化成竞争优势，实现企业自身价值，最关键的是（ ），正确处理顾客报怨，最终达到顾客信任，从而使顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感。 a. 价格 b.产品 c. 服务
d. 让顾客满意√ 正确的答案：让顾客满意 题目30 下列说法正确的是（ ）。 a.道德营销就是营销道德 b.道德营销不同于营销道德√ c.上述三个答案都不正确 d.绿色营销就是保护环境
正确的答案：道德营销不同于营销道德 题目31 影响营销道德决策的因素（ ） a. 组织因素√ b. 问题强度√ c. 社会因素√ d. 个人因素√ 正确的答案：问题强度 / 个人因素 / 组织因素 / 社会因素 题目32 反竞争性定价行为包括（ ） a. 尾数定价 b. 串谋定价√ c. 掠夺性定价√ d. 歧视性定价√ 正确的答案：串谋定价 / 掠夺性定价 / 歧视性定价 题目33 合法的直销具有哪些易辨识的特点（ ） a. 直销公司的重心在于将产品销售给消费者√ b. 直销公司会避免夸大直销人员的的收入√ c. 直销公司的加入费用通常极低√ d. 直销公司极不鼓励囤积过量的产品，直销人员可以将未使用过、仍可销售的商品退还给公司，并获得不低于直销公司不鼓励囤积过量的产品√ 正确的答案：直销公司的加入费用通常极低 / 直销公司极不鼓励囤积过量的产品，直销人员可以将未使用过、仍可销售的商品退还给公司，并获得不低于直销公司不鼓励囤积过量的产品 / 直销公司的重心在于将产品销售给消费者 / 直销公司会避免夸大直销人员的的收入 题目34
受到关注的广告中的伦理问题有哪些（ ） a. 广告中的认可与证明问题√ b. 针对儿童的电视广告问题√ c. 广告的真实性问题√ d. 广告中的模型与示范问题√ 正确的答案：广告的真实性问题 / 针对儿童的电视广告问题 / 广告中的模型与示范问题 / 广告中的认可与证明问题 题目35 国际营销中典型的伦理问题有哪些（ ） a. 组织因素√ b. 个人因素√ c.问题强度√ d. 社会因素√ The correct answers are: 问题强度 / 个人因素 / 组织因素 / 社会因素 题目36
下列（ ）策略属于企业之间的非价格竞争。 a. 改进产品√ b. 减低成本√ c. 改进营销√ d. 减少生产工序√ 正确的答案：改进产品 / 改进营销 / 减少生产工序 / 减低成本 题目37 人口的自然结构主要包括（ ）方面。 a. 性别结构√ b. 收入层次结构 c. 教育结构 d. 年龄结构√ 正确的答案：年龄结构 / 性别结构 题目38 在文化市场营销宏观环境中，构成动态构成因素的有（ ）方面。 a. 国民经济结构 b. 经济发展阶段√ c. 宏观经济总体水平 d. 消费者收入变化√ 正确的答案：经济发展阶段 / 消费者收入变化 题目39 与实物产品比较，服务产品的特征是（ ）。 a. 不可感知性√ b. 不可分离性√ c. 差异性√ d. 不可储存性√ 正确的答案：不可感知性 / 不可分离性 / 不可储存性 / 差异性 题目40 人员推销的基本形式有（ ）。 a. 会议推销√ b. 电话访问 c. 柜台推销√ d. 上门推销√ 正确的答案：上门推销 / 柜台推销 / 会议推销 题目41 化企业实施目标集中战略的方式包括（ ）。 a. 地区重点集中√ b. 用户需求集中√ c. 用户重点集中 d. 产品重点集中√ 正确的答案：用户需求集中 / 产品重点集中 / 地区重点集中 题目42 人员推销的基本形式有（ ）。 a. 柜台推销√ b. 电话访问 c. 上门推销√ d. 会议推销√ 正确的答案：上门推销 / 柜台推销 / 会议推销 题目43 市场调研的内容有（ ）。 a. 预测性调研√ b. 因果关系调研√ c. 描述性调研√ d. 探测性调研√ 正确的答案：探测性调研 / 描述性调研 / 因果关系调研 / 预测性调研 题目44 在文化市场营销宏观环境中，构成静态构成因素的有（ ）方面。 a. 宏观经济总体水平√ b. 国民经济结构√ c. 消费者收入变化 d. 经济发展阶段
正确的答案：国民经济结构 / 宏观经济总体水平 题目45 市场定位的内容主要包括（ ）。
a. 战略定位 b. 产品定位√ c. 竞争定位√ d. 企业定位√ 正确的答案：竞争定位 / 企业定位 / 产品定位
一、单项选择题
1、营销伦理问题产生的原因包括（ A ） A、源于参与营销活动各方的期望差异
B、企业中其他人员比营销者面临的竞争压力更大 C、营销活动存在信息孤岛
D、营销活动不如生产活动受人关注
2、“顾客永远是正确的”，这句话是说（ A ） A、顾客是皇帝 B、顾客是明君 C、顾客是亲人
D、顾客是衣食父母
3、社会之所以要求企业履行道德责任，原因之一在于道德调节具有（ C ） A、强制性 B、特殊性 C、便利性 D、威慑性
4、根据契约论的观点，企业有四种主要道德义务，其中，包括（C ）义务。
A、适当遵守契约条款 B、有限披露 C、不误导
D、消除不理智
5、在西方，被应用于企业决策的伦理评价原则中，根据行为结果评判行为道德与否的原则是（ D ） A、权利原则 B、正义原则 C、美德原则
D、功利主义原则
6、企业文化可以从（ B ）方面对个人的伦理行为产生影响。 A、观念、意识、行为规范 B、观念、行为规范、风气 C、制度、行为规范、风气 D、行为规范、风气、环境
7、市场调研中的伦理问题涉及到（ D ）三个方面。 A、委托人、被委托人和顾客 B、委托人、被委托人和竞争者 C、被委托人、顾客和竞争者 D、顾客、委托人和竞争者
8、市场调研从业者和委托人之间关系中的伦理问题包括（ A ） A、诚实 B、欺骗 C、贿赂 D、监视
9、一般来说，比较容易产生道德争议的包装策略有（ B ） A、系列包装策略 B、复用包装策略 C、适度包装策略 D、等级包装策略
10、以下不属于强制性的产品淘汰的形式是（ D ） A、故意推迟
B、设计时故意缩短产品寿命 C、时尚和流行物品的淘汰 D、企业技术创新
11、严格赔偿责任理论认为，厂商承担赔偿责任的条件是（ D ） A、厂商没有尽到应付的道德责任 B、产品缺陷给消费者造成了损失 C、产品危害到了环境 D、产品存在不合理危险
12、以驱逐竞争对手，获得或增强“市场竞争力”为目的进行的定价是（ A ） A、掠夺性定价 B、歧视性定价 C、误导性定价
D、串谋性定价
13、不属于误导性定价包括（ D ） A、促销价 B、价格比较 C、建议零售价 D、暴利价格
14、公司不能有效防止采购员与供应商接触时产生伦理问题的解决方案是（ A ） A、高压劝说
B、改善公司采购制度 C、强调道德原则 D、公布专业标准
15、直销使许多消费者失去获得相关产品信息的机会，属于直销中的（ D ）问题。 A、侵犯隐私权 B、激怒 C、欺诈 D、不公平
16、从国际经营角度看，灰色市场的形成有平行进口、反进口和（ D ）三种形式。 A、平行出口 B、反出口 C、迂回出口 D、迂回进口
17、客观上所述内容与现实不一致、主观上不存在欺骗或误导受众的故意的广告是（ B ） A、吹捧性广告 B、虚假广告 C、欺骗性广告 D、半真实性广告
18、儿童电视广告在儿童道德发展中能影响儿童的道德观念和（ C ） A、道德认知 B、道德底线 C、道德行为 D、道德理想
19、推销人员经常由于销售工作本身的特性会带来很多伦理问题，主要涉及到推销人员与（ D ）关系中的伦理问题。 A、顾客 B、竞争者 C、所属公司
D、顾客、竞争者、所属公司
20、送礼是推销人员对竞争者实行不道德行为中的（ A ） A、排他行为 B、阻挠对手 C、指责对手 D、“007”策略
21、《营销伦理：基于国际化的观点》一书中关于伦理问题的讨论，正确的观点是（ C ） A、美国更关注那些关系到和组织有关的中观问题
B、日本集中在公众自身的微观问题 C、欧洲更多的考虑国家之间的问题 D、以上三者都有
22、跨国公司建立自己的国际伦理规范时，首先应（ B ） A、构建公司的国际伦理规范 B、建立其核心价值观和伦理规范 C、提供适当的产品 D、进行伦理影响评价
23、对同样的产品在不同国家的销售和服务不同，是指（ C ）问题 A、种族歧视 B、宗教歧视 C、市场歧视 D、文化歧视
24、不会引起网络营销中知识产权问题的有（ D ） A、域名抢注 B、超文本链接 C、关键词系统 D、阻挠对手
25、隐私权权能的核心是（ A ） A、对隐私及利益的支配 B、隐私隐瞒权 C、隐私维护权 D、隐私利用权 二、判断题
1、道德营销是绿色营销（×）
2、建立信任的四个要素是：关心、承诺、明确、始终如一。（√）
3、基恩·R·莱兹尼克的营销伦理分析框架综合了义务论和道德论的主要观点，但实际应用的操作性不强。（ × ）
4、人们所受的伤害越大，认为行为是恶的舆论越强，行为发生和造成实际伤害的可能性就会降低。（ × ）
5、企业目的对企业活动具有导向作用。（ √ ）
6、为抑制不道德经营行为，必须制定过高的控制标准，否则会出现偏差。（ × ） 7、信息收集时，顾客合作是保证调研信息质量的关键因素。（ √ ） 8、商誉是对企业生产经营活动的道德评价，主要是指社会公众对产品或经营的肯定与认同。（×）
9、产品召回制度是针对淘汰产品而建立的。（ × ）
10、判断产品质量是否合格的依据是法律规定和当事人约定（ √ ） 11、歧视性定价行为一定是不道德的。（ × ）
12、制定行业自律价的做法违背了《价格法》的基本精神。（ √ ）
13、一般来说，出于市场条件原因提高商品价格，被认为是公平合理的。（ × ）
14、营销渠道管理中的补贴是分销商和零售商购买一种新产品时，从生产商那里得到的额外补偿。（ √ ）
15、有意夸大产品和服务被认为是欺诈行为。（ √ ）
16、影响跨国公司伦理决策的环境因素模型与其他模型不同之处在于它充分考虑了顾客和
东道国的经济发展水平两个因素。（ √ ）
17、“入乡随俗”观点并不否认在国际商务活动中有公认的准则存在。（ × ） 18、在任何情况下，跨国公司都应当尊重当地文化。（ × ） 19、价格歧视判断的标准是看这种价格是否伤害了消费者的利益及出现不公平竞争。（ √ ） 20、一般来说，倾销会产生伦理问题，反倾销不会产生伦理问题。（ × ） 三、简答题
1、什么是道德管理策略？企业道德管理策略主要有哪些？
（1）道德管理策略就是企业奉行的应对道德问题的策略，它规定了企业对待道德问题的看法和处事方式，是企业经营实践的指南。 （2）企业道德管理策略主要有三种： ①自利导向策略，即企业在经营过程中，是否讲道德、是否守法取决于是否有利于获得利益；②守法导向策略，即企业在经营过程中，把法律，尤其是字面上的法律，视为必须无条件遵守的准则；③正直导向策略，即企业在经营过程中，不仅要遵守法律，还要遵守法律的精神，要进行伦理思考并遵守企业伦理规范。
2、与公众有关的不道德市场调研的不良后果是什么？ 答：公众是市场调研操作的利益相关者之一，与公众有关的不道德市场调研可能导致以下不良后果：
