工作信息简报怎么写

一、简报概要

简报是一种专业性强的简短的内部小报。具有汇报性、交流性和指导性。它具有简、精、快、新、实、活和连续性等特点。

常见的简报有三种：一是会议简报，主要反映会议交流、进展情况；二是情况简报，反映人们关注的问题，供机关领导参考；三是工作简报，报告重大问题的处理情况以及工作动态、经验或问题等。

二、简报的结构和写法

（一）报头

报头设在第一页上方，约占全页1/3位置，下边用横线与正文隔开。报头有如下内容：

1．简报名称，一般用套红印刷的大号字体。如有特殊内容而又不必另出一期简报时，就在名称或期数下面注明“增刊”或“xx专刊”字样。秘密等级写在左上角，也有的写“内部文件”或“内部资料，注意保存”等字样。

2．期号，可写在名称下一行，用括号括上。

3．编印单位。

4．印发日期，写在与编印单位平行的右侧。

在下面，用一道横线将报头与报核隔开。

（二）报核

报核，即简报中间部分，主要结构：（按语）+标题+导语+主体+结尾+（背景）。

1．简报的标题类似新闻的标题，要揭示主题，简短醒目。

2．导语通常用简明的一句话或一段话概括全文的主旨或主要内容，给读者一个总的印象。导语的写法多种多样，有提问式、结论式、描写式、叙述式等。导语一般要交待清楚谁（某人或某单位），什么时间，干什么（事件），结果怎样等内容。

3．主体用足够的、典型的、有说服力的材料，把导语的内容加以具体化。

4．结尾或指明事情发展趋势，或提出希望及今后打算。如果主体部分已经把事情说清楚，那就不必再加尾巴了。

5．背景：即对人物、事件起作用的环境条件和历史情况。背景可以穿插在各个部分。

（三）报尾

在简报最后一页下部，用一横线与报核隔开，横线下左边写明发送范围，在平行的右

侧写明印刷份数。

三、写作要求

第一、抓准问题，有的放矢。简报应该围绕本单位的实际，反映那些最重要、最典型、最新鲜、最为群众关心、最需要引起注意的问题。

一是围绕领导决策，抓“超前型”问题。在领导进行某项活动或者将要讨论决定问题之前，搞小超前，努力收集与此有关的情况，经过筛选加工、研究提出可供领导参考的建议和方案。

二是在领导决策之中，抓“追踪型”问题。努力掌握决策贯彻执行的情况、各方面有什么反应、发生什么偏差，迅速地反馈给领导，使领导能及时纠正偏差，使决策逐步完善。

三是要着眼大局，从小中见大。收集情况时，就要从全局考虑，从小处着手，深入上点，“解剖麻雀”，抓住有代表性的小问题，作推广放大的思考，挖掘和开拓更广泛深刻的涵意。

四是抓新情况、新经验、新问题。许多新情况、新问题，迫切需要领导去认真研究和解决，制定符合实际的方针、政策和措施。所以，必须花气力积极地收集，捕捉这类信息，抓这类的问题，提供领导参阅。

五是注意抓倾向性、苗头性的问题。对这类问题若不及时发现和注意解决，而任其发展，可能会酿成大问题，给工作带来不应有的损失。

六是抓突发性问题。如假期寝室大范围被盗，直接关系到学校治安管理和全体学生切身利益的问题。得到这类信息后，应迅速向领导报告。

抓准问题，应该注意四点：

1、从全局着眼。简报的作者必须站在单位领导的高度、全局的高度去观察事情、分析问题。一定要跳出自己工作岗位的“小天地”，放眼全局，做到“全局在胸”。

2、善于抓趋势。所谓趋势性问题，既不是偶然发生的问题，也不是个别的问题，而是反映事物发展的动向性问题。这种动向，有好的，也有不好的，不论哪一种，只要及时抓住，就能提炼出有针对性的好的简报主题。掌握了事物发展的趋势，了解了本单位工作和生产下步朝着哪个方向发展，再去观察问题，就能是非清楚。符合事物发展方向的先进经验、障碍事物发展的不良倾向以及事物发展遇到的实际问题，都是撰写简报应该抓准的问题。

3、善于抓苗头。所谓苗头性问题，就是那些代表新生事物的先声、新创造的火花、新经验的先导，具有强大的生命力，采写简报应该对这种代表事物发展方向但还处于萌芽状态的苗头性问题予以高度的注意。不能只注意那些众所周知的典型性事物，还必须特别留神尚未引起人们注意的细小之事，认真剖析，放大比较，沙里淘金，抓出“小中见大”的带有典型意义的问题，用简报宣传、反映。

