广元燃气管理制度

奖励制度：

一、按工作标准完成岗位目标任务且无任何不良记录的，按公司规定核发月奖和年终奖。

二、每年评选优秀员工，被评为优秀员工的，将给予物质奖励和精神奖励，并作为晋职、晋升工资的依据。

三、在某些专业领域作出了成绩并达到规定要求的，按规定给予奖励。

四、对公司安全及经济效益作出重大贡献的，给予单项物质奖励。

惩罚制度：

一、不能按工作标准完成岗位目标任务的，取消月奖并酌情减发年终奖。

二、凡被举报投诉且查证属实的，每次扣50—100元工资，情节严重的同时取消当月月奖，部门负责人负连带责任。

三、上班不进入工作状态，干与工作无关的事被发现，或在公司组织的例行检查时因违纪被查处，扣当月工资50—100元，部门负责人负连带责任。

四、违反公司内部管理制度（规定）的，扣当月工资50—100元，部门负责人负连带责任。

五、一年中有两次一般违纪或一次重大违纪的，招聘职工立即解聘，正式职工待岗，中层管理人员第二年不再被续聘。

考勤管理制度

一、考勤由各科室委派专人负责，办公室负责检查，如条件成熟时设打卡机，由门卫负责收、放打卡机。

二、考勤人员工作不负责任，填写考勤不属实或代他人打卡，一经查实，扣当事人当月工资50元/次。

三、严格上、下班制度。考勤时间：为规定上班时间后10分钟至规定下班时间前10分钟。迟到早退20分钟

以内扣工资5元；迟到20分钟至2小时内扣工资10元/次；迟到2小时以上记矿工半天；全年累计迟到六次及以上，扣1个月年终奖。 四、由办公室负责督查纪律，并及时向公司领导汇报。 五、每月4号前办公室将考勤汇总给计财科，计财科按以下规定计发工资：

1、全勤：发全额工资。 2、病假：1970年前参加工作的月病假4天；1980年前参加工作的月病假3天；1990年前参加工作的月病假2天；1990年后参加工作的月病假1天；每月在此范围内不扣工资。超过上述范围，发70%工资，年累计病假2个月及以上，不发年终奖。

3、事假：职工有事必须请假，事假期间不发工资。（独生子女生病住院，职工请事假看护三天以内不扣发工资）。全年累计事假10天以上，20天以下，扣发1个月年终奖，全年累计事假超过20天，取消年终奖。

4、公伤假：工伤必须经医生检查证明。按有关规定确定为工伤，其休息、治疗期间的工资奖金全额发放。 5、婚、丧、产、探亲、公休假，经领导批准，按规定享受当月全额工资，因故不能按时销假须延假的，经领导批准后，按事假处理；未经批准的，按旷工处理。

6、旷工：未请假或未经领导批准而擅离工作岗位的，视为旷工。旷工半天，扣发一天工资；旷工1—3天扣发双倍工资并取消月奖；旷工3天以上的扣发双倍工资，并取消年终奖；连续旷工15天以上（累计旷工30天以上）的给予除名处理。

7、上班溜号或以办公事为名而办私事者，一经查证，每次扣发当事人工资10元；月累计每2次计旷工半天；上班窜科室、吃东西、摆龙门阵，发现一次扣当事人工资10元。

8、如在连续三次查岗中都有迟到早退人员或在一次查岗中迟到、早退人员超过3人以上的部门，将追究部门负责人的责任。

职工请假制度

一、请假审批

1、公司经理请假，由建设和规划局局长审批。副经理请假三天以内，由公司经理审批，四天以上报建设和规划局领导审批。

2、“中干”正职请假由经理审批，“中干”副职请假三天以内由分管副经理审批，三天以上由公司经理审批。

3、职工请假，三天以内由部门负责人审批，三天以上由部门负责人审核、公司分管经理审批。

4、请假人必须由本人凭假条请假，托人带口信或电话请假无效，否则以旷工论处。

二、职工请病假，必须具备指定医院（市人民医院、四一零医院、急救中心）的休假证明或住院证明，方可请病假，突发危重病人除外。

三、职工请假审批后，必须到公司办公室办理休假手续，部门以办公室开具的休假通知单作为考勤依据，休假结束后到办公室办理销假手续，凡不按要求办理手续的一律按旷工处理。

四、因加班的补休假30日内有效。直接由部门负责人安排补休或轮休。

请示汇报制度

一、牢固树立组织观念，认真做好请示汇报，各科室在解决重大问题时要请示经理和分管领导后方可办理，凡遇重大事故和事件的发生，以及领导交办的工作任务完成后均要及时向分管领导汇报。