（1）减少公众参与调查研究的积极性，增加了合理调研的难度； （2）误导决策者对公众观点的理解，影响政策制定的准确性； （3）扰乱公众对市场调研信息正确性的判断能力。 3、产品定价中包括那些伦理问题？
答：（1）妨碍公平竞争的定价策略，即企业的定价行为损害了正常的竞争，这种行为在很多国家都是法律所禁止的。反竞争性定价行为包括：串谋定价、掠夺性定价、歧视性定价。对这类定价行为的评估分析主要集中在其对竞争的妨害程度上。
（2）消费价格的合理性。它主要讨论的是企业的定价行为对最终消费者的影响。有两种定价行为最容易引起争议：价格欺诈或误导性定价、暴利定价。
（3）探讨定价策略中的伦理问题，要以动态标准和不同角度来判断，不存在一个一成不变的适用所有情况的标准。
4、合法的直销具有哪些易辨识的特点？ 答：（1）直销公司的加入费用通常极低；
（2）直销公司极不鼓励囤积过量的产品，直销人员可以将未使用过、仍可销售的商品退还给公司，并获得不低于直销价格90%的退款； （3）直销公司的重心在于将产品销售给消费者； （4）直销公司会避免夸大直销人员的的收入。 5、受到关注的广告中的伦理问题有哪些？ 答：（1）广告的真实性问题 （2）针对儿童的电视广告问题 （3）广告中的模型与示范问题 （4）广告中的认可与证明问题
（5）广告中涉及到的其他社会敏感问题 6、国际营销中典型的伦理问题有哪些？
答：（1）不恰当的产品销售，包括药品和化学产品问题、发达国家出口有害产品到不发达国家、产品本身并无害处但由于消费者缺乏必要的知识和条件来正确使用这些产品而造成伦理问题、转售垃圾或不安全物品到发展中国家四个方面的问题。
（2）营销操纵，包括价格歧视、价格欺骗、倾销三个方面问题。
（3）腐败和贿赂，涉及促进支出和打点、贿赂和代理费三个方面的问题。
（4）歧视，包括种族、性别、宗教及残疾等歧视行为和市场歧视问题两个方面问题。 四、论述题
1、举例说明营销道德与道德营销的区别 答：
（1）营销道德有两层含义：一是指营销活动中应该遵守的伦理规范；二是指营销活动中实际奉行伦理规范的状况。
（2）道德营销是指合乎道德的前提下，通过整体营销活动，实现企业的目标。要求企业的营销活动不仅要坚持以需求为导向，而且要符合道德要求；在考虑消费者现实需要的同时，还要兼顾他们的潜在需要和长远利益；不仅要满足消费者的利益，还要满足其他利益相关者的利益。
（3）举例说明（略）
2、举例说明要使人们合理考虑产品风险必须满足的条件是什么？
答：（1）消费者必须知道自己处于风险之下。产品的制造商有义务告知消费者使用该产品时可能遭受的风险；
（2）消费者要知道所面临的风险的性质和来源，必须知道风险在什么条件下出现。 （3）使用者不仅需要知道风险有多大，而且还要知道如何减少和避免风险。 （4）消费者需要知道可以采用什么替代方法。 注：以上四点要结合实例进行分析。
3、举例说明受到关注的广告中的伦理问题有哪些？ 答案略
（ ）推销人员与竞争者关系中的伦理问题。 正确答案是：排他行为
营销伦理，就是处理营销过程中利益各方相互关系的准则。
正确的答案是“对”。
合法的直销具有哪些易辨识的特点（ ABCD ）
a. 直销公司极不鼓励囤积过量的产品，直销人员可以将未使用过、仍可销售的商品退还给公司，并获得不低于直销公司不鼓励囤积过量的产品 b. 直销公司的加入费用通常极低
c. 直销公司会避免夸大直销人员的的收入 d. 直销公司的重心在于将产品销售给消费者
1、
营销文化的核心理念表现在（）等方面。
A. 创新和自信；B. 专业和行动；C. 开放和互利；D. 上述三项都正确。 正确 题目2
企业讲道德，与（）有关系。
A. 防止违法行为； B. 尊重员工权利； C. 履行社会责任员工； D. 上述答案都不正确。 题目3
腐败现象的突出的表现是（）。
A. 权钱交易和占用公共财物； 正确B. 说谎和背信弃义； C. 欺骗和见利忘义；D. 上述答案都不正确。 题目4
下列说法正确的是（）
A. 道德营销不同于营销道德； 正确B. 道德营销就是营销道德； C. 绿色营销就是保护环境；D. 上述三个答案都不正确 题目5
营销道德评价的复杂性主要表现在（）
A. 行为评价标准的动态性；B. 营销行为评价的差异性； 不正确 C. 评价主体观点的多面性；D. 上述三种答案都不正确 题目6
有些调查者冒用政府机关、大型机构、知名组织的名义进行调研。这种调研属于（）
A. 强制式调研；B. 纠缠式调研；C. 隐瞒式调研；D. 欺骗式调研。 正确 题目7
对于客户名单说法正确的是（）。
A. 客户名称； B. 交易对象的地址以及其资料；
C. 产品的销售价格、客户喜好等； D. 分为一般意义和法律意义两种。 题目8
在我国现实经济生活中存在的价格欺诈行为主要有（）。
A. 虚假降价；B. 模糊标价；C. 两套价格；D. 以上三个都属于。 正确 题目9
附赠品包装的缺点是（）
A. 容易造成消费者超额消费；B. 促销作用；C. 容易增加使用成本；D. 以上三个都不正确。题目10
下列关于灰色市场说法正确的是（）
A. 灰色市场的经营活动具有较大流动性和不确定性； 正确
B. 灰色市场和黑市都属于不规范市场，二者都具有明显的违法性 C. 灰色市场即黑色市场； D. 上述说法都不对。 题目11
商家推出“买一送一”等活动，让利消费者，属于（） A. 广告主题问题； B. 广告媒体选择时间、地点问题； C. 广告语含糊不清，误导消费； D. 上述说法都不对。 题目12
由于运输成本、税收、关税及其他销售费用增加而提高价格，这是（） A. 价格歧视； B. 价格倾销； C. 价格欺骗； D. 上述三项都正确。 题目13
营销道德的基本内容表现在以下几个方面：（）
A. 利益； B. 公正； C. 服务； D. 满意； E.公平。 题目14
“礼”的原则有四个：（）
A. “尊重”原则 正确 B. “遵守”原则 C. \"适度”原则 正确 D. “自律”原则 正确 E. \"诚信”原则 题目15
与实物产品比较，服务产品的特征是（）
A. 不可感知性； B. 不可分离性； C. 不可储存性； D. 差异性E. 无差异性
题目16
有奖促销中的道德问题有:（）
A. 奖项设置无人监督 正确 B. 奖品海报有误导 正确
C. 奖项缩水不商量 正确 D. 谎称有奖，实则无奖 正确 E. 奖品过期 题目17
网络营销以假充真的骗人方式有:（）
A. 假信用 正确 B. 假网站 正确 C. 假支付 正确 D. 假中奖 正确 E. 假产品 正确
2、
题目1
社会公正理论最早是由（ ）提出。A. 罗尔斯 题目2
下列说法错误的是（ ）。影响企业营销道德水准的因素只有一种； 题目3
企业讲道德，与（ ）有关系。上述答案都不正确。 题目4
腐败现象的突出的表现是（ ）。权钱交易和占用公共财物； 正确 题目5
社会舆论属于（ ）。A. 外部评价； 正确 题目6
营销道德评价的复杂性主要表现在（ ）。D. 上述三种答案都不正确 正确 题目7
回答问卷的时间一般控制在（ ）分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 A. 20； 正确 题目8
对于客户名单说法正确的是（ ）。A. 分为一般意义和法律意义两种。 正确 题目9
在我国现实经济生活中存在的价格欺诈行为主要有（ ）。D. 以上三个都属于。 正确 题目10
附赠品包装的缺点是（ ）。A. 容易造成消费者超额消费； 正确
题目11
下列关于灰色市场说法正确的是（ ）。
A. 灰色市场的经营活动具有较大流动性和不确定性； 正确 题目12
网络营销中的电子合同、数字签名的法律效力，网上交易的经济纠纷，计算机犯罪等问题，说明了（ ）。 D. 上述答案都不正确。 正确 题目13
营销文化一般可分为：（ ）
A. 产品文化； B. 物质文化； C. 制度文化； D. 理念文化； E.促销文化。 题目14
与实物产品比较，服务产品的特征是（ ）。
A. 不可感知性； B. 不可分离性； C. 不可储存性； D. 差异性 题目15
传统的市场调研方法主要有:（ ）。
A. 问卷调查 B. 用户回馈访谈会 C. 实验调查收集有关部门上报的数据 D. 询问法 E. 观察法 题目16
商品包装道德取向至少要体现三方面的要求:（ ）
A. 真实性 B. 健康性 C. 合理性 D. 合法性 E.时代性 题目17
竞争道德规范:（ ）
A. 积极竞争 B. 正当求利 C. 平等自愿 D. 诚实守信 E. 公平竞争
3、
1、约翰·夏德（Jhon Shad）捐资2300万美元在哈佛大学商学院建立起目前全球最大的企业伦理问题研究中心，其研究的重点是（ ） C. 企业营销道德； 题目2
麦当劳公司从新职员加入企业的第一天起，就分配专门的教育时间进行营销道德及其宪章、纲领等方面的教育，这证明了该企业（ ） C. 员工素质代表着企业的形象； 题目3
腐败现象的突出的表现是（ ）。A. 权钱交易和占用公共财物； 正确 题目4
营销道德评价的复杂性主要表现在（ ）D. 上述三种答案都不正确 正确 题目5
下列哪项属于与公众相关的道德与文化问题（ ）
A. 执行不完整；B. 误导性报告；C. 调研不客观不真实；D. 上述三项都正确。 正确 题目6
问卷调查中，“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢？”这个问句就存在（ ）。
A. 态度不中立，有诱导性倾向； 正确 题目7
附赠品包装的缺点是（ ）B. 容易造成消费者超额消费； 正确 题目8
商家推出“买一送一”等活动，让利消费者，属于（ ）B. 广告语含糊不清，误导消费； 题目9
销售人员故意回避产品的缺点，夸大产品的功效或提供所谓“优惠价”，出无法实现的口头承诺，这种做法主要是（ ）A. 推销人员缺少诚信，欺诈消费者； 正确
题目10
关于假冒伪劣商品的说法正确的是（ ）。
A. 假冒伪劣的物质产品，不包括精神产品； B. 具有不真实性因素； C. 具有社会危害性； D. 上述三个答案都正确。 正确 题目11
知识产权的对象是人的智力的创造，属于“智力成果权”，它属于（ ）领域。从事一切智力活动而创造的精神财富依法所享有的权利。
A. 科学、技术；B. 文化、艺术；C. 科学、文化、艺术；D. 上述三个答案都不对。 正确 题目12
企业网络营销活动中，数字签名、数据所有权、电子合同以及信用记录等新兴道德问题已浮出水面，这种行为属于（ ）A. 信息流上的道德问题； 正确 题目13
企业发展必须遵循的道德原则是:（ ）
A. 人本原则 B. 公平原则 C. 服务原则 D. 德才兼备原则 E. 诚信原则 题目14
企业道德评价的方法有：（ ）
A. 自我评价 B. 内部评价 C. 外部评价 D. 政府评价E. 客户评价 题目15
与实物产品比较，服务产品的特征是（ ）
A. 不可感知性； B. 不可分离性； C. 不可储存性； D. 差异性 题目16
