客服专员岗位说明书范文

要求提供竞争对手产品。这时，你应该直接告诉他，这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员，客户不会因此拒绝与你合作，相反，他会认为你诚实，并具有职业精神。

策划专员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的一篇“策划专员岗位说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 岗位名称：客服专员 所在部门：客服部 直接上级：客服部经理 岗位目标：提高客户服务质量

现在在淘宝买东西的人越来越多，对淘宝客服专员的要求也越来越高。下面由为您整理的客服专员岗位说明书。 岗位职责：

n 客户咨询投诉电话的接听、记录及反馈 n 一般售后问题的协调处理 n 安装及送货派单工作

n 与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜 n 订单汇总管理 n 阶段性客户回访工作 n 对渠道客户投诉的协调处理 主要资质要求：

n 有较强的沟通协调能力，一定的电话沟通技巧

n 1年以上客户服务岗位工作经验

项目结束后，媒体沟通、现场执行及新闻宣传成果汇总，制作项目总结。 客户的开发与维护，与客户进行谈判、联络、提案。

n 普通话标准

n 有一定的统筹安排能力 n 1年以上终端销售经验 个性要求：

n 认同公司品牌和产品价值观 n 工作认真负责 n 工作细心 需培训课程：

了解法务部工作情况和相关数据。定期向办公室主任述职。按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。 n 安装标准化流程

资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 n 地板常见问题及处理

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 n 安装人员礼仪

n 售后投诉处理流程及政策

感谢您的阅读，祝您生活愉快。