二、出差或代表单位参加会议后，要将出差完成任务情况或会议精神向分管领导汇报，重要会议还应写出书面汇报材料。

车辆管理制度

汽车管理

一、汽车与驾驶员统一由办公室负责管理调度,但下述车

辆除外：1、抢险车由各有关科室负责调配、管理。2、分公司车辆由各分公司负责调配、管理。3、槽车由管网所负责调配、管理。

二、驾驶员应做到“三勤”（勤检查、勤保养、勤修理），保持车辆性能良好。

三、汽车维修必须填写维修单，经办公室主任批准后才能送车维修，大中型零配件的更换须交旧置新，修车费由财务每月统一到汽修厂结算。

四、驾驶员必须遵守公司的规章制度，熟知交通规则。礼貌行车，不开英雄车，不开赌气车，不酒后开车，开车时不打移动电话。

五、驾驶员必须做到不洁车辆不过夜，维护车辆整洁与卫生。

六、车辆一旦发生交通事故驾驶员必须保护好现场，并在第一时间向交警报告，同时向保险公司报告事故情况，不能私自处理，否则，后果自负。

七、车辆发生交通事故后，以交警界定的事故责任为依据，肇事者、主车驾驶员、部门负责人均承担相应责任。

八、汽车实行一人一车固定使用。驾驶员应注意安全行车，避免交通事故发生。每发生一起交通事故，扣驾驶员月奖和1个月年终奖，如全年未发生一起交通事故，将全额发给驾驶员保险公司返回的安全奖。驾驶员不得私自将车交给他人驾驶，由此而造成的后果由当事人与驾驶员承担责任。

九、优先考虑公司领导的工作用车；各科室因业务需要用车，必须向办公室申请由办公室出具派车单后使用，否则视为驾驶员私自出车。如遇抢修、抢险等特殊情况的用车，因时间紧迫，事后应向办公室说明情况。

十、驾驶员在未接到办公室派车通知前，有权拒绝出车。 十一、严禁超载、超速。抢险车未执行抢险任务时不得使用警报器。

十二、驾驶员不得私自出车，严禁公车私用。

十三、为了汽车安全，并确保在出现天然气险情等突发事件时能迅速出车，在下班期间，未经办公室同意，公司所有车辆必须停放在公司院内。

十四、槽车在送气途中不准搭载他人，车到达目的地后

必须停放在公司指定位置。

十五、驾驶员应在车辆保险到期前一个月向办公室申请续保，否则，脱保造成的后果由驾驶员负责。

摩托车管理

一、公司摩托车只能作为工作用车，任何人不得挪作它用。

二、驾驶人员必须熟悉并遵守交通法规。

三、摩托车使用实行一人一车，使用人负责车辆的日常保养和维护。

四、摩托车警笛是为工程抢险专用，使用人员必须遵守警笛使用规定，不得随意使用。

五、未经管理人员许可不得驾车外出，否则视为私自出车。

六、未经许可不得将车辆交予他人使用。

七、下班后车辆必须停放在公司指定的停车点。 八、驾驶摩托车必须戴头盔。

九、拥有摩托车的相关部门负责人对本部门摩托车的维修及管理负责。

十、车辆一旦发生交通事故驾驶员必须保护好现场，并在第一时间向交警报告，同时向保险公司报告事故情况，不能私自处理，否则，后果自负。

十一、车辆发生交通事故后，以交警界定的事故责任为依据，肇事者、主车驾驶员、部门负责人均承担相应责任。

财务管理制度

为了规范天然气公司的会计核算，真实、完整地提供会计信息，根据《中华人民共和国会计法》及国家其它有关法律和法规，制定内部管理控制制度。其目的是准确反映公司资产、经营状况。