商品包装道德取向至少要体现三方面的要求:（ ）
A. 真实性 B. 健康性 C. 合理性D. 合法性 E. 时代性 题目17
网络营销以假充真的骗人方式有:（ ）
A. 假信用 B. 假网站 C. 假支付 D. 假中奖 E. 假产品
4、
题目1
下列说法错误的是（ ）。
A. 影响企业营销道德水准的因素只有一种；
B. 营销文化的核心是营销价值观；
C. 企业营销决策规范着营销文化的内容； D. 上述三项都不正确。 题目2
美国福特汽车公司的创办人福特册曾经说过：“不管顾客的需要是什么？我们的汽车就是黑色的”。这说明了福特公司的（ ）原则。 A. 我行我素，心中没有消费者； 正确 题目3
腐败现象的突出的表现是（ ）。A. 权钱交易和占用公共财物； 正确 题目4
下列说法正确的是（ ）。
A. 道德营销不同于营销道德； 正确 题目5
社会舆论属于（ ）。 C. 外部评价； 正确 题目6
下列哪项属于与公众相关的道德与文化问题（ ）。
A. 执行不完整；B. 误导性报告；C. 调研不客观不真实；D. 上述三项都正确。 正确 题目7
对于客户名单说法正确的是（ ）。
D. 分为一般意义和法律意义两种。 正确 题目8
在我国现实经济生活中存在的价格欺诈行为主要有（ ）。
A. 虚假降价；B. 模糊标价；C. 两套价格；D. 以上三个都属于。 正确 题目9
附赠品包装的缺点是（ ）。
B. 容易造成消费者超额消费； 正确 题目10
销售人员故意回避产品的缺点，夸大产品的功效或提供所谓“优惠价”，“出无法实现的口头承诺，这种做法主要是（ ）。B. 推销人员缺少诚信，欺诈消费者； 正确 题目11
关于假冒伪劣商品的说法正确的是（ ）。A. 假冒伪劣的物质产品，不包括精神产品；
B. 具有不真实性因素；C. 具有社会危害性；D. 上述三个答案都正确。 正确 题目12
知识产权的对象是人的智力的创造，属于“智力成果权”，它属于（ ）领域。从事一切智力活动而创造的精神财富依法所享有的权利。
A. 科学、技术；B. 文化、艺术；C. 科学、文化、艺术；D. 上述三个答案都不对。 正确 题目13
营销文化的核心理念一般包括：创新、自信、专业、行动、开放、互利。这些核心理念通过（ ）等各个方面体现出来。
A. 企业产品； B. 企业制度； C. 企业理念； D. 企业促销； E. 企业成本 题目14
绿色营销的道德原则（ ）
A. 以人为本的原则 B. 天人合一的原则 C. 可持续发展的原则 D. 诚实不欺的原则 题目15
日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度，把质量分成三种:（ ）
A. 理所当然质量 B. 期望质量 C. 服务质量D. 魅力质量 E. 产品质量 题目16
总体来讲，市场调研的内容大致包括以下几个方面：（ ）
A. 市场需求 B. 产品价格 C. 促销 D. 分销渠道 E. 营销环境 题目17
分销渠道的标准是:（ ）
A. 经济的标准 B. 控制的标准 C. 合理性的标准D. 法律对供销的控制标准 E. 适用可能性的标准
5、
题目1
企业营销伦理道德发展经历了第三个阶段是（ ） B. 20世纪70年代； 正确 题目2
美国福特汽车公司的创办人福特曾经说过：“不管顾客的需要是什么？我们的汽车就是黑色的”。这说明了福特公司的（ ）原则。 A. 我行我素，心中没有消费者； 正确 题目3
腐败现象的突出的表现是（ ）。 A. 权钱交易和占用公共财物； 正确 题目4
下列说法正确的是（ ）。
A. 道德营销不同于营销道德； 正确 题目5
营销道德评价的复杂性主要表现在（ ）。
A. 行为评价标准的动态性；B. 营销行为评价的差异性； C. 评价主体观点的多面性；D. 上述三种答案都不正确 正确 题目6
有些调查者冒用政府机关、大型机构、知名组织的名义进行调研。这种调研属于（ ）。
C. 欺骗式调研； 正确 题目7
问卷调查中，“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢？”这个问句就存在（ ）。
A. 态度不中立，有诱导性倾向； 正确
题目8
2003年非典流行期间的广东，一瓶醋最高卖到200元，一盒板蓝根卖到100多元，这是典型的（ ）定价。C. 暴利或串谋； 正确 题目9
附赠品包装的缺点是（ ）。B. 容易造成消费者超额消费； 正确 题目10
直接分销渠道的形式是（ ）。B. 生产者→用户； 正确 题目11
销售人员故意回避产品的缺点，夸大产品的功效或提供所谓“优惠价”，“出无法实现的口头承诺，这种做法主要是（ ）。B. 推销人员缺少诚信，欺诈消费者； 正确 题目12
某销售经理认为，如果不向当地政府官员行贿，公司将得不到一笔建筑合同；而如果不能赢得这笔合同，将不得不解雇100名工人。因此，向当地政府官员行贿属于（ ）。
B. 带有功利性； 正确 题目13
优秀的企业营销理念必须具备两大特性：（ ）
A. 导向正确； B. 合理 ； C. 个性鲜明； D. 合法； E. 符合需求。 题目14
企业发展必须遵循的道德原则是:（ ）A. 人本原则 B. 公平原则 C. 服务原则 D. 德才兼备原则 E.诚信原则 题目15
顾客满意的特性有 （ ）
A主观 B. 客观性 C. 层次性 D. 相对性 E.阶段性 16、国际营销中违背道德的产品价格，主要表现为:（ ）
A. 价格歧视 B. 变相涨价 C. 价格欺骗 D. 价格倾销 E.压价 题目17
网络营销与传统市场营销的不同点有:（ ）
A. 营销空间不同 B. 产品概念不同 C. 信息传播方式不同 D. 支付手段不同
E.个性化程度不同
思考与练习（一） 一、填空题
1、一般来说，营销道德涉及到（）和（）两个方面。企业道德，个人道德 2、国外营销道德的研究始于20世纪（60）年代，70年代后，营销研究重点在于营销社会责任的探讨，并由此引发\"（利润先于伦理）”与\"（伦理先于）”两个命题之争。3、英国学者罗斯提出\"显要义务”包括六种：即诚实、感恩、公正、（）、（）、（）。行善，自我完善，不作恶
4、加勒特于1966年提出\"相称理论”，认为判断一项营销行为是否道德，应从其（）、（）、（）等几个方面加以综合考察。目的，手段，结果
5、营销文化是企业文化现象之一，一般可分为产品文化、（）、（）、促销文化等。制度文化、理念文化。 二、选择题
1、营销文化的核心理念表现在（D）等方面。
A.创新和自信；B.专业和行动；C.开放和互利；D.上述三项都正确。 2、社会公正理论最早是由（A）提出。
A.罗尔斯；B.加勒；C.罗斯；D.上述三项都不正确。
3、约翰·夏德（Jhon Shad）捐资2300万美元在哈佛大学商学院建立起目前全球最大的企业伦理问题研究中心，其研究的重点是（）
A.企业文化；B.道德；C.企业营销道德；D.上述三项都正确。 4、企业营销伦理道德发展经历了第三个阶段是（B）
A.20世纪60年代；B.20世纪70年代；C.20世纪80年代；D.20世纪90年代。 5、下列说法错误的是（A）
A.影响企业营销道德水准的因素只有一种；B.营销文化的核心是营销价值观； C.企业营销决策规范着营销文化的内容；D.上述三项都不正确。
多选题：
1．营销道德的基本内容表现在以下几个方面：（）ABC A.利益； B.公正；C.服务；D.满意；E.公平。 2．营销文化一般可分为：（）ABCDE
A.产品文化； B. 物质文化；C.制度文化；D. 理念文化；E.促销文化。 3.优秀的企业营销理念必须具备两大特性：（）AC
A.导向正确； B.合理；C.个性鲜明；D.合法；E.符合需求。
4.营销文化的核心理念一般包括：创新、自信、专业、行动、开放、互利。这些核心理念通过（）等各个方面体现出来。ABCD
A.企业产品； B.企业制度；C.企业理念；D.企业促销；E.企业成本。 三、问答题
1、\"道可道，非常道；名可名，非常名”的含义是什么？
圣人之道是可以行走的，却不是平常人所走的道路；名是可以求得的，却不是平常人所追求的名。它揭示了人们的价值观问题，即价值观不同，人生追求和所遵循的道路就不同。
2、什么叫营销道德？什么叫营销文化?
营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准。营销文化是指企和营业在市场营销活动中所创造的文明成果，是社会文化在营销领域的投影或具体体现。
3、简述劣质营销文化产生的原因。
原因有三：一是劣质营销文化是市场经济、法律制度不健全的产物；二是一些企业为了利润，迎合少数低级趣味消费者的需要；三是社会典论监赞不力，执法不严，致使劣质营销文化泛滥成灾。 4、简述营销文化的现实意义。
一是有利于企业文化内容的充实完善；二是有利于企业确立正确的营销战略；三是有利于企业确立科学的营销策略。
5、简述西方市场营销道德判断的三个主要理论。
（1）显要义务理论，由英国学者罗斯提出。他认为，企业在营销活动中要承担\"显要义务”：诚实、感恩、公正、行善、自我完善、不作恶。显要义务理论的积极意义是明显的。（2）相称理论，加勒特于1966年提出，认为判断一项营销行为是否道德，应从其目的、手段和后果等方面加以综合考察。为营销人员判断营销行为的道德性提供了一个全方位的思维框架。（3）社会公正理论，由哈佛大学罗尔斯教授提出。他认为只有从社会成员对其未来在社会中的地位以及贫富状况等不明了这一\"初始位置”出发，才能构建和演绎出公正的理想社会。社会公正理论从道德公正角度肯定了树立市场营销观念。 四、案例分析
案例一：凯莎琳的全麦面包 思考题：
1、凯莎琳的\"全麦面包”产品畅销的重要原因是什么？ 2、凯莎琳的成功对当前我国的食品业有什么启示？
1、\"诚实不欺”的经营原则，是凯莎琳\"全麦面包”产品畅销的重要原因。为此，她制订出一个标准价格，决不贵卖，也不贱卖。怕经销商随便涨价，她在包装纸上面都标明成本和利润，为了取信于顾客，她在包装上都注明烘制日期，决不卖超过三天以上的面包。她不但自己严格执行\"不超过三天”这一经营原则，她要
经销商也严格执行这一原则，超过三天的面包全部收回，不能有一点马虎。另外，她对食品的品质问题要求十分严格，决不允许出现一次庇漏。
2、食品行业是满足人民\"衣食住行”需求的基础性行业，在国民经济中处于重要地位，具有不可替代性，但我国的食品安全形势面临严峻挑战，食品安全事件就有：阜阳奶粉事件、龙口粉丝事件、彭州毒泡菜、广州毒酒事件、陈化粮事件、肯德基、苏丹红事件、雀巢奶粉碘含量超标事件等，这给我国的食品业敲响了警钟。而凯莎琳的成功告诉我们，企业的发展与壮大，靠的是营销道德的点滴积累，靠的是诚实不欺，靠的是在营销中的唯有如此，才能真正让消费者吃上\"放心食品”
正如凯莎琳所言：\"食品关系每个人的切身利益，每个人对这种事都特别敏感，一旦消费者对你的厂牌发生了怀疑，那就不是短时间能够消除的。假如面包里发现一粒沙子，就可能使我们失去几斤金子!”