4、具备工作敏感。所谓工作敏感，是指作者对于单位内外各种客观事物具有敏锐的观察能力、判断能力和预见事物发展进程的能力，以及能够及时、准确反映事物的能力。

我们要抓准问题，从长远看，必须不断地提高自己的工作敏感。工作敏感不是一日之功，它是长期学习、观察和实践的结果。

第二、材料准确，内容真实。

简报作为加强领导和推动工作的重要工具，内容必须保证绝对真实、准确。否则，就会造成不良后果。简报一是要准确。不允许对那些心理活动、环境、气氛等无形的事实搞“合理想象”。必须深入调查研究，不走马观花、浮光掠影，更不可“听风就是雨”，保证材料绝对真实可靠。也就是说，要做到简报所选用的任何材料，包括人名、地点、时间、情节、数字、引语、因果关系等等，都完全准确无误，没有丝毫的虚构、夸张、缩小和差错。特别在估计成绩和宣传先进时，更要严格把握分寸，有一说一，有二说二，实事求是，恰如其分，留有余地。二是要强调真实性。必须注意做到不为迎合而弄虚作假，不赶“浪头”追时髦，不歪扭写作角度，不搞事态发展的“提前量”，必须忠实于事实，保证符合事物本来面貌。

第三、简明扼要，一目了然。

简报的写作必须注意做到简短、明快，用尽可能少的文字说清楚必须说明的问题。一是注意主题集中，一稿一事，不贪大求全。一份简报只抓住一个问题，不搞面面具到才能使简报的主题凝聚，篇幅短小，问题说得透彻。如果简报所涉及的内容较多，可以把想说的问题进行归纳、提炼，抓住最能反映事物性质的东西做主题，重点来写，其他则一概摒弃；也可以将可写的几个问题，各写一期简报分期介绍，一期一个重点，一篇一个侧面，千万不可使几个观点纠缠在一篇简报上。二是注意精选材料，围绕主题精心挑选典型事例。

简报所使用的材料和其他文章一样，总是以个别反映一般，不能也没有必要写尽事物的整体。因此，撰写简报之前，必须对材料进行分析研究，精心选择。凡是能够表现主题的材料，都要注意加以精选，不可轻易放过；凡是与主题无关的材料，即使十分生动，也必须忍痛割爱、坚决舍弃。选择材料还要注意选择典型材料。典型材料具有代表性，最能反映事物的本质。筛选出最能代表一般的典型材料加以使用，做到不堆砌，不罗列，不雷同，少而精。要通过材料的剪裁突出主题、缩短篇幅。使简报的主题充分而明确地表现出来，使简报的内容更加简洁。三是注意既要求简，又要写清。简报求简，是在说明问题的前提下求简。“简”，应该是服从内容的需要，不能由一个极端走向另一个极端。

第四、讲究时效，反映迅速。

简报是单位领导对一些问题做出决策的参考依据之一，也是单位推动工作的一个重要手段。简报的功能，决定了简报的编者必须讲求时效。这就要求简报的作者思想敏锐、行动敏捷，对问题反映得快，对材料分析得快，写作构思快，动笔成稿快，同时，还要求简报的编辑、签发、打印、发稿速度快，共同把握发稿时机。

第五、内容实在，不空洞。

简报的写作既不同于文字作品，也不同于评论文章。文学作品的创作，靠刻划形象来表达主题思想；评论文章的写作，靠理论论证来阐述观点。简报则和新闻报道一样，是靠用现实生活中活生生的生活事实来宣传党的路线、方针、政策。用事实说话，是简报的主要特征之一，也是我们编写简报应该注意的一个重要问题。

（三）简报的选稿要求。

选稿是机关文字工作中常涉及到的问题，但简报选稿最有代表性。选好稿子，必须围绕该简报所在机关的职能来确定主要选稿原则“有的放矢”选稿。简报编辑要从大量来稿中挑出好的稿子，需要注意四个问题：

1、思想要敏感。简报编辑的思想敏感应该表现在三点上：一是对中央的方针政策，对上级机关的工作部署和本单位领导的要作安排，头脑要敏感。既要能够迅速理解其精神实质，又要能够清醒而敏捷地意识到简报在贯彻落实这些部署中应起的作用。二是对周围的事物，对各方面工作的变化和发展，对各式各样的信息，反应要敏感。既能够条理清楚地把这些情况输入自己的脑海，又能够迅速地反应出简报工作应采取的对策。三是对来稿中反映的动向、火花、事物萌芽反应要敏感，既能意识、鉴别，又能牢牢抓住不放，不让好的线索在自己手中白白放过。

2、看问题要有预见性。工作不是一成不变的，是在不断发展的。作为单位“机关报”的简报，要起到对工作的指导作用，就必须对工作的进程有预见性。也就是说，简报的编辑看问题、审稿子，不能只想到今天，只看到眼前，还是看到明天，还要想到工作的下步发展，这样才能真正抓住符合事物发展方向的先进经验，抓住障碍事物发展的不良倾向，抓住事物发展过程中即将遇到的实际问题，选择出有指导意义的简报来。

