2004年北京导游资格考试政策法规与导游业务真题（暂缺答
案）
(总分100,考试时间120分钟)
政策法规部分（60分）一、填空题(请将答案填在题中横线上，每空0.5分，共9分)
1. 在旅游从业人员的德、智、体、美四种素质中，德是旅游从业人员最基本的要求包括________和________。 2. 旅行社责任保险中，保险费的支付者和保险事故发生的责任者是_____ 其承担者______。 3. 旅行社同其设立的分社应当实行四统一。即统一管理、统一财务、_____ 、________ 。 4. 申请领取导游证应当具备的条件是，取得导游人员资格证书并参加岗前培训考核或有______ 或 _________以及品行好四个方面。
5. 设立国际旅行社的注册资本不得少于_______万元。经营出境业务的需缴纳质量保证金________ 万元。
6. 导游证年审工作以考评为主，其内容主要包括______ 、扣分情况_______ 。
7. 非开放地区的宾馆在接待旅游团体时，应当要求外国旅游者出示______和______ 并填写临时住宿登记表。
8. 依据IC卡管理扣分标准，导游人员无故不随团活动的扣_____分，私自转借导游证，供他人使用的扣_____分。
9. 香港特别行政区区旗是一面中间配有五颗星的动态紫荆花的红旗，其中五颗星象征香港同胞______ ；花呈红白两色象征________ 。
二、单项选择题(请将正确选项前的字母标号填在题中横线上。每题1分，共21分) 10. 旅游职业道德的特点主要是 。 A. 服务性、多样性、特殊性 B. 多样性、普通性、大众性 C. 进步性、目的性、多样性 D. 分散性、目的性、自觉性 11. 旅游业最重要的和最具行业特色的道德规范和业务要求是 。 A. 文明礼貌、优质服务 B. 一视同仁、不卑不亢 C. 遵纪守法、诚实善良 D. 克勤克俭、宾客至上
12. 《中国公民出国旅行管理办法》于 由第354号国务院令公布。 A. 2002年lO月1日 B. 2002年5月27 日 C. 2001年lO月1日 D. 2001年5月27日
13. 中国民间艺术游、中国的百姓生活游分别是 的促销旅游主题。 A. 2002年、2004年 B. 2001年、2003年 C. 2602年、2003年 D. 2001年、2004年
14. 北京旅游形象标准图片是北京的 图片。
A. 天坛 B. 八达岭长城 C. 天安门 D. 明十三陵定陵
15. 在国内销售的产品未标明中文标识的产品，对其企业处以 。 A. 处以800元罚款 B. 处以30000元罚款 C. 吊销执照 D. 停业整顿
16. 导游员在带团中，擅自增加旅游项目，应当由旅游行政部门责令改正暂扣导游证 。 A. l至3个月 B. 一年 C. 半年至一年 D. 三至六个月
17. 在我国一次事教造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在lO万元以上的 。 A. 特大事故 B. 重大事故 C. 一般事故 D. 死亡事故
18. 在旅游者购买旅游定点商店的产品时，发现是伪劣产品产品价值300元，可向商店索赔 元。
A. 150元 B. 600元 C. 900元 D. 300元
19. 《旅行社管理条例》规定国际旅行社每增加一个分社应缴纳质量保证金 。 A. 75万元 B. 15万元 C. 60万元 D. 30万元
20. 导游人员在取得导游员资格证 未从业的自动失效。 A. 两年 B. 三年 C. 五年 D. 四年
21. 我国普通签证有D、Z、X、F、C和 。 A. LGJ B. BLE C. LGH D. HIT
22. 外国人入出境的有效证件是 。 A. 护照、签证、暂住证 B. 护照、身份证、签证 C. 护照、居留证、身份证 D. 护照、签证、旅游证
23. 旅游行政管理部门对旅行社的检查包括日常检查、 。 A. 专项检查 B. 普通检查 C. 定期检查 D. 业务考查
24. 个人携文物出境据《文物保护法》规定，必须向海关申报并出示 。 A. 身份证 B. 许可出口证 C. 购买凭单 D. 文物价值鉴定书
25. 一家星级饭店在一年内连续被3次警告经营问题，其饭店会 。 A. 吊销营业执照 B. 罚款 C. 降星级 D. 通报批评
26. 旅馆对失物招领无人认领 后应登记注册，并送当地公安机关。 A. 两个月 B. 四个月 C. 半年 D. 三个月
27. 导游人员的年审管理制度规定，导游人员累计扣分达10分的 。 A. 全行业通报 B. 暂停年审 C. 警告 D. 不予通过年审
28. 我国《铁路旅客运输损害赔偿规定》规定，每名旅客的赔偿责任限额是 。
A. 两万元 B. 六万元 C. 四万元 D. 八万元
29. 下列担任娱乐场所法定代表人，并不得参予经营管理活动人员的是 。 A. 剥夺政策权力的 B. 行政拘留的 C. 外国人 D. 没有资格证书的
30. 《食品卫生法》规定，食品的保质期应从 开始计算。 A. 加工 B. 加工结束 C. 发货 D. 收货
三、多项选择题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将每题所有正确选项前的字母标号填在题中横线上。少选扣分；多选或错选，全题不得分。每题2分，共1 8分) 31. 在我国能够成为人文旅游资源的是 。 A. 历史名城 B. 文化古城 C. 雕绘艺术 D. 文化馆 E. 博物馆
32. 护照的种类有 。 A. 签证 B. 外交护照 C. 蓝皮护照 D. 红皮护照 E. 旅游护照
33. 我国《自然保护区条例》规定，自然保护区可划分为 。 A. 核心区 B. 生活区 C. 缓冲区 D. 生产区 E. 实验区
34. 个性化服务是使宾客满意的服务。属于个性化服务的是________。 A. 微笑服务 B. 热情服务 C. 情感服务 D. 欢笑服务 E. 延伸服务
35. 澳门特别行政区区旗上都有 图案。 A. 五星 B. 海水 C. 大桥 D. 地球 E. 紫荆花
36. 1987年《导游人员管理暂行规定》规定，参加导游员取证考试的条件是 。 A. 为中国公民
B. 具有高中或同等学历 C. 身体健康
D. 具有导游的基础知识 E. 视力在0.8以上
37. 我国有关法律规定，对外国旅游者要进行 检查。 A. 海关 B. 边防 C. 安全 D. 防疫 E. 家庭背景
38. 国内旅行社可以经营 代理业务。 A. 交通、游览 B. 购定客票 C. 购物娱乐 D. 导游 E. 住宿、饮食
39. 中国公民出入境证件种类有 。 A. 身份证 B. 护照 C. 旅行证
D. 出入境通行证 E. 签证
四、案例分析题(每题6分，共12分)
40.导游员曹某在领30人的团体游客云普陀山游览时，由于安排失误，造成景点没有全部游览完毕，于是曹某擅自添加了一天的行程，并且在讲解过程中有很多错误的讲解内容。事后30人团体向质监所投诉。问：
1. 旅行社应当承担什么责任，依据是什么? 2. 对于导游员曹某怎样处罚，依据是什么?