我国的食品行业只要能从消费者的切身利益出发，安全问题就不会再发生。 案例二：让顾客明白得越多越好
\"宜家”已成为世界上最大的家居用品公司，商品品种多达11000种。在全世界29个国家的各大城市拥有150个商场，
宜家鼓励顾客在卖场\"拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。如果你需要帮助，可以向店员说一声，但除非你要求店员帮助，否则宜家店员不会打扰你，以便让你静心浏览，轻松，自在地逛商场和作出购物决定。”
宜家出售的厨柜从摆进卖场的第一天就开始接受测试器的测试，厨柜的柜门和抽屉不停地开、关着，数码计数器显示了门及抽屉可承受开关的次数：至今已有209440次。餐椅的展示处还特意提示顾客：\"请坐上去！感觉一下它是多么地舒服！”
你知道为什么要选择和使用节能灯泡吗？宜家家居的厅柱上常常写着这个答案：1.一只节能灯泡的寿命相当于8只普通灯泡；您可以少换几次灯泡；2.节能灯泡可为以个家庭一年节省400元；3.11瓦节能灯泡相当于60瓦普通灯泡的亮度；4.节能灯泡是环境的保护者。
说明的下面安装了两排闪闪发亮的灯泡，一排是6只11瓦的节能灯泡，另一排是6只60瓦普通灯泡。两排灯泡对应着两个电表，电表的启动时间是1999年5月7日9：30，到2000年的8月25日，6只11瓦的节能灯泡共用电420度；6只60瓦的普通灯泡已用了2237.5度，而且有一只灯已经不亮了。 一只箭头指着两只电表：\"请看这两只灯泡巨大的差别。”
宜家的《商场指南》里写着：\"请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。”14天以内，如果你对已购货品不满意，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。
宜家会用漫画的形式告诉你：\"有这样简单的方法来挑选我们的地毯”：一是把地毯翻开来看它的背面；二是把地毯展开来看它的里面；三是把地毯折起来看它鼓起来的样子；四是把地毯卷起看它团起来的样子。
\"宜家”声称:如果是最好的，就不要害怕让顾客知道。顾客知道得越多，就只会更加信赖你和喜爱你。 思考题：
1．从企业道德与文化的角度分析\"宜家”的销售成功的原因。 2．\"宜家”对顾客的\"透明”主要包括哪些方面？
1．质量和价格只是引起购买欲望的不可或缺的前提，而服务和由服务方式给消费者所带来的感觉将成为竞争的焦点所在。从某种意义上来说，\"宜家”家居所销售的不仅仅是家居用品，更是一份真诚、一份体贴，人性化的产品设计，无处不在的\"节约”意识，合理的价格定位，为产品进入市场奠定了坚实的基础，也为商家提供了可观的利润空间。更为可贵的是，\"宜家”创造了温馨的购物氛围、灵活的销售方式，以及独具匠心的用科学数据说明问题的胆略，消费者走进\"宜家”就像走进自己的家，没有一般商家那种\"小心勿摸”的生硬的拒人于千里之外的\"傲气”。这也正是\"宜家”道德与文化营销的魅力所在。
2．一是质量的透明。如宜家鼓励顾客在卖场\"拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。在节能灯泡说明的下面安装了两排闪闪发亮的灯泡，一排是6只11瓦的节能灯泡，另一排是6只60瓦普通灯泡。对比用电的多少。餐椅的展示处还特意提示顾客：\"请坐上去！感觉一下它是多么地舒服！” 二是价格的透明，如对于灯泡的说明：一只节能灯泡的寿命相当于8只普通灯泡；您可以少换几次灯泡；节能灯泡可为以个家庭一年节省400元；
三是服务的透明：如宜家的《商场指南》里写着：\"请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。”14天以内，如果你对已购货品不满意，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。再如：宜家会用漫画的形式告诉你如何挑选地毯：\"有这样简单的方法来挑选我们的地毯”：一上把地毯翻开来看它的背面；二是把地毯展开来看它的里面；三是把地毯折起来看它鼓起来的样子；四是把地毯卷起看它团起来的样子等等。
思考与练习（二）
一、填空题一、填空题：
1、尤其是近年美国兴起了\"道德改革运动”，参加者不仅涉及企业，而且还包括政府和学者。该项活动修正了（经济与道德不相容）的传统思想。
2、韩国企业界的民间联合组织，在1996年2月向政府和社会公布了《企业伦理宪章》。
3、企业发展必须要遵循一定的道德原则，这些道德原则是:人本原则、（德才兼备原则）、公平原则、（诚信原则、）和服务原则。
4、中西方在企业自身方面存在着：企业思维方式、（企业决策）、企业管理、领导与员工的关系、（管理理念）、管理模式、绩效管理目标等七个方面的显著差异。
5、\"礼”有尊重、（遵守）、（适度）、自律等四个原则。 二、选择题 1、美国福特汽车公司的创办人福特册曾经说过：\"不管顾客的需要是什么？我们的汽车就是黑色的”。这说明了福特公司的（）原则。
A．我行我素，心中没有消费者；B.独特性；C.与众不同；D.上述答案都不正确。 2、麦当劳公司从新职员加入企业的第一天起，就分配专门的教育时间进行营销道德及其宪章、纲领等方面的教育，这证明了该企业（）
A．无聊之举；B.哗众取宠；C. 员工素质代表着企业的形象；D.上述答案都不正确。
3、企业讲道德，与（）有关系。
A．防止违法行为；B. 尊重员工权利；C.履行社会责任员工；D.上述答案都不正确。
4、企业营销道德（）
A．是一种无形的资产；B. 有利于提高企业的管理效益；C. 可以促进商品经济价值观形成；D.上述答案都不正确。 5、腐败现象的突出的表现是（）。
A．权钱交易和占用公共财物；B. 说谎和背信弃义；C.欺骗和见利忘义；D.上述答案都不正确。 多选：
1.企业发展必须遵循的道德原则是:（）ABCDE
A．人本原则B.公平原则C.服务原则D. 德才兼备原则E. 诚信原则 2.\"礼”的原则有四个：（ ）ABCD
A．\"尊重”原则B.\"遵守”原则C.\"适度”原则D. \"自律”原则E. \"诚信”原则 三、简答题
1、简述从消费行为说明中外营销道德与文化的差异。 中国与西方相比，消费者行为的具体差异对公司营销是不可忽视的，对未来的防范与保守花钱、购买决策(信息及时间跨度)比西方人慎重得多、产品的象征意义不同、价格敏感度强(对SP反映)、购买者与使用者更大分离等。
以购买环境的中美比较为例，在中国呈现高障碍，消费者的安全感低，表现为：高购买风险(假货、假广告等)；消费进入障碍高(需交费入卡入网入会)；靠广告、终端铺货等逼近消费者。而在美国呈现高吸力，消费者的放心度高，表现为：无因退货、分期付款、免费试用、诚信吸引。比如美国 AT&T公司一二再、再而三提供免费电话，让你不好意思离开。 2、企业营销道德在管理方面的作用 （1）企业营销道德能够激发商业间的协作，有助于建立人与人之间的互信互利。只有在遵循共同认定的企业营销道德观念下，才能相互信才能相互合作，使商人群体之间产生归宿感，这有助于企业的发展。（2）有利于提高企业的管理效益。其前提是企业营销道德的作用在企业中得到充分的肯定和发挥。这就要加强企业的软性管理把人的心理、情感、道德情操、价值观念纳入到管理之中的同时，注重对企业战略、结构、制度等硬性管理，只有把两者统一结合起来，才能创造卓越的企业。
3、举例说明我国商业活动中的失德行为 我国商业活动中的失德行为有很多。如染色馒头是通过回收馒头再加上着色剂而做出来的。这些染色馒头的生产日期随便更改，食用过多会对人体造成伤害。截至12日16时，上海共下架、封存上海盛禄食品有限公司分公司生产的馒头1.6万个，涉及多家超市，随着上海盛禄食品公司非法使用色素生产\"染色”馒头的曝光，相关部门迅速进行了查处。然而，疑问却并未随着调查结果公布而消除。一个馒头从生产到销售再到最终上到百姓餐桌，需要过企业内控、质监、工商等诸多关口，但遗憾的是，除了经营者\"黑心”外，安全监管防线\"集体失守”。 4、简述家电\"以旧换新”的好处
消费者购买新家电的原因多数不是因为原来家中没有该类家电或该家电已经损坏，而是打算更新换代。但问题是，更换了新产品后，原有的家电成了负担，留之无用，弃之可惜，这样一来即使购买新家电打折的力度再大，也无法抵消消费者的这个影响购买的重要负面因素。于是就有了补充原有销售规则缺陷的新规则----家电以旧换新，折抵一些购机款，还同时消化了消费者手里多余的家电。而商家收回旧家电，很多零件可以再利用，因此，付出的促销成本反倒更小，而消
费者也愿意接受。这种弥补旧有规则不足的新规则得到了迅速的推广与普及，现在国家也开始倡导这种双赢的规则，成效非常显著。 5、为什么说\"赠送活动的评估和分析”这一环节不可缺少 一次活动的评估总结，也为以后的活动计划提供了参考和修正的基础，对以后的活动有借鉴意义，免得走弯路，降低活动执行过程中效率的损耗。如投入产出分析、目标达成分析、设计方案评估、活动执行力分析、活动监控力分析、对今后生意的影响分析、活动修正与改善分析......最后，整个活动的分析评估一定要形成报告并存档，作为以后活动的参考资料。 四、案例分析
案例一：三聚氰胺事件的潜规则
2008年9月11日，卫生部明确指出：近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。自2008年9月12日至17日8时，各地报告临床诊断患儿共有6224例，同时，由\"三鹿奶粉”引发的奶粉质量安全问题已经蔓延到多家乳制品企业，由此暴露了奶粉行业的\"潜规则”问题，引起了一场奶粉行业的信任危机。 思考题：
1、奶粉行业的\"潜规则”是什么?
2、三聚氰胺事件给我们企业哪些启示？
1、由于缺乏有效的监督,往奶粉中加入三聚氰胺，生产奶粉过程中添加所谓的\"假蛋白”\"蛋白精”的规则，企业的公共关系部门发现质量问题时却想方设法掩盖,把\"公关”当作\"搞定”政府部门、\"摆平”媒体,进而欺骗消费者的工具等，已经成了公开的秘密，被人们称为无视人民群众生命安全的 \"潜规则”。
2个人诚信、企业诚信、行业诚信，都是社会诚信大厦的基本单元。这次一些奶粉企业用极不自重的方式给整个社会诚信抹了黑，给社会心理造成了痛苦，给本已脆弱的诚信体系当头一击。一些食品企业频繁造假的事实，也再次让整个社会集体思考:没有诚信基石，难建和谐大厦；没有诚信基石，难享小康成果；没有诚信基石，难成百年大业。
案例二：口味差的功能饮品
西南某企业，生产了一种功能饮品，经过鉴定效果不错。企业在成都上市初期，搞了一次免费的产品派送。企业的赠品准备很充足，每户四瓶饮品，打算送１０万户，赠品的成本接近６０万。结果送了不到一半，问题出了一大堆，由于该饮品的味道比较特殊，很多消费者喝不惯，导致不少产品被原封未动扔到了垃圾桶，关于产品的口碑也变得极差，产品上市不成功，最后不得不慢慢退出了市场。 思考题:
1、 简要剖析这家功能型饮品企业失败的原因。
西南某功能型饮品企业失败的原因在于，作为一种功能型饮品，该产品的口感不佳是先天的不足，而该产品具有很好的保健功能，其最核心的卖点根本不在口味，而在保健上。可是，企业在没有做任何产品宣传的情况下，就让消费者品尝，无疑自暴短处，又没有发挥长处。 2、如何设计赠送活动？
（1）市场调研和分析：赠送给谁、赠送什么、在哪里送、竞争者做过那些赠送、由谁来送、什么时候送、以什么方式送、送完以后，企业应有什么延续策略等；
（2）活动的设计和策划：没有精心策划的活动，在活动的过程中，很容易偏离目标，最终是送了也白送。主活动中的次活动要能与活动主题有机结合，主活动尽量要做出轰动效应，并且给消费者印象深刻，次活动要不断起到提醒消费者的作用；（3）活动过程的执行与控制：人员岗位明确、赠品送到目标消费者手中、赠品派送的路径清晰、活动现场有序、意外事故得到及时处理、对产品的推介到位、消费者反馈信息收集全面、各赠点与整体活动统一协调等；（4）活动的后续跟踪：赠送活动结束，还会有一些不能在活动中解决的事宜，这些善后的事宜处理一定要及时；（5）活动的评估和分析：活动的评估分析十分重要，它不仅仅是一次简单的总结，更多的是要对活动的投入和产出做一个明确的介定。
思考与练习（三） 一、填空题
1、关于企业对消费者的责任，典型的观点有三种：契约论、（合理注意论）和社会成本论；
2、顾客满意是指顾客对一件产品（或服务）满足其需要的（绩效）与（期望）进行比较所形成的感觉状态。
3、绿色营销的道德原则：以人为本原则、（天人合一原则）、（可持续发展原则）、诚实不欺准则；
4、我国关于营销方面的法律法规主要包括：《消费者权益保护法》、（反不正当竞争法》）、《产品质量安全法》、（《广告法》）、《价格法》等，这些法律法规对于鼓励符合道德的营销决策起到了相当大的作用。
5、周祖城提出了由（可接受）和（满意）组成的二层次企业决策道德评价模型，并提出了相应的准则。 二、选择题
1、下列说法正确的是（A） A.道德营销不同于营销道德；B.道德营销就是营销道德；C.绿色营销就是保护环境；D.上述三个答案都不正确 2、道德营销是由（）所决定的。
