关于新媒体时代国有企业网络媒体舆情的一些探讨

关于新媒体时代国有企业网络媒体舆情的一些探讨

作者：武小渝

来源：《决策与信息·下旬刊》2015年第11期

[摘要]国有企业运用网络有效推展了思想政治工作方法和途径，但同时在网络媒体环境下，新媒体也给国有企业的思想政治工作带来了新的挑战。在新媒体时代，贯彻落实我党十八大精神，实现国有企业科学化发展，必须要及时创新经营理念和优化改进机制，全面提升网络舆情宣传能力和引导能力。本文就新媒体时代国有企业应对网络媒体舆情存在问题进行了分析，提出有效应对网络媒体舆情的策略。

[关键词]新媒体时代；国有企业；网络媒体舆情；问题；应对策略

网络技术的发展和普及，拓展了国有企业思想政治工作的渠道和途径，同时也带来新机遇新挑战。面对新环境新形势，贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神和习近平系列讲话精神，国有企业必须与时俱进，创新理念和机制，全面提升网络舆情的宣传、引导能力。 一、新媒体时代国有企业网应对网络媒体舆情存在问题

随着新媒体时代的到来，国有企业所处的舆论环境发生了大的变化，从当前国有企业应对网络媒体舆情的实际情况来看，存在对网络舆情认识不清，不够重视以及舆论引导能力不足等问题。具体而言，主要体现在以下几个方面：第一，在新媒体时代国有企业对网络舆情从思想上不够重视。当前，一些国企人员危机意识淡薄，不能充分认识防范和疏导网络舆情中一些对企业发展不利的舆论信息，使得企业投资经营在负面舆论下受到不同程度影响。第二，对网络新媒体的特点认识不足，未真正掌握新媒体传播规律。部分国有企业通过会这样认为：舆情工作和企业的生产经营管理活动相比只不过是件小事，对企业生产经营活动和发展不会造成太大影响。往往是不重视网民群众的言论，对互联网平台不甚了解，尤其是对重要的网络现象缺乏必要了解。第三，网络媒体舆论的相关人员和技术手段不足，未建立完善的制度。一些国企未建立完善的新闻发言人和网评员制度，尤其是网络舆情控制专业人才匮乏；此外，网络舆情监测和舆情分析方法和手段落后，对于网络舆情不能及时收集、分析和控制。舆情应对工作制度不健全。沟通机制没有发挥其真正作用，尤其是在风险评估、舆情控制、应急响应和事件处理方面缺乏长效机制。第四，未建立科学完善的舆情应对机制，存在错误判断和引导现象。部分国企未设立专门部门研究新媒体舆情工作的开展及舆情应对措施。使得工作中出现问题后不能及时发现和采取有效措施应对。具体体现在以下几方面：企业没有建立完善的网络宣传和舆情引导机制。企业缺少意见领袖，不能形成正确引导力量；当前，企业意见领袖真正能给企业做出客观评述的人少之甚少；对于网络舆情应对往往比较被动。主动出击的情况很少；对于受众

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的质疑，有些工作人员经常回避，不敢直面相对。避重就轻思想严重，遇到问题通常采取逐级汇报方法，使得信息公开及时性差。对于一些负面信息，也经常是采用封、堵、捂、盖、删等方法，同新媒体时代网络舆情的应对方法完全不相适应，进而引起公众和媒体的质疑和炒作，信任危机问题严重。

二、新媒体时代国企应对网络媒体舆情的策略 （1）建立健全网络媒体舆情预防机制。

第一，要增强舆情意识。国企要及时转变思想观念，正确对待网络媒体舆情。充分认识网络媒体舆情防范和疏导的对企业发展的重要性；注重引导网络舆情中的民议，及时同社会受众进行交流沟通，聆听民众呼声和虚心采纳民众意见和建议。第二，深化国企业厂务公开制度。国企应在践行群众路线教育实践活动的基础上，应进一步拓展厂务公开范围和丰富厂务公开形式。完善企业下基层，进车间，听民意和察民情制度。国企应对网络舆情工作人员应深入到职工群众中，走到生产一线，同职工群众交流沟通，建立良好的干群关系。从而有效化解职工和企业、职工与职工间的矛盾冲突。营造企业良好的经营环境，推进企业健康和谐发展。 （2）建立健全网络媒体舆情研判预警机制。

第一，建立完善的网络媒体舆情巡查制度。国企应成立专门负责处理网络媒体舆情问题工作小组对当前互联网主要网站、论坛、博客进行定时、全面性的巡查、预警和监测，透彻掌握网络媒体发布的有关涉及本企业的舆情，尤其是对企业发展造成负面影响的舆情应及时对其进行监控、评估和编报。第二，制定完善的网络媒体舆情应急处置预案制度。应在进行网络日常性和持续性跟踪和搜集基础上，加强对网络媒体舆情负面信息的定性及定量分析、研究和判断。并及时制定其实可行的应急处置预案。以便能更好地应对网络媒体舆情危机，一旦出现网络媒体舆情危机，立即启动预案，最大限度地避免网络媒体舆情对企业造成不利影响。 （3）建立健全网络媒体舆情常态化应对机制。

第一，建立舆情会商、调查核实和回应媒体三项制度。其中，舆情会商制度是指一旦发现舆情，应立即组织专家会商研究舆论引导方式、引导的时机以及引导的措施；调查核实制度是指一旦发现舆情，应立即派遣工作组到事发地点对舆情进行核实；回应媒体制度是指在舆情会商和调查核实后，应及时召开新闻发布会，向外部发布权威信息。国企在应对网络媒体舆情问题时，应借助政府、行业专家以及媒体三方的作用，建立一套科学有效的舆论引导机制和保护机制。第二，建立信息发布机制。国企应拓展和建立同主流报刊、电视媒体及网络媒体沟通联系渠道和平台，尤其是对于突发事件应格外的重视，共同探讨研究，借助网络媒体来正确引导舆论。同时，也可将官方网站，企业微博作为信息通报渠道，这样能够方便公众更好地了解事件真相，对真相做出客观公正评论。这样不仅能满足公众对事件知情权，更能起到流言止于公开的效果。此外，还应建立企业新闻发言人制度。要求新闻发言人能报道事件真相，对外发布

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舆情。完善信息发布机制，提高新闻发布质量，加大新闻发布的频次，及时回应社会媒体对本企业热点问题的关注。 三、结语

综上，在新媒体时代，针对网络舆情现状，国企应以化解社会矛盾、维护企业形象为出发点，建立一套科学有效的网络舆情应对和处置机制，引导网民理性表达诉求，最大限度地增加舆论的“正能量”。 参考文献

[1]祝华新，单学刚，胡江春.2011年中国互联网舆情分析报告[R].2011. [2]欧阳小婷.企业危机中的网络舆论引导研究[D].湘潭大学，2010.

[3]秦微琼.网络舆情对政府形象的影响及应对策略研究[D].上海交通大学，2008.