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序言：飞跃新营销前言研究背景研究团队
特别鸣谢丨深访对象
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第一部分 新环境一、经济和人口新常态：营销进入“增量获客”和“存量活客”的双轮时代 二、互联网新常态：2C外向，2B内化，营销底层的技术构建发生三、传播新常态：媒体平台化与内容碎片化的聚散博弈四、渠道新常态：多元化、社交化、智能化的结点运营
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第二部分 新理念一、新营销，新思维二、新营销，新要素三、新营销，新目标四、新营销，新运营
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第三部分 新现象新现象之一：DTC（Direct To Consumer）一、DTC回归
二、DTC的传播运营：以社交媒体为主阵地三、DTC的销售运营：掌控渠道，持续复购四、DTC的社群和体验运营，增强消费者粘性
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新营销2020：变革与趋势
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新现象之二：营销工具化53一、营销工具化的趋势53二、营销工具化的领域55三、营销工具化的实现路径63新现象之三：营销内容的精细化运营67一、营销内容的资产化68二、营销内容的动态化运营71新现象之四：人立方
77一、“人立方”正在新营销中发挥重要作用77二、以“宣传的人”强化传播力78三、以“裂变的人”提升扩散力80四、以“渠道的人”深化销售力83新现象之五：渠道社交化
91一、渠道社交化——渠道与社交的融合
91二、开拓渠道的社交化能力，实现对消费者的运营92三、激发社交的渠道化能力，实现高效卖货93新现象之六：营销终端化
99一、智能终端蕴藏巨大的营销潜能99二、智能终端的营销功能101三、营销终端化的实现路径
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第四部分 新角色109欧莱雅：国际美妆品牌的数字化布局111一、专业化、社会化的内容战略111二、升级技术实力，优化服务与体验115三、自主提升数据力，驱动营销116四、长期运营C+B两类消费者
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新营销2020：变革与趋势目录
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完美日记：DTC的中国样板
一、内容运营：打造全域影响力吸引目标消费者二、打造客服IP“小完子”，直接运营消费者三、体验：提供线下门店新体验
BarkBox：基于DTC的宠物用户订阅电商品牌一、社交传播扩大品牌声量，积累良好口碑二、订阅模式为主的产品设计与销售三、直接运营提供更完善的消费体验快手：打造“社交+”短视频营销平台
一、社交+人：构建“人立方”体系，实现传播销售一体二、社交+内容：流量型+客户专属内容，提升社交势能三、社交+结点：多种结点实现高效转化埃森哲互动：体验营销代理商一、体验营销的打造二、体验业务内力的强化
亚马逊：打通线上线下的新零售布局
一、线上电商数据优化线下选品，提升客单价及转化率二、线下零售智能化，传递更强体验
三、线下店面成为线上电商的延伸，提供更迅速的O2O物流服务四、线上电商嵌入新终端，覆盖新场景孩子王：母婴领域的全数字化服务商一、数字化赋能营销战略规划与执行二、全链路的渠道布局与运营
三、精细化运营会员，促进复购与增值
四、以育儿顾问为核心，为消费者提供伴随式服务Oracle Marketing Cloud：弹性、灵活的营销云生态一、结合既有优势，快速布局营销云生态二、覆盖全程、弹性、灵活的营销云体系
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9新营销2020：变革与趋势
Salesforce：构建营销全流程的云工具生态一、产品：构建营销全流程的工具生态体系二、整合数据，提升智能服务能力Khoros：社交营销管理工具一、社交营销管理的先行者
二、帮助企业整合社交媒体账号，实现高效管理
三、助力企业运营自有社交渠道，打造有粘性的用户社区
后记
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新营销2020：变革与趋势目录
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