客户资料保密管理制度

一、总则

为保护企业客户资料的安全和机密性，确保客户信息的合法使用和保管，本制度制定之目的在于规范企业客户资料的保密管理，明确相关责任，保障客户信息的安全。 二、适用范围

本制度适用于企业内部所有员工，包括但不限于销售部门、客服部门、市场部门、运营部门等。

三、客户资料的定义

1. 客户资料包括但不限于客户基本信息、联系方式、购买记录、消费习惯、偏好信息等。 2. 客户资料还包括企业内部客户信息的存储介质，包括线下纸质档案、电子文档等。 四、保密责任

1. 销售、客服、市场等部门的员工对所接触到的客户资料须严格保密，不得擅自泄露给外部个人或机构。

2. 企业内部员工不得私自复制客户资料，并不得将客户资料带离企业办公场所。 3. 对于需要外包的服务，如数据清洗、电话营销等，必须签署保密协议，确保外包方不会将客户资料泄露给未经授权的第三方。 五、客户资料的存储和使用

1. 客户资料的存储必须安全可靠，不得使用简单密码和易受攻击的储存介质。

2. 企业内部员工在处理客户资料时，必须使用企业内部授权的设备和网络，不得在公共场所处理客户资料。

3. 客户资料的使用必须遵循客户隐私保护原则，不得违反相关法律法规，也不得涉及违法违规行为。 六、客户资料的传输

1. 在必要情况下，企业内部员工可根据工作需要，将客户资料通过企业内部授权的通信工具传输，但必须采用加密方式，确保传输安全。

2. 不得使用未经授权的通信工具传输客户资料，如私人邮箱、社交软件等。 3. 不得在公共网络环境下传输客户资料，必须在内部安全网络环境下进行传输。

七、客户资料的销毁

1. 对于不再需要使用的客户资料，必须进行及时的销毁，包括纸质档案的纸面碎裂和电子文档的安全删除。

2. 企业内部员工必须在销毁客户资料时进行记录，包括销毁的时间、方式和人员。 3. 销毁客户资料必须在严格监督下进行，确保不存在泄露的可能。 八、违反规定处理

1. 对于违反本制度规定的员工，将根据企业内部规定进行处理，包括但不限于停职、降职、辞退等处罚。

2. 对于故意泄露客户资料的员工，将依法追究其法律责任，包括可能的刑事责任。 九、其他

1. 对于客户资料保密管理上的其他问题，将根据具体情况制定相应处理办法，并及时对企业内部员工进行培训和指导。

2. 本制度经企业领导审定后生效，对企业内部员工具有约束力。

以上即为本企业客户资料保密管理制度，若有违规行为请尽早告知上一级领导。