一、会计核算制度： （一）、企业填制会计凭证，登记会计账簿，管理会计档案等要求，按照《会计法》、《会计基础工作规范》和《会计档案管理办法》的规定执行。

（二）、会计核算应当以企业发生的各项交易或事项为对

象，记录和反映企业本身的各项生产经营活动。

（三）、企业的会计核算以人民币为记帐本位币。 （四）、企业的会计记帐采用借贷记帐法。 （五）、企业在会计核算时，应遵循以下基本原则： 1、会计核算应当以实际发生的交易或事项为依据，如实反映企业的财务状况，经营成果和现金流量。

2、企业的会计核算方法前后各期应当保持一致，不得随意变更，如有必要变更，应当将变更的内容和理由，变更的累积影响数，以及累积影响数不能合理确定的理由等，在会计报表附注中予以说明。

3、会计的核算应当及时进行，不得提前或延后。

4、企业的会计核算和编制的财务会计报告应当清晰明了，便于理解和利用。

5、企业的会计核算应当以权责发生制为基础。

6、企业在进行会计核算时，收入与成本、费用应当相互配比，同一会计期间内的各项收入和与其相关的成本、费用应当在该会计期间内确认。

7、企业的各项财产在取得时应当按照实际成本计量。 8、企业的会计核算应当合理划分收益性支出与资本性支出的界限，应当遵循谨慎性原则和重要性原则要求进行核算。

二、现金、存款管理制度：

1、公司内部营业网点，下属各分公司当日收到的气费、入网费、安装费等营业款必须当日交存银行，不得私自放入家中，私自存入个人帐户。如遇节假日不能按时存入银行，必须先告之公司计财科，并经请示领导后作为特殊情况特殊处理。

2、不得私自挪用公款或未经领导批准私自出借，不得以白条抵库，不得坐支。

3、各分公司及营业网点按月及时编制资金月结报表，并报送计财科，财务资料必须妥善保管并装订成册。

4、加强资金安全、保密工作，具体经办人员、知情人员不得私自向外界泄露公司账务及经营情况。

三、发票管理制度：

1、公司计财科负责协调、监督、检查发票的购、销、存

情况，不定期抽查。

2、公司营业所、各公司具体经办发票的申购、发出（领用）、缴销、结存情况的事宜，并建好发票管理台帐。

3、公司各收费网点必须使用国税、地税统一印制的发票，不得私自给用户开收据。严禁私自出借、出租发票。

4、发票在使用中，手工发票应套复写纸一式三联，不得拆本，正确填写票据，凡是开错发票（机制发票和手工发票）一式三联收回并注明作废。发票管理和使用不得一人担任，已使用的发票按发票的号码、金额、汇总于发票封面装订成册妥善保管。

四、报销管理制度： （一）、报销程序：各科、室、分公司负责人对本部门报销的费用的真实性负责。发生业务及时填制报销凭证，由经办人员将发生的各项费用分项粘贴于粘贴单，并填制原始报销凭证，将报销部门、日期、项目、大小写金额、附件张数等要素填写齐全。由本部门负责人签字核对报销的真实性后，交计财科负责人把关审核票据的合法性、报销标准、范围及金额开支前的申请计划、合同协议等，再交法定代表人签字后，根据资金情况报销，不合法的票据不得报销。

（二）、差旅费报销标准：

1、公司因公出差、考察学习等费用报销标准：沿海特区伙食补贴30元/天；省外补贴15元/天；省内补贴10元/天；市内补贴6元/天（中心城区外，本市境内补贴6元/天）；外出住宿费用报销，职工出差原则上每天不超过60元；中干出差原则上不超过100元/天；领导实报实销。

