长房.东郡会 俱乐部运作方案细则
一、 俱乐部成立的目的与意义
1、通过俱乐部组织开展各种活动，在会员中树立项目良好的市场形象，达
成积极口碑传播效应，初步形成客户忠诚
2、为项目的正式发售累积足量的客户资源，聚集旺盛的人气
二、 俱乐部名称的确定
长房.东郡会
1、直接以项目名称命名俱乐部，有利于项目的整合传播，避免自我制造广
告干扰
2、对会员入会没有设定任何先入为主的限制，有利于最大范围地吸纳目标
客户入会
三、 俱乐部运作的组织架构
客客客 服服服专专 专员员 员 长房集团俱乐部 东 郡 会 客服经理 客户主管 客服专员客服专员客服专员客服专员 客服专员四、 俱乐部人员安排与职责
1、客户经理 1人 负责东郡会与长房集团俱乐部的衔接及俱乐部活
动统筹，拟由销售经理兼任
2、客户主管 1人 负责东郡会会员填表入会、积分升级、VIP卡发
放、会员资料管理、俱乐部活动的具体执行，暂由销售主管兼任
3、客服专员 8—10人 负责接待会员、解释俱乐部章程及相关制度、引
导客户入会，通知客户参加各种活动及参与活动执行，由售楼员兼任
五、俱乐部章程
（一）会籍
1. 俱乐部为个人会员制，实行免费入会，入会自愿和退会自由的原则，俱乐部会籍无转让或代理权；
2. 俱乐部实行积分制，具体积分标准参见《会员积分标准》；
3. 会员对俱乐部的组织、运作和管理有建议权但无投票决定权，亦对俱乐部的财产无任何所有权或追索权；
4. 申请人在提交入会申请表，经俱乐部审核批准后方可成为正式会员。俱乐部保留无需提供任何原因而批准或拒绝有关申请的权利； 5. 申请成为“东郡会”俱乐部会员必须具备以下条件：
■ 年满18周岁 ■具有完全民事行为能力 ■同意并遵守本章程 6. 待长房俱乐部成立后，东郡俱乐部会员自动转为长房俱乐部会员。
（二）会员权益
会员除依照《会员积分标准》，按所累计的积分享受分级的购房优惠和俱乐部服务外，还将享受以下权益：
1．会员可接受俱乐部邀请，参加俱乐部组织举办的各类主题活动（如发布会、咨询会、讲座、文化交流、时尚PARTY、旅游等）或其他联谊、信息交流活动，同时参加各类抽奖，获赠各类纪念品；
2．会员可接受俱乐部邀请，参加俱乐部组织的有关东郡项目恳谈会和专题报告会；
3．会员可用俱乐部精选的合作商家所提供的消费购物优惠（合作商家由俱乐部另行发布）和都市时尚生活服务；
4．会员可定期免费收到资讯丰富、精美时尚的《长房·生活》会刊； 5．会员可收到由俱乐部不定期送出的礼品； 6．会员可提前收到长房·东郡项目相关资料；
7．会员在俱乐部的安排下可优先参观长房·东郡项目现场及销售示范单位； 8．高级会员可以在长房·东郡项目开盘前在俱乐部的安排下优先选择户型、朝向和楼层并优先认购；
9．会员可通过俱乐部了解购买房产的相关知识，俱乐部将尽量向会员提供有关置业安居方面的专题服务；
10．享受本俱乐部提供的其他服务。
（三）会员义务
１．会员应遵守国家社会的各项法律、法规； ２．会员应积极主动维护俱乐部的社会声誉，在会期间不应有不利或意图不利俱
乐部社会声誉的行为；
３．会员应严格遵守俱乐部的各项规章制度；
４．会员自愿参加俱乐部组织的活动，但必须遵守活动安排和组织纪律； ５．本守则俱乐部的所有会员均有在会的约束力；
６．会员与俱乐部合作商家如果发生纠纷，本俱乐部只负协调的义务，不承担由此导致对任何责任。
（四）会员卡
１．申请人入会申请经审核接纳后，将获得由俱乐部发出的会员卡；
２．会员卡分为金卡、银卡和精英卡三级，俱乐部将根据申请人的申请条件或积分发放相应卡种，并享受不同级别的服务，分级标准和晋级标准参照《会员积分标准》；
３．会员在会员卡上签名必须与入会申请表签名一致，会员为实名会员，会员卡仅供会员个人使用； ４．会员卡是享受俱乐部各项权利的凭证。会员参加俱乐部组织的各项活动及在俱乐部精选的商家消费时，应出示会员卡，否则俱乐部及商家有权拒绝提供服务；
５．会员遗失会员卡时，应当尽快通知俱乐部挂失。俱乐部对此导致的后果不负任何责任。
（五）会员资料
会员提供给俱乐部的所有个人资料均属自愿，俱乐部将予以妥善保管及保密；若有更改或认为涉及个人隐私，会员可向俱乐部要求查阅及更改。
