企业信息管理完整稿

企业信息管理

一、信息的基本定义

信息，指音讯、消息、通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。人通过获得、识别自然界和社会的不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界。在一切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联系的形式。1948年，数学家香农在题为“通讯的数学理论”的论文中指出：“信息是用来消除随机不定性的东西”。创建一切宇宙万物的最基本万能单位是信息。

“信息”一词在英文、法文、德文、西班牙文中均是“information”,日文中为“情报”，我国台湾称之为“资讯”，我国古代用的是“消息”。信息的奠基人香农（C.E.Shannon）给出了信息的明确定义，此后许多研究者从各自的研究领域出发，给出了不同的定义。具有代表意义的表述如下：

信息奠基人香农（Shannon）认为“信息是用来消除随机不确定性的东西”，这一定义被人们看作是经典性定义并加以引用。

控制论创始人维纳（Norbert Wiener）认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容和名称”，它也被作为经典性定义加以引用。

经济管理学家认为“信息是提供决策的有效数据”。

美国著名物理化学家吉布斯（Josiah Willard Gibbs）创立了向量分析并将其引入数

学物理中，使事件的不确定性和偶然性研究找到了一个全新的角度，从而使人类在科学把握信息的意义上迈出了第一步。他认为“熵”是一个关于物理系统信息不足的量度。

电子学家、计算机科学家认为“信息是电子线路中传输的信号”。

我国著名的信息学专家钟义信教授认为“信息是事物存在方式或运动状态，以这种方式或状态直接或间接的表述”。

美国信息管理专家霍顿（F.W.Horton）给信息下的定义是：“信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。”简单地说，信息是经过加工的数据，或者说，信息是数据处理的结果。

根据对信息的研究成果。科学的信息概念可以概括如下：

信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。

1、信息传递方式的变革

远古

口耳相传或借助器物

信息传递速度慢、不精确古代

靠驿差长途跋涉

信息传递速度慢、信息形式单一。

近代

依靠交通工具的邮政系统

信息传递速度相对快一些、距离远相对就慢、且费用高。

现代

电报、电话

速度快、信息单一文字。

当代

计算机网络

传递的信息量大、信息多样化，传递速度极快、不受地域阻碍。

信息的功能

反应事物内部属性、状态、结构、相互联系以及与外部环境的互动关系，减少事物的不确定性。

2、信息的特点

信息虽然是不确定的，但还是有办法将它们进行量化的。人们根据信息的概念，可以归纳出信息是有以下的几个特点的：

（1） 消息x发生的概率P(x)越大，信息量越小；反之，发生的概率越小，信息量就越大。可见，信息量（我们用I来表示）和消息发生的概率是相反的关系。

（2） 当概率为1时，百分百发生的事，地球人都知道，所以信息量为0。

（3） 当一个消息是由多个独立的小消息组成时，那么这个消息所含信息量应等于各小消息所含信息量的和。

根据这几个特点，如果用数学上对数函数来表示，就正好可以表示信息量和消息发生的概率之间的关系式：I=-loga(P(x))。这样，信息不就可以被量化了吗？既然信息可以被量化，那么总得给它一个单位吧？人的体重是以公斤来计量的，人的身高是以米来计量的，那么信息量该以什么单位来计量呢？通常是以比特（bit）为单位来计量信息量的，这样比较方便，因为一个二进制波形的信息量恰好等于1bit。

信息与比特

有同学又有问题了：这么说我家2Mbit/s的上网速度，就是说每秒可传2Mbit的信息量啦？

这里的比特严格来说不是指信息量，而是指信号。本来是不可以说是几比特的信号的，但由于一个二进制波形（码元）的信息量正好等于1比特，所以在工程应用中，往往就把一个二进制码元称作1比特，信息量单位变成信号单位了。这虽然不严谨，但也不矛盾。

我们注意在概念上区分就行了。

有同学还有疑问：假设有一个消息“狼来了”，通过信源编码转成了一个100bit的数据包，那么信息量就有100bit。然后把这100bit通过通信网络发送给了很多人，很多人都收到了100bit的信息量。可是有些人觉得“狼来了”这个消息很重要，信息量很大；但有些人又觉得无所谓，信息量很少。可是我们知道，这条消息的信息量都是100bit的呀，怎么又不一样了呢？

首先，我们刚刚说过，比特是信息量的单位，但工程上也习惯把它作为信号的单位。这里所说的100bit就是指信号的啦。其次，通信中的基本问题，就是在一点再生另一点的信息，指的是点对点的情况。但即使在点对多点的情况下，由于在实际的通信系统中，消息往往是指发送的某些符号。这些符号到底能携带多少信息量，与这些符号发生的概率有关，而对于任何接收端来说，这些符号发生的概率是一定的，不会说对这个接收机是这个概率，对那个接收机是那个概率。比如有一串符号221234，这串符号由1，2，3，4四个符号组成，假设四个符号出现的概率都是1/4，那么在这串符号中，2出现了3次，所以2所携带的信息量是-3×log2(1/4)=6bit。我们需要明白，通信系统中传送的符号，就相当于我们现在谈论的消息？