3、判断要准确。简报编辑的水平，在很大程度上体现在对稿子的判断能力上。具体讲，做好稿子的选择工作，应从三个方面搞好判断：一是搞好稿件的真伪和准确程度的判断。也就是通过看稿，要对稿件的真实程度心中有数，对稿件在政治上、政策上、理论上

以及工作上的指导意义正确与否心中有数。二是搞好稿件实际价值的判断。有的来稿所反映的问题抓得很准，写得也很清新，也有的来稿反映问题不突出，缺乏指导意义，简报编辑对这两类稿子是容易鉴别的，是能够迅速做出选择的。但有的稿子拉拉杂杂，往往把有价值的内容淹没在一大堆材料中了，对这种稿子，编辑要慧眼识货，能从璞玉中剖露出“和氏璧”来。三是搞好稿件刊发“利与弊”的判断。有些来稿，事情是真实的，观点也是对的，但怎样刊发，什么时候刊发，有的应该掌握一定的火侯。特别的一些反映问题的、对工作提出批评的稿子，在刊发时机上，是早发还是晚发“情况简报”，让大家都知道，还是发“情况反映”，只供领导参阅，不扩大宣传范围；在提法和措词上，掌握什么样的分寸、用什么样的口径，这些都需要简报编辑认真动一番脑筋，积极而稳妥地做出判断。

4、要灵活掌握稿件的写作质量。有些来稿虽然在写作质量上差一些，但反映的问题都很重要，材料也是翔实的，就应该考虑编发。必要时，简报的编辑还可以亲自动手重写，决不要仅仅因为文字逊色了一点，就把一些很有价值的文稿抛弃。

信息简报怎么写

信息简报编写是办公室的一项经常性、基础性工作，也是办公室“以文辅政”的重要组成部分。信息简报的最大特征，就是形式上的简洁性、内容上的实在性、功能上的实用性。它的编写（包括采集、加工、编写、印制、报送等）工作也有着“真实、适用，简明、准确，及时、迅速”及“新、实、短，小、快、灵”等特点和要求。笔者曾在基层办公室从事或接触过多年的信息简报编写工作，深感兹事虽“小”，然司之不易，做好更难。可以说，它是做好办公室的“入门之作”和文秘人员写作修成“正果”的“必由之路”，也确实是提高文秘人员语言文字表达等综合能力的有效途径。现试结合工作实践，就其编写

的几个要领和注意事项谈点粗浅看法。

一、明确编写宗旨

“小信息、大文章”，“小信息、大作用”。信息简报虽“小”，但却有着“窥一斑而知全豹”、“落一叶而知三秋”的功效。它主要是用以反映新情况、新动态，提出新问题、新做法，交流新经验、新成效等，为各级领导提供决策和推动工作服务的，在实际工作中往往起着辅助领导决策、协助领导管理、促进部门交流、指导基层实践、推动全局发展等方面的作用。因此其编写工作要紧紧围绕大（大事）、要（要事）、新（新情况、新问题、新做法、新成效）、急（突发性公共事件）、难（难事）、疑（苗头性、倾向性）、内（不宜

公开报道，但需引起领导重视及关注的问题）等来进行，在思想内容上要保持前瞻性、预见性、典型性、代表性、针对性和指导性，在加工编写上要开门见山、直奔主题，不穿鞋、不戴帽；“一事一议”，直陈其事，不绕弯子、不兜圈子；语句凝炼，文从字顺，不疲软、不含糊。要做到“去同”（去除人云亦云部分）、存异（保留与众不同的内容，突出事实特色特点）、“不讲理”（不空发议论），坚持“五快”（快采、快编、快签、快印、快发）、“五不”（不迟报、不瞒报、不误报、不乱报、不漏报）制度。同时，还要遵循“去伪存真、去粗存精”、“多中选好、好中选优、优中选特、特中选精”等宗旨和原则。

二、熟悉采编渠道

一般来讲，基层单位信息简报的收集采编工作有以下几种常用渠道或办法。一是定期

收集。在本地、本行业和系统有关单位设立固定的信息网络（主要是建立相对固定的电脑传输网络和定向信息员信息报送制度及联席会议制度等，实行定期、定向、定性的互动交流）。二是预约采编。即围绕一个时期上级党委政府的决策重点及本地贯彻实施的意见，提前给基层信息员出题目、拟观点、定要求，让他们有的放矢地编写上报。三是热点跟踪。围绕一个时期、一个阶段改革、发展、稳定的工作重心以及重点、热点、焦点、难点问题，密切关注相关领域的新动态、新进展，及时予以捕捉、跟进、了解、采编。四是重点“求索”。对综合性强、工作性质比较重要、“敏感”的部门或单位，采取经常走访、联

