与客户发生冲突检讨书

与客户发生冲突检讨书

尊敬的单位领导：

针对此次我与客户起冲突的事情，我认真接受领导批评，深深地反省自己。回顾错误，我由于没有一个足够的耐心解答顾客的问题，对于顾客提问产生了厌烦情绪，导致顾客也闹起了情绪，最终导致顾客投诉给银行产生了极其不好的影响。

反省错误，我作为一名银行柜员，在上岗之前就经历了一系列的服务培训。期间，培训老师特别强调柜员是服务人员，最重要的是应该时刻保持微笑，时刻耐心倾听顾客询问，为顾客答疑解惑。然而，这次事情当中我就没有按照在岗工作的要求来进行。面对顾客的咨询，我没有倾听多少，就显得不耐烦了，这样怎么可以呢！？

现如今，我已经深深地知道错了。正所谓“浪子回头金不换，痛改前非任是贤”，我决心联系当事顾客做出诚挚道歉，恳求顾客原谅。并且我尤其应该吸取本次错误的经验教训，注意在今后的工作当中认真改善言行举止，以真诚、简练、效率的工作服务顾客。

最后，我针对自身错误给银行声誉造成的影响，向领导表达歉意与愧疚，恳请领导原谅我这一回。

此致！

2019 1 2 1 2 3 4 5 3 1 23 42040 5 101272 101374 121144 1228184 2019 1 2 3 1 2 3 1 2 1 2 1 2 2019 一、指导思想

二、工作目标

1 2 3 4 5 6 三、主要工作及具体措施

1 2 1151 20191 401525 123456 1 2 3 2 4 1 2 3 4 2 4. 5. 6. 7. 8. 五、课时安排

72 11 12 28 31 18 12 23 33 44 54 62 6 12 24 17 12 23 34 43 5 2 62 3 1 10 11 22 32 43 52 6 226 6 2 323 18