二、信息管理

(一)概述

信息管理是对企业经营所需的市场预测、客户反馈、生产营销数据、人财物评价标准指标及其实际指标的收集、整理与运用进行管理，从而提高决策的准确度和有效性，改善经营方式、改善企业管理。主要内容包括：信息种类管理、信息收集管理、信息传递管理、

信息存储管理、信息运用管理、查阅权限管理、保密管理、信息系统维护管理、信息化管理、信息档案管理等。

(二)信息的处理

1、信息种类管理

一般企业将信息类别分为三种：宏观政策信息、内部经营信息、外部市场信息。笔者建议分为五种：宏观政策信息、行业趋势信息、竞争对手信息、外部市场信息、内部经营信息。这种划分其实就是把宏观政策信息和外部市场信息作了细分，以便信息收集和管理更有针对性和实用性。五类信息包含的主要内容如下：

（1）宏观政策信息：国家经济决策、国家产业政策、国家调控政策、国际经济形势、国际金融信息、大宗商品价格走势、影响国计民生的政策**等。

（2）行业趋势信息：新产品新材料新工艺的研究成果与市场推出时机、行业领军企业的新产品新动向、行业原材料市场变化、行业协会简报、行业协会研讨会发布的报告等。

（3）竞争对手信息：主要竞争对手的市场策略、价格变化、客户变化、竞争对手针对本企业市场策略制订的竞争方案、竞争对手推出的新产品、竞争对手的促销活动等。

（4）外部市场信息：市场变化信息、市场活动信息、渠道支持与维护信息、销售总额、货款**信息、客户增减信息、产品或服务反馈信息等。

（5）内部经营信息：人才引进信息、人员变动信息、财务收支信息、物料供给信息、设备维护与运行状况信息、生产计划与进度信息、产品研发信息、工艺革新信息、安全信

息、质量信息、管理改善信息等。

2、信息收集管理

信息收集管理主要是确定信息分类收集责任人，确定收集方式和联系对象。

宏观政策信息通常指定企业高管分头收集，或者是与政府机关有工作联系的特定岗位人员，如财务经理负责收集工商税务管理的宏观政策信息，人力资源经理负责收集国家劳动和社会保障方面的政策信息。

行业趋势信息通常指定专人收集或专人负责与业务人员共同收集相结合。业务出身的企业负责人也可以兼管此项收集工作。

竞争对手信息收集通常由市场总监负责、全体业务人员分区域配合。

外部市场信息收集通常由客服专员负责，全体业务人员配合。

内部经营信息收集由企业信息专员负责，各单位负责人及全体员工配合。

企业所有信息收集工作最后都由信息专员汇总。

3、信息传递管理

信息传递管理的主要工作是建立传递渠道，提供传递便利，规定传递频率，设立信息提供奖励制度。

建立信息传递渠道是指建立企业局域网、设立企业在线沟通平台，当在线传递不可实现时，提供标准表格方便传递。规定特殊或紧急信息的电话或短信传递方式。

信息传递频率是指按照企业经营需要或统计分析需要必须在固定时间传递的信息。企业外部市场信息和内部经营信息都必须定时定点传递。

信息收集具有广泛性和灵活性，企业为了鼓励员工外出时尽量收集对企业有帮助的信息，有必要设立信息提供奖励制度。可采用的方式有普奖或专项奖励，也可以二者结合使用。普奖是指凡是为企业提供信息的员工都可获得奖励，奖励标准为一条信息一元。专项奖励是指评定信息运用效果后决定，视信息运用所产生的价值决定奖励额度。

4、信息存储管理

能否让企业信息资源共享，存储管理是关键。企业信息存储管理必须做好以下工作：

（1）现代企业均有必要设立信息专员负责企业信息存储管理。

（2）配置信息存储设备设施，防止信息丢失、信息破坏。

（3）信息专员按信息类别分类存储，重要信息提醒主管负责人撰写信息分析报告、拟订应对策略或应对方案报批。

（5）信息专员进行信息汇总，定期编辑信息简报，提供有需要的员工查阅。

（6）信息存储同时也是信息档案管理的一部分，要与信息档案管理相结合。

5、信息运用管理

信息是决策的依据。信息收集的目的就是为了运用，为决策提供参考，为考核提供数据，为市场调整提供数据支撑，为方案制订提供数据支撑。信息运用管理是企业信息管理的核心和重点。企业做好信息运用管理必须注意的事项如下：

（1）建立信息共享通道，让需要信息的员工第一时间获得信息。

（2）为创新或设计新方案的员工运用信息提供查阅方便。

（3）组织信息运用成果评定，并将信息运用成果归档。

（4）将需要全员知晓或引起警觉的信息公布，激励或警示众人。

（5）定期召开信息运用协调会或研讨会，推动企业管理水平提升和工作效率改善。

6、查阅权限管理

查阅权限管理主要是为了防止信息泄漏，而不是限制员工查阅。凡是工作需要查阅信息的员工，企业与其工作相关的信息资源都对其开放。不设查阅权限会导致企业网络拥堵，也会给不法分子网络入侵提供方便。当然与其工作无关的信息当然不予开放。企业信息查阅权限管理必须注意的事项如下：

