试卷编号：6554
职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员初级理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
线 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 此4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总 分 过 得 分 超
得 准分 评 不分人 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)
1. ________________、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。 题 2. ________________是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务，常称作民事合同， 与经济合同相对。
答 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守； ________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局； 生开拓市场、双嬴为本。
4. 江西邮政员工职业道德要求在工作中要做到：“全心全速全力， ”。 5. 产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点考开
发________________并加以改进。
6. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、观察法、________________。 7. 邮政营销员具备的业务知识包括________________；邮政业务知识及相关知识。 8. 一个完整的计算机系统由硬件和________________两部分构成。
9. 市场营销观念认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的________________，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
10. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
11. “心有多大， ”是江西邮政市场观。
12. 产品泛指________________。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。 13. 市场营销的核心概念包括________________；产品、供应品和品牌；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场；市场营销。
14. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
15. 邮政业务宣传的作用是：________________；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；建立信誉、稳定消费。
16. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、________________、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
17. 《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、________________、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。
18. 保价邮件的保价费按保价金额的________________收取，每件最低收取保价费1元。
19. 营业推广是指在一个比较大的________________中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
20. ________________全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。
21. 人的需求是多种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——________________。
22. 效用是消费者对产品满足其需要的________________的评价。
23. 用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由________________承担赔偿责任。
24. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 25. 邮政营销策略应当体现________________指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。
得 分 评 分人 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
26. 在3 .5 英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是( )。
A、进行读写保护 B、进行读保护 C、进行写保护 D、没有任何作用
27. 经济合同写作的基本要求不包括( )。
A、合同条款要完备、具体 B、语言表述要准确、严密 C、合同签订的意义要明确 D、行文要符合规范 28. 推销人员在进行书信约见时采用( )的形式约见顾客的效果为最好。
A、会议通知 B、个人通信 C、社会请柬 D、广告函件 29. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 30. “（ ）在时间”是江西邮政的时间观。
A、成功 B、成就 C、成绩 D、效益 31. 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他
人交换有价值的( )而满足自身的需要和欲望。
A、产品 B、物品 C、商品 D、成品 32. 邮政为社会提供的是( )，其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务
33. 包件最大重量限度以能装入( )号邮袋为限.
A、2 B、3 C、4 D、5 34. “鹰一样的个人， 雁一样的团队”是江西邮政的（ ）。
A、 服务观 B、市场观 C、团队观 D、人才观 35.以下哪个为禁寄物品( )。
A、活鸡 B、麻醉药 C、猎枪 D、卷烟 36. ( )营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。
A、营业窗口人员 B、特殊场合人员 C、上门揽收 D、大宗客户专门
37. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：( )。 A、资料收集法和实践收集法 B、资料收集法和实地收集法 C、经验交流法和实地收集法 D、经验交流法和资料收集法 38. 在自我介绍时，可以在姓后加( )。
A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字 39. 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销员来说，这些还不够，应该充分利用名片进行( ).
A、图案宣传 B、公关宣传 C、企业宣传 D、业务宣传 40. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的( )形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达
41. 邮件容器不准挪作它用,不许在( )使用。
A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门
42. 营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、( )、心理准备。
A、计划准备 B、形象准备 C、信息准备 D、产品准备 43. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是( )。
A、平信 B、普通包裹 C、特快专递 D、普通汇款 44. 邮政部门的代办业务不包括( )。
A、代办托运 B、代发工资 C、代发社会养老保险金 D、代理保险
45. 邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖( )表示邮费已付。 A、日戳 B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章 D、“邮费已付”
46. 营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的( )。
A、客户见面的主动权 B、客户接触时间的主动权 C、寻找客户的主动权 D、上门推销的主动权 47. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为( )。
A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、接口邮件 48. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有( )个。
A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、3 49. 广西壮族自治区的首府所在地是( )。
A、拉萨 B、兰州 C、南宁 D、成都 50. 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。 A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法
得 分
评 分人 三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
51. 推销如要卓有成效，必须先进行( )、分销等市场营销活动。 A、需求评估 B、市场调研 C、产品发展 D、定价 52. 经济合同与协议书的区别在于：( )。
A、内容、项目比协议书少 B、条款具体、周密 C、条款比较原则、笼统 D、具有法律效力 53. 邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、( )。 A、客户环境调查 B、业务环境调查 C、自然地理环境调查 D、经济环境调查 54. ( )是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
55. 当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销合同的情形有( )。 A、损害国家利益 B、因重大误解订立
C、因订立时显失公平 D、违反行政法规的强制性规定 56. 人们把 ( ) 、 市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争 57. 依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、( ) 等三类。
A、有明显的购买意图 B、无明显的购买意图 C、有购买动机与购买需求 D、无购买动机与购买需求 58.邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律，一般要经过（ ）几个阶段。 A、认识需求 B、分析选择 C、决定使用 D、用后评价
59. 函件按性质分类，可分为( )。
A、信函、明信片 B、平常函件、给据函件 C、印刷品、盲人读物 D、航空函件、水陆路函件 60. 履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的( )等。 A、交付方式 B、标的 C、劳务提供方式 D、结算方式 61. 邮政格式合同的表现形式可以是( )。
A、邮政资费 B、法定限额赔偿 C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化 62. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：( ) A、供大于求 B、供不应求 C、成本太高 D、成本太低 63. 各种场合的握手都应该遵照( )、女士在先的顺序进行。
A、上级 B、长辈 C、主人 D、客人 64. 调查表或问卷的设计程序应该有( )、确定调查表内容的整体安排等内容。 A、采用不同措辞和语言 B、明确调查的目的 C、确定调查的方式 D、采用调查表的类型
65. 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受( )等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。
A、自身情况 B、周围环境 C、邮政服务态度 D、邮政服务质量
66. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有( )。
A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品 67. 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的( )为限。
A、国内平常信函 B、国内挂号信函 C、明信片 D、印刷品 68. 在邮政编码中，云南的前两位编码是( )。
A、65 B、66 C、67 D、68 69. 营销员约见客户前的信息准备包括( )的信息。
A、准客户 B、准集团客户 C、老客户 D、集团客户
70. 邮政通信网由( )组成。
A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端 得 分 评 分人 四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)
71. ( )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
72. ( )向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
73. ( )关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
74. ( )客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。
75. ( )邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。
76. ( )邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。
77. ( )一个营销员要找到满意的潜在客户，需要推销人员良好的推销技巧与不懈的工作努力。
78. ( ) 江西邮政的经营理念 是“专业至臻 竞合共赢”。
79. ( )良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
80. ( )清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 81. ( )邮政的生产始于交寄，终于投递。
82. ( )邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元分笔办理。 83. ( )企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。
84. ( )报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。 85. ( )邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
86. ( )应酬的技巧反映在请别人了解自己的立场,请别人帮助达到自己的目的和推辞等三个方面。
87. ( )微笑在社交中具有无限的魅力，能使本人从中大受其益。 88. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
89. ( )客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。
90. ( )国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。
91. ( )邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。
92. ( )实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际使用价值和实际需要为主要特征购买动机。
93. ( )交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。
94. ( )通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。
95. ( )由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。 96. ( )邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过三千元。 97. ( )邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
98. ( )邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 99. ( )统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。
100. ( )如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
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