系和沟通、询问的办法，从中索取更多的信息点、信息源、信息“面”。五是观察捕捉。随时留心观察经济社会生活中的动态动向，悉心体会身边的社情民意，及时从中获取有利用价值的各类动态、动向性信息。六是综合处理。即通过对相关会议、文件材料、领导讲话等的分析、判断、提炼，从信息简报工作的角度予加工整理，形成富有特色的信息。这也是最为常用的一种便捷方法。此外，还有阅读收听法、交换法、共享法、委托法、预测法、数据分析法以及上下延伸法、左右拓展法、内外挖掘法等等。

但无论采取何种渠道和办法，我个人认为从事这项工作的同志最重要的是要有“三心”。一是要“有心”。就是要自觉培养和提高信息意识和工作理念，在日常工作中牢牢把握领导的信息需求，切实做到“五勤”（即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤），练就一双善于发现、挖掘有价值信息的“火眼金睛”。二是要“用心”。“有心”是根本，“用心”是关键。“用心”就是不停留于被动、表面的信息收集与编发，而是要本着积极、主动的态度，养成及时、准确、持续、广泛收集和编写信息简报的工作习惯，提高深入挖掘、分析、甑别和系统运用信息简报素材的工作能力。“用心”离不开“细心”。“细心”贵在责任，贵在具体。只有养成“心细如发”、缜密思考、周全办事的良好习惯和作风，才

能在编写工作中应付自如、应对得体，减少失误率，实现“无差错”。三是要“耐心”。对信息需求的判断、对信息价值的评估、对材料的取舍、对编写角度的选择等等，都有赖于实践经验的积

累，这种积累往往有个从“量变”到“质变”的过程，需要极大的耐心，因为有时候可能是“高投入、低产出”的。这就特别需要我们发挥办公室的“三平”（平凡之中的伟大追求、平静之中的满腔热血、平常之中的强烈责任感）精神，兢兢业业、扎扎实实做好本职工作。通过坚持推进一个时段，必能渐入佳境，收到实效，得成“正果”。

三、注重编写方法

一是平中寻“亮”。就是对于语言平淡、层次不高但又有其可取利用之处的“基层来稿”，要通过仔细阅读、分析和判断，找出其中的亮点，施以“去粗存精”式的内容调整、文字加工和润色，使其合乎规范，又具新意。二是浅者掘深。对内容浅显但尚具可用、可读性的“问题性”信息，可采取“热点跟踪、难点透视、实地调查”等方式予以进一步挖掘，增加份量，提高档次。三是狭者拓宽。对观点新颖、事例典型，但范围较狭窄的信息点，要站在全局的高度，通过分析、综合、提炼，从中找出带有规律性、普遍性和代表性的东西，以拓宽其内涵和外延。四是陈者换新。对于那些看似普通平凡但仍有借鉴意义的信息源，可采取另辟蹊径如换位思考、逆向思维、“旧瓶装新酒”等办法，从全新的角度加工出富有新意的信息，则能收到“横看成岭侧成峰”之效。五是零者备储。对于一些内容单一、零碎、貌似残缺不全，暂时好像用不上的信息，要“多长个心眼”，及时予以“备储”，以便需要时“化零为整”所用。六是深度加工。对多视点、内容宽、含量重又普遍性和指导意义的信息，还可通过“顺藤

摸瓜”、解剖“麻雀”等进一步调查研究的办法，由表及里、由点及面地进行拓展、延伸，使其上升为有份量的调查报告，以指导和推动实际工作。

四、几点注意事项

（一）坚持“六原则”。一是真实性原则。真实准确是信息简报的生命，而失真、“存伪”则是其“大敌”、大忌。作为提供领导决策依据的信息简报，编写工作一旦失去真实性，不仅信息本身会失去价值，而且会造成管理、决策上的失误，并产生不良甚至严重的后果。因此在加工编写工作中一定要把“去伪存真”、保持信息简报内容的真实性、准确性作为首要原则、铁的纪律。二是时效性原则。政务信息具有强烈的时间性要求。一条有价值的信息，如果不及时收集、整理、编发和传递，就会变成昨日“黄花”、旧时“新闻”，失去其价值和意义。所以我们做信息简报的加工编写工作，一定要养成闻风而动、积极主动、快速果断、敏捷行事的习惯；否则，就无法把握稍纵即逝的“战机”，难以胜任本职岗位工作。三是层次性原则。信息虽然具有共享性，但编发传递却必须讲究层次性。实践工作中，因领导者职级层次的不同，对信息掌握的层次也不同。比如，对县级领导有用的信息，对市级领导可能就未必适用；在本地适用的信息，到异地就未必适用等等。必须根据不同层次的领导（包括部门）来收集、编发和传递不同层次的信息，才能保持信息工作的实用有效性，使信息服务工作发挥最大的效益。四是适度性原则。信息的突出作用，在于帮助各级领导排除各种不确定