2、一般驾驶人员出差长途路途补助0.1元/公里。 3、CNG槽车驾驶员月累计2000公里以下补助0.37元/公里；月累计2000公里以上补助0.47/公里。

4、公司专业驾驶员补助120元/月（含城区维修抢险招聘驾驶员）。

5、各分公司经理（含派出正式职工）每月据实凭票报销往返公共汽车费四次。

（三）、加班补助报销标准：由各部门向领导请示批准后，方可实施加班，加班标准由部门根据各自工资标准乘70%除20.92后为日工资计算加班工资（国家法定假日一天算

三天加班工资，星期六、星期天一天算二天加班工资），经办公室签字审核后，交由计财科审核，再由法定代表人签字报销。

（四）、电话费报销标准：天然气公司领导每月电话（移动、座机）费实报实销；公司中干正职每人每月报销电话费不得超过300元；副职电话费不得超过200元；特殊岗位出纳的电话费不得超过100元、维修人员、巡管人员电话费补贴不得超过40元。维修、维护、巡线班长及专职驾驶员的电话费不得超过50元（为公司领导开车的驾驶员电话费每人每月不得超过200元）。如有特殊情况超过标准须经法定代表人批准后予以报销，否则不得报销超额部分。

（五）、汽车修理、油费经办公室审核报销制度：办公室建立汽车油耗台帐和修理台帐备案管理。

（六）、业务费用报销制度：各科、室、分公司根据业务情况，据实报销业务招待费及其他费用，严禁铺张浪费。

五、物资采购制度：

物资采购由供销科、工程科根据工程量，预计、测算物资采购计划，并对物资采购质量进行监督、检验并以公开、公正、公平的原则实行招标采购，严禁采购劣质、不合格产品入库，计财科根据物资采购计划，资金情况安排资金采购。

六、固定资产、低值易耗品、库存物资管理制度：

1、公司办公室负责办公家具、用品等的采购、发放、登记并分科、室、人员登记，并建立登记簿，责任到人管理。

2、供销科负责库存物资管理，分品种建帐并将出入库材料单及时与计财科核对，及时入帐，有条件将购、销、存材料上微机核算管理。

3、计财科不定期组织有关部门对库存物资进行盘点。同时监督公司各项资产使用和报废情况。并将报废的财产、物资、坏帐及时上报市财政局批准核销。随时清算核对债权、债务、各往来单位材料供应情况，并使公司的财、物帐帐相符。

4、各分公司要求建好各种资产、物资、发票领用、各项收支备查台帐，计财科不定时将对各分公司的库存物资、资金上缴、发票使用情况等监督、检查。

七、天然气用户安装管理：用户安装天然气按统一程序

办理：用户申请——用户签合同（注明合同号）——下达收款人通知（注明合同号）——用户交款（开发票时附相同合同号）——符合条件的进行安装——验收通气后一个月内办理竣工决算资料——竣工报告中注相同的合同号及户数。前一程序未办理完之前不得办理后一程序。决算资料附汇总表：其内容及合同号（重点环节）、工程内容（民用、商用）、单位名称、户数、单价、安装成本含材料等逐户对应填写清楚，杜绝将不同合同号、安装成本、材料等混杂不清填写。一户一合同，领发料单（材料出库时，附材料计划单，注明材料编码、单位、数量、金额）、安装结算单并一一对应。（见后表格）

八、加强各分公司内部稽核管理：各分公司负责人须加强各分公司的内部稽核管理，凡是各项收支业务、发票、材料须两人以上相互制约交叉管理，各分公司设兼职稽核员对本公司的收支进行复核和把关。各分公司每月（25日轧帐）应及时报送月结报，在每月报送月结报必须由分公司部门负责人、稽核人员（或发票管理人员）、经办人员签字后再送计财科审核。

九、加强各公司建立收支台帐备查管理：为了真实、准确、及时反映各分公司经营状况，也便于与分公司核对帐，要求各公司建立收支台帐备查登记管理，计财科必要时进行指导和不定期检查。

