（作业4）
一、判断正误（60分）
1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 对 2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 错
3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。错 4. 日本人一般重情轻礼。 错
5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。 错 6. 美国人极爱送礼。 错
7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。 对
8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。错 9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 对 10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。错
11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 对 12. CI设计一经导入，就不可改变。 错
13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 错
14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 错
15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 错 16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。 错 17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。 对 18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。 对
19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。错 20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。 错
21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。对 22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 错 23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 对
24. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。对
25. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。 错 26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。 对
27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。 对 28. 要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。 对
29. CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。 对
30. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。对
二、单项选择（30分）
1. 公关礼仪作为一种（B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.形态与手势 B.传播和沟通
C.语言艺术
D.体态与非自然语言
2. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A.文化 B.文明 C.素质 D.风度
3. 公关礼仪最根本的原则就是（B）。
A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从简实效
4. 良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A.个人礼仪 B.文化素养 C.体态与表情 D.组织形象
5. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（b）、社交装和便装三种。
A.套装 B.正装 C.工作服 D.西装
6. 坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B ）坐姿。
A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式
7. 握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C ）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。
A.女士优先 B.男士优先 C.尊者决定 D.尊者居后
8. 在国际商务活动中，公关人员应熟知赠礼习俗：（C ）不喜欢初次见面就送礼。
A.美国人 B.英国人 C.法国人 D.德国人
9. 去（D）家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你这样一个礼物。
A.俄罗斯人 B.意大利人
C.日本人 D.阿拉伯人
10. （A）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
A.宴请 B.庆典 C.送礼 D.接待
11. 组织行为识别系统的英文缩写是：（B ）。 A.MI B.CI C.BI D.VI
12. 处于整个CI系统的最高层的是：（A）。 A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统
13. 企业使命属于组织理念识别系统的：（D）。 A.文字形式 B.宣传形式 C.组织形式 D.观念形式
14. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D） A.企业方针 B.企业哲学 C.企业准则 D.企业使命
15. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B ）。 A.具像类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具像类
16. 如果（D）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象 认知的目的。 A.MI B.CI C.BI D.VI
17. CI系统首先具有的基本功能是（A）。 A.识别功能 B.管理功能 C.教育功能 D.传播功能
18. 麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的CI形象下，不需要做太多的广告， 仍然会顾客盈门，生意兴隆。这就是CI设计的（D ）功能的体现。 A.管理 B.传播 C.经济 D.认别
19. 企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意 社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。 A.稳定性 B.客观性 C.社会性 D.系统性
20．企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。 其中（D ）是最为引人注目的。 A.公关活动 B.市场调查 C.流通对策 D.广告宣传 21. 关系营销的理论基础与前提是（D ）。 A.4P'S B.6P'S C.4C'S D.CIS
22. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（C）。 A.市场领导者策略 B.市场挑战者策略 C.市场跟进者策略 D.市场独占者策略
23. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（B ）。 A.产品满意 B.理念满意 C.行为满意 D.视听满意
24. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B ）。 A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体
25. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ C）。 A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开
三、案例分析（15分）
中央人民广播电台经济之声2009年6月17日报道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。记者赶赴郑州进行了深入调查采访。宋先生是须水镇西岗村村民，已经向有关部门反映了这一情况，但郑州市规划局态度却极为冷淡。
记者在郑州市规划局信访接待日这天，拿着他们出具给宋先生的信访意见书，按照规划局信访接待办公室工作人员提供的电话，拨通了新闻中心陈主任的电话，但是她告诉记者，新闻中心没有一个人在家值班。几经波折，记者来到了主管信访工作的副局长逯军的办公室，将他们出具的信访处理意见书递了过去。一看到意见书上宋先生的名字，逯军就要求检查记者的采访设备，在拔掉了采访机话筒之后，他的第一句话居然是：“你们广播电台管这闲事干什么?”