（1）查阅权限授予岗位，凡是这一类岗位员工均有查阅权，不因人而异。

（2）在人员发生异动后，企业有必要更改查阅密码，并第一时间通知拥有查阅权限的

员工。

（3）信息的复制、外传必须经过企业负责人或其授权人审批，信息专员登记后协助**。

（4）超越权限查阅履行审批手续，信息专员不得擅自扩大信息传递范围。

7、保密管理

信息保密管理主要是风险管理，信息查阅权限管理也是信息保密管理。企业进行信息保密管理要做的工作如下：

（1）进行全员信息教育，让员工掌握信息保密的原则、规定，掌握信息传递和运用方法。

（2）信息运用与信息提供分工。对外信息提供实行专人负责，其他运用信息的员工无权对外发布或提供企业信息。

（3）定期检查企业电脑、U盘的存储信息，对有泄密风险的电脑、U盘进行加密处理。

（4）对存储过企业商业机密的报废电脑硬盘、关键芯片实行粉碎处理。

（5）全员养**走电脑关机或设置休眠状态的习惯，不给不法人员可乘之机。

8、信息系统维护管理

企业信息系统维护一定要有专人管理，同时还要与专业机构签订定点服务合同，以防

企业员工不能自行解决系统问题时能够得到专业机构专业人员的及时帮助。企业信息维护管理必须注意的事项如下：

（1）企业信息设备设施实行专人负责，定人管理，建立信息设备管理台账，转移、交接登记。

（2）非专职人员不得随意调整或更改系统硬件、修改系统软件。

（3）信息设备设施不得随意丢弃或变卖，由企业专职信息管理员按公司统一规定处理。

（4）企业建立信息备份系统，在聘请企业外部人员维修信息设备设施时，先将涉密资料导出，再请专业人士维护。

（5）外聘人员维修维护信息设备设施时，企业必须派人全程陪同，一方面学习经验，另一方面防范信息泄漏。

9、信息化管理

信息化管理是企业管理方式或管理手段的全面升级，这是一个包含信息管理在内的概念，是企业发展到一定阶段的主动选择。也是现代企业全面公司化运作转型成功的标志。信息化管理已摆脱了传统的手工操作、手工传递信息阶段，而代之以信息化的手段实施企业管理。它将彻底摆脱企业对个人的依赖，而是走上靠系统管理企业的良性发展轨道。企业信息化管理成功的标志有以下几点：

（1）企业实现了制度化、流程化、标准化、信息化管理，遵循规则做事被视为理所当然。

（2）企业实现了无纸化办公，计划、任务、工作结果均可在线发布、在线跟踪。

（3）企业实现了系统管理，任何个人对制度、规则的破坏都会被**。

（4）企业管理者大大减少，每一个员工都能够对自己的工作负责。

（5）企业管理行为、经营过程均可追溯，公正、公平、客观评价员工贡献变成现实，让企业自我总结、自我完善变得更加容易。

（6）企业对员工个人失职的追究变得简单易行，逃避责任在信息化时代将被视为最愚蠢的行为。

10、信息档案管理

信息档案管理除了对信息本身的存储归类进行管理之外，还有一个很重要的内容就是企业其它档案的信息化处理。也就是说现代企业的档案将有两种形态存在，一种是传统的纸质档案或实物档案，另一种就是信息档案，也称为电子档案。传统档案由各系统负责人或企业指定专人保管，信息档案则由企业信息专员统一保管。所有纸质档案或实物档案都必须将其关键信息录入企业数据库，即建立企业电子档案。电子档案必须进行备份处理，同时打印纸质目录存档。电子档案的分类原则与管理方法与传统档案管理基本相同，但是其技术含量更高，因此企业负责信息管理的员工必须专业人才担任。

(三)企业信息管理

企业信息系统泛指用于企业的各种信息系统，诸如管理信息系统或决策支持系统、专家系统、各种泛ERP系统或客户关系管理、人力资源管理这样的专职化系统，都是企业信

息系统。

所谓企业信息管理是指为企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称。

企业信息管理是企业管理者为了实现 企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。它是企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存储和利用的过程，对企业的信息活动过程进行战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导、控制的决策过程，力求资源有效配置、共享管理、协调运行、以最少的耗费创造最大的效益。企业信息管理是 信息管理的一种形式，把信息作为待开发的资源，把信息和信息的活动作为企业的财富和核心。

1、企业信息系统的内容

不同的角度来观察信息系统．信息系统有不同的概念结构。

(1)从信息系统的作用观点来看．信息系统由四个主要部件构成．即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。

信息源是信息系统的数据来源，它是信息的产生地。信息源包括内信息源和外信息源两种。内信息源指企业内部生产经营活动中所产生的各种数据，如生产数据、财务数据、销售数据等。外信息源是指来自企业外部环境的各种信息，如国家宏观经济信息、市场信息等。

信息处理器负责信息的传输、加工、存储，为各类管理人员即信息用户提供信息服务。

信息用户是信息的使用者，也就是企业各不同部门和不同层次的管理人员。

信息管理者是指负责管理信息系统开发和运行的人员，他们在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调。