A. 社会责任；B.企业责任；C.个人责任；D.上述三个答案都不正确 3、社会舆论属于（）
A. 内部评价；B.自我评价；C.外部评价；D.上述三个答案都不正确 4、与实物产品比较，服务产品的特征是（ ABCD）
A. 不可感知性；B.不可分离性；C.不可储存性；D.差异性 5、营销道德评价的复杂性主要表现在（）
A.行为评价标准的动态性。；B.营销行为评价的差异性；C.评价主体观点的多面性；D.上述三种答案都不正确 多选：
1.日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度，把质量分成三种:（）ABD
A．理所当然质量B.期望质量C.服务质量D.魅力质量 E. 产品质量 2.企业道德评价的方法有：（）ABC
A．自我评价 B.内部评价C.外部评价D. 政府评价 E. 客户评价 3.绿色营销的道德原则（ ）ABCD
A．以人为本的原则B.天人合一的原则C.可持续发展的原则
D.诚实不欺的原则E.合理原则
4. 顾客满意的特性 （ ）ACDE
A．主观性．B．客观性C．层次性D．相对性E．阶段性 5.影响营销道德决策的外部因素是（ ）ABCE
A．市场经济因素B．文化因素C．政府因素D．环境因素 E法制体系健全程度 三、简答题
1、简述绿色营销
所谓\"绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。
美国威尔斯大学的肯毕提（Ken Peattie ）教授曾指出：\"绿色营销是一种能辩识、预期及符合消费的社会需求，并且可以带来利润及永续经营的管理过程。” 2、 简述顾客满意的特性
(1)顾客满意的主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。(2)顾客满意的层次性。处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同；(3)顾客满意的相对性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；(4)顾客满意的阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。 3、服务营销的作用有哪些？ 服务营销的兴起，对增强企业的营销优势，丰富企业的营销活动内涵有着重要的意义。服务营销丰富了市场营销理论，着重通过服务这一物质真正满足顾客的需求，全面体现市场营销的本质；服务营销有利于提高产品的附加价值，提升企业的竞争力，企业之间的竞争从传统的价格，品质的竞争转向了附加产品或服务的竞争，通过服务营销增加企业的附加价值，注重并满足顾客的服务需求，赢得顾客信赖，从而巩固企业的市场地位，保证企业在市场竞争中立于不败之地；服务营销有利于提高企业的综合素质，树立良好的企业形象，吸引更多的人才加入企业，企业通过服务营销活动，促进营销人员素质，提升企业经营管理水平。 4、在道德决策建设中，如何注重企业文化影响？
一是将营销道德思想纳入企业核心价值观中。企业可以用简短的、概述性强的口号将企业的核心价值观表达出来，让企业的每一个员工都清清楚楚地知道并了解它。二是将企业文化灌输于员工的思想中。企业可以通过多种组织形式，将以营销道德为主导的企业文化融入于员工的思想中，并对其行为产生影响。三是将营销道德观念融入企业营销战略中。把道德置于公司战略讨论的中心位置。因为企业营销战略涉及的利益相关者越来越多，他们的力量不容忽视，他们的意见左右着企业营销战略的制定和实施。
5、通过哪几个方面对个人的道德决策行为产生影响？ 一是通过观念影响行为，个人接受了企业倡导的观念，并自觉地用它们来规范自己的行为；二是通过行为规范影响行为，遵守规范会得到肯定、承认、奖赏，而违反规范则会遭来否定、排斥和惩罚，个人即使是出于趋利避害的目的，也会有
意识的接受并奉行行为规范；第三通过风气影响行为，个人受企业风气的影响，屈服于团体的压力，而选择从众行为。 四、案例分析
日索空调的\"体验式购买”
日索空调，掀起了中国家电业\"体验式购买”的潮流。让消费者可以向经销商交纳相当于产品价格15％的预定金，在取得商品后的体验期内，如不满意，则可无障碍退货。而这个产品的体验周期，一般为两个月。届时，日索空调还将为所有尝试体验的消费者建立个人档案和数据库，开展专项的跟踪与调查。 思考题：
1、简述日索空调的营销理念。
2、日索空调的体验式营销的创新意义是什么？
1、日索空调，正是抓住了\"后服务时代”这个契机，推出的是一个全新的服务概念----体验式购买。按照他们的诠释，此举不仅能使产品更贴近消费者，变革传统的买卖行为，同时也折射出了日索空调一贯倡导的\"消费者买的是服务，而不仅仅是产品”的经营理念。作为一家中日合资的公司，日索空调认为自己之所以能够在业界率先提出\"体验式购买”就在于：\"没有强有力的技术和品质支撑，我们也不会轻言体验式购买。这么做主要是因为我们对自己的产品有足够的把握和信心。”
2、体验式营销的创新意义：日索空调推出的\"体验式购买”，不仅在我国家电领域，在国内其他领域也都是一个全新的理念。\"体验式购买”是建立在\"全新服务理念”上的一种新的营销模式----体验式营销。这一服务理念的推出，恰恰对经济学家们一直在探寻的\"体验经济模式”作了一个很好的诠释。在此意义上，日索空调的这一举措无疑将具有示范的意义与作用。
思考与练习（四） 一、填空题
1、调查问卷最早是由19世纪中期英国人类学家、优生学家（弗朗西斯•高尔顿）首先介绍并使用。
2、市场调研的内容大致包括以下几个方面：市场需求调研、（产品调研）（价格调研）、促销调研、分销渠道调研和营销环境调研。
3、从问卷内容来看，问题在任何研究中的有效性首先必须满足两个条件：第一，受试者完全理解研究者问题所要（表达的含义）；第二，受试者愿意对完全理解的问题做出（真实的回答）。
4、与委托人相关的道德与文化问题有：调研计划书被执行，（缺乏科学性和客观性），擅自公布调研信息。
5、营销环境调研的内容包括：政治法律环境、（经济发展环境）、国际产品市场环境、产品技术环境、替代产品发展、（竞争环境）。 二、选择题
1、下列哪项属于与公众相关的道德与文化问题（D）
A.执行不完整；B.误导性报告；C.调研不客观不真实；D.上述三项都正确。 2、有些调查者冒用政府机关、大型机构、知名组织的名义进行调研。这种调研属于（C）
A. 强制式调研；B.纠缠式调研；C.欺骗式调研；D.隐瞒式调研。
3、回答问卷的时间一般控制在（A）分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不
遗漏一个问句。
A. 20；B.30；C.60；D.上述三项都不正确。
4、问卷调查中，\"很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢？”这个问句就存在（A）。
A.态度不中立，有诱导性倾向；B.问卷形式过于严肃、死板；C.用词不准．语义模糊；D.上述三项都不正确。
5、对于客户名单说法正确的是（D）。
A.客户名称；B. 交易对象的地址以及其资料；C.产品的销售价格、客户喜好等；D.分为一般意义和法律意义两种。 多选：
1.传统的市场调研方法主要有:（）ABC A．问卷调查 B.用户回馈访谈会 C.实验调查收集有关部门上报的数据 D.询问法E. 观察法
2.总体来讲，市场调研的内容大致包括以下几个方面：（）ABCDE A．市场需求B．产品价格 C．促销 D．分销渠道 E．营销环境 三、简答题
1、擅自公布受客户名单主要有哪几种形式？
主要有四种形式：一是擅自披露客户名单。没有得到客户允许情况下，有些调查公司或个人，出于商业目的．将被调查者的个人资料出售给企业，企业利用这些个人信息进行推销、宣传等活动。二是替第三方盗窃客户名单。指在认为权利人不知晓的情况下，将调研后的客户名单秘密窃取，交给第三方（个人或企业），从中获利。三是私自带走并使用客户名单。受到报酬、工作待遇或其他物质、精神利益等的引诱，客户名单的知情员工从原企业跳槽到另一企业，并在企业活动中，泄漏原企业的客户名单。四是受威胁或恐吓等交出客户名单。 2、什么叫市场调研？
市场调研是指系统地尧客观地收集、整理和分析市场营销活动的各种资料或数据，用以帮助营销管理人员制定有效的市场营销决策。市场调研是企业了解产品市场和把握顾客的重要手段。是帮助企业决策的重要工具。 3、 简述问卷设计的原则。
一是有明确的主题。二是结构合理、逻辑性强。三是通俗易懂。四是控制问卷的长度。五是便于资料的校验、整理和统计。 4、 举例说明客户名单的地域性和行业性。
客户名单虽然非常简单，只是客户的名称、地址和通信方式等，并不包含前文所述的交易习惯等其他信息，但是这些客户名单仍然具有商业秘密的性质。因为一定的地域范围或者行业内，这些客户名单是公知的，但在其他地方或者行业却可能是陌生的。
比如，在我国，海尔、长虹等公司都是国内知名的生产彩电、空调、冰箱等电器企业，按常理就能推断他们是电子元器件、相关配件的采购客户，通过互联网、电话黄页以及其他公众媒体就能查到他们的地址和联系方式，对国内供货商来说，就这样的客户名单很难作为商业秘密予以保护。但在国外的许多国家，也许根本不知道中国有海尔、长虹这样的厂商，如果该国的某个企业拥有这样的客户名单，就可能从中获得实在或者潜在的经济利益，可能将其作为商业秘密予以保护。
四、案例剖析
案例一：铱星公司破产的原因和启示
2000年3月17日，美国铱星世界通信公司宣布于午夜前终止商业服务。正式宣告了这项耗资50-70亿美元的宏伟计划就此化为泡影。铱星公司的66颗低轨道卫星将按照指令脱离轨道，并于未来的一两年内全部在大气层中销毁（销毁卫星的费用约3000-5000万美元）。
1991年，美国摩托罗拉公司决定建立由66颗低轨道卫星组成的移动通讯网络，旨在突破基于地面的移动通讯的局限，通过太空向任何地区、任何人提供语言、数据、传真及寻呼信息服务。1998年5月，随着最后一颗卫星发射成功，筹备了7年的铱星系统完成组网工作，并于同年11月正式投入商业运营。 1999年5月，铱星公司宣布1999年第一季度的营业收入为145万美元，亏损5.05亿美元。5月14日，铱星公司宣布，难以按期偿还月底到期的8亿美元债务，1999年8月，铱星公司向特拉华州联邦破产法院申请破产保护，进行改组。3月17日，美国纽约地方法院批准了铱星公司提出的终止向顾客提供通讯服务，并摧毁在轨运营卫星的请求。 思考题：
1、铱星公司失败的原因主要是什么？
2从铱星的陨落来分析高新技术产品市场调研的重要性
1、铱星作为倍受瞩目的高新技术产品，其最大优势在于\"网络覆盖全球”的服务范围，它使人们可以在难以或无法建立地面通讯网络的\"任何能见天的地方”实现移动通信。这也正是它无可比拟的独特价值所在。 价格太高和对市场发展前景判断的失误导致铱星的陨落。虽然铱星网络所覆盖地区的80%（即地球表面的80%）是由人迹罕至的海洋、荒漠、高山和极地构成的，为了覆盖这些领域，铱星公司不仅要发射足够数量的卫星，而且每年还要拿出数亿美元维护网络正常的运行。而这些广阔地区所能产出的商业利益却极少。这就意味着几乎所有成本要由另外那20%地区的用户负担，这也正是对于大多数人来说，铱星话费太高的原因。如果说他们几乎不可能到南北极去或往那里打电话，为什么还要为此付钱呢？
2、导致铱星失败的最深刻的原因是对移动电话市场发展前景判断失误。即市场调研的失败。有人说，铱星公司做了一个美丽的大梦，醒来时却发现商业用户已被普通移动电话公司拉走了。铱星公司成立之初，传统的移动电话还是一种贵重的奢侈品。等到卫星网络正式投入商业运作时，移动电话已变成廉价的大众化商品，卫星电话反而成了地面移动电话小小的补充。 另一方面，移动通信技术的发展使手机更为轻巧和实用，而铱星电话由于开发周期过长和技术限制，有些方面已落后于普通手机（如过于笨重，不适合在室内使用和窄带信息传输等）；而有些方面又\"过于完美”如覆盖全球，包括南北极的信息联络，这大大增加了成本，然而又有多少人能从南北极打电话呢？这几乎一开始就注定了铱星的悲剧性结局。
案例二：聪明的调查
一个德国信号发生器制造商打算全球扩展计划。但自行察觉到一个既存的问题，即该公司产品在国外14个国家中销售虽已有15年历史，但国内销售额仍占总销售额的45%，这显示过去的全球营销策略有盲点。这家制造商过去曾做过的唯一的市场调查就是阅读相关的贸易期刊和杂志。仅愿意花一千美元的调研费，让北京康斯技术发展公司进行市场调研。
由于经费太少，有效追踪评估的市场指标中，唯一的选择技术价格。北京康斯技
术发展公司决定调查该公司全球营销策略起作用最大的前五个国家的定价情形，包括美国、英国、荷兰、日本与法国。他们同时列举出五种同级产品的25家经销商的销售价来比较价格差异。资讯搜集方式采用竞争者访谈，询问各公司在不同国家的定价策略与价格。 调查结果令所有人感到吃惊，甚至这家公司的总裁，在看到这项为期两周的调查的结果后也深感惊讶，他最后承认，这项调查或许是他曾经做过的最佳投资。 下面是部分调查结果：
