２０１８年５月２５日现代信息科技 第２卷第５期Modern Information Technology Feb.2018Vol.2 No.5我国电商社交化发展路径探析——以阿里巴巴为例张宸阳（江西财经大学 会计学院，江西 南昌 330013）摘 要：从投资微博、陌陌到开发来往、推出专注于企业内部沟通的社交产品钉钉，阿里集团在社交领域不断作出新的尝试。作为国内综合实力远超其他企业的电商平台，阿里巴巴对社交平台的探索之路却十分曲折。本文通过总结阿里巴巴社交化发展的经验，试图多方面探析未来阿里巴巴社交化发展的路径。关键词：电商平台；社交化；阿里巴巴；电商发展路径中图分类号：F724.6；TP399 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2018）05-0138-03Ａｎ Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｔｈｅ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ Ｐａｔｈ ｏｆ Ｃｈｉｎａ’ｓ Ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｓｏｃｉａｌｉｚａｔｉｏｎ——Ｔａｋｅ ｔｈｅ Ａｌｉｂａｂａ ａｓ ａｎ ｅｘａｍｐｌｅZHANG Chenyang（School of Accounting，Jiangxi University of Finance and Economics，Nanchang 330013，China）development Laiwang，and the introduction of social product Dingding that focus on corporate communication. As the domestic comprehensive strength far exceeds other Abstract：Ali group has made new efforts in the social field from investing Micro-blog，MOMO，enterprises’business platform，Alibaba’s exploration of social networking platform is very tortuous. By summarizing the experience of social development of Alibaba，this paper attempts to explore the path of social development of Alibaba in many aspects.Keywords：e-commerce platform；socialization networking；Alibaba；e-commerce development path0 引 言之中。腾讯和阿里巴巴，分别是社交和电商领域的两大巨头。（2）阿里团队于2014年底推出的钉钉，是为企业量身反观这两个企业的发展历程，微信推出至今积攒了大量的用打造的沟通平台，旨在服务企业，提高协同效率。钉钉虽火，户群体，用户利用各自的社交圈发展电商，朋友圈的微商微获得了企业及政府机构的青睐，但从严格意义上来讲，钉钉店层出不穷，微信支付也打破了支付宝原有的互联网支付大更倾向于是客户关系管理及企业资源管理的系统。格局，社交进军电商可谓顺风顺水，而阿里巴巴对社交化道（3）2013年4月阿里推出微淘，社交化电商进一步发展。路探索却是“四处碰壁”。以订阅的方式，给予了商家和消费者互动的平台。商家能够更好地与消费者进行沟通，形成精准的客户圈子，顾客也能1 阿里对于社交化发展做出的探索针对自己感兴趣的领域及时获取信息。