医患关系之我见

医患关系之我见

【关键词】医患关系；管理

作为医务工作者，在自己人际关系圈中，医患关系占有很大比例，在医院的临床实践活动中，医护人员与求医患者的关系问题更是当前卫生工作的热点问题。换句话说，怎样看待、处理当前卫生界的医患关系，已成为医德建设，医院文化建设的重点之一。

医师作为一种职业，其服务对象是患者，其拥有专业知识与技能，有诊治权和干涉权。对求医患者有权利施行论断和治疗，并且可以在特殊情况下限制患者自主权利，为了是达到对患者负责的目的。权利与义务不可分割。医师的义务也就是全心全意医好患者病症。患者也享有平等的医疗权、疾病的认知权、知情同意权，要求隐私权。同时履行义务：遵守医院纪律制度，支持医院发展，配合医师治疗。那么为什么当前医患关系会出现紧张情况呢?这里面有深刻的社会、经济原因和人为因素。

1 主观方面

我们国家倡导平等的人道主义，白求恩精神，确实在卫生战线有相当多的这样的模范。他们奉公廉洁、全心全意为患者服务。但随着市场经济的全面建立和深入发展，人们的商品意识增强了，物质水平提高了。少数医务人员以行医作为谋私利的手段，坑害患者，导致患者意见很大，有的花了很多钱，医不好病，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突，此其一。

2 客观方面

由于客观上正常收入不能满足医师物质需要，少数医师趁治病机会搞行业不正之风：“回扣”、“红包”，损害了患者利益。其三，部分医务人员职业道德修养不够高，对患者冷、硬、推、顶，使患者发生不满心理，冲突、纠纷不可避免发生。这是由于部分医务人员存在封建恩赐思想：你来求医，是在求我，你得听我的，这种没有丝毫同情心的思想，不导致医患关系紧张才怪。其四，部分医师爱病不爱人，只关心对己之科研、课题有用患者，对其他患者爱理不理，这对于敏

感的患者无疑是一个打击，肯定会发生纠纷。

3 管理方面

在管理方面，医院管理不着力也有一定原因：

(1)制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前我院有目的及时开展了以“患者为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施有一定效果，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。

(2)部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了!

4 患者方面

在医患双方矛盾问题上，医方固然有责任，但患者有时也是冲突主要挑起者。主要表现在以下方面：

(1)有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医师。

(2)不信任心理：有些患者希望老资格医师为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医师造成的，发生纠纷。

(3)有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。

那么怎样调节当前紧张的医患关系，怎样才能改变社会媒体对医疗界的偏见呢?

(1)要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医师的要

求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通患者的心理状态，满足患者的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医师治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视患者的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医师怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。

(2)患者方面：在医院里面，患者相对是弱者。需要医师的关心、爱护。我们认为，只要医护人员对得起患者，便几乎没有患者对不起医师的。要加强对患者的宣教活动，包括医学方面的常识，医院的规章制度。使患者慢慢与医师配合，互相尊重，互相关心的重要性。

(3)管理防腐：继续执行党的卫生方针政策，采取有力的措施，改变医患双方的紧张局面。

(4)在本系统内开展行风评议，自我剖析，在政治思想上内强素质，提高医护人员服务素质、态度质量。与晋升、奖罚挂钩。用组织纪律约束医护人员行为。并且准确定位三个“一”患者服务准则。

“一切为了患者，为了患者一切、为了一切的患者。”这就需要医务工作者们要时时、处处、事事为患者着想，坚持“患者第一，质量第一，服务第一”的理念，用行动阐述为“患者的事无小事，患者的一切都是对的”服务真谛。该原则更深层次上扩大了医务人员的职责范围，从更宽泛角度来讲，医务人员更是患者的亲人，在病痛之中唯一可以依靠的人。

关怀患者，以“人”为本。

人非圣贤，孰能无过。患者永远都是对的，并不是说患者说什么话做什么事都是正确无误的，而是即使我们明知是患者错了，也要充分的理解患者，细，心解释，真诚的关心帮助患者。把患者当成你患病的亲人，那样会做得更完美!

新型的医患关系，做到为患者提供最温馨、最周到的人性化服务，从细节入手，一个微笑、一个指引、一声问候都会让患者更直接地体会到医院的“以惠为本”。