职工加班及补助管理制度

一、各科室因工作需要，在正常工作时间内不能完成工作任务，需加班的一律实行经理审批制（节日值班除外）。以下情况加班可给加班费，并按劳动法有关规定办理。

1、重点、单项工程的加班。

2、国家法定节假日加班（值班）。

公司领导安排的零星加班原则上实行补休或换休，月加班时间不得超过36小时（抢修、抢险、节假日值班除外）。

二、加班的申报审批

1、由科室负责人填制加班审批表，呈公司经理审批后交公司劳资管理人员备案。

2、需计发加班工资的，由劳资人员根据加班审批表核算加班人员的工资后，呈公司经理审批，计财科发给加班工资。

三、加班3-4小时按半天计算；5-8小时按一天计算。 四、加班费的计算标准 月基础工资×0.7

1、公休日加班费=月基础工资×0.7 ×2元/日

20.922、节假日加班费= ×3元/日 月基础工资×0.720.923、非公休日及节假日加班费= ×1.5

20.92

元/日

五、中夜班补贴及驻勤补助：

1、运行人员（门站）中夜班补贴：中班补贴2元/人；夜班补贴3元/人。

2、由公司安排至分公司上班的正式职工且享受中干待遇的人员，实行住勤补助制，补助标准每人每天2元；分公司人员因公回广元办事，按市财政局规定的市内出差标准报销。

卫生管理制度

一、定期对职工进行健康教育和体检，让职工养成良好的卫生习惯。

二、不随地吐痰，不乱丢纸屑烟头，不乱到垃圾。每天的垃圾必须及时清运，不得堆积。

三、办公室要保持窗明几净，物见本色，各种办公用品放置有序，墙壁上不乱钉乱挂。

四、综合楼营业大厅、楼梯及过道要经常保持干净。地面无积尘、无烟头、无纸屑、无痰迹。

五、要定期进行药物消杀，确保灭“四害”达标。厕所内无蚊蝇、老鼠，便池内无尿碱无大便堆积，下水道要通畅。

六、要坚持“每天一小扫，周末大扫除”制度。

七、公司车辆要随用随洗，保持车身整洁并在公司指定范围内有序停放。

八、公司将公共区划到各科室负责清扫或轮流清扫，对卫生工作进行定期和不定期检查，如果卫生检查不合格超过三次以上的部门，除令其清扫合格外，部门负责人还将承担相应的经济责任。

计算机管理制度

一、公司机房和各科室要确定政治素质高、责任心强、懂计算机操作的人员使用计算机，要按规范操作，不得进行任何非法、非授权的操作。

二、机房要对公司一些重要的资料和数据进行备份管理，具体方法如下：

1、公司有关科室指定专人每周五把重要的资料和数据报送到机房。

2、由机房微机管理人员把重要数据刻录成光盘。 3、由公司指定专人把光盘存入公司指定的地方亦不得利用计算机窃取和泄露公司秘密。

三、不得利用计算机从事违法、违规活动。

四、上班时间不准在计算机上打游戏和上网聊天。

五、计算机使用完毕后，要随时注意关机并切断电源。 六、如果违反上述规定且情节轻微的，公司内部按有关规定进行处理，如果触犯法律，将移送司法机关处理。

文印室管理制度

一、文印室工作人员应具有高度的政治责任感，不得泄露公司秘密。

二、文印室工作人员要爱护电脑、复印机等设备，离开文印室时，切断各种电源，并关好窗户锁好门。

三、文印室是公司处理文件的重要场所，除了要处理文件的人员外，无关人员不得擅自进入。

四、文印室工作人员要保持文印室的整洁、卫生。 五、文印室禁止吸烟使用明火，防止火灾发生。

印章管理制度

一、公司印章由办公室主任指定人员管理。

二、如因工作需要借出印章，必须经公司领导批准并履行完备的手续。

三、管理人员要随时把印章放入保险柜，确保印章安全。 四、管理人员在盖章时，应留意盖章内容是否有领导签字，是否危害公司利益，如有疑问要立即请示领导，经同意后方可盖章。