1.1 以持股的方式进军网络社交市场（4）针对二手闲置物品转卖，阿里于2014年孵化闲鱼（1）于2014年以2.15亿美元投资美国移动视频聊天交易平台，并于2016年将拍卖业务纳入其下，目前闲鱼注服务商TANGO，在进军国外移动商务领域做出新的尝试。册用户已达2亿。（2）于2012年和2013年两度投资陌陌，阿里选择在（5）经过一系列的尝试，阿里曾一度把社交的重担落高点减持套现，现持股比例已不足5%。在支付宝上。于2015年正式引入社交功能，通过拓展“生（3）于2013年4月投资微博，持股18%，凭借着其高活圈”“集五福”“蚂蚁森林”“蚂蚁庄园”等功能，活跃达5亿的用户量，为淘宝及天猫带来了巨大流量。用户的社会关系链。1.2 进行社交软件开发2 阿里巴巴互联网社交化的具体策略（1）2013年，阿里巴巴推出了第一款独立于电商平台的社交产品——来往，除文字、语音类基本通讯功能外，“来2.1 完善淘宝客户端，促进电商社交化发展往”还增加了“阅后即焚”“敲门”等趣味小功能。由于用2.1.1 建立购物分享圈，开辟个性化购物社交户体验差及其功能边缘化，来往最终淹没在众多的社交软件利用现有的淘宝账号，创造出一个类似于交流平台的分享圈放在最下方的基本工具栏，每位淘宝用户可搜索和关注收稿日期：2018-03-29选择自己想要关注的对象，选择关注对象之后，就可以在朋1382018.5现代信息科技 5月备份.indd 1382018/6/5 13:31:54张宸阳:我国电商社交化发展路径探析第5期友圈内看见对方的动态。所谓动态，即当用户购买了一件商风云榜，以大众评选的方式给出最受欢迎、活跃度最高等鱼品，完成交易并使用后，分享这件商品到自己的分享圈，并塘称号，促进鱼塘的建设及日常管理；建立专业化的鱼塘管附上自己的评价。理团队，打造闲鱼的线下品牌活动，如轮滑、吉他、手绘等分享圈与朋友圈或者微博最大的区别就是，在这个圈子兴趣部落，基于用户的兴趣爱好集聚一批志同道合的“闲友”。里，用户只能是在购买某一种产品并完成支付交易之后，才2.3 加强支付宝安全等级提升，并注入更多社交理念能选择将这种产品分享至分享圈，这样就在一定程度上避免支付宝已经连续推出亲密付、当面付等功能，但这只是了虚假评价和虚假宣传。用户也可以自愿选择反向关注自己小范围的单箭头社交，可以创造一种多箭头的社交手段，例的新粉丝，当发现某位粉丝可能是某一家店的“水军”，即如，模仿“饿了么”的功能之一，用户在淘宝购买了某种商分享内容大多为同一家店所出且明显与事实不符时，可以选品并完成支付之后，可以选择通过支付宝发有限的红包到“分择取消关注和举报该用户。享圈”内，供关注你的人领取，红包内可以是用户所购买物2.1.2 继续加大微淘的开发，并注入更多社交模式品店铺的购买券或者是用户的现金红包。微淘的发展态势十分强劲。社交与电商的有效结合，可在淘宝外卖现有店铺的基础上，不断增加与淘宝合作的以削弱消费者对硬性广告的心理抵制作用，从而提高商户的店铺，同时扩宽合作领域，在各大商场和品牌店铺都设立支营销价值。商户多样化趣味性广告的推广，可以提高用户粘付宝支付功能，让顾客能够带着手机就能购买想要的东西，度，从而培养用户移动购物的观念。有效地将消费者的兴趣支付宝支付可以通过扫码和发送短信密令的方式进行，方便爱好和购物偏好联系起来，可以帮助其推荐更多更符合用户又快捷。个人喜好的商品。具体策略如下：2.4 打造3D平台化购物社区，提升线上用户体验（1）微淘最大的问题在于好友关系的建立，将微淘引打造界面的3D化，去平面化的策略，在视觉上会给用进加好友的功能，引入好友关系，淘宝的心愿单才能真正活户一种身临其境的感觉，增强用户体验。360度的商品展示起来，实现网络中的“礼尚往来”；也能让消费者拥有更真实的浏览体验，从而提升成单率。（2）卖家在微淘上开发小游戏平台，关注账号并闯关（1）增设虚拟人物，使得用户在商场购物的过程中可便可获得淘金币，根据排名先后获得淘金币，增强买家与卖以在不同的店面里，与其他用户进行实时交流，彼此分享在家的互动；这家店的体验，完善用户体验。