(2)从信息系统对信息的处理过程来看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成的，它们是输入、处理和输出。信息系统收集企业内部和外部环境相关的原始数据，经过适当处理后变成有用的信息输出，输出的信息提供给信息使用者和反馈给信息输入端．信息提供给用户，用于进行辅助决策或解决工作当中的有关问题；反馈给输入端可以参与对输人数据的评价，修正数据输入阶段出现的问题。

(3)从信息系统对信息的处理内容及决策层次来看，信息系统可以看成一个金字塔式的结构。

一般的组织管理均是分层次的，分为战略计划、管理控制、运行控制三层，为它们服务的信息处理与决策支持也相应分为三层．并且还有最基础的业务处理。而一般管理按职能划分为市场、生产或服务、财务、人力资源等，处于下层的系统处理量大，上层的处理量小，所以就构成了横向划分和纵向划分相结合的纵横交织的金字塔结构。

1、企业信息化建设，是企业实现信息管理的必要条件。大致任务包括计算机网络基础设施建设(企业计算机设备的普及、企业内部网Intranet/企业外部网Extranet的建立与因特网的联接等)；生产制造管理系统的信息化(计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM、等的运用)；企业内部管理业务的信息化(管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。MIS、决策

支持系统DSS(决策支持系统（Decision Support System）是一个基于计算机用于支持业务或组织决策活动的信息系统。 DSS服务于组织管理、运营和规划管理层（通常是中级和高级管理层），并帮助人们对可能快速变化并且不容易预测结果的问题做出决策。决策支持系统可以全计算机化、人力驱动或二者结合。)

2、企业资源计划管理ERP、

企业资源计划即 ERP (Enterprise Resource Planning)，由美国 Gartner Group 公司于1990年提出。企业资源计划是 MRP II（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。目前，在我国 ERP 所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入 ERP 的范畴。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。

ERP 是由美国计算机技术咨询和评估集团 Gartner Group Inc 提出的一种供应链的管理思想。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。

3、客户关系管理CRMCustomer Relationship Management、

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

4、供应链管理SCM、

软件配置管理(SCM)是指通过执行版本控制、变更控制的规程，以及使用合适的配置管理软件，来保证所有配置项的完整性和可跟踪性。配置管理是对工作成果的一种有效保护。 (Software configuration management (SCM, or just plain CM) is an organizational framework — that is, a discipline — for managing the evolution of computer systems throughout all stages of systems development.)

5、知识管理KM

知识管理系统（英语：Knowledge management system），是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常有计算机系统支持。

利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。

企业信息化资源的开发与利用(企业内外信息资源的利用、企业信息化人才队伍培训、

企业信息化标准、规范及规章制度的建立)；企业信息资源建设(包括信息技术资源的开发、信息内容资源的开发等)。

6、企业信息开放与保护

信息开放有两层含义，即信息公开和信息共享。信息公开包括向上级主管公开信息、向监督部门公开信息、向社会公开信息、向上下游企业公开信息和向消费者公开信息、向投资者公开信息等。企业信息按照一定的使用权限在企业内部部门之间、员工之间和与之合作伙伴之间进行资源共享。企业信息保护的手段很多，如专利保护、商标保护、知识产权保护、合同保护、公平竞争保护等。

7、企业信息的开发与利用

从信息资源类型出发，企业信息资源有记录型信息资源、实物型信息资源和智力型信息资源之分。智力型信息资源是一类存储在人脑中的信息、知识和经验，这类信息需要人们不断开发加以利用。企业信息开发与利用的内容，包括市场信息、科技信息、生产信息、销售信息、政策信息、金融信息和法律信息等等。

（四）企业信息管理的优点

1、提高生产力

信息技术的初衷和基本任务是提高生产力。由于信息技术具有快速、准确存储及处理大量信息的能力，因而能大量缩短时间、减少错误以及与处理信息相关的成本。具有代表性的系统有业务处理系统(TPS)，亦被称为联机事务处理(OLTP)。TPS的一个重要延伸就是

客户集成系统(CLS)，它让客户自己处理自己的事务。如客户能通过ATM机随时自己存取现金。

2．加速企业决策过程

与联机事务处理相似的是联机分析处理(OLAP)一一处理信息以支持决策。支持决策的技术可分成两类：一类是为决策者提供信息，帮助决策者分析情况．如经理支持系统；另一类是为决策者提供一些建议方案，如决策支持系统。此外地理信息系统(GIS)、人工智能(AI)、数据仓库(DW)和数据挖掘(DM)技术也广泛用于加速决策过程。

3．加强团队协作

这里团队是指分布在I址界各地、由两人以上组成的工作小组。协作系统是为支持地理上分散的团队改善T作而设计的系统，团队成员之间通过信息共享和信息交流沟通来管理组织中的知识。协作系统的基础是群件．如Louts/Notes。群件的主要功能包括团队动态交流(如小组日程安排、视频会议)、文档管理和加速应用开发。

4．建立企业联盟

为了更好地实现供应链管理(SCM)，共享其他企业的优势和智慧．不少企业建立了跨组织系统(IOS)。典型的跨组织系统有电子数据交换(EDI)、B2B电子商务和电子资金结算(EFT)。许多大企、世已不再与不支持EDl的企业做生意了。

5．实现经济全球化

全球化经济使得大多数大企业向跨国公司转型。通过互联网，它们把自己的产品和服

务销往全世界．同时利用更多、更廉价的其他国家的劳动力。因此，许多跨国企业建立了基于互联网的、覆盖到全球各地子公司的信息系统．对企业总体运营更加有效地管理．从而为企业高层管理者提供及时、准确的信息和决策。

（五）企业信息管理师

1、什么是企业信息管理师的职业定义?

