第一条 准确无误地接听电话，并详细记录。
第二条 保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度。
第三条 对外借物品进行登记，并及时收回。
第四条 统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存;按规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表。
第五条 保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。 第六条 掌握房态，将信息准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。
第七条 及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号。
第八条 每日做好 24 小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
第九条 负责楼层服务员的考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。
第十条 每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出粗情况。
第十一条 妥善保管住店客人的送洗衣物，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的衣物，应做好交接记录，同时接收店外客人的洗衣服务，并与洗衣房人员做好洗衣的交接记录。
第十二条 将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。
第十三条 认真登记遗留物品，并妥善分类保管。
第十四条 结账房号应及时通知当班服务员，并将 17∶00后结账房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫。
第十五条 负责楼层服务员布巾发放和收回，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”。
第十六条 及时向领班和楼层主管汇报客人投诉，并做好记录。 第十七条 负责服务中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。
第十八条 认真完成好上级指派的其他工作。
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