五、管理人员要爱护印章，不得遗失和损坏，如有缺损应立即进行修理。

综合楼管理制度

一、进出综合楼人员应爱护综合楼所有设施。 二、严禁无关人员进入综合楼。 三、综合楼门窗由金鑫负责开关。

四、营业大厅的门由营业所负责开关。

五、维修抢险队通往安装队的门由维修抢险队负责开关。

六、综合楼二、三楼过道南端的玻璃门、地下室通往综合楼的门、综合楼一楼北端通往院内的门由陈永富负责开关。

七、综合楼一楼南端通往院内的玻璃门、通往顶楼的门由张明贵负责开关。

八、加班人员一律由综合楼一楼北端的门进出。 九、综合楼开关门时间： 开门时间 关门时间 门 冬 季 夏 季 冬 季 夏 季 一楼南端通往院8：20 7：20：20：50 00 内的门 00 一楼北端通往院8：20 7：20：20：50 00 内的门 00 二、三楼过道南端8：20 7：20：20：50 的门 00 00 地下室通往综合8：20 7：18：50 18：00 楼的门 00 20：20：通往顶楼的门 8：20 7：50 00 00 ：8：30 8：00 12：00 1200 营业大厅的门 14：14：18：18：00 00 30 00

门卫管理制度

一、自觉遵守公司劳动纪律，坚守工作岗位，按质、按

量完成工作任务。

二、严格执行出入登记制度。

三、文明用语、礼貌待人，热情服务，佩证上岗。 四、门卫值班人员必须服从办公室安排，听从指挥。 五、爱清洁、讲卫生、保持值班室内外整洁。

六、不在值班室聚众赌博、打架斗殴、酗酒闹事。

配气站门卫管理制度

一、自觉遵守公司劳动纪律，坚守工作岗位。 二、严格执行出入登记制度，坚持原则。

三、文明用语，礼貌待人，热情服务，佩证上岗。

四、严禁非公司车辆及闲杂人员进入站内，如需进站，必须问明事由，经许可登记后方能进站，对无理取闹，扰乱正常生产工作的，门卫执班人员报站领导处理。

五、配气站是一级防火单位，值班人员必须要求进站人员交出随身携带的打火机，火柴等物品，消除火种，并关闭手机。

六、门卫值班人员必须服从安排、听从指挥。 七、爱清洁、讲卫生、保持值班室内外整洁。

八、如出现安全责任事故，将按公司内部管理有关规定进行处理。

“共产党员服务队”、维修抢险队管理制度

一、业务工作范围 “共产党员服务队”是四川广元燃气有限责任公司认真实践“三个代表”重要思想，在燃气公司供气服务工作中树立的企业品牌。

“共产党员服务队”、维修抢险队负责接收用户的有关用气困难请求服务，并在规定的时限内应答用户。上门服务原则上限于市中心城区用气单位和居民用户(重点对象是弱势群体及老红军、孤寡老人)用气故障维修等便民性质的服务工作。

二、服务要求及质量标准 1、“共产党员服务队”、维修抢险队实行24小时值班服务制，保证任何时候都有人坚守工作岗位、严守服务职责。

2、“共产党员服务队”、维修抢险队的维修抢险电话24小时开通，用户的来电要在铃响3声内应答，以保证信息畅通、一呼必应。

3、对用户的服务请求，无论是否属于职责范围，首问责任人必须主动热情处置，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。

4、在接到公司其它部门转来的服务请求时，应立即响应，在规定时限内处理完毕后向首问责任人告知处理结果，以便及时向用户回复。

5、服务队员在应答用户请求时，应主动通过、询问方式判断服务请求类型。对自身工作范围内的服务请求，应立即安排人员进行上门服务；对其他服务请求，应通知或引见到相关业务部门进行办理，必要时在24小时内征求用户意

见。

6、紧急现场服务请求必须及时赶到现场，一般服务请求不过夜，复杂的服务请求要及时做出安排，不得无故拖延、推诿。对咨询类请求，要及时准确应答；对超出本服务队服务区域和服务范围的请求，在耐心向用户说明客观情况的同时要及时协调其它有关部门为用户提供满意的服务，做到有难必帮，服务快捷。