按照《企业信息管理师国家职业标准》界定，其定义为“从事企事业信息化建设，承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资源开发利用的复合型人才”。

该定义有几层意思：一是从事的工作是企事业单位的信息化建设，而不是一般的技术工作，即该人才不是一般的技术人员或IT人员，而是“信息化建设”的人员；二是承担的任务是综合性的，不仅有通常的IT应用，还有信息系统的开发、维护和管理以及信息资源的开发和利用；三是明确点出是复合型人才，而这尤其重要，在国家职业标准中，界定为复合型人才的职业是很少的，这才是定义的要害所在。

本职业共设三个等级，分别为：“助理企业信息管理师”(以下简称“初级”)，相当于国家职业三级；“企业信息管理师”(以下简称“中级”)，相当于国家职业二级；“高级企业信息管理师”(以下简称“高级”)，相当于国家职业一级。

对初级企业信息管理师的要求着重在具体操作的工作方面，如情报的采集、系统的运行维护、系统开发中的辅助性和操作性工作。

对高级企业信息管理师而言，要求具有战略性的头脑，对企业信息化提出战略规划，

对信息系统开发、运行、维护以及信息资源开发利用等方面提出指导性意见，并能进行协调和组织领导等工作。

中级企业信息管理师是承上启下的中坚人物，他们的工作量最大，既要领导初级人员工作，又要提出符合高级人员战略思想的方案，并在信息化实施中承担繁重的组织工作和技术工作，中级企业信息管理师在信息化中的人数也比较多，一般中小企业如果没有高级企业信息管理师，实际上组织信息化工作的是由中级企业信息管理师承担的。

2、企业信息管理师的要求

据企业信息管理师专业委员会主任、清华大学管理学院教授侯炳辉教授介绍，合格的企业信息管理师必须是具备一定的企业管理知识和信息知识的复合型人才。企业信息管理师首先是一名合格的企业管理人才，要有从事企业的经营管理的经验，对企业的人力资源管理、部门协调、发展战略等方面都要有比较清醒的认识；同时他还必须具备一定的信息产业知识，能够了解国际信息产业发展的潮流趋势，及时掌握最新信息管理系统的特点与功效，企业信息管理师的知识结构则要横跨文理学科。

侯教授还强调，拥有管理与信息方面的知识并不是说就一定能够成为合格的企业信息管理师。因为企业信息管理师这样的复合型岗位性质，要求从业人员能够将两类知识巧妙地融合，在本企业的管理与当前信息化发展中找到最好的结合点。

3、企业信息管理师的前景

我国的企业，首先是IT企业，面临我国信息化的黄金时代。经济全球化和我国加入WTO，IT企业迎来前所未有的发展机遇和压力，这些企业不仅需要计算机软、硬件工程师，

网络工程师，通信工程师，更需要信息化建设的复合型开发和管理人才，以便进行企(事)业和部门的应用系统的开发、维护，进行信息资源的开发利用。

进入新世纪，我国开始了第三步战略目标的奋斗历程，国家提出了“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略举措，提出了我国国家信息化宏伟蓝图。对于这样一个伟大的历史进程，应该而且必须有强有力的学科支持，以便培养数以千万计、几千万计的管理人才、IT人才及其综合型的复合人才。

可以预期，“企业信息管理师”职业的建立必将极大地促进信息学科的发展，从而反过来促进人才的培养、凝聚和使用，从而极大地促进国民经济和社会信息化进程。

企业在生产、管理、销售中无时无刻不在与信息技术打交道，于是一个专门负责信息开发和运用的职位应运而生，这一职位被称作首席信息经理（CIO）。在现代企业中首席信息经理是举足轻重的人物。在美国的企业中，它相当于副总经理，直接对最高经营决策者负责。

与国外成熟的CIO制度相比，我国多数企业的CIO尚处于“潜CIO”或“准CIO”的状态。目前我国CIO还只不过是一个与信息有关的职位，且绝大多数为部门级的，通常称为信息中心主任或IT部门经理，未能够渗透到企业战略管理与决策层中，他们更多的是关注具体信息技术的规划与实施。

虽然我国企业经历了近20年的信息化，但企业信息化效果不佳，信息化程度仍然较低，目前全部实现综合性管理信息系统的企业只占4.7%。而大多数中小企业信息化水平甚至还处于用电脑打字的阶段。但不可否认也确有像联想等成功CIO案例，实在是少之又少。关于CIO的职责和作用问题在我国企业界也有不少争议，不少学者对此有不同的认识和看

