一、考核目的
最大限度激励员工，调动员工积极性并挖掘其潜能并促进人员合理流动、优化人力资源配置。 二、考核范围
2015年12月20日入职且现在仍在岗的员工(含派遣员工)，考核时限为2016年1月1日至12月31日。 三、考核方式
2016年终考核分为四部份进行，即：一线员工、一般管理人员、班组负责人、部门负责人。
(一)一线员工的考核班组负责人进行，由各管理处文控员对分值进行复核，汇总月度绩效考核得分情况，上报公司品质部审核，行政部复核，报公司领导审批同意（见附表一）。
(二)一般管理人员及班组负责人的年度绩效考核，由直接上级考评，部门负责人测评；由各管理处文控员对分值进行复核，汇总月度绩效考核得分情况，上报公司品质部审核，行政部复核，报公司领导审批同意。（见附表二）
(三)各管理处负责人的考核以年度目标责任书为主要考核指标，采取自测、自评，公司领导测评等方法进行，行政部复核（见附表三）。 （四）考核统计表均由各管理处文控员负责督促、办理，要求于2016年1月20日上午12：00前提交到公司品质部。
（五）公司行政部人事劳资专员负责部门负责人以下员工年终考核的汇总、年终考核工资的测算；部门负责人数据汇总及考核工资的计算由行政部经理负责。 四、年终考核构成 （一）年终考核涉及因素
1．2016年年终考核主要构成为：月/季度绩效考核数据、日常表现、考勤、工龄、上级评价等。
2．年终考核计算方式：
年终考核＝月综合工资*倍数*考核系数（考核表对应系数*工龄对应系数）
（二）年终考核项目与数据对应关系
1．月综合工资为该岗位2016年定位工资标准； 2、岗位与倍数对应关系： （略） 3．考核系数说明：
3.1一般员工考核等级与系数对应关系
所占团队总人数比例 20% 50% 20% 10 年终考评说明 各部门根据年终考核评分由高到低排名，根据各等级所占比例，确定员工考评等级。 考评等级 A B C D 考评系数 1.1 1 0.9 0.8 3.2 班组长以上管理人员考评考评系数计算 实际考评系数=实际年终考评得分/100 3.3工龄与系数对应关系
工龄 ≧1年 2016年1月入职 2016年2月入职 2016年3月入职 2016年4月入职 2016年5月入职 2016年6月入职 2016年7月入职 2016年8月入职 2016年9月入职 2016年10月入职 2016年11月入职 2016年12月入对应系数 1 1 0.92 0.83 0.75 0.67 0.59 0.5 0.42 0.33 0.25 0.18 0.09 保洁除外 保洁除外 年终考核以另外的方式计算 备 注 职 在每个月15日前入职的，对应系数为本月的系数；每月15日后入职的，对应系数为后一月系数。
4．特殊情况说明
（1）对于2016年11月15日后入职保洁及2016年12月1日后入职的全体员工，不按以上方式进行年终考核，年终奖金酌情发放（管理人员保底过节费为500元）。
（2）属下列情况之一者，虽入职时间符合上述条件但考核系数作以下扣减：
①在2016年时间范围内事假超过两周者，考核系数扣0.2-1； ②在2016年时间范围内病假超过2个月者，考核系数扣0.2-1； ③在2016年时间范围内迟到、早退累计超过8小时以及在2016年时间范围内旷工超过2天者，考核系数扣0.2；
④2016年度内离职者，无考核奖金。
五、考核结果的运用
（一）作为员工晋升、晋职、加薪、降职、降薪的依据。符合下列条件的员工，2016年薪金提升由员工自行提出，报部门负责人审核、行政部复核、公司领导审批后实施。
1．2016年度考核得分在110分以上者； 2．2016年度绩效考核累计3次105及以上者； 3．2016年度绩效考核累计6次100及以上者。 （二）作为年终考核工资发放的依据。 （三）用作员工合理流动与淘汰的依据。
六、考核结果的反馈与申诉
1．班组负责人以下员工的考核结果反馈由其直接主管负责，被考核人在考核表中签名。
2．部门负责人的考核结果反馈由公司领导负责，被考核人在考核表中签名。
3．员工如对自己的考核结果不服，可在收到反馈意见信息的2个工作日内向品质部申诉，个别特殊情况允许越级申诉。
4．员工申诉，应按管辖权限处理。 七、考核的纪律
1．各部门必须严格按方案的时间安排执行，不能延误。无故延误，公司将逐级追究责任。
2．如员工因个人原因或非正当理由不参加自测自评，视该员工自动离职并按公司有关规定处理。
3．测评人如无故不参加测评或徇私舞弊，视为不服从工作安排，作违纪处理。
八、本办法解释权归品质部。