性。因此，为领导收集、编写、发送信息，必须适度，做到“适销对路”。一要适量。也就是因时因地因事“制宜”，适度适量，除非特殊情况，在数量（期数）上不能过多过滥。二要适用。就是要有明确的目的性和针对性，合乎适宜，不盲目而为。三要适中。要

分清轻、重、缓、急，在篇幅上要做到长短结合，宜详（长）则详（长），宜短则短，保持灵活、生动性；编发上，要做到快慢结合，该快的快，该慢的慢（一般都要快，也有个别特殊情况），力求“恰到好处”。五是创新性原则。创新是信息简报编写工作的灵魂，也是做好办公室一切工作的动力。信息简报加工编写，实际上也是一种创新性实践活动。这就要求我们在解放思想、实事求是的前提下，积极更新观念，不断以新的思维方式，从新的角度研究和分析问题。要根据形势任务的要求，结合工作需要，捕捉难以听到、不易看到和意想不到的新情况、新苗头，找出解决问题的新视角、新思路、新方法，加工编写出有新意、有创意、有价值、有份量、有生命力的信息简报，才能更好地发挥参谋、助手、“喉舌”、“耳目”的作用。

内部资料 注意保密

xxxxxxxxxx总公司

信息工作简报

（第xx期）

战略发展部201x年x月x日

一、公司运营情况

xxxxxxx

二、业内对标企业情况

xxxxxxxx

二、市场信息汇编

xxxxxxxxx

印发：所属各企业、本级各部门联系人：xxxx电话：010-xxxxxx

乡镇工作信息简报

主要目标 通过深入开展以治理农村垃圾污染为主要内容的“家园整洁行动”，着力解决农村垃圾清理这一“老大难”问题，使农村垃圾处理走上经常化、制度化、规范化轨道，达到重要流域、镇区周边和国道、省道、县道等主要交通沿线垃圾污染基本消除，农村环境卫生管理长效机制建立健全，农村“脏乱差”状况得到明显改变，农村人居环境进一步优化，乡镇工作信息简报。

具体任务 各村思想上必须重视起来，及时召开村两委会议进行本村家园整洁的工作部署，并加强宣传，广泛调动群众的积极性。建设必要的公共卫生设施。按照“户保洁---村收集---乡中转---处理”的动作模式，每个农户配置1个垃圾桶，每个角落配有垃圾箱，每个自然村设置3个以上垃圾收集站、焚烧窑或填埋常建立一支精干的保洁队伍。行政村按照“千人一员”的要求，建立日常保洁队伍，负责村庄道路、池塘、水沟以及生产生活垃圾的清扫保洁和清运。建立环境卫生长效管理机制。定期、不定期组织开展环境卫生整

治，促使农业生产用料定点装卸，及时清运保洁;村庄道路、洁塘、桥梁公共地带以及农房前后暴露的垃圾粪便、土头杂物、生产建设废弃物得到彻底清除。完善排水、防洪、排涝设施配套。村庄及其周边河道、沟渠通畅整洁，达到水沟清洁化，农房前后的排污沟渠畅通、庭院无积水。

白水镇召开村支书、主任会议加大

“家园清洁”整治力度

为加快社会主义新农村建设步伐，为广大人民群众生产生活和白水社会经济发展创造良好的环境，白水镇于8月24日召开村支书、主任会议，决定对南溪公路和二十四米街进行综合整治。

整治工作六大任务 一要舆-论大宣传。各村必须及时开会落实，通知沿路群众自觉参与大整治，自查自纠，主动参与家园清洁行动，做到家喻户晓、人人参与;二要卫生大整治，工作总结《乡镇工作信息简报》。各村按属地管理原则，彻底清除道路范围内的垃圾、土头、杂草。9月10日进行检查;三要环境大整治。彻底清除道路范围内的菜园、乱堆建材、乱占搭盖，取缔公路范围内临时收购点、收破烂堆放点;合理规划，已形成二次污染的垃圾箱要拆除，重建于远离公路较隐蔽处;四要绿化美化大整治。以新的公路绿化方案为标准，重整原有绿化树苗，并按时令、有重点、有步骤地开展绿化、美化活动;五要管理大完善。完善卫生保洁制度，健全卫生保洁队伍，落实卫生保洁经费和设施。严禁管理松散，责任不到位，杜绝反弹。确保长效管理措施到位，整治效果良好，群众满意。9月25日全面检查。

整治领导责任三强化 一要强化组织领导。镇里成立以林华洲主席为组长，张志锋副书记、蓝艺良党委委员为副组长的整治领导小组，领导小组办公室设在城建站，郭泗明为办公室主任。各村相应成立领导小组，强化对整治工作组织领导。二要硬化工作措施。要严格按照省委大干150天，打好“五大战役”的工作部署，学习天津“白+黑”、“5+2”工作经验，振奋精神、只争朝夕、雷厉风行、争创一流。要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，把南溪公路、二十四米街大整治做为“创先争优”的重点内容，做为“家园整治”的实际行动，做为打好“五大战役”的重要抓手，抓紧、抓好、抓出成效。三要强化责任追究。各村书记、主任是第一责任人。要强化监督和指导，强化检查、督促落实。制定考核办法，对责任人进行相应的经济奖罚和组织处置。