公司产品在国内的销售价过低，为了占有市场几乎是以出厂价销售，对公司的赢利毫无贡献。
产品在美国的定价过高，特别是考虑到美国是该公司全球开发最重要的目标市场。
给经销商的价格过高，使其获利过低，造成经销商自行抬高价格，以获取足够的利润。
很多欧洲的客户不在本国购买该公司产品、而是避开经销商直接到德国购买，这样可以节省40%的开支。 发现新的竞争对手，日本厂商正企图以低价策略侵入市场，S2000型为其探路石，后续还有4-5家厂商推出很具竞争力的产品。 针对调研中的实际问题，德国信号发生器制造商采取了一系列的行动策略。两年后，国际市场的销售比重由55%增至75%。公司的利润提高了3倍。虽然日本厂商加入并在3年内占领了15%的市场，该公司的市场只有率仍然提高了4%。 思考题：
1、简述市场调查的必要性。
2、试述：根椐市场调研结果，德国制造商可能采取的行动策略
1、本案例中那个德国制造商一千万美元的扩展计划只愿意花一千美元做市场调查，尽管如此，也取得了相应的收获。如何他花多点钱做包括价格在内的全面调查分析，就会获得更大的收益。说明了市场调查的必要性。
市场情况变化万千，顾客需求愈来愈多样化和挑剔，以及他们的爱好、动机、欲望对市场营销的影响很大。因此，企业要了解哪种产品是顾客所需要的，如何定出适宜的价格，怎样合理地选择分销渠道，选择适当的销售方式，适时适地地满足顾客需求，了解潜在市场情况......，都需要做好市场调查工作，从多方面获取市场情报资料，敏感地捕捉这些信息，分析和研究市场需求变化的规律，用以指导企业的经营决策，有预见地安排市场营销活动，提高企业的经营管理水平，促进企业更好地生存和发展。
2、如为面对日本厂商的低价竞争，公司生产部门推行自动化与即时技术来降低成本；降低给经销商的价格，并要求经销商以统一价格销售该公司产品；该产品的德国市场价格提高40%；整合并统一公司的全球定价政策，在各国市场的同类产品中采取最高策略，并以完善的客户支持、售后服务与培训来赢得客户；进行更多的竞争分析与市场策略调查。结果是德国境内售价提高40%，但销售额仍保持稳定。
思考与练习（五）
一、填空题
1、产品设计的方法一般包括：组合设计 、（计算机辅助设计）、面向可制造与
可装配的设计。
2、在发达国家，产品召回方式有两种：一种是\"自愿认证，强制召回”，一种是（强制认证，自愿召回）。 3、缺陷产品的危害主要表现在以下三个方面。一是产品设计上的缺陷，二是（产品制造上的缺陷），三是因告知上的缺陷。
4、商品的价格也受商品供求关系的影响，当商品供不应求时，价格将高于（价值），当商品供过于求时，价格将低于（价值）。
5、广义的产品包含两种形态：一种是实体产品，如面包、衣服等；一种是软体产品，如（运输）（通讯）（保险）等。 二、选择题
1、速食零售业中，BurgerKing把自已定位为汉堡口味远胜于麦当劳，温娣则以\"牛肉在哪里？”向麦当劳挑战。这属于（A）定位法。
A.针对特定竞争者；B.产品类别；C.分类；D.主要属性/利益。
2、把《红楼梦》改成《一群男人和一群美女的故事》，把《水浒传》改为《一百零五个男人和三个女人的传奇》，这类产品包装属于（B）
A.哗众取宠；B.追求感官利激；C.欺行霸市；D. 主要属性/利益。
3、2003年非典流行期间的广东，一瓶醋最高卖到200元，一盒板蓝根卖到100多元，这是典型的（C）定价。
A.误导性；B.掠夺性；C.暴利或串谋；D.以上三个都不正确。 4、在我国现实经济生活中存在的价格欺诈行为主要有（D）。 A.虚假降价；B.模糊标价；C.两套价格；D.以上三个都属于。 5、附赠品包装的缺点是（B）
A.促销作用；B.容易造成消费者超额消费；C.容易增加使用成本；D.以上三个都不正确。 多选：
商品包装道德取向至少要体现三方面的要求:（）ABD A．真实性 B.健康性 C.合理性 D.合法性E. 时代性 三、简答题
1、商品包装道德取向至少要体现如下三方面的要求。
真实性，这是诚实信用原则的具体体现。它指商品包装中不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。具体要求：包装中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。这是商品包装的核心。
健康性。商品包装的内容应当有益于人民的身心健康，促进商品质量的提高，保护消费者的合法权益，遵守社会公德和职业道德，维护国家与民族的尊严与利益。 合法性。市场经济条件下的商品包装，必须要符合国家的关法律政策。在产品的包装上要依法注明：产品质量等级的标志、产品生产企业名称和地址；危险品和剧毒品等危及人体健康产品的包装要有明显标志等等。 2、简介价格的作用。
价格能起到调节市场需求和诱导市场需求的作用；价格是参与市场竞争的有效手段。价格是实现企业盈利的核心因素；为消费者提供货真价实的产品，是企业应履行的社会责任。
3、举例说明再使用包装策略的优缺点。
原来的商品使用完毕后，再给予包装的容器以新的用途。酒喝完后，其瓶可作花
瓶等，这种策略使消费者有新奇感，有时能因其瓶而购其酒，移作他用的包装物又可较长时间地留在人们身边，起到宣传商品的作用。缺点是消费者购买了产品的不必要功能，增加了使用成本，造成过度包装。 4、 举例说明什么是产品使用者定位法。
找出产品的正确使用者/购买者，会使定位在目标市场上显得更突出，在此目标组群中，为他们的地点、产品、服务等，特别塑造一种形象。比如，一家纺织品连销店为自已定位为，以其过人的创意为缝纫业者服务的零售店，即为喜爱缝纫的妇女提供\"更多构想的商店”。再比如，一家公司曾以使用者定位法来定位，该公司专门销售热水器给公司行号冲泡即溶咖啡，以取代需要酿煮的咖啡。在此例中，针对目标顾客群，直接将产品定位为：\"在办公室中泡咖啡的人，向烦人的酿煮咖啡说再见吧！”向在办公室负责准备咖啡者的个人名单(或职称)，直接在信函上以\"办公室咖啡准备者\"称呼，此时的定位，则直接针对使用者及办公室行政人员二者。
5、 简述垄断价格的主要表现。
欺行霸市。经营者凭借市场支配地位，违反法律、法规的规定牟取暴利；凭借市场支配地位，以排挤、损害竞争对手为目的，以低于成本的价格倾销；或者采取回扣、补贴、赠送等手段变相降价，使商品实际售价低于商品自身成本。串谋定价。通过协议、决议或者协调等串通方式来统一确定、维持或变更价格或通过限制产量或者供应量来操纵价格的行为。歧视定价。歧视定价是指经营者凭借市场支配地位，在提供相同商品或者服务时，对条件相同的交易对象在交易价格上实行差别待遇，它是垄断定价的引申。 四、案例分析
\"李宁”的市场推广
李宁公司是我国体育用品厂商。李宁曾说过：\"不管是用我的名字还是用谁的名字，我的目的是做成一个体育用品的品牌，这个品牌应该能够代表它后面的各种努力，比如生产、营销、经营特色、企业理念，这些才是这个品牌名字的内涵。如果说到'李宁'，我希望大家还知道这是一位世界冠军的名字；如果说到'李宁牌'，我希望大家知道这是一个有技术的、有经营理念的、有体育文化的、有成熟商品的品牌。”
1999年\"李宁”营业额达到7亿元人民币，占具国内体育用品50％的市场份额，2000年法国国家体操队选择李宁公司为自己参加奥运会体育用品的赞助商，法国体操队作为第一个国外运动队，历史性地穿上中国李宁服装奔赴奥运会，这一切将中国体育用品市场的竞争推向了前所未有的高潮阶段。 案例一： 1、正确的市场定位 李宁公司为了避免在发展初期过早地与耐克等国际上著名的体育用品公司进行竞争，对自己的产品进行了准确的定位。李宁的目标消费者与耐克有一定的区分,耐克更多地追求运动,以某种运动类别、运动项目出现,而李宁更多的是休闲,以一种大众的,以一种运动休闲的形象出现,不是专门针对某一项运动的，因此其市场定位与耐克等厂家并不重合，目标消费群体在目前来看竞争性并不强，却有互补性。当然从战略上考虑，将来激战是难免的，因为一个市场老大只会有一个。
合理的市场定价目前，\"李宁”的价位是比较适合中国消费者消费能力的。李宁最贵的鞋也不过300多元,即使当消费者消费能力有了提高，体育用品市场日趋成熟的时候，李宁产品的科技含量也达到了赞助法国体操队的产品质量,其产品
价位上升的空间也是有限的,因为和耐克、阿迪达斯进行价位相差无几的竞争，市场能否接受，还是未知数，产品的单产利润率增长空间会受到压制。
2、形象推广 李宁是颇有国际影响力的运动员形象。他的认知度很高,品牌有相当价值,这样使得它有一个好的起步。但换一个角度来思考,仅从李宁品牌的字面意思理解,很容易使人们联想起体操,会认为它是体操用品的专业品牌。因而李宁作为自己品牌代言人具有不完整性。所以，李宁公司在推出许多休闲系列产品时,提出的口号是\"我运动我存在”，1999年聘请瞿颖作为其形象代言人，努力把它的品牌从李宁个人形象上拉开。从市场推广以及品牌的长期生存来说,这是一个明智之举。使得\"李宁”品牌不仅与体操有关，更是运动的化身。 品牌推广战略李宁公司的品牌推广战略是\"草根计划”,这是和耐克、阿迪达斯的\"金字塔推广战略”（ 即从塔尖的顶级运动员到国家队，再到NBA联赛省级队，直至包装到普通青少年篮球活动，囊括整个体育用品市场构成的四等级要素。顶级的运动员人数是最少的,但具有很强的辐射力）的根本区别，即先把根深植到消费者队伍里，吸取营养，并通过自身努力使消费者规模扩大，从而使自己获得更大的发展空间。
思考与练习（六）
一、填空题
1、分销渠道的起点是（生产者），终点是（消费者或用户），中间环节包括各参与了商品交易活动的批发商、（零售商）、代理商和经纪人。
2、按其特许权的形式、授权内容、方式和总部战略控制手段的不同，把特许经营可以分为（生产特许）、（产品和商标特许）、（经营模式特许）等三种。 3、逆向营销渠道模式能使制造商更快地创建一个时间短、（速度快）（费用省）（效益高）的渠道体系，使制造商的工作更加接近目标市场，更高地创造产品的时间效用和地点效用，更好地满足目标市场的需求
4、常用的促销手段有广告、降价、（打折）、返券、赠品、（捆绑销售）、积分积点、会员制等。企业可根据实际情况及市场、产品等因素选择一种或多种促销手段的组合
5、捆绑销售的形式主要有以下三种：一是（优惠购买）；二是统一价出售；三是同一包装出售，产品甲和产品乙放在同一包装里出售。 二、选择题
1、下列关于灰色市场说法正确的是（A）
A.灰色市场的经营活动具有较大流动性和不确定性；B.灰色市场和黑市都属于不规范市场，二者都具有明显的违法性；C.灰色市场即黑色市场；D.上述说法都不对。
2、直接分销渠道的形式是（B）或代理商
A.生产者→零售商；B.生产者→用户；C.生产者→批发商；D.上述说法都不对。 3、关于传销的说法，正确的是（D）。
A.传销通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬；B.要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益；C.扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为；D.上述说法都不对。 4、商家推出\"买一送一”等活动，让利消费者，属于（C）
A.广告主题问题；B.广告媒体选择时间、地点问题；C.广告语含糊不清，误导消
费；D.上述说法都不对。
5、销售人员故意回避产品的缺点，夸大产品的功效或提供所谓\"优惠价”，\"出无法实现的口头承诺，这种做法主要是（B）
A.侵犯消费者的隐私权；B.推销人员缺少诚信，欺诈消费者；C.骚扰消费者；D.上述说法都不对。 多选：
分销渠道的标准是:（）ABDE A．经济的标准 B. 控制的标准 C.合理性的标准D.法律对供销的控制标准E. 适用可能性的标准
有奖促销中的道德问题有:（）ABCD
A．奖项设置无人监督 B. 奖品海报有误导C. 奖项缩水不商量D.谎称有奖，实则无奖E. 奖品过期 三、简答题
1、简述分销渠道及其标准。
分销渠道是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。
分销渠道的标准有经济的标准；控制的标准；适用可能性的标准；法律对供销的控制
2、简述间接分销渠道的优点与不足。
间接分销渠道的好处比较多，如有助于产品广泛分销，缓解生产者人、财、物等力量的不足，间接促销，有利于企业之间的专业化协作等。间接分销渠道的不足之处：一是可能形成\"需求滞后差”，容易造成所谓的市场疲软现象；二是可能加重消费者的负担，导致抵触情绪；三是不便于直接沟通信息，企业信息不灵，生产经营必然会迷失方向，也难以保持较高的营销效益。 3、简述售后服务及其意义。
售后服务是指包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。