附考核表： 附表一 -1
管理处年度考核情况汇总表
序号 姓名 岗位 入职 工工龄考勤情月绩效考核对应绩况 奖时间 龄 系数 平均成绩 效系数 惩 部门负责人 制表
附表一 -2
管理处 部（组）年度绩效考核分表
序号 姓名 岗位 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均 得分 部门负责人 制表
附表二-1
客服中心物管员（管家）2016年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日- 20 年 月 日
考核项目 月度绩效考核情况（30%） 应得分 实得分 30 8 岗位职责完成质量（13%） 2 3 2 2 2 能力评价（12%） 2 2 2 考勤（5%） 5 评分说明 全年绩效考核平均得分*30% 年度物业服务收费率98%，每增减1%，加扣2分 业主满意率96%以上，未达标则不得分 岗位职责其它项履职情况 熟悉本职相关业务，包括法律法规 妥善处理工作中的失败及临时追加的工作任务 合理安排工作，独立、主动与其他部门进行必要的工作联系 在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作 正确理解工作指示及方针，制订适当的实施计划 任何时候以团队利益为重 迟到0.2分/次，事假0.5分/天，旷工2分/天累推，扣完为止 通报嘉奖、月度明星加1分/次，季度标兵加2分/次；通报批评，扣1分/次，警告、记过扣2分/次 签名： 签名： 行政奖罚 - 部门主管评价（20%） 部门负责人评价（10%） 总分 20 20 100 说明：总分为100分，根据表现酌情加扣分。
被考核人签名： 复核：
附表二-2
其他管理人员（含班组长）2016年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日- 20 年 月 日
考核项目 月度绩效考核情况（30%） 应得分 实得分 30 5 岗位职责完成质量（13%） 2 6 2 2 2 能力评价（12%） 2 2 2 考勤（5%） 5 评分说明 全年绩效考核平均得分*30% 年度物业服务收费率98%，每增减1%，加扣1分 业主满意率96%以上，未达标则不得分 岗位职责其它项履职情况 熟悉本职相关业务，包括法律法规 妥善处理工作中的失败及临时追加的工作任务 合理安排工作，独立、主动与其他部门进行必要的工作联系 在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作 正确理解工作指示及方针，制订适当的实施计划 任何时候以团队利益为重 迟到0.2分/次，事假0.5分/天，旷工2分/天累推，扣完为止 通报嘉奖、月度明星加1分/次，季度标兵加2分/次；通报批评，扣1分/次，警告、记过扣2分/次 加扣分原因： 部门主管评价（20%） 20 签名： 加扣分原因： 部门负责人评价（10%） 总分 20 100 签名： 行政奖罚 - 说明：总分为100分，根据表现酌情加扣分。
被考核人签名： 复核：
附表二-3
班组负责人（客服组）2016年年终考核表
考核时限： 2016年 月 日- 20 年 月 日
考核项目 月度绩效考核情况（30%） 应得分 实得分 30 10 岗位职责完成质量（20%） 5 5 3 3 能力评价（15%） 2 2 2 3 考勤（5%） 5 评分说明 全年绩效考核平均得分*30% 年度物业服务收费率98%，每增减1%，加扣1分 业主满意率96%以上，未达标则不得分 岗位职责其它项履职情况 业务知识及相关联知识全面 积极训练、教育部下，提高他们的技能及素质 合理安排工作，经常注意保持提高部下工作积极性 在工作安排及处理方面，没有下属不满 对部下的过失勇于承担责任 任何时候以团队利益为重，工作有创造性 迟到0.2分/次，事假0.5分/天，旷工2分/天累推，扣完为止 通报嘉奖、月度明星1分/次，季度标兵2分/次 行政奖罚 - 获评区优1分，市优以上加2分；通报批评，扣1分/次，警告、记过扣2分/次 部门负责人评价（20%） 10 加扣分原因： 公司领导评价（10%） 总分 20 100 签名： 签名： 说明：总分为100分，根据表现酌情加扣分。
被考核人签名： 复核：
附表二-4
班组负责人（护卫组）2016年年终考核表
考核时限：20 年 月 日-20 年 月 日
