银行实习日志和心得。

工行点滴

在工行实习已经六个月了，这不长不短的半年时光，依然是横跨三季，而个中滋味，已是冷暖自知。

还在象牙塔肆意青春的我们，工行的实习无疑已成为我们迈入社会前最好的过渡，在这里，生活每天都给予我新鲜的感受。每天川流不息的顾客，人人不同，小到一个语气，一句问候，大到一笔百万理财，一笔千万存款。服务行业对于我来说是第一次接触，隐忍这个性格上的特点从前并不会出现在我生活的字典里，只是在实习的这段期间，我像小学生学字一般慢慢学会了这两个字的意义

记得刚来工行不久。那天，匆忙之中进来一名顾客，在得知他要汇款后，我便向他询问具体的钱数，以便我是否要为他进行身份证的复印件，然而顾客却很不耐烦的怒斥我一句“我汇十个亿，你管得着吗？”，诚然，我们每个人谁不是在家里娇生惯养的独生子，从小到大何曾被人这样训斥过，并且是在我一直笑脸相应的情况下。尽管这样万般不服气，碍于这份工作的责任，我还是向顾客道明原委，结局终究还是以相逢一笑而结束。人与人之间的矛盾根源在于误解，或许，在矛盾中只要有一方多一份理解，多一份宽容，才会使我们自己更加快乐，也会使我们所处的环境更加和谐。

春去夏至，工行的工作依然是我现在生活的重点，渐渐的我已经由从前天天盼下班变得习惯着去享受这样的生活。服务行业的中心词在于服务，而对象则是顾客。把每一名顾客从进门起看做服务过程的开始，把他需要知道的问题解答清楚，把他需要填写的表格帮他填写完整，在办完业务后以一句“您慢走”作为结束。每天我们需要重复上百次这样的服务过程，在过程中完善自己，鼓励自己，找寻价值。当你慢慢注重去完善这种服务过程的时候，时间就会比你的想象更快，这时上班已不再是一种耗损，而是一种进步。

六个月的实习并不是终点，我会一如既往的坚持下去，在这里，我看到了许多象牙塔里看不到的事情，我喜欢行里从主任到柜员大家相亲相爱的温情，我喜欢柜员对于我们这些实习生点点滴滴的关爱，我喜欢每天大家一起工作时候努力地样子，他们会是我人生一笔宝贵的财富。

工行点滴，仍在继续。