（六）终止会籍 １．俱乐部若认为会员的行为对俱乐部有损害或与俱乐部的利益相违，俱乐部有权终止其会籍；
２．终止会籍后，会员相应的权益也将被终止，并于收到终止会籍的信函后，需立即将会员卡交回俱乐部；
３．如会员有意退出俱乐部，需将会员卡及退会书面通知书一并交于俱乐部，或以挂号函件寄回俱乐部即可。
（七）俱乐部终止运作
１．俱乐部有权于任何时候终止俱乐部的运作。在俱乐部的运作终止后，会员一切权益优惠即告终止；
２．在任何情况下，会员不得并不能因俱乐部运作终止，而向东郡会、长房俱乐部、长房集团及长房·东郡项目提出任何性质的索赔及要求； ３．俱乐部无须为任何因会员的会籍或与会籍相关联而直接、间接导致或引起的任何性质的损失、索价、费用、收费或支出，向任何会员或任何其他人士承担法律责任；
４．俱乐部有权随时更改会员章程，并以俱乐部认为合适的任何方式通知会员； ５．俱乐部对本入会章程各条款有最终解释权，并保留修改本俱乐部服务条款的权利。
六、会员卡分类、积分原则、晋级标准
（一）会员卡分类
（1） 会员卡分类 1、精英卡 2、银卡 3、金卡
（二）积分原则
（1）基础积分：会员购买长房.东郡物业的累计积分 1. 会员首次购买长房.东郡物业————2分/千元
2. 会员本人再次购买长房.东郡物业————5分/千元 （2） 附加积分
1. 成功推荐亲戚朋友购买长房.东郡物业————5分/万元
2. 成功推荐亲戚朋友成为长房.东郡俱乐部会员————10分/人次（同一家庭成员不累计积分）
3. 参加东郡会组织的各类活动————5分/次
4. 在东郡会组织的活动中获得竞赛前三名的依次再获积分奖励： 10分 5分 2分
5. 向《长房.生活》投稿并且获得刊发————10分/稿 6. 应邀为东郡会工作并且提供友情协助的————10分/次
7. 对长房.东郡项目提出合理化建议并且获得采纳的————10分/次 8. 对社会有突出贡献的俱乐部会员————10分/次
（三）会员卡升级、晋级标准
通过会员积分的累积，会员的身份可以不断升级。 1. 精英卡：由俱乐部批准而入会的会员即获得精英卡；
2. 银卡： 购买长房.东郡物业或会员积分累计达300分即获得银卡； 3. 金卡： 会员积分累计达到900分即获得金卡；
七、会员购房优惠标准
会员除享受东郡会章程中所列明的所有会员权益外，还将获得以下购房优惠。 1. 精英卡：持卡人在购买长房.东郡物业时，享受本项目正常优惠折扣（非会员不享受折扣）；
2. 银卡： 持卡人在购买长房.东郡物业时，除享受正常折扣外，另享受额外0.5个百分点的折扣，在无金卡客户前可在项目开盘前优先选房；
3. 金卡： 持卡人在购买长房.东郡物业时，除享受正常折扣外，另享受额外1个百分点的折扣，且可在项目开盘前优先选房。
八、俱乐部合作商家开发方式（暂不列入俱乐部手册中）
1、方式一：与携程网达成合作协议，会员可直接享受携程网联盟商家所提供的各项消费优惠，东郡会一次性支付年费 元；
2、方式二：东郡会派人自行与长沙主要购物、餐饮、休闲、娱乐商家进行谈判，达成合作协议，为会员争取尽可能大的消费优惠；
3、以上2种方式各有利弊，方式一效果最直接，给会员提供的附加服务更多，但成本较高；方式二成本相对较低，但与商家的谈判存在一定的难度，短时期内结盟商家数量有限，且人力投入较大； 4、建议优先选用方式一。
九、俱乐部推广手段
（一）媒体推广
1、利用户外路牌发布吸纳会员入会的信息
2、利用晨报、晚报软文和新闻炒作发布东郡会成立的消息
3、利用政法频道、都市频道、交通电台、金鹰955相关房产栏目专题报道
东郡会情况
4、利用长沙房地产信息网发布入会联系电话
5、利用《长房.生活》内刊及时报道东郡会相关动态 （二）活动推广
1、举行东郡会成立仪式，吸引首批会员入会 2、不定期开展各种主题活动，吸引目标客户入会 （三）人员推广
1、售楼员接待客户时引导客户入会
2、利用会员积分升级的相关规定促使老会员发展新会员
十、俱乐部作业流程
申请成为会员 填写表格 审 核 发放章程、VIP卡 会员资料输入 会员资料管理、会员升级
十一、俱乐部日常管理事项