售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的\"使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。
4、在购买打折商品时要提防哪些购物陷阱？
要提防以下向种购物陷阱：先涨后降，诱导消费；打折商品，概不退换；购物返券，商家\"钓鱼”；明修栈道，暗渡陈仓；奖赠商品，标识不全；质量价格同时打折。
5、简述会员制促销存在的道德问题。
（1）恶意圈钱，以经营之名行诈骗之实。（2）关门停业。（3）改头换面，金蝉脱壳。（4）转移会员。（5）口头承诺，维权无证。（6）霸王条款。 四、案例分析 \"王麻子”兴衰记
\"北有王麻子，南有张小泉。”在中国刀剪行业中，王麻子剪刀厂声名远播。历史悠久的王麻子剪刀，早在（清）顺治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是著名的中华老字号。数百年来，王麻子刀剪产品以刃口锋利、经久耐用而享誉民间。即使新中国成立后，\"王麻子”刀剪仍很\"火”，在生意最好的20世纪80年代末90年代初，王麻子一个月曾创造过卖7万把刀、40万把剪子的最高记录。 但从1995年开始，王麻子好日子一去不返，陷入连年亏损地步，甚至落魄到借钱发工资的境地。审计资料显示，截至2002年5月31日，北京王麻子剪刀厂资产总额1283万元，负债总额2779万元，资产负债率高达216.6%，记重难返的王麻子，只有向法院申请破产。曾经是老字号的\"王麻子”为什么会走到破产的境地呢？ 思考题：
1、当营销环境发生了变化时，\"王麻子”的经营观念应怎样改变？ 2、在现代社会中企业应该树立哪些营销观念？
3、\"王麻子”这家百年老字号破产的真正原因是什么？
1、当营销环境变化时，王麻子品牌和营销都没有改变，还是按老一套走，人们物质生活水平提高了，需要的不仅仅锋利好用的刀剪，还需要外观美观、使用更方便、材料更新颖等需求，王麻子缺乏对市场快速反应的能力，产品依旧是铁夹钢工艺，易绣，不太美观，然而对于市场信息，几乎没有任何反应。王麻子应该从产品观念向市场观念转变，树立紧跟消费者而展开的创新的市场营销活动。 2、以消费者为核心的市场营销观念、具备社会责任感的大市场营销观念、营销创新观念。
3、品牌老化、观念落后、财务管理失败，企业体制等种种因素的积累造成了破产的结局。
思考与练习（七）
一、填空题
1、竞争道德又称（公平竞争道德），是指竞争关系的参与人，在市场活动中所应遵循的基本准则。
2、垄断定价一般包括（暴利定价）和（掠夺定价）两部分。
3、商业秘密是可用于商业或其他产业活动的信息，而且具有足够的（价值性）和（秘密性），产生实际的或潜在的高于其他人的经济优势。
4、价格同盟，是指两个或两个以上的具有竞争关系的经营者，以（合同）、（协议）或其他方式，共同商定商品或服务价格，以限制市场竞争，争取超额利润所实施的垄断联合。
5、权力营销是菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出（大市场营销）概念时提出的。
二、选择题
1、2010年世界知识产权日的主题是（A）。
A.创新----将全世界联系在一起；B.文化、战略、发展；C.尊重知识产权；D.和赞美创新。
2、商业企业定价营销道德发展不同水平及其标准的道德约束的最高准则，是在（C）、第二水平、第一水平，以下都不对。
A.第一水平；B.第二水平；C.第三水平；D.第四水平。
3、关于假冒伪劣商品的说法正确的是（D）。
A.假冒伪劣的物质产品，不包括精神产品；B.具有不真实性因素；C.具有社会危害性；D.上述三个答案都正确。
4、竞争关系中常见的道德问题主要体现在（A）等方面。
A.产品竞争和价格竞争；B.产品竞争；C.价格竞争；D.上述三个答案都不对。 5、知识产权的对象是人的智力的创造，属于\"智力成果权”，它属于（D）领域。从事一切智力活动而创造的精神财富依法所享有的权利。
A.科学、技术；B.文化、艺术；C.科学、文化、艺术；D.上述三个答案都不对。 多选：
竞争道德规范:（）ABCD
A．积极竞争 B. 正当求利C.平等自愿 D.诚实守信E. 公平竞争 三、简答题
1、什么叫市场竞争？
市场竞争是市场经济中同类经济行为主体为着自身利益的考虑，以增强自己的经济实力，排斥同类经济行为主体的相同行为的表现。市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的物质利益驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中同类经济行为主体所排挤的担心。 2、简述价格欺诈的表现。
价格欺诈是指经营者欺骗顾客，使顾客以远高于产品（或服务）价值的价格购买从而使其经济利益受到损失的行为。具体表现为：（1）采取以次充好、缺斤少两、混充规格、低质量等手段，制定欺骗性价格；（2）采取虚假的优惠价、折扣价、处理价、最低价等手段，蒙混购买者，推销商品；(3）标牌、票价签内容不实等等。
3、简述竞争道德的实质。
（1）允许生产经营者在市场竞争活动中谋求各自的利益；必须服从于生产的根本目的，（2）允许竞争出现优胜劣汰；但是，为了共同推动经济发展。（3）不允许生产经营者在竞争活动中采用残酷剥削雇佣者，采取尔虞我诈、损人利己的竞争手段。而只允许采用正当的竞争手段。（4）要求竞争活动实现的目标是克服种种阻碍经济发展的弊病，防止出现两极对立、阶层分化。 4、如何做到在竞争求利? 竞争求利这是市场经济行为。一是要求坚持以国家、集体和个人利益三结合为本，把国家富强、民族振兴和人民安康作为竞争活动的最高目的，而决不允许为一己私利或小集团的狭隘利益损害社会利益，即全体劳动人民的利益。二是要求用合法、合德的正当手段实现生产经营者的利益，而不允许采用诸如资产阶级为实现自己利益不惜置竞争对手于死地的恶性竞争、违法违德的手段。故用生产经营假冒伪劣商品，或搭售强卖，或贿买贿卖，或诋毁他人声誉的方式获利都是违背本规范的。
5、权力营销及其特点。
所谓权力营销，即指权力拥有者或利用权力者以权力为手段，以牟利为目标，进行营销活动的营销行为。权力营销至少具备以下几个特点：第一，权力营销者必须拥有权力，或者自身并不拥有权力，但通过不正当手段利用别人的权力；第二，权力营销者进行权力营销的目的是满足私欲；第三，权力营销者所运用的手段主要是用金钱交换权力，再获取金钱；或者直接以权换钱。 四、案例分析
辉煌的陷阱----秦池
1940年，由几位抗日战士建立秦池酒厂，经过五十多年的发展，到1995年，销售收入2.08亿元，利税3021万元，当年年底中标中央电视台第一块标板广告，媒体造出了\"秦池现象”这一特殊用语，并且专门召开高规格的\"秦池现象”研讨会；1996年，销售收入9.5028亿元，利税2.2016亿元，净利润5672万元，正式职工2800人，年底再次中标中央电视台广告标王，当地老百姓燃放鞭炮长达1小时以示庆祝，据不完全统计，这一年，秦池的各种赞助费就超过千万元。然而，在1998年6月，新华社播发秦池酒厂经营出现困难的新闻。 秦池通过与四川春泉集团和其他酒厂建立联营关系，由春泉集团提供原酒，秦池进行科学勾兑，从而迅速扩大规模。王卓胜1993年刚刚上台时，曾经立下誓言，一年扭亏、两年翻番、三年大发展、四年利税过亿，达不到目标就辞职当工人。这些话的确充满豪气，他也将之付诸了实践。但在实现目标之后如何？他当时并没有深入地思考。
1996年10月，当时一家资产评估机构曾将秦池估值十亿元以上，那么，秦池便是中国商战史上成功的经典。实际上，再次中标只是创造了表面上的辉煌，实际上设下了隐蔽的陷阱。 思考题：
1. 为什么说广告不能形成企业的核心竞争力？ 2、为什么说秦池制造了快速成功的陷阱？
1、秦池的两次广告促销，的确使某些企业走出了困境、尝到了甜头。但是从企业的长期经营来看，广告并不能构成企业的核心能力。首先，广告太容易模仿，只要有足够的资金，就能做大广告。广告战可以扩大市场容量和市场份额。但并不能从根本上使甲公司与乙公司不同。其次，如果广告刺激了销售的迅速增长，那么纯粹靠广告增加的销售往往是冲动型消费，缺乏稳定性，这部分顾客往往不是忠诚的顾客。企业为了维持销售增长，不得不增大广告投入，其结果是使企业过分依赖广告。如果某一天消费者的偏好发生了变化，或有新的选择，那么企业就会处于被动甚至危险的境地。最后，市场是一种资源，在一段时间内过度做广告或促销，实际上会导致这种资源的衰竭，从而使企业失去成长空间，其结果是可想而知的。
正确的做法是，不但要用好广告促销，更多地利用新产品来开发顾客新的需要，创造新的需求，这才是形成企业核心竞争力的唯一途径。
2、对于企业来说，失败故然不幸，但过于迅速的成功，往往使企业失去市场的主动权，变得盲目、失去方向，或者被市场的表象所左右。秦池就是一个鲜活的例子。因为成功容易产生盲目的自信，缺乏逐步自我完善的动力和压力。中国有太多的企业被快速成功所毁灭，也有太多的企业家因为迅速成功而折腰。秦池在最初的创业过程中，的确经历了艰难的历程和痛苦的选择。王卓胜1993年刚刚上台时，曾经立下誓言，一年扭亏、两年翻番、三年大发展、四年利税过亿，达不到目标就辞职当工人。这些话的确充满豪气，他也将之付诸了实践。但在实现目标之后如何？他当时并没有深入地思考。一个企业要长期发展，仅仅停留在数量目标上，不深入思考企业的信念、长期生存和发展的基础，以及自己的核心能力和竞争优势是难以持久的。
思考与练习（八）
一、填空题
1、较典型的功利理论流派主要有两种：一种是（利己主义），另一种是（普遍功利主义）。
2、道义论可分为（行为道义论）和规则道义论。规则道义论分为一元规则道义论和（多元规则道义论）。
3、经济环境包括三个不同层次，（1）全球经济环境、（2）（本地经济环境）、（3）区域经济环境。
4、在国际营销中贿赂的主要形式有:便利支付、对中间商支付佣金、（政治性捐赠）、现金支付。
5、国际营销中违背道德的产品价格，主要表现为价格歧视、（价格欺骗）及（价格倾销）。 二、选择题
1、由于运输成本、税收、关税及其他销售费用增加而提高价格，这是（B） A.价格歧视；B.价格欺骗；C.价格倾销；D.上述三项都正确。
2、向国外政府官员或者企业领导者支付小额现金，以便利跨国营销的运作，这种做法（A）
A.存在道德问题；B.正常营销；C.无所谓道德；D.上述三项都正确。
3、Northrop公司向海外代理人及咨询顾问支付3000 万美元，其中用一部分支付政府官员以获取航空及军事硬件的订单，这种行为属于国际营销中贿赂中的（C）
A.便利支付；B.政治性捐赠；C.对中间商支付佣金；D.上述三项都正确。
4、营销中，美国人崇尚\"今天能做的事不要推到明天”，常常是一见面就谈，而且是今天来，明天走。然而这在阿拉伯国家却可能视为傲慢无礼，喜欢慢慢来。这是（A）的不同。
A.价值观念；B.审美观和偏好；C.风俗习惯和禁忌；D.上述三项都正确。
5、某销售经理认为，如果不向当地政府官员行贿，公司将得不到一笔建筑合同；而如果不能赢得这笔合同，将不得不解雇100名工人。因此，向当地政府官员行贿属于（B）
A.是正当行为；B.带有功利性；C.应当受到道德的谴责；D.上述三项都正确。 多选：
1.国际营销中贿赂的主要形式有:（）ABCD
A．便利支付 B.对中间商支付佣金C. 政治性捐赠 D. 现金支付E.礼品 2. 国际营销中违背道德的产品价格，主要表现为:（）ACD A．价格歧视B．变相涨价C．价格欺骗D．价格倾销E.压价 三、简答题
1、功利论在应用中的局限性表现在哪些方面？
（1）企业对行为的后果极难推测。（2）决策的后果很难用数学的算式来推算。（3）功利主义\"最大多数人的最大幸福”原则，也可能给一些人带来危害。（4）一个决策产生的效用对不同的利益相关者是不同的。（5）结果好，其行为不一定是道德的。
2、目前对外贸易管制措施主要有哪些？
关税控制，即指用征收高额关税的办法阻止。限制外国商品进El的管制措施，亦即关税壁垒。进口控制，即指除关税以外各种直接间接限制商品进口的法律措施和行政措施，亦称非关税壁垒。外汇管制，即指一国政府对外汇的收支、结算、
买卖和使用进行管理的制度。价格控制，即指一国政府实行的严格的价格管理措施。当一个国家面临通货膨胀的压力，或正在经受通货膨胀的压力时，政府往往对重要物资实行严格的价格控制，以减轻通货膨胀的压力，稳定市场。 3、简述宗教信仰对国际市场营销的影响。
宗教信仰是文化的一个重要方面，对国际市场营销的影响不可低估。因为宗教信仰与社会价值观念的形成密切相关，对人们的生活习惯、生活态度、需求偏好及购物方式等都有重要影响。在拉丁美洲的一些国家，宗教已经渗透到个人、家庭、社会群体的各个方面，甚至对某种食物、衣物的接受，对于某种消费行为的认可，都会受到宗教的影响。这种影响甚至决定了产品促销的成败与否。比如，在一些国家如果广告过多的涉及到人体表演，就被认为是不道德的，这种产品自然也会被拒之门外。
4、举例说明国际营销中的产品道德问题的主要表现。