法。有人认为，在企业中CIO或者是不负责战略的CTO(首席技术主管)，或者是领导战略实施的CEO。也有人认为CIO将成为只负责信息技术应用的CTO，或者成为咨询公司中的咨询人员。也有人认为，CIO的技术专家和战略家的双重职责应一分为二：即CIO负责推动业务的进行，CTO负责保持系统的正常运转。换句话说，CTO保障现行业务，CIO负责长远规划。还有人认为，在今后的企业信息化逐步深入的情况下，CIO的地位不仅不能被消弱，CIO作为CEO的重要延伸，其地位将越来越重要。

4、考核认证

本职业的认证对象包括企业内从事信息化建设的人员、从事信息化服务的人员、高校信息管理与信息系统专业的在校（毕业）生和其他准备从事企业信息化工作的社会人员等。随着我国企业进一步与国际接轨和信息化建设的不断深入，社会对既懂技术又懂管理的复合型的信息管理人才的需求越来越大，要求越来越高。

等级

按知识和技能水平的不同将该职业划分为助理企业信息管理师（国家职业资格三级）、企业信息管理师（国家职业资格二级）、高级企业信息管理师（国家职业资格一级）三个等级。

——助理企业信息管理师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作6年以上。

（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关

专业

（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

（4）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。

（5）具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业助理企业信息管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

——企业信息管理师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作13年以上。

（2）取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业企业信息管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业企业信息管理师正规培训达规定标

准学时数，并取得结业证书。

（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

——高级企业信息管理师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作19年以上。

（2）取得本职业企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（3）取得本职业企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级企业信息管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

* 相关专业是指：计算机科学与应用、信息管理与信息系统、电子商务、自动化、管理科学与工程、工商管理

三、企业信息化管理的十大方法

在现代企业使用信息化管理企业，终端用户数急剧膨胀的同时，企业对于信息化的依赖程度也越来越高，计算机信息管理的工作也就凸显出来，成为企业运营中的重要环节。

针对于信息的管理工作归纳起来主要有以下十大方面，：

（一）对于企业本身的计算机设备以及外设、支撑计算机，服务器，移动设备运行的网络设备的维护，保证基础设备的良好运行。

保证基础设备的良好运行，需要制定详细的维护计划，并在基础设备尤其是关键节点设备维护时，首先要通知到所涉及的终端使用用户，以便业务部门的用户做好停机保存数据，处理业务的准备。同时要注意的是，尽最大可能避开业务处理时间，选择波及业务最小的时间段，进行维护，在这里，一般的通行做法是，选择下班后的时间由信息部门安排人员进行维护。

对设备的更新应在采购时可根据厂商的设备性能，设定一个使用年限，对于关键节点设备，在临近更新年限时，要做到提前准备，如果设备保养运行良好，在进行设备测试后，可以适当做一些年限的延长，但对于关键节点设备，不宜时间太长。此方法对于一般的涉及面较小的设备，可以延长其使用时间，但要加强检查频率，防止设备故障对于业务造成影响。检查包括服务器，打印机，扫描仪，扫描枪，摄像机，视频服务器，计算机，平板电脑，移动加密设备，交换机，路由器，防火墙，负载均衡，VPN设备等。服务器的管理，要做好防范策略的设置，并要有良好的习惯，定期更换并牢记密码。

（二）对于企业信息化资产的管理，这也是衡量信息管理工作的一个重要指标参数。

对于企业拥有多少数量的硬件类设备，要进行登记造册，并在更新设备计划时，做到心中有数，关键信息：采购供应商、**号码、保修政策、设备参数、申请部门、使用部门、设备放置地点、使用人、维保计划、计划实施人、检查人。并对于设备进行电子数据库管理，方便进行报表呈现和数据检索。对于报损的设备，由信息技术部进行鉴定，是否为产品质量问题或认为损失，对于设备的非正常损坏，要进行责任人追责和赔偿。

（三）对于企业需要部署的业务系统的建设规划。

对于企业部署什么类型的业务系统，在规划时，结合自身的需要，随着企业的不断壮

大，业务系统可以进行升级以满足企业的发展需求，但要注意的是，在选择业务软件时，要考虑到软件服务商的能力和软件的延续性，因为软件一旦定型，使用一段时间再进行调整，将面临费事费力的尴尬局面。在选择业务系统时，不要同时上多套系统，而在企业信息化过程中遭遇到信息孤岛的困境，各个系统之间的数据无法方便进行交换，而企业进行决策时所需要的信息，汇总的时候不能精确。在信息一体化的大趋势下，需要信息准确的今天，在进行业务系统选型的时候，我们不得不去考虑数据的融合。

（四）对于企业信息化设备软件的资产管理。

对于企业的软件资源来说，做好资产管理尤为重要，因为现在国家对于软件版权的保护日益强化，我们在购买一些操作系统，业务软件，办公软件时，要对软件资产做好登记，可由软件管理平台软件来实现，并对于软件资产做好电子数据库管理，方便检索，对于客户端所安装的各种类型的软件，通过专业的软件管理平台，可以看到客户 端部署的软件名称，软件版本，软件安装日期等信息，做到客户机安装软件管理的标准化，并可以实现软件的升级，推送安装，卸载等操作，而无需客户干预。制定软件的升级计划，对软件进行定期的升级与维护。更加方便的对于客户端软件进行维护。