41.游客王某在随同东方旅行社团体游览广东省广州市时，住宿不慎将宾馆的床垫损坏，乃吸烟不当所致。问：
1. 赔偿问题应由谁来承担? 2. 此地陪导游员应如何处理?
2004年导游业务部分(40分)一、填空题(请将答案填在题中横线上，每空0．5分，共8分) 42. 导游员在确立旅行团中的主导地位时要做到________ 和________。 43. 导游人员的语言与其他职业语言相比有快、及______和______等特点。 44. 导游语言的要求是_______、清楚_________、灵活，缺一不可。 45. 对特殊饮食要求的处理要______ 和______。
46. 我国现有旅行社______家，______是世界上唯一的将导游协会联系起来的全球性导游组织。
47. 旅游救援工作是指在_______ 时，对旅游者提供紧急救护和援助，是______的重要组成
部分。
48. 导游工作大致可分为 _______ 和________两大类。
49. 一般来说，德国人的性格比较________ ，日本人性格比较________。
二、单项选择题(请将正确选项的字母标号填在题中横线上。每题1分，共10分) 50. 包价旅游团体一般是由 以上的旅游者组成。 A. 8人 B. 10人 C. 20人 D. 30人
51. 导游员张某带团游览故宫时，先介绍了故宫的历史及总的概况，又把故宫与沈阳故宫做了比较，这种导游方法是 。 A. 虚实结合法 B. 点面结合法 C. 突出重点法 D. 类比法
52. 领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般采取的态度是 。 A. 进行调解 B. 表态公正 C. 阐明观点 D. 不介入
53. 伦敦是中午12时，北京时间应为________。 A. 22：00 B. 19：00 C. 20：00 D. 18：00
54. 在送出境旅游团时，导游人员必须带客人提前到达机场，提前________。 A. 半小时 B. 1小时 C. 1个半小时 D. 2小时
55. 在飞机上属于经济舱是________代码。 A. F B. K C. Y D. C
56. 全程陪同导游人员的职责是________ 。 A. 分配住宿房间 B. 调解矛盾纠纷 C. 全程导游讲解 D. 督促检查计划实施
57. 下列哪个代码是中国东方航空公司 。 A. MU B. CA C. 4G D. CJ
58. 未满2周岁的婴儿按成人全票价的 购票。 A. 50％ B. 30％ C. 20％ D. 10％
59. 旅客携带人民币进出境，其限额为 。 A. 6000元 B. 5000元 C. 10000元 D. 30000元
三、多项选择题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将每题所有正确选项前的字母标号填在题中横线上。少选扣分；多选或错选，全题不得分。每题2分，共10分) 60. 送行服务，导游员应做的工作是 。 A. 致欢送词 B. 做好离开准备
C. 提前到达机场车站 D. 办理离开手续 E. 与司机结帐
61. 关于领队叙述正确的是________ 。 A. 全权代表旅行社 B. 多重身份
C. 圆满完成旅游任务的关键 D. 全程随团
E. 是旅游团体的领导者
62. 调整旅游者的情绪有 方法。 A. 调动积极性法 B. 补偿法 C. 暗示法 D. 转移注意法 E. 以身作责法
63. 根据《导游服务质量标准》，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体包括 。 A. 用餐时间 B. 用餐人数 C. 用餐地点 D. 用餐标准 E. 特殊要求
64. 旅游团出境前，全陪要提醒游客准备________ 。 A. 海关申报单 B. 购物凭证 C. 旅游证件 D. 金银手饰 E. 换汇水单
四、案例分析题(每题6分，共12分)
65.一个去海南，海口浏览的团体，在早晨用餐时间时，发生地震。大家惊慌失措，其中有一位老年游客由于惊吓，心脏病突发倒地，地陪人员报告旅行社，随后不知所措。问： 1. 地陪的职责是什么？
2. 这位地陪正确的做法是什么？
66.导游员小李云北京首都国际机场接团时没有找到应接的团队，他通知了旅行社后一直在等待，直到误机3个小时后才接到该团，游客下机后报怨异常，并提出投诉航空公司及旅行社。问：
1. 游客的投诉将会被怎样处理？ 2. 导游员小李应怎样做？
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