（1）企业将国内禁止销售的产品销售到国外。这主要是一些发达国家考虑到某些产品会伤害国内消费者而禁止在国内销售，却将这些产品销售到国外。例如，在美国有好几种农药含有害物质，在美国已禁止使用，但企业为了追逐利润，竟然将这些有毒农药销售到落后国家。
（2）发达国家出口致癌的产品到不发达国家。例如由于香烟受到有关法律的限制及吸烟致癌状况的加剧，以及社会舆论反对等等，因而，烟草公司极力将香烟销售到其他国家，尤其是销售到经济落后的国家。即使这些国家尚未觉醒，未认识到吸烟会危害身体而接受了这种销售行为，但实质上，这些转销活动仍然属于不道德行为。
（3）有些产品本身并无害处，但销售到文盲多及卫生条件差的国家或地区而出现使用中的道德问题。例如，雀巢公司生产的产品包括婴儿奶粉，如果应用得当则很安全，且营养价值高，但当该产品出口到非洲国家时，由于当地文盲率高，父母们不理解产品包装上的说明，而不能正确使用产品。加之，用不卫生的水搅拌奶粉，结果不仅没有发挥奶粉的营养价值，还造成不卫生和不安全，从而严重地影响婴儿的身体健康，而出现了产品的道德问题。 5、简述东西方企业文化的主要差异。
对待人与自然关系的态度不同。东方文化主张\"天人合一”，强调人应顺应自然、少私寡欲，与自然应和谐相处；而西方主张\"天人二分”，认为精神世界和物质世界是两个彼此独立的；
对待个人与团体的关系不同。东方文化是建立在以\"情感”为纽带的\"家本位”文化基础上的，提倡集体主义和团队协作，鼓励群体发展与团结进取，人与人之间以\"仁、义、礼、智、信” 为道德总则，以\"三纲五常”为行为规范，以\"和气生财”为职业要求，以\"情感、道义、责任、纪律”为社会约束，形成了道德、等级分明的工作关系，这种关系互补效应好，整合功能强，有利于企业综合功能的发挥；
经营思想与管理方式的不同。西方文化以理性思维为主，习惯于先行动后思索，管理以结果为导向。而东方文化，则以情感管理为纽带，寄情于理，移情于法，考虑\"后果”，注重效果，偏重于人的作用与价值实现。由此可见，中外企业在各个不同的历史发展阶段，都自觉不自觉地运用了非经济因素，尤其是用文化的因素，来调动员工的积极性和创造性，凝聚企业力量。 四、案例分析 睡衣风波
1997年美国和加拿大之间围绕\"古巴睡衣”问题发生了一场政治纷争，而夹在两者之间的是一家百货业的跨国公司----沃尔--马特公司。当时，争执的激烈程度可以从下面的报纸新闻标题中见得一斑：\"将古巴睡衣从加拿大货架撤下：沃尔--马特公司引起纷争”、\"古巴问题：沃尔--马特公司因撤下睡衣而陷入困境”、\"睡衣赌局：加拿大与美国赌外交”、\"沃尔--马特公司将古巴睡衣放回货架。” 这一争端是由美国对古巴的禁运引起的。美国禁止其公司与古巴进行贸易往来，但在加拿大的美国公司是否也应执行禁运呢?当时，沃尔--马特加拿大分公司采购了一批古巴生产的睡衣，美国总部的官员意识到此批睡衣的原产地是古巴后，便发出指令要求撤下所有古巴生产的睡衣，因为那样做违反了美赫尔姆斯----伯顿法。这一法律禁止美国公司及其在国外的子公司与古巴通商。而加拿大则是因美国法律对其主权的侵犯而恼怒，他们认为加拿大人有权决定是否购买古巴生产的睡衣。这样，沃尔--马特公司便成了加、美对外政策冲突的牺牲品。沃尔--马特在加拿大的公司如果继续销售那些睡衣，则会因违反美国法律而被处以100万美元的罚款。且还可能会因此而被判刑。但是，如果按其母公司的指示将加拿大商店中的睡衣撤回，按照加拿大法律，会被处以120万美元的罚款。 思考题：
1、造成沃尔--马特公司困难处境的原因是什么？
2、说明国内企业在国外市场该如何规避相关的政治和法律风险。 1、是由于东道国(加拿大)和母国(美国)政治和法律环境的冲突造成的。沃尔身为一间跨国公司，在进行跨国经营的时候，没有认真的研究加拿大法律和美国的赫尔姆斯－伯顿法，以及两国的对外政策等，结果把自己陷入一个进退两难的困境，给公司的经济利益带来了巨额的损失。美国认为，沃尔公司采购了古巴生产的睡衣，违法了美国的法律；沃尔公司因为美国法律对其主权的侵犯而恼怒，认为他们自己有权决定是否购买古巴生产的睡衣。如果沃尔公司认真学习了美国的赫尔姆斯－伯顿法，那么该公司就不会采购古巴生产的睡衣，也就不会有这场睡衣风波。所以说，是沃尔公司没有认真学习母国和东道国的法律才会有这样的风波。
2、这个案例告诉我们，国内企业在进行跨国经营的时候，应该采取应对措施，以规避相关的政治和法律风险：如学习国内企业要学习本国的法律，特别是和企业经营密切相关的经济法律法规，如《公司法》、《中外合资经营企业法》、《合同法》等；国内企业在进入东道国之前，还要了解和遵守东道国的法律制度和有关的国际法规、惯例和准则；建立合资企业，减少政治干扰的典型做法；扩大投资基础。就是本国企业让数个投资者与银行一起参与在东道国的投资；国内企业应尽快使公司业务符合东道国的经济要求，并让东道国的管理人才参与其经营，有计划地本国化；时刻关注东道国的政府政策的稳定与否，因为有了稳定的政府政策，才能有稳定的政治环境；国内企业必须了解东道国所有主要政党的政治观点。
思考与练习（九）
一、填空题
1、简述网络营销的特点有：跨时空、多媒体、（交互式）、拟人化、成长性、整合性、（超前性）、高效性、经济性、技术性等。
2、通俗理解，隐私权就是指公民就自己个人（私事）、（个人信息）等个人生
活领域内的事情不为人知悉，禁止他人干涉的权利。凡是有关个人的，不愿被公开的私人信息就是隐私。
3、信息诈骗一般包括：短信诈骗、（提供博彩资讯诈骗）、账号诈骗等。 4、卖家的信用评价体系，是评判一个卖家信誉如何的基础，也是购买商品前所必须研究的。淘宝网的信用评价由好评、中评、差评三部分组成。
5、假冒国外网站的几个特征是：一是不显示公司的地址、国家；二是（不会留电话或传真信息，只有一个电邮地址或MSN等在线交流工具。）；三是有各种运输配送方式供选择。 二、选择题
1、下列关于垃圾邮件危害说法正确的（D）
A.占用网络带宽，造成邮件服务器拥塞；B.侵犯收件人的隐私权，侵占收件人信箱空间，C.妖言惑众，骗人钱财；D.上述答案都不正确。
2、网络营销在国外有许多翻译，如Cyber Marketing， Internet Marketing， Network Marketing， e-Marketing等等。比较习惯和采用的是（D）
A.Cyber Marketing；B.Internet Marketing；C.Network Marketing；D. e-Marketing。
3、网络营销中的电子合同、数字签名的法律效力，网上交易的经济纠纷，计算机犯罪等问题，说明了（D）
A.占用网络带宽，造成邮件服务器拥塞；B.网络安全基础设施建设尚不完善；C.妖言惑众，骗人钱财；D.上述答案都不正确。
4、企业网络营销活动中，数字签名、数据所有权、电子合同以及信用记录等新兴道德问题已浮出水面，这种行为属于（A）
A.信息流上的道德问题占；B.商品流上的道德问题；C.资金流上的道德问题；D.物流上的道德问题。 多选：
网络营销与传统市场营销的不同点有:（）ABCE
A．营销空间不同 B. 产品概念不同C. 信息传播方式不同 D. 支付手段不同 E. 个性化程度不同
1.网络营销以假充真的骗人方式有:（）ABCDE
A．假信用 B. 假网站C. 假支付D. 假中奖 E. 假产品 2.常见的网络交易欺诈行为有:（）ABCDE
A．低价诱惑B．奖品丰富C．虚假广告D．格式化合同E．买货容易退货难 三、简答题
1、企业在网上收集和使用消费者个人信息问题上，违反道德的行为方面？ 一是在收集信息的过程中侵犯消费者的知情权。随着网络技术和网络软件的发展，企业在网上收集消费者个人信息变得越来越容易、越来越隐蔽。很多情况下，消费者的个人信息在不知不觉中就已经被收集。如很多网站用软件\"cookie”来收集上网消费者的个人信息，这种\"cookie”小文件存在于上网消费者自己的硬盘上，记录着该上网消费者的一些个人信息，如上网的时间、偏好等，而目前在多大程度上可以使用\"cookie”，并没有法律限制。 二是在使用信息的过程中违背收集信息的初衷。企业网站以注册名义通过网络消费者登记来收集信息是一种正常的手段。在注册的过程中，企业通常都会提出使用和保密方面的协议，可是在实际使用过程中，企业则违背收集信息的初衷，除了自己使用这些信息外，还出卖它来赚钱。
2、什么是匿名发送？
匿名发送，就是在接收方根本就看不到发件人地址，也就无从屏蔽了。匿名发送有两种方法：一是通过网站，一些境外网站提供匿名发送邮件的服务，只要登录这样的网站再发送邮件，就可以使得邮件接收者无所适从，毕竟谁也没见过类似l234567890这样的邮件地址。第二种方式是通过特定的软件。这些特定的软件可以成批大量发送没有真实发送地址的邮件，接收方根本没有办法屏蔽。 3、常见的网络交易欺诈行为有哪些？
（1）低价诱惑。网络交易骗子的商品售价，往往比市场价格低一半还多，并以\"海关罚没、走私、朋友赠送”等为理由骗取购买人的信任。（2）奖品丰富，有些不法网站，利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览网页，并购买它出售的商品。还有的利用赠品或者积分换取奖品来吸引消费者，攒积分的方法有注册网站、浏览网站、发展其他买家等几种，无论何种方式奖品都还是需要花钱购买的。（3）虚假广告，有些网站提供的产品说明有夸大其词甚至虚假宣传之嫌，点击进入之后，购买到的实物与网上看到的图片不一致，更有甚者，一些网上商店把钱骗到手后就关闭网站，然后再开一个新的网上商店，故伎重演。（4）格式化合同，买货容易退货难。
4、简述让利诱惑的骗人方式。
一些骗子利用各种手段，比如以更低价格、直接线下交易、预交订金，让买家提早付款，一旦收到货款就立刻销声匿迹。特别是现在很火爆的低价团购活动，都是以低价为诱饵，吸引大家购买，然后在售后服务和产品配件上玩花样。
（1）线下交易法。为逃避网站的监控，在买家拍下物品后，卖家以更低价格为诱饵，让买家进行线下直接交易，买家在更低价格的诱惑下一般都会接受。 （2）拒绝安全支付法。以种种理由拒绝使用网站提供的第三方安全支付工具，比如谎称\"账户最近出故障，不能用安全支付收款”或\"不使用支付宝，可以再给你算便宜一些”等等。
（3）收取订金骗钱法。卖家要求先付一定数额的订金或保证金，然后才发货。然后就会以种种看似合理的理由，诱使买家追加订金。 5、简述以假充真的骗人方式。
（1）假信用。目前网络上出现了专门帮助卖家炒作信用的黑色产业链，一手收钱，一手将不良网店的信用度人为炒高，欺骗消费者。（2）假网站。不少消费者都遇到过这样的情况，当利用搜索引擎搜索一些国际时尚大牌的网站时，常常搜索到许多\"贴”着国际时尚大牌的山寨网站，而且这些网站甚至排到前列，让人难辨真假。（3）假支付。伪造网银支付页面，通过钓鱼网站与某些操作工具的配合，以伪造的网银支付页面骗取用户的网银账号信息，然后直接登陆用户网银盗走账户金额。（4）假中奖。\"惊喜大奖”也常常被当作网购中的诱饵。以正规网站搞活动为陷阱，如\"周年庆,惊喜大抽奖”，大量发给用户领奖验证码。用户进入钓鱼网站，并输入验证码，都会中\"三星”笔记本之类的所谓大奖。然后诱骗用户向指定银行卡转入所得税，骗取钱财。这种网站还会伪造公证网站并有虚假的客服电话。（5）假产品。一些网站在宣传自己的产品时，都表示自己的产品是外贸正品，而消费者一旦购买，通过对比，就能够发现其实该商品质次价高，根本不是外贸产品。 四、案例分析 网上能卖网下不行
美国有个43岁的妇女，为她姨妈向政府申请到了一个免费的轮椅。她所做的不
过是准备了一些必要的文件并填写了一些表格。为此，她还写了一篇如何向政府申请免费轮椅的报告。 她在网上卖她的报告，她的成本仅是2美元，后来她每月可赚3万美元！简直难以置信，如此简单的事会有市场，会有如此的潜在利益！随后，她又在报刊上做广告，这次她在赔钱。很奇怪，这份报告只能在网上赚钱。 思考题：
1、结合案例，试分析这位妇女为什么能在网上赚钱？
2、谈一谈这位妇女为什么在报纸、杂志上刊登广告后反而赔钱？
1、成功的要素至少有四点：有一定市场；售价低廉；出售价成本几乎为零；符合客户需求。这位妇女为她姨妈写了一篇如何向政府申请免费轮椅的报告，这为类似想申请的人提供了一种便捷的途径，自然有一定的市场。她在网上以每份2美元的价格出售她的报告，出售低廉，易被客户接受。她尽管出售价只2美元，由于在网上出售，复制成本几乎为\"零”，她很容易赚钱。她申请时准备的一些必要的文件和填写的一些表格，是要花一定时间的，如果客户花2美元直接购买，这比自己申请所花时间相比，更省时，更低廉，成功机率更大，符合客户需求。因此这位妇女成功了。
2、关键是增大了成本。在报纸、杂志上刊登广告，采用这种传统的促销方式，可能会扩大销量，但必然增加成本。如果她还想赚钱，就必须提高售价，使售价大于成本；但是这样一来，可能客户又会减少。这位妇女没有仔细分析，增加成本后的相关市场因素的变化，也没做可行性分析，盲目乐观，其\"赔钱”的结果在所难免。
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