（五）对于企业病毒整体防护的部署。

对于企业防病毒管理工作，是在日常管理工作中，非常重要的一项工作，因为病毒一旦进入局域网，尤其是进行数据交换后，可能会影响多台计算机的使用，造成数据的丢失，文件损坏，让许多工作要重头来过，有些损失不能弥补，会给企业的生产经营活动带来不可估量的损失。如果是蠕虫类型的病毒，还会导致网络瘫痪，设备瘫痪等严重后果，所以在日常工作中，管理员需要对客户端的防病毒软件进行定期的更新，保证病毒软件的防病毒库是最新版本，对用户进行防病毒的普及知识宣讲，打开文件前，先要对文件进行病毒

扫描，确认没有病毒后再打开，对于来源不明的文件，不要打开。在企业管理的过程中，使用联网的网络版杀毒软件进行防病毒管理，这样可以病毒在局域网内流窜，保证最好的杀毒效果，目前可以选择的网络版杀毒软件厂商有：趋势，瑞星，江民等杀毒软件一线厂商，另外360企业版也是一款不错的选择。

（六）对于企业中重要信息数据的保护与存储，这项工作是保证重要数据，客户信息，企业财务数据等数据不丢失的前提。

企业重要数据做好数据的备份，主要使用存储设备，对于关键数据，业务系统数据库，重要的文档资料，业务数据，客户资料等重要数据，做好异地的存储备份，防止由硬件设备故障、火灾、地震以及其他灾害性天气所导致的风险发生。主要是使用硬件存储设备，制定详细的存储备份计划，对重要的数据，做好数据的备份与检查工作，落实执行人和监督人，保证企业的数据安全，使用SAN可以提供杰出的方案来解决碰到的大部分复杂问题，包括：备份和恢复、业务连续性和高可用性、服务器和存储设备的整合。SAN、NAS、云存储等，都是不错的选择。

（七）对于终端用户支持及IT服务响应的考评ITIL考核指标，服务等级评价。

对信息化实施的信息部门工作进行考核与管理，提高服务的技术水平与服务水平，方法是用Helpdesk软件对故障的处理流程全程进行跟踪，从故障的报修，故障等级的分类，时间紧急分类，人员指派，故障处理进度等方面进行综合考量，在服务结束后，由被服务的用户对技术工程师进行打分评定。并对服务的情况进行分类总结，出具报表。对于服务人员进行服务态度投票，任务分配，技术等级内部评定，对于提高服务水平，业务水平都是有很大的帮助，对于服务人员的薪资可与此进行挂钩。

（八）对于关键业务数据，涉密数据，客户资料等数据的涉密保护以及实现方法。

对于关键业务数据，涉密数据，客户保密资料要有加密的方法与管理的手段，只有从源头上进行抓漏补缺，才能真正的管理好涉密数据，使用软件加密手段，对涉密数据进行加密，凡事涉及保密资料的岗位，需要进行保密培训，并签订保密协议，制定保密资料的保管制度。并有专人对保密资料的存放，调阅，保密工作进行监督检查，使得人员的思想素质，职业操守，操作的流程规范，企业的保密制度都能够进一步得到落实。加密软件可选择国内的软件厂商产品，丹吉尔、绿盾等软件都可以实现。

（九）对于企业使用终端设备的用户进行业务培训，提高使用水平和业务能力，并减少设备故障率。

对于企业终端使用用户的培训，也是IT管理工作中的一个重要工作，在日常的IT故障处理中，多半的故障是由于用户使用不当或者不熟悉操作等造成的，所以我们在从事IT管理时，不能忽视我们的重要的工作，就是培训工作，能够提高终端用户的使用水平，会使得我们在IT管理工作中，如鱼得水，一些小的故障，用户自己就排除了，既提高了工作效率，又节约了双方的时间，对于企业而言，也是非常有利的，节约了多方面的成本。对于业务系统展开的培训，可以帮助用户提升工作效率，减少业务办理过程当中遇到的疑问，同时对于外部客户的服务也是一个提升，对于企业用工形象，企业员工综合素质的对外展示，都起到了重要的作用，提升企业的竞争能力，也为企业赢得良好的口碑。

IT部门在工作计划中就要把年度的培训计划列入重要的一项工作，结合人力资源部门进行开展，对于企业的IT管理制度的宣讲，企业的系统介绍，操作要点等培训到位，让用户能够熟练掌握日常操作和使用技巧.