当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位副局长却向记者问了这样一个问题，他说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话?”这话让记者难以理解，众所周知，新闻媒体是党和政府的喉舌，而党和政府的宗旨是为人民服务，党和人民的利益从根本上讲是一致的，可为什么在逯军副局长眼里，党和百姓却成了对立的双方?记者要求他对这句话做出进一步的解释，这位副局长说：“这个事我不清楚。我也是第一次见到你，也是第一次见到这个事。等我搞清楚了以后我可以回复你。这件事我可以交有关部门来处理。” 逯军副局长拿出笔来，居然在已经加盖了郑州市规划局信访专用章的处理意见书上又批示：请信访处办理。
事件经报道后引起广泛强烈关注。郑州市委组织部一干部说，逯军此言属于个人言行，只能代表个人，组织部也管不了，因为国家“规定言论自由”。逯军雷语惊人后，也一直未出面做任何解释及道歉。6月22日下午，郑州市人民政府新闻办公室发布消息称，郑州市规划局副局长逯军已被停止工作，深刻反思、接受调查。
分析： 1、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则? 2、事发后政府应如何应对。
答：1、求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。
公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。
2. （1） 、认真听取公众意见。 （2） 、提够优质服务。 （3） 、维护消费者权益。 （4） 、以公众需求为导向。
总有一天你会渐渐明白，对自己笑的人不一定是真爱，对方表面的伪善是为博取信赖，暗里他可能会伺机将你伤害。 总有一天你会渐渐明白，不是所有人都对你心门敞开，即使你用善良和真心对待，有的人依然会悄悄将你出卖。 总有一天你会渐渐明白，哪怕你拿到了幸福的号码牌，命运之神也不一定对你温柔相待，你的余生仍有可能会被忧伤覆盖。 总有一天你会渐渐明白，人世间每个人都会有孽缘和无奈，有的人不值得你为他付出和慷慨，命中注定的灾祸你想躲也躲不开。 总有一天你会渐渐明白，不管你在人群中出不出彩，不管你对生活认真抑或懈怠，该来的一切总是会因你而来。 总有一天你会渐渐明白，人生总有预料不到的惊喜和意外，纵然你处在绝望的谷底和天台，转身就有可能看到晴天驱走阴霾。 总有一天你会渐渐明白，无论人生之路宽畅还是狭窄，如果你能用勇敢和坦然对待，一切困难都不是前进的阻碍。 天下总有地方是专属于你的舞台，你的江湖你才是真正的主宰，对于前尘和过往少问应不应该，无论何处你都要展现自己的风采。 别去管自己是不是栋梁人才，世上每个人都是特别的存在，无论你踏步于尘世内外，尽力和无悔才是对命运最好的交差。
这段时间，被电视剧《知否》刷屏了。明兰和顾二叔幸福甜蜜的婚姻，让不少网友唏嘘羡慕，有人说，“这部剧简直就是现代婚姻的教科书。” 剧中庶女出身，却高嫁侯府，被顾二叔万千宠爱的明兰，把一段很多人都不看好的婚姻，过成了最幸福的样子。 细细思量，与她身上鲜明而独特的三种品质是分不开的。 自信独立，不卑不亢 明兰嫁入侯府后，面对侯府小秦氏等人的挑衅，毫不胆怯。从巧妙应对顾家长辈的发难，到立院别住、人前立威，明兰都能靠着她的聪慧和果敢，不卑不亢地处理。 屡屡想出面维护明兰的顾廷烨，也被明兰的表现所惊喜到，连小秦氏也只能兀自生气感叹，“我真是小看了这个庶女，能演会装，识字记账都不在话下……” 在大多数女人都靠婚姻才能实现自我价值的宋代，明兰一直就看得通透，这实在难能可贵。 出阁前，她就对祖母说，“若为了在男人面前争一口饭吃，反倒把自己变成面目可憎的疯婆子，这一生多不划算”.结婚后，婢女问她，“若是侯爷心不在了该如何”?她坦然回答，“那我们便只有守住自己。” 对她而言，爱情，有，则锦上添花，没有，也没有关系。只要守住自己，亦能守住自己生命中的一方晴空。这样的女人，不管经历什么，也既能与男人比肩同行，又能独自傲然绽放。 去年很火的《我的前半生》里的罗子君，尽管以前的她穿金戴银，背名牌包，喷贵香水，过着养尊处优的生活，看似很有品位，实际上却恰恰相反。她所拥有的东西都是因为“陈太太”这个身份得来的，所以一旦失去了这个身份后，她变得一无所有。 后来她终于明白了这样的人生只是美丽的泡沫，浮华的表面，糟糠的内里。当她努力抛弃这种依附于人的生活后，成为独立的女性后，她的品位也渐渐浮现出来了，连职场精英贺涵都被吸引住了。 正如亦舒在书里也写到的那样，“没有任何人会成为，你以为的今生今世的避风港”. 幸福的婚姻，从来都不是谁攀缘了谁，不是谁滋养了谁，而是两个独立的个体，彼此独立，相互成就。 理解宽容，不急不躁
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