工作简报

一、 各省重要工作

【浙江公司开通基层党建手机平台彩信版】

9月8日上午，由中共浙江省委组织部推出的《浙江党建手机报》正式发布。浙江省委常委、组织部长蔡奇、浙江省委组织部副部长庄跃成、浙江公司总经理钟天华等领导出席启动仪式。浙江有限公司作为党建手机报的运营商，钟天华总经理与蔡奇部长、郭献文社长一起点击启动了“浙江党建手机媒体宣传平台”。由浙江公司承建的基层党建手机平台第一时间向全省6.7万名基层党员发出了第一份彩信版党建手机报。

基层党建手机平台彩信版的发布是浙江公司和省委组织部在行业应用信息化合作领域

的又一重要时刻。一直以来浙江公司充分运用ict信息化手段宣传并推进党建工作，联合省委组织部共同创新党建工作新形式、新手段,先后开发了基层党建手机平台及领导干部网络学院等行业应用，以信息化支持和深化了党建工作的开展。

【黑龙江公司打造集团客户经理服务与营销过程管理体系】

为提高在全业务营运及多运营商竞争环境下的市场竞争能力，黑龙江公司从5个方面着力打造集团客户经理服务与营销过程管理体系，以提高集团客户经理的能力素质及执行力。（一）打造科学合理、高效闭环的集团客户经理管控模式；

（二）建立省-地市-区、县公司三个层级层层督导的集团客户经理督导管理体系，强化各级管理人员的内部执行力，加强对客户经理工作过程的监督与指导；（三）建立科学合理的、量化的过程绩效衡量指标和考核激励办法，对客户经理的工作计划、日志、走访、客户信息收集、驻点服务，以及竞争对手信息收集等工作过程进行量化考核；（四）根据全业务运营的要求，制定完善的客户经理作业指导工具强化其执行力；（五）研究通过it系统实现对集团客户经理过程管理的支撑，实现目标管理、日常管理和考核管理，提高工作效率。

【辽宁多措并举全面推进“百万计划”落实】

辽宁公司围绕“保客户、促发展”，多措并举，全面落实“百万计划”各项工作内容，同步推进中小企业市场拓展和信息化覆盖工作，截至10月14日，辽宁公司“百万计划”有效客户到达数48287家，完成预算目标112%，其中新增有效客户比例达到52%，提

前完成总部确定的“百万计划”全年目标。

精选目标客户，拓展空白市场，以集团客户清单摸底为基础，以产业集群、中高档写字楼等中小企业聚集区为营销载体，开展扫街扫楼行动，通过走访、驻点、推介会等形式加大宣传力度,集中开展客户公关.截至10月底，辽宁公司净增集团客户4.7万家，较去年底增幅45%；净增集团成员275万户，较去年底增幅50%。

加强政府合作，促进业务发展，与省中小企业厅签署了“实施方案级”的合作协议，共同开展“中小企业信息化百千万发展计划”，树立百家全方位信息化示范样板单位、千家在单领域的信息化示范样板单位，以及万家初级信息化示范样板单位。截至10月底，全省及各市已举办10余场信息化推介会，吸引2014余家中小企业参加；“百千万目标”分别完成70%、75%和120%。

开展营销竞赛，推广重点业务，针对无线商话、企业建站、集团彩铃等重点业务开展了专项营销竞赛，将营销目标层层分解和落实到基层单位及责任人，纳入日常绩效考核范畴，激发基层单位及员工的工作热情，促进营销效率提高。截至10月底，净增无线商话客户7447家、企业建站客户5386家、集团彩铃客户

2.7万家、集团v网客户4万家，分别较去年底增幅289%、100%、40%和134%。

实施组合营销，增强客户黏性，依托“动力100业务包”开展产品组合营销，实施交叉补贴的优惠政策，有效地促进了基础型业务的规模推广，客户在网黏性显著增强。截至10月底，净增“动力100业务包”客户1.75万家，较去年底增幅301%，77%的新