考核项目 月度绩效考核情况（30%） 应得分 实得分 30 10 岗位职责完成质量（20%） 5 5 3 3 能力评价（15%） 2 2 2 3 考勤（5%） 5 评分说明 全年绩效考核平均得分*30% 发生安全责任、治安事件，扣2分/起，扣完为止 业主满意率96%以上，未达标则不得分 岗位职责其它项履职情况 业务知识及相关联知识全面 积极训练、教育部下，提高他们的技能及素质 合理安排工作，经常注意保持提高部下工作积极性 在工作安排及处理方面，没有下属不满 对部下的过失勇于承担责任 任何时候以团队利益为重，工作有创造性 迟到0.2分/次，事假0.5分/天，旷工2分/天累推，扣完为止 通报嘉奖、月度明星1分/次，季度标兵2分/次 行政奖罚 - 获评区优1分，市优以上加2分；通报批评，扣1分/次，警告、记过扣2分/次 部门负责人评价（20%） 20 加扣分原因： 公司领导评价（10%） 10 签名： 总分 100 签名： 说明：总分为100分，根据表现酌情加扣分。
被考核人签名： 复核：
附表二-5
班组负责人（工程组）2016年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日- 20 年 月 日
考核项目 月度绩效考核情况（30%） 应得分 实得分 30 8 5 岗位职责完成质量（20%） 2 5 3 3 能力评价（15%） 2 2 2 3 考勤（5%） 5 评分说明 全年绩效考核平均得分*30% 设备设施管理及使用完好率98%，每降1%，扣1分 业主满意率96%以上，未达标则不得分 业主报事报修处理及时 岗位职责其它项履职情况 业务知识及相关联知识全面 积极训练、教育部下，提高他们的技能及素质 合理安排工作，经常注意保持提高部下工作积极性 在工作安排及处理方面，没有下属不满 对部下的过失勇于承担责任 任何时候以团队利益为重，工作有创造性 迟到0.2分/次，事假0.5分/天，旷工2分/天累推，扣完为止 通报嘉奖、月度明星1分/次，季度标兵2分/次 行政奖罚 - 获评区优1分，市优以上加2分；通报批评，扣1分/次，警告、记过扣2分/次 部门负责人评价（15%） 公司工程部评价（10%） 公司领导评价（5%） 总分 15 10 5 100 签名： 加扣分原因： 签名： 加扣分原因： 签名： 说明：总分为100分，根据表现酌情加扣分。
被考核人签名： 复核：
附表二-6
班组负责人（保洁组）2016年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日- 20 年 月 日
考核项目 月度绩效考核情况（30%） 应得分 实得分 30 8 5 岗位职责完成质量（20%） 2 5 3 3 能力评价（15%） 2 2 2 3 考勤（5%） 5 评分说明 全年绩效考核平均得分*30% 保洁绿化率98%，每降1%，扣1分 业主满意率96%以上，未达标则不得分 业主报事报修处理及时 岗位职责其它项履职情况 业务知识及相关联知识全面 积极训练、教育部下，提高他们的技能及素质 合理安排工作，经常注意保持提高部下工作积极性 在工作安排及处理方面，没有下属不满 对部下的过失勇于承担责任 任何时候以团队利益为重，工作有创造性 迟到0.2分/次，事假0.5分/天，旷工2分/天累推，扣完为止 通报嘉奖、月度明星1分/次，季度标兵2分/次 行政奖罚 - 获评区优1分，市优以上加2分；通报批评，扣1分/次，警告、记过扣2分/次 部门负责人评价（15%） 公司工程部评价（10%） 公司领导评价（5%） 总分 15 10 5 100 签名： 加扣分原因： 签名： 加扣分原因： 签名： 说明：总分为100分，根据表现酌情加扣分。
被考核人签名： 复核：
附表三
管理处负责人2016年年终考核表
考核时限： 年 月 日- 年 月 日 被考核管理处：
考核项目 指标考核情况（70%） 岗位职责完成质量（15%） 考勤（5%） 应得 分 70 15 5 自评 分 行政奖罚 - 上级 评分 评分说明 按目标责任书考核得分*70% 岗位职责履行情况 迟到0.2分/次，事假0.5分/天，旷工2分/天累推，扣完为止 通报嘉奖1分/次，获评区优1分，市优以上加2分；通报批评，扣1分/次，警告、记过扣2分/次 合计 75 自评人： 加扣分原因： 公司领导评价（10%） 10 签名： 总分 100 说明：总分为100分，根据表现酌情加扣分。 季度绩效考核自评分由品质部提供。
被考核人签名： 复核：
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