（十）对于信息化从业人员的业务能力的提升及知识文档、解决方案的积累与共享。

作为企业的IT管理的领导部门，信息部门的从业人员的素质首先是非常重要的，他将决定着企业IT管理工作开展得好与坏，结合IT行业的特点技术的更新换代，信息部门的从业人员，要结合企业的实际需要和专业的发展，不断的积累和更新自己的知识，做好技术的管理者和传播者，首先要把自己培养成老师，这要求企业对于IT方面的从业人员，要给于更多的培训的机会，信息部门内部的经验交流，技术共享，也是提升信息部门综合业务能力的有效手段。信息部门应制定外培和内训计划，首先提升本部门的业务水平。

对于企业内部的知识文档，要及时的编制，并进行培训，对于典型案例，典型性的技术解决方案，要进行共享，并可以撰写成相应的电子文档进行存档，建立属于自己企业内部的IT解决方案文档库，方便本部门的技术人员进行随时的查阅，以大大的提高故障解决的效率，三人行必有我师焉。

总之IT管理中的工作千头万绪，需要我们在实际操作中，不断的去总结，去完善，这样才能提升我们的IT管理能力，帮助企业加快发展，为企业的不断壮大插上腾飞的翅膀。

四、企业信息管理建设的几点看法

由于我国企业的信息管理不完善，使中小企业蒙受了很大的损失。中小企业实现持续经营的战略方法，就是要加强信息管理。只有在加强企业信息管理的前提下，才可能使企业的发展与时代的发展同步。

加强企业的信息管理，首先要理解其重要性和必要性。自从21世纪以来，我国的经

济高速平稳发展，深刻地融入了世界经济之中，国外企业也不断进入我国市场。随着信息技术的不断发展，不但消费者更加依赖信息，而很多外企在中国的竞争中也广泛地收集各种商业信息。因此信息成为了21世纪企业发展的主要主要依据之一，也成为了竞争中的一个重要环节。由于我国中小企业缺乏战略性眼光，对信息管理不到位，使企业信息甚至商业秘密外流，给企业发展造成了极大的损失。所以，加强中小企业的信息管理非常重要，中小企业加强信息管理是实现持续经营的战略方法。

加强中小企业的信息管理，其次要求明确信息管理的内容。中小企业信息管理的内容主要可分为外部信息和内部信息。外部信息如经济政策、市场供求信息、同行业信息、消费者信息及资源信息等，内部信息包括企业的商业运作模式，知识产权（专利技术及商标等）及核心技术、企业文化、客户信息、管理策略、手段及方法等。例如内部行政信息包括：公司行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理。又如市场信息包括：公司业务销售的客户文件、来往传真、电话、客户档案；公司业务应用的电话记录、报价、合同、方案设计、投标书等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理表现为客户沟通、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。

加强中小企业的信息管理，再次要了解信息管理的基本要求，一是及时性，二是准确性。

一是信息的及时性要求。所谓及时就是信息管理系统要灵敏、迅速地发现和提供管理活动所需要的信息。这里包括两个方面：一方面，要及时地发现和收集信息。现代社会纷繁复杂，瞬息万变，有些信息稍纵即逝，无法追忆。因此信息的管理必须最迅速、最敏捷地反映出工作的进程和动态，并适时地记录下已发生的情况和问题。另一方面要及时传递信息。信息只有传输到需要者手中才能发挥作用，并且具有强烈的时效性。因此，要以最

迅速、最有效的手段将有用信息提供给有关部门和人员，使其成为决策、指挥和控制的依据。

二是信息的准确性要求。信息不仅要求及时，而且必须准确。只有准确的信息，才能使决策者做出正确的判断。失真以至错误的信息，不但不能对管理工作起到指导作用，相反还会导致失误。为保证信息准确，首先要求原始信息可靠，只有可靠的原始信息才能加工出准确的信息。信息工作者在收集和整理原始材料的时候必须坚持实事求是的态度，克服主观随意性，对原始材料认真加以核实，使其能够准确反映实际情况。其次是保持信息的统一性和唯一性。一个管理系统的各个环节，既相互联系又相互制约，反映这些环节活动的信息有着严密的相关性。所以，系统中许多信息能够在不同的管理活动**同享用，这就要求系统内的信息应具有统一性和唯一性。因此，在加工整理信息时，要注意信息的统一，也要做到计量单位相同，以免在信息使用时造成混乱现象。

加强中小企业的信息管理，最后一步也是最关键的一步，就是如何管理这些信息。随着科学技术特别是信息工程、计算机技术等高科技技术的飞速发展和普及，当今世界已进入到了信息时代。企业和组织要求信息处理的数量越来越大，速度越来超快。为了让管理者及时掌握准确、可靠的信息，以及执行之后构成真实的反馈，一方面必须建立一个功能齐全和高效率的信息管理系统。信息管理系统采用以电子计算机为主的技术设备，通过自动化通信网络，与各种信息终端相连接，利用完善的通信网及沟通各方面的联系，以保证迅速、准确、及时地收集情况和下达命令。另一方面必须不断地完善信息管理制度。信息管理工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高企业效益和管理效率，服务于企业总体的经营管理为宗旨。在信息管理工作中要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针，细致到位，准确快速，在企业经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。只有把信息管理列入战略管理之中，不断完善信息管理机制才能确保企业的运营正常化，才能使企业做出科学决策及有力地应对

外部市场及竞争对手。

综上所述，信息管理技术已经是企业决策的重要依据，中国中小企业必须加强完善现代信息管理机制，通过建立信息管理系统和完善信息管理制度，有效防止信息外露，帮助企业决策和管理，只有这样才能确保企业持续经营。