增c类集团通过业务包实现了信息化解决方案覆盖。

细分目标市场，策略推广应用，针对仅有基础通信需求的集团客户，以“t+v”（即td无线商话+集团v网）实现基础业务捆绑；针对有综合语音通信需求的集团客户，在“集团v网”和“无线商话”基础上，可以通过“移动总机”和“综合vpmn”业务实现固定和移动电话的应用对接；针对有互联网应用需求的集团客户，以“一级域名”为切入点，打包推广“企业建站”和“企业邮箱”业务；并通过“企业随e行”业务实现集团客户无线接入gprs/wlan网络；针对有b2b、

b2c、b2b2c等营销服务需求的集团客户，重点推广“移动crm”和“企信通”业务；针对有远程数据传输需求的集团客户，重点推广“m2m”和“集团e网”业务，扩大物联网应用规模；针对有信息化共性需求的行业客户，通过“动力100业务包”开展业务捆绑促销和交叉补贴；针对有综合解决方案需求的目标客户，重点推广专线承载的mas、m2m等应用,并积极开发与企业内部系统对接的信息化深度应用。

完善自有渠道，拓宽营销手段，将营业厅等自有渠道作为集团业务宣传、营销和预受理的载体，在全省主要营业厅设立了“集团业务受理专区/专席”，打通前、后台对接流程，利用营业渠道开展集团业务的常态化宣传和推广工作。同时，加强集团客户经理业务培训，制作了“客户经理营销工具包”，进一步提升了客户经理的营销服务能力，为营销工作提供了有效支撑。

【河北保定分公司五个抓手推进中小企业信息化建设】

近日，保定分公司和市工业信息化局共同举办“助力两化融合，推进信息化建设”系列活动，从五个方面深入推进中小企业信息化建设。一是借力政府，整合资源。与政府主管部门建立密切联系，在政策、资金、示范工程等方面取得支持。二是集团客户市场与整体市场协同发展。依靠现有政策和资源，强化拓展中小集团客户。三是语音通信产品与信息化产品协同发展，提升全业务捆绑和服务能力。四是构建中小企业服务联盟。引入具有存量客户资源的联盟合作伙伴及全国甲级sa。五是以“动力100”系列产品为切入点，注重“借力”大市场、联盟伙伴与sa的作用，加强产品、渠道、服务、营销等各相关要素的协同，实现效益最大化。

二、信息化推进动态

（一）农村信息化

【安徽安庆分公司“财政补贴农民资金信息发布平台”项目取得阶段性成果】 “财政补贴农民资金信息发布平台”是为认真落实国家惠农政策，帮助广大农民通过手机实时了解、掌握、监控补贴资金发放情况的信息化服务平台。在市、

县公司的共同努力下，经过几个月的设计、建设、试点、优化和推广工作，已在5县、4区财政局成功开通应用。该信息发布平台可完整记录并实时将每一笔涉农资金发放数据通过短信通知到户，广大农户可通过短信、wap等方式，随时随地查询财政补贴信息。

目前，安徽安庆分公司与市财政局密切合作，在全市农民中大力推广应用该系统，业务将覆盖全市140余万农户。

（二）企业信息化

【上海“世博出租调度平台”电话调度业务突破百万次】

近日，基于上海公司专用apn的m2m应用——世博出租调度平台迎来了自世博会开幕以来的第100万次电调业务。

该平台由车辆调度系统和车载终端组成，通过叫车电话统一调度本市出租车，是移动业务在出租调度行业的典型信息化应用。上海公司的专用apn专线较传统专线在安全性和保密性上更强，大大降低了世博专用线路发生被盗用、破坏、或连接中断的可能性，同时也是节能低碳的运营模式。

（三）校园信息化

【河南商丘分公司搭建综合信息化平台深度捆绑全市教育系统】

河南商丘分公司与市教育局开展信息化合作，建设市、县、乡三级的教育系统城域网，并在此基础上搭建语音、互联网、移动办公系统、门户网站群及教育资源网平台。该项目覆盖商丘教育系统11个教育局，169个乡镇中心校，235个城区学校，3526个乡镇学校，10.5万名教职工。

随着竞争形势的日益严峻，竞争对手不断加强对教育行业的渗透，并通过“家校通”、一卡通等进行挖潜。为更好的把控市场，稳定教育行业市场，河南商丘分公司将教育局移动oa和门户网站需求作为切入教育系统信息化的良好契机，为其量身定制信息化解决方

案，并经过多方沟通协调，最终签署合作协议。该项目分两期工程实施：一期工程将建设统一办公平台，为市、县教委、各直属学校、乡镇中心校和乡镇学校等全市教育系统提供办公自动化应用，同时基于移动oa

平台利用移动sms、wap技术通过手机终端随时随地进行公文处理、接收和查看会议通知、接收邮件和留言、远程工作上报、查看单位联系录等工作。二期工程将建设教育资源信息平台、校园管理与校讯通、班级网、飞信群打通，实现系统高效融合。

该项目的实施，有力提升教育系统集团单位稳定度，遏制了竞争对手班班通工程、远程教育等项目，成为继行政效能监察系统后，又一信息化亮点工程，为后续大型综合信息化项目建设起到示范带动作用。