（3）将微淘平台细分化。在选择查看店铺动态或达人（2）为鼓励用户去浏览整个界面，将在各个店面或商导购时，可以提供一个分类选择目录供用户查看，从而快速场的角落随机发放购物券，在鼓励消费的同时带动访问量。让用户找到自己想看的店铺和其上新情况。（3）将在购物社区内开展线上休息区，例如顾客在线2.2 加大鱼塘建设力度，精准满足用户需求上社区购物感到疲倦后，可以移动到书城进行浏览阅读，或闲鱼的鱼塘可大致分为两类，一类是根据用户所在地建直接进入微博等社交平台关注其他动态。立的交易社区，另一类则是用户根据自己的兴趣及偏好选择2.5 仿效微博自我革新，促进社交电商化加入的群落。据统计，闲鱼的交易社区——鱼塘目前数量已微博日活跃用户达1.65亿，具有巨大的流量优势，传经超过45万，大大小小的鱼塘成为了闲鱼用户的社交据点。播商业广告是微博电商化的必然途径。阿里将尽可能在不打（1）基于地理位置特征建立的社区鱼塘。此类鱼塘多扰用户体验的基础上，扩大其广告的价值，并且广告的投放为交易功能重于社交属性的鱼塘，用户根据自己的常住地加入交易社区，用户通过搜索附近的人或附近商品，可以快速必须做到利用大数据进行精准投放，阿里巴巴的大数据分析便捷地完成对商品的选择购买，也可利用同城交易的方式完技术加上对“微博搜索”数据的分析，向用户提供精准定位成交易。闲鱼52%的用户为90后，其中大部分为高校在校生，的广告。对于商业信息和普通信息必须做到准确分割，可以因此可加强平台与各高校的合作，在全国各大高校建立特色将商业信息以加上“推广”“广告”等标志的形式投放在打站点，并把高校的跳蚤市场与闲鱼紧密联系起来，与社团合开某条微博之后出现的“相关微博”栏。以改善现在商业信作加大宣传推广力度，实现线下用户至线上交易的转移。针息与普通信息同界面、难区分的状况。对高校闲置物品交易日益频繁的现象，还可定期举行线下的2.6 打造地图社交，实现用户精准接入闲鱼集市，打造类似“双11”的品牌活动日，深入贯彻环用户可以通过定位技术找到自己的家，之后通过阿里的保节俭的理念，促使用户体验分享经济带来的积极意义。大数据完成真实的场景模拟，利用实名制注册的方式建立个人（2）基于兴趣爱好特征建立的社区鱼塘。这种鱼塘的站点，也就是自己的个人主页。可以通过找到附近的人进行打架构更多地偏向于贴吧的社交模式，可以打破地理位置的限招呼聊天，满足日常的社交需求，但更重要的是，可以把淘宝制，存在无限的社交发展潜力。但就目前的状况而言，大多和天猫等电商的大量线上数据整合进来，实现实体店在线上的留存下来的用户并不活跃，这时鱼塘的内部建设就显得尤为重塑，并且通过线上聊天突破时空的界限，高效满足用户的需重要。塘主负责鱼塘的日常管理与活动发布，用户可在鱼塘求。例如有人需要去附近的药店买药，首先他可以在地图上找内发布闲置物品，也可以发帖与其他用户交流。平台可以设到自己附近的药店，并事先了解药品是否有库存等基本情况。置相关问答激励机制，帮助解决用户在购买过程中遇到的常询问清楚付款后直接去店面中取货，通过社交评价体系也可以见问题，帮助用户在鱼塘内找到认同感和归属感；设置鱼塘有效推进地图社交生态圈的建立。（下转142页）2018.5139现代信息科技 5月备份.indd 1392018/6/5 13:31:54第5期现代信息科技要为老年人开设“Powerpoint”课程，让老年人学习如何制照片修补和电子相册的相关课程；智能手机录音和录像功能作“电子相册”。吸引老年人学习有关“音视频编辑”的课程。3.6 网上购物以应用为导向的课程设置、满足老年人学习需求的教学在回收的110份有效调查问卷中，有58份问卷选择了“网活动会帮助老年人在使用电脑和智能手机方面起到有的放矢上购物”科目，占调查人数的53%。的作用。当前随着微课、慕课等音视频课程在互联网上的广可以为老年人开设“网络应用”课程，让老年人学习如泛传播，学会使用电脑和智能手机也为老年人学习其他学科何实现“网上购物”、“网上购火车票”、“网上挂号就医”等。