一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．管理的五个基本职能是（ A ） A．计划、组织、人员配备、领导、控制 C．计划、组织、人员配备、沟通、领导
B．计划、组织、人员配备、决策、控制 D．计划、组织、人员配备、领导、决策
2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（ C ）
A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围 C．衡量公司的一般环境 D．探究公司的内部条件 3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（ B ）
A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件
C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案 4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（ C ） A．目标 B．规划 C．程序
D．预算
5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是（ B ） A．指数平滑法 B．移动算术平均法 C．因果关系分析法 D．直观法 6. 计划前提条件按范围可划分为（ A ）
A．外部前提和内部前提 B．不可控的和可控的C．近期的和远期的 D．定量和定性 7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ B ） A．计划职能 B．组织职能C．领导职能
D．控制职能
8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（ B ） A．区域划分部门
B．职能划分部门C．顾客划分部门
D．生产工艺划分部门
9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（ C ）
A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 10. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（ D ）
A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥 B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员 C．学历高的人适合所有的岗位
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D．就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人 11. 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（ C ） A．来源广泛，选择余地大
B．不会产生不满情绪C．更快地胜任工作 D．能为组织带来新的观念
12. 最常见的管理者考评方式是（ B ） A．自我考评B．上级考评C．群众考评
D．同级考评
13. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（ D ） A．职位权力B．任务结构C．上下级关系 D．个人的特点
14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（ D ）
A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段
D．执行阶段
15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（ D ） A．链式沟通B．轮式沟通C．环式沟通
D．Y式沟通
16. “经济人”假设下的激励理论认为（ B ）
A．职工受到尊敬后会被激励B．职工得到足够报酬则会努力工作
C．被激励的职工会感到满意D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果 17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（ A ） A．马期洛的需求层次理论
B．期望理论C．双因素理论 D．激励需求理论
18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（ C ） A．前馈控制B．反馈控制C．现场控制
D．直接控制
19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（ C ） A．资产回报率 B．流动比率C．资产负债率 D．速动比率 20. 管理信息系统中CRM表示（ C ） A．人力资源管理系统
B．物流管理系统C．客户关系管理系统
D．供应链管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（ BD ） A．领导理论B．激励理论C．权变理论
D．企业中的人性假设理论E．经理角色理论
22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（ ABCD ）
A．方法灵便B．通用性大C．易被管理者接受 D．适合于非常规决策E．具备严格论证的特点 23. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？（ BCE ） A．组织工作具有主导性的作用 C．组织工作是动态的
B．组织工作是一个过程
D．组织工作是封闭的E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响
24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（ ABCDE ） A．确保达成共同的变革愿景 B．对阻力做出一致的反应C．认识到变革的情绪影响 D．灵活、耐心和支持E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果
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25. 按照不同的内容，预算的种类包括（ ACD ） A．运营预算B．可变预算C．投资预算
D．财务预算E．零基预算
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.全面质量管理P59 27.社会责任P81 28.职位设计P161 29.自我管理团队P310 30.控制关键点原理P390
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的两重性。P8 32.简述许诺原理的基本内容。P97 33.集权制组织具有哪些特点？P195 34.简述沟通的过程。P322
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.请举例分析战略的重要性。P111 36.试对管理者的管理能力进行分析。P242 六、案例分析题（本题15分） 37.医院的管理（本案例为虚构）
10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。
“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？” 根据案例请回答下列问题：
（1）该医院的管理存在什么问题？（7分） （2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）
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