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 会员拓展 会员活动互动 会员档案管理：VIP卡资料输入 VIP卡资料查询 VIP会员生日短信发送 VIP会员问候、活动短息发送 VIP会员积分统计、会员升级 会员意见收集、整理 会员投诉记录、分析 客服知识及技能培训 主题 随时 每日 每周 每月 每年 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
十二、俱乐部成立工作日程表
序号 1 2 3 4 5 6 7 7 8 9 10 11
工作内容 确定俱乐部运作方案 会员章程、入会申请表、VIP卡设计定稿 会员章程、入会申请表、VIP卡印刷制作 户外、网络广告设计定稿 户外、网络广告发布 晨报、晚报软文撰文、发稿 俱乐部成立仪式正式举行 晨报、晚报新闻炒作发稿 政法频道、都市频道电专题报道 交通频道、金鹰955新闻专题报道 《长房.生活》内刊专题报道 俱乐部开展第1次重大主题活动 完成日期 12.7 12.8 12.11 12.6 12.10—12.20 12.19、12.20 12.26 12.28、12.29 12.27、 12.27 12月份 2006年1月 责任方 长房、兴鼎 达观、长房、兴鼎 长房、兴鼎 达观、长房、兴鼎 长房 达观、长房 兴鼎、长房 达观、长房 达观、长房 达观、长房 达观、长房 兴鼎、长房
十三、俱乐部入会申请表
长房东郡会入会申请表
尊敬的阁下：
您好！
为了更有效的统计、管理东郡会会员的信息，以下个人资料必须由申请人认真、完整的填写，并在相应的选项前画“√”，您所填写的个人资料将被完全保密，敬请放心。
姓 名 性 别 身份证号码 籍 贯 联系地址 □男 □女 出生年月 婚姻状况 联系电话 从事职业 □是 □否 □ 文化程度：
A、大专以下 B、大专 C、本科 D、硕士 E、博士及以上 □ 您的家庭税后年收入：
A、5万元以下 B、5—10万元 C、10—20万元D、20—50万元E、50万元以上 □ 您的日常交通工具：
A、私家车 B、单位配车 C、公交车 D、出租车 E、其他 □ 您的置业经历：
A、无置业 B、一次置业 C、二次置业 D、三次以上 □ 您的购房计划：
A、暂无 B、1年内 C、1—3年 D、3—5年 E、5年以后 □ 您的意向购房区域：
A、芙蓉区 B、雨花区 C、开福区 D、天心区 E、岳麓区 F、其他
□ 您计划购买的住房户型
A、2房 B、3房 C、4房 D、5房 E、复式、跃式 □ 您计划购买的住房面积：
A、60-80㎡ B、80-100㎡ C、100-130㎡ D、130-160㎡ E、160-200㎡ F、200㎡以上 □ 您是否愿意购买精装修住房：
A、愿意 B、不愿意 □ 您购买房屋可以接受的总房款：
A、20万以下 B、20-30万 C、30-40万 D、40-50万 E、50万以上 □ 您购房可以接受的单价是：
A、2000元以下 B、2000—2500元 C、2500—300元 D、3000—4000元 E、4000元以上
□ 您购房的目的是为了：
A、自住 B、给父母 C、投资 D、其他 □ 购房时您最先考虑和关心的是（可多选）
A、品牌与开发商实力 B、交通 C、社区配套 D、户型结构 E、价格 F、地段 G、物业管理 H、建筑质量 I、小区景观与绿化 J、教育、医疗、会所等配套设施 □ 您平时通过哪种途径了解房地产信息（请注明名称）
A、朋友介绍 B、户外广告 C、房交会 D、网站 E、电视 F、电台 G、报纸 H、其他
□ 您加入东郡会最希望得到以下哪些服务：
A、获悉楼盘信息 B、免费得到长房刊物 C、联盟商家消费优惠 D、参加会员活动 E、优先选房 F、购房优惠 G、置业咨询 H、其他
本人声明以上各项所填写的资料真实性与完整性； 本人愿意遵守东郡会俱乐部各项章程，享受俱乐部提供的各项免费服务，参加俱乐部组织的各项活动。
申请人签名： 申请日期：
感谢您对东郡会的信任与支持，欢迎您入会。客服热线：4774999
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