提供了学习途径。老年人的学习需求是随着社会以及老年人3.7 编辑文章生活方式的改变而改变的，针对老年人学习科目的设置要随在回收的110份有效调查问卷中，有57份问卷选择了“编时调整，以满足不断变化的老年人的学习需求。电脑和智能辑文章”科目，占调查人数的52%。手机的正确使用可以积极应对我国日益严重的“老龄化”问“编辑文章”是计算机的基本应用，可以为老年人开设题，帮助老年人顺利地迈进“人人皆学、处处能学、时时可“文字处理”课程讲解WORD或WPS的使用。学”的学习型社会。3.8 编辑音视频参考文献：[1] 国家中长期教育改革和发展规划纲要 [N].人民日报，在回收的110份有效调查问卷中，有45份问卷选择了“编2010-03-01（第5版）.辑音视频”科目，占调查人数的41%。[2] 习近平致国际教育信息化大会的贺信 [EB/OL].[2015-05-可以开设“音视频编辑类”的课程，如使用“音频23].北京：新华网.http://www.xinhuanet.com/2015-05/23/编辑专家”、“爱剪辑”、“会声会影”、“Camtasia c_1115383959.htm.Studio”的方法。[3] 教育部关于印发《教育部2018年工作要点》的通知 [EB/4 结 论OL].[2018-02-01].北京：中华人民共和国教育部.http://www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s7049/201802/t20180206_326950.通过对调查问卷结果的数据统计分析可以看出，随着智html.能手机的普及和智能手机应用于不同的媒体，处理不同媒体作者简介：马越（1972.12-），男，回族，北京人，教师，讲师，的软件应用成为老年人渴望学习的电脑和智能手机应用方面毕业于中国地质大学（北京）信息工程学院计算机应用专业，硕士。的知识。智能手机的照相功能使老年人渴望学习手机照相、研究方向：计算机教育。（上接139页）达到一定数量，授予其达人称号，比如手工达人、书绘达2.7 以兴趣话题为基地，发展论坛式电商人等，之后其他用户有疑问时便可以选择该领域的达人对（1）充分利用人们的购物心理，合理利用扎堆效应、其进行提问。模特效应，发展论坛式电商。这也避免仅基于共同兴趣爱参考文献：好的论坛单块模式，拓宽受众群体。将论坛创设成多模块[1] 薛迪安，黄湘萌.用户参与社区化分享经济的动因——模式，不仅针对一个领域。例如除了关注女性服装分享，以闲鱼兴趣鱼塘为例 [J].现代营销（下旬刊），2017（9）：239-建立我的衣橱外，还可以建立美颜靓装、电子数控、旅游240.达人、吃货专享、生活态度等多个模块，扩大每个人的兴[2] 贾陈瑾.支付宝发展社交媒体的路径探析 [J].视听，2017趣领域。（7）：174-175.（[3] 梁龙武，王述鹏，熊晓林.阿里电商社交化——未来很美，2）在每个模块下，时时更新热点话题，例如在吃货且行且努力 [J].中国集体经济，2016（6）：53-54.专享栏目下开设“舌尖上的美食”，在旅游达人栏目下开[4] 胡岗岚，卢向华，黄丽华.电子商务生态系统及其协调机设“花样姐姐带你游”等热点话题，同时结合热播剧推出制研究——以阿里巴巴集团为例 [J].软科学，2009，23（9）：5-10.同款服装衣饰讨论等，利用时事热点吸引人们关注度，提[5] 郭旭文.电子商务生态系统的构成、特征及其演化路径 [J].高购买量。商业时代，2014（10）：71-72.（3）通过对不同用户活跃度精选检测，给予相应等级作者简介：张宸阳（1995.07-），男，江西南昌人，本科。评定。若在某些领域的用户在问答分享时获得的点赞数量研究方向：会计。1422018.5现代信息科技 5月备份.indd 1422018/6/5 13:31:54