创新◆探索◆研讨 探索 校友资源开发管理智慧系统初探① 韩建峰 （兰州交通大学对外联络合作处，甘肃兰州７３００７０） ［摘 要］分析传统校友资源开发模式，提出整合校内外资源与校友全互通的新模式，进而提出利用互联网技术打造校 友资源开发管理智慧系统的设想。 ［关键词］校友资源；开发管理；智慧系统 ［中图分类号］ＴＰ３９３ ［文献标志码】Ａ ［文章编号】２０９６—０６０３（２０１８）１９—０１３７—０１ 校友资源是校友作为人才资源的价值，以及所拥有的财力、 始终处于自发状态。 物力、信息、文化和社会影响力等资源的综合ｌ１１。校友具有支持母 因此，建立校友资源开发新模式，必须从两方面着手。学校 校的天然属性。调查显示，超过９０％的校友希望离校后依然能与 要打破部门界限，整合全校的资源和力量，集中为校友提供支持 学校保持联络，共享资源［２１。《高等学校评估条例》将校友的回馈 和服务。校友层面，要突破单向联系和小群组界限，建立大平台、 作为大学评估的指标之一。校友资源的开发和使用程度，已成 实现全互通。 为衡量大学开放办学的重要标志。因此，理解和认识校友资源 模式的转变体现在工具的转换上，就要构建一个全新的校 的价值，创新新时代校友资源开发机制，对高校及校友有着重要 友资源开发平台。这个平台就如同一个服务大厅，无论是学校 的意义。 还是校友，可以自由地交流、组织活动、咨询、捐赠和进行企业 一、校友资源开发传统模式 宣传等。 校友离校后，往往因生活奔波和事业打拼，忽略了与母校的 考虑到校友群体的使用习惯，这个平台还要融合校友网、微 主动联系，导致学校与大量的校友失联。因此，校友资源开发的 博、微信公众号甚至校友ＡＰＰ等交流手段，但在使用上必须免下 基础任务就是掌握校友去向和变化情况。只有与校友建立有效 载、简单易用。 的联络，学校才能为校友提供服务，才能引导校友为学校进行力 三、校友资源开发管理智慧系统构建 所能及的支持和回馈。 校友资源开发管理智慧系统应为一款集校友数据库、校友 通常，学校会通过校友网、校友数据库、校友刊物等“一网一 库一刊”方式维系与校友的联系。对于重点校友，会安排不定期 网、校友ＡＰＰ等的实名智能社区，为校友提供智能化、信息化、便 走访、电话或信函节日关怀等给予关注。随着新媒体的发展，微 捷化的服务。 博、微信公众号、ＱＱ群、校友ＡＰＰ等得到快速发展，已成为校友 围绕“服务校友、服务学校”的目标，校友资源开发管理智慧 工作的主要手段和方法。 系统应体现“互动性”“专业性”与“精准性”的特点。“互动性”即 传统方法重点突出，但耗时耗力，关注的校友群体十分有 为学校与校友架设起全互通的立交桥；“专业性”即实现校友工 限，难免会顾此失彼。即时通讯，速度快，信息推送及时，更契合 作的专业化管理和特色化服务；“精准性”即能准确发现校友需 年轻人的特点。信息化手段极大地扩充了联系校友的广度和范 求，制订个性化服务，提升校友满意度和认同感，提高校友回报 围。但互动的一方，局限于学校的校友工作部门；另一方，是松散 母校的意愿＿３１。 的校友个体。总体来说，这种不充分、有限的互动，校友的“粘度” 智慧系统是一种工具，建设中需要体现开放性、易用性、高 不够。因为信息不对称，学校并没有掌握校友的需求和变化情 效性。利用互联网，能帮助学校找校友、校友找校友，智能更新校 况，没有将广大校友转变成资源供体。 友信息；能实现各电子媒介的同步信息推送；能使学校与校友、 公共关系学认为，只有在不断地互动中，关系才能持久。校 校友与校友实时互动；可以发挥各地、各行业校友组织职能，便 友资源的开发不仅需要全互通的平台，也需要有针对性的牵引 利发起和组织校友活动；校友可以随时了解学校的需求并能便 方式。 捷地予以响应；校友可以利用该平台发布需求、发起活动寻求支 二、校友资源开发新模式 持等。 校友资源开发应以为校友提供持续服务为根本。只有让校 友时刻感受到母校的关心和支持，再加以适当引导，校友的回报 该系统还应具有良好的兼容性，可以与学校的其他管理系 才会变得顺理成章。在服务过程中，要考虑校友的不同需求，不 统进行对接。学生在校时就可以使用，毕业后可以无缝对接面向 仅要用 服务，更要“精准”服务；既要注重开发的广度，更要挖 校友的支持服务。 掘深度、提高粘度。 参考文献： 服务校友不能局限于学校的校友工作部门。全校上下要紧 ［１］贺美英，郭棵，钱锡康．对高校校友资源的再认识［Ｊ］．清华 密配合，提高服务的水平和针对性，“精准”服务才能落到实处。 大学教育研究，２００４，２５（６）：７８—８２． 校友的互联是成长不可或缺的因素。大量出现的校友群在 ［２］石慧霞．我国大学校友会现状及其出路分析［Ｊ］．大学教育 一定程度上实现了校友间的互联。但群组受到班级、地域、容量 科学，２００５（４）． 的限制，信息共享和互助局限在一个个小圈子里。因为群组数量 ［３］万永敏，秦海燕，薛军，等．基于大数据的智慧校友平台开 多，分类方法单一，学校也很难给予精准细致的服务，使各群组 发研究［Ｊ］．现代职业教育，２０１７（２７）． ①本项目由兰州交通大学战略规划及综合改革发展研究项目资助（项目编号：ＦＺＧＨ２０１７１１）。 一１３７—