【安徽合肥分公司成功中标市校园视频监控系统项目】

9月10日，合肥市政府采购中心正式给合肥移动下达合肥市校园视频监控系统项目中标通知书，标志着合肥移动成功中标合肥市校园视频监控项目（第二包）线路部分。

该系统建设规模涉及市区中、小学及幼儿园共553个，新建监控点786个，本项目中合肥移动采用gpon光纤互联接入，为市局、分局、派出所之间提供光纤互联，前端监控点至派出所提供光纤接入，打造公安视频专用网。后期合肥公安将通过分期扩容和社会资源监控点整合等方式，将校园监控逐渐扩增至平安城市规模，同时通过系统应用平台将视频信息提供给公安网、政务网、教育网以及其他相关政府部门共享使用。

本次校园视频监控项目进一步增强了合肥移动在政府信息化建设方面的影响力，打破

了竞争对手在政府信息化专线提供方面的垄断地位，推进合肥公司在用户光缆网方面的建设速度，为全业务竞争做好充足的资源储备工作，进一步锻炼了公司项目管理人员在大型政府投标项目中的投标能力，增进了项目管理经验，为全省视频项目建设提供成功样本。

【上海公司携手浦东新区教育局，助力校园信息化业务规模发展】

为进一步推进属地校园信息化建设，形成校园信息化业务的规模化发展，上海公司浦东分公司积极与浦东新区教育局开展合作交流，定期开展“校长论坛”，搭建与各校园建立联系的平台，寻求相互合作的契机。在共建浦东校园信息化方面，双方达成以下共识：1、定期交流，挖掘各类合作契机。通过定期召开“校

长论坛”等各类交流研讨会，加强新区教育局与浦东分公司合作，实现信息高度共享，充分挖掘各类业务需求。2、资源共享，共同推进浦东校园信息化建设。在新区教育局牵头下，分公司与各知名高校结队，及时解答信息化工作中存在的困惑，共享信息化工作的建议，共同推动校园信息化建设进程。3、提供多元的信息化产品，提升新区教育工作的效率。双方以设为责任为先，为新区各学校提供优质的服务和信息化产品，力争成为全市校园信息化建设方面的领头羊。

双方的携手合作标志着移动信息化业务正式规模化进驻属地校园市场，为今后浦东分公司与各校园开展更深层次、更多元化的合作奠定了扎实的基础。

（四）其他信息化

【河北公司携手省民政厅推进全省社区信息化服务体系建设】

近日，河北移动与河北省民政厅联合发文，本着“政府支持引导、社会化运营”和“企业搭台、政府唱戏、人民群众得实惠”的原则，合作推进全省社区信息化服务体系建设。

双方将按照“资源共享、协同服务、便民利民、安全可控”的原则，合作搭建全省统一的社区信息综合服务平台，在全省范围内推进12349便民服务热线建设，实现社区服务联动机制，推进跨社区、跨地域提供便民服务。按照规划，年内将完成全省11个地市的社区信息化服务体系建设，开通政府公共服务平台、12349便民服务热线和老年人紧急救助服务；2014年，要将社区信息化服务体系延伸到全部县（市）的城区和部分发达乡镇，并以居民需求为导向，逐步开展社区安防、特殊人群看护、儿童定位等服务，并推进社区电子阅览室、信息亭、信息服务自助终端、多功能金融服务终端等设施建设。

【浙江公司参展环保产业博览会，信息化应用受关注】

由浙江省环保厅主办的全省性环保产业博览会于9月17日至19日在世贸会展中心举办。浙江公司作为唯一的通信运营商参加本次展会。浙江公司在展会上展出了手机刷卡排污、辐射源在线监测、掌上环保执法、环保管理综合平台、噪声在线监测等一系列环保信息化最新成果。

浙江省政府陈加元副省长、环保厅徐震厅长视察了展会，陈加元副省长充分肯定了浙江公司为环保信息化做出的努力，指示要把环保最新技术和移动的物联网紧密结合起来，把最新的物联网成果应用到环保信息化中去。

借本次环保产业博览会的机会浙江公司还组织各地市政企负责人陪同各级环保局领导到现场参观体验，引导客户将移动物联网技术应用到环保领域，这对各级政企部门争取环保信息化项目起到了积极的推动作用。

【安徽宿州分公司积极拓展中小型酒店行业市场信息化】

一是针对中小商务酒店点多面广、信息化需求旺盛的特点，在市场调研的基础上成立由行业经理和客户经理组成的行业专项拓展小组，深挖需求。二是巧妙利用三方业务和服务资源，将业务整合打包推广，已为14家酒店提供互联网专线接入和ims电话业务，拓展5家酒店提供餐饮通、酒店通行业信息化应用，为2家酒店提供企业建站服务。三是联合商务局，定期进行酒店信息化产品推介，将体验渠道延伸到行业内部。四是根据酒店行业特点，利用互联网专线接入的方式为其提供上网服务，同时以wlan建设为切入点，加快全市酒店wlan覆盖。

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