群体性事件中的媒体应对策略

摘 要 在群体性事件中，媒体要积极应对，建立一套应急措施，真正担当起在群体性事件中的传播中心的角色，才能推动事情的解决，缓和紧张的局面，稳定社会情绪。在探讨媒体如何应对群体性事件的策略中，提出几点见解，对于处理群体性事件具有一定的现实价值。

关键词 群体性事件；应对；舆论

中图分类号g206.2 文献标识码a 文章编号 1674-6708（2013）96-0015-02

1媒体应及时报道信息，确保信息的准确度，缓释舆论 负面事件公开透明报道之后，会产生正反馈。如果媒体在面对群体性事件时能够做到客观报道，及时将事件的真实情况反映给大众，这种应急举措可以极大的防止由臆想和猜疑引发的不安和恐惧，达到安稳民心的目的，使社会方方面面都处于正常运作。另外公众经由媒体所报道的党政府部门解决问题的态度和举措，意识到相关部门主动努力的事实，有助于促进群体性事件的缓解。 及时快速的传播信息是保证在群体性事件中信息畅通，有效抵制流言、谣言，可以使人们在第一时间里获取群体性事件的有关准确信息，由于传统媒的权威性会有效阻碍其它传播媒介的错误信息，转移人们的视线。

媒体应正视社会存在的矛盾，借助自身信息接触范围广、影响大等优势，对群众不满的意见要晓以事理，舆论缓释要积极疏导、安

抚群众的情绪。尤其是面对群体性事件中的情绪型舆论时，情绪型舆论是潜舆论的一种，它与人的本能和无意识有更多的联系，往往情不自禁，以或明或暗的可以感觉到的各种形式表达出来。在社会范围内，这些片断而又持续出现的外在表达形式如果达到一定规模，会在较快的时间和更大的空间内流动，从而促进或抑制社会的发展进程，在社会范围内政治革命或经济改革所引发的各种情绪表现，也会以舆论波的流动方式，较快的波及到全社会。不可回避，不能迎合，而要加以正确的舆论引导，宜采取正面报道方式给予解释和心理疏导，接下来正确把握社会变动，及时调整报道策略。 2 “诉诸理性”和“诉诸情感”报道方式相结合

媒体对于群体性事件的报道泛政治化，很容易伤害到人们的感情，激化人们的情绪。对于群体性事件的报道不能过于强硬，过于理性，要考虑到此时群众的复杂而多变的心理，要顾虑到群众的感受，新闻报道的内容要适当的感情化、人性化，在群体性事件中过于官方化的报道会激发群众再次的失控，将事态进一步恶化。 我国的新闻媒介既是党的耳目喉舌，同时也是人们群众的耳目喉舌，在兼顾到党的利益的同时也要考虑到其为社会服务的宗旨，不能一味的去庇护某一方，而使另一方受害。在群体性事件中媒体要适当采用诉诸情感的报道方式缓和人们的情绪。在这里媒介诉诸于情感是要以事实为依据，在解释说服群众中所蕴含的情感，这样的报道会接近人心，易于接受，可以正确的引导舆论，使得受众从理性的角度看待整个事件，辨明事态的状态，扭转局面。

3利用“议程设置”理论影响舆论

群体性事件发生后，可借助信息传播对人们进行法制教育、舆论引导，对人们进行警示和提醒。以个案剖析和阐释政策的方式，使人们了解相关法律和政策的原则性和权威性，指点大众运用协商或者法律途径去解决问题，避免进而杜绝群体性事件的反复发生，防微杜渐。

群体性事件中媒介要积极设置议程，及时引导舆论，消除群众内心的不安，使得群众正确辨析流言的错误，从而稳定民众心理，引导公众选择正确的行动，正确对待群体性事件，此时，媒体可以通过发布政府部门对群体性事件的处理结果和领导的言行来设置议程。

在群体性事件刚刚发生之后，媒体可以发布有关政府发布的相关信息，及时向群众传达政府对待群体性事件的重视态度和立场，说明基本情况和信息，媒体向群众真实客观报道事件发生原因、过程、影响及事件的定性和责任的认定，在每一群体性事件发生之后，人们关注的是政府怎么处理、态度如何等等。此外，对群体性事件的报道并不能终结，每当群体性事件之后，政府要总结，此时有关专家对如何防范此类事件的建议，以及对群体性事件的心理指导等等，都可以报道，安抚群众，使得群众能够在事后客观冷静。 一方面，要主动设置新的“议题”，通过设置新的话题，社会热点，把公众的注意力集中到社会中与国家人民紧密相关的重大问题，使之成为议题。另一方面，媒介还要紧扣住受众的疑虑点。在

新的历史条件下，当今世界日益纷繁复杂。人们面对改革开放、市场经济、高科技冲击、全球化等问题，难免会萌生困惑，产生疑虑。值此之际，为了凸显舆论导向的重要作用，新闻媒介有必要承担起答疑解惑的重担，以大众的所思所虑为议题，进行正确而有效的引导。

4传统媒体应建立和完善网络传播系统

群体性事件的发生对传统媒介是一种考验，传统媒介不仅要快速反应，同时还要面临网络传播造成的压力，随着网络的广泛应用，传统的媒介已经开辟了网络平台，报纸有电子版的，可以随时上网浏览，电台也开通网上直播，媒介的“网络化”正在普及中，但是在群体性事件中，传统媒介的网络版也同样慢速反应，比如对于报纸来说，如果报纸上没有涉及报道的内容，回避的内容，电子版也同样不会涉及，电子版的报纸只是纸质的复制版本。

传统的媒介应该建立网络媒体平台，在群体性事件发生时给群众一个参与的机会，一个“宣泄”的平台，媒介可以请权威的专家、记者、机关代言人，最好能采用在线回答网民的方式或者有深度、有说服力的帖子，用事实、理性的新闻报道报道纠正群众意见的偏差，缓释群众情绪，引导网络舆论。这样可以适当控制网络舆论。 5加强媒介与政府间的沟通，搭建政府与公众之间的桥梁 由于部分政府部门包括有关负责人没有进行充分的政策宣传、没有对群众进行答疑解惑，政策报道和传达力度有限，使一些群众没有正确认识新政策，矛盾被引发或者激化，导致群体性事件频发。

这就要求作为政府与公众之间的桥梁与纽带的媒体，及时正确的向群众宣传政策，对于关系到公众切身利益及时事民生方面的报道，要充分保证群众的知情权，增加信息的公开性和政务公开的透明性。群体性事件是可以预防的，这就要媒体发挥作用，及时了解政府信息，传达政府信息，了解民生，及时澄清广泛流传的且具有危害性的谣言或严重失实的信息，促使广大群众积极配合、支持与拥护党和政府的政策，大众传媒要为政府管理提供舆论支持，搭建党和人民群众沟通的桥梁。