京东核心竞争力和核心流程案例分析

京东商城09年的营业额近40亿，11年营业额近106亿，连续五年保持百分之三百的年增长率，如此高的增长率必定有非凡的核心竞争力，使其在电子商务这个行业中站住脚步。 京东商城的核心竞争力总结来说有以下几点： 信息系统。在京东商城有1760人从事软件的研发工作，每年只是给这些人发的工资就高达几亿人民币，其所有的信息系统都是自主开发包括ERP，仓库配送系统等，这就使京东在发现问题是能够及时改正，更加的灵活和人性化。

制度的标准化管理。在京东的运营活动中，一个以经验为前提的判断让位于IT系统的量化处理，将整个ＩＴ系统全部标准化，让冰冷的机器取代个人意志的转移。例如京东商城的补货系统就是其指挥产品运作的大脑，是否决定补充某款产品，完全取决于该产品的历史销售记录。对于是否进货或是促销，采购经理和销售经理可以根据指定的标准化进行决定而不是一个人建议和主观判断，这就在很大程度上降低了库存风险。京东商城利用ＩＴ信息化打造了一条贯穿整个销售的供应链体系。无论售前售中售后，在每个环节都力求达到有效监控，形成了一个适合互联网销售的完整闭环。

此外，京东商城无论是面对供货商还是用户都坚持诚信经营保证产品质量，低价销售，注重客户体验。从２００４年至今，没有发现过假货和水货现象。进货渠道严格把关，坚持所有货源来自正规渠道。进而利用互联网的优势，将产品低价卖给消费者。京东商城注重用户体验，以低价吸进客户，使客户获得不错的购物体验，之后集群效应发酵，使其获得更多的客户。其百分之八十五的客户来源于口碑相传，重复购买率高达百分之八十。

物流。京东利用大量的资金来做物流，他是第一家建立起自己的快递公司，第一家建立了自己的大型仓库中心，利用其完备的信息系统平台快速的处理订单配货发货送货，物流的配送速度和服务质量得到全面提升从而降低成本提高了竞争力，其在北上广等十二个城市推出的２１１限时达，使其服务系统得到跨越性的升级。

核心流程，所谓的核心流程就是形成核心竞争力的流程。 以下是京东用到的一些核心流程： 采购订单 供 应 配送中心 采购收货单 商 采购发票 调拨单 京东商城网销售出库单 付款单 站 销售发票 该系统有两大模块构成：配送中心管理，物流运输管理模块，该系统利用了RFID和3G移

动通信系统的LCS增值服务功能，配送中心管理系统利用了FRID的读取方便快捷，识别速度快，动态实时通信，物流管理系统利用了3G系统的LCS增值业务完成物流运输全过程的实时监控等特点完成了便捷的运输管理

降低配送成本，是电子商务自建仓储中心的原因之一。东京有两大重要成本，仓储成本和配送成本。家电的利润率本身不高，有时配送费用甚至会高过产品本身的利润率。此外，提高供应链的响应速度也是东京自建仓储的出发点。订单增长速度快，物流中心的处理能力根本跟不上，越来越多的消费者体验不佳。通过实行这两大系统，建立仓储中心，来降低成本，完善消费者体验。

购物流程图： 进入京东 等待市场部确认 选定商品 填写个人信息 非学生会员 学生会员 放入购物车 结算 送货人及地址信息 付款方式（货到付款） 填写发票信息 配送方式（高校代理 自己支付 代理支付 我的京东，网上付款 代理后台垫付 京东处理 京东处理 货物送到代理处 货物送到您手中 货物送到您手中 付款 完成订单

上表是京东的购物流程，通过完善其购物流程，提高顾客的满意度，完善客户体验，从而占有更多的市场。

逆向物流中的退货物流流程图：

顾客 申请退货

网上商家 退货 上门服务 退货信息 分类 集中退货处理中心 收到货源信息 报需修再次出分检回 废产品 售产品 收产品 产 分解 修理

废

品 制造厂 回

收

站 该图是京东的退货流程图，在京东商城自建物流体系中，建立自己的退货处理中心，集中退

货处理奖各种退货集中到同一个地方进行处理，以实现规模经济。通过退货集中处理，可以提高运输车船的容积利用率，减少物流运输成本，同时还能优化企业资源配置。其次集中处理可以使退回产品的多个处理环节进行连续进行，节省退货的处理时间，加快产品的处理速度，缩短退货周期，提高顾客的满意度。制造商还可以根据退货有效地改进产品，提高制造商自身的竞争力。