7、在服务过程中，要严格执行“共产党员服务队”和维修抢险队的服务规范。做到服务热情、用语规范、举止文明、诚实守信、优质高效。

8、“共产党员服务队”、维修抢险队服务质量调查、联系方式等内容应反映到服务质量反馈表中。

9、“共产党员服务队”、维修抢险队要力争达到用户服务满意和比较满意率95％以上。

三、服务标志、车辆、通讯工具管理 1、“共产党员服务队”、维修抢险队的工作车辆必须专车专用，并保持车况良好。严禁公车私用和将车开去娱乐、旅游。服务队员在驾驶专用车辆时，必须自觉遵守交通规则，做到安全文明行驶，严禁无证或酒后驾驶。专用车辆平时一律停放在指定地点，外出服务时，在不违反车辆停放规定的情况下，可在现场就近停靠；到特种场所(娱乐、旅游场所)开展服务工作，必须将车辆停放到安全妥当的地方。

2、“共产党员服务队”、维修抢险队的各种标志，代表着广元燃气公司形象，一律只能在工作期间专品专用，不得转借他人或挪做他用。所有标志一律要妥善保管，不得遗失或损坏，否则，要查明原因，根据情节对相应责任人做出处理，并及时向有关部门报告。

3、“共产党员服务队”、维修抢险队的胸牌给每名队员配发一枚，上岗时必须将胸牌别挂在工作服左侧上衣袋口上沿正中位置。胸牌的使用遵从专人专号专岗使用原则，队员间不能随意互相调换，更不能外借。

4、“共产党员服务队”、维修抢险队的队服是队员工作期间的统一着装，要注意着装礼仪和保持整洁，不能转借他人。

5、“共产党员服务队”、维修抢险队的专用通讯工具，

是与广大用户进行沟通的“桥梁”，必须保证24小时通迅畅通。不得挪作他用。

四、服务规范

l、来电应答：应使用礼貌用语：“您好!这里是广元燃气公司共产党员维修抢险服务队，请问您需要什么帮助?”。

2、报修答复：对于属上门服务范围的报修，应回答“请留下您的地址和联系方式，我们将在30分钟以内赶到您处，请稍候。”

对于跨供区报修的答复：属于公司所辖其他分公司的应回答“您所在的地区属XX分公司供区，请留下您的联系方式，我将尽快联系处理，请稍候”。

3、咨询答复：对于可直接回答的咨询，应回答：“您咨询的问题，情况是这样……”回答完毕后，应询问“请问您清楚了吗?”。对于复杂咨询不能马上回答的，应回答“请留下您的联系方式，我将尽快联系有关部门回答您的咨询”。

4、投诉答复：应回答“我们的工作范围为故障抢修和用气咨询，请拨打专门的投诉处理电话“”，感谢您的监督”。

5、结束语：答复完毕应说“不用谢”、“欢迎您再次拨打”。

6、到用户现场服务前，必要时应与用户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请用户予以配合。

7、现场服务时，除应按共产党员服务队、维修抢险队服务人员上岗要求着装外，还应有良好的个人卫生习惯。禁止敞胸露怀、穿拖鞋、卷裤腿，戴墨镜。

8、进入用户现场时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，并进行自我介绍。征得同意后，穿上鞋套，方可入内。

9、到用户现场工作时，应遵守用户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向用户致谢。

10、在公共场所施工，应有相应的安全措施，悬挂施工和安全警示标志，在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。

11、尽量满足用户的合理要求，遇有用户提出非正当要

求或要求无法达到时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。

12、在工作中损坏了用户原有设施，必须遵循用户意愿恢复原状或等价赔偿。

13、现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到人撤离、场地清。同时应向用户交待有关注意事项，并主动征求用户意见。阀井等施工完成后，应立即盖好盖板，确保行人、车辆安全。

14、现场工作结束后，应恭请用户在服务质量反馈表上签署意见或签名。对有偿服务的用户要严格按照收费标准收费并开具正式发票，严禁只收费不出票。

五、咨询、投诉和协调服务方式

1、咨询：对咨询业务流程、办理时限、营业时间、停送气时间、居民生活用气气价等简单咨询由服务队员立即答复。

对跨部门或较为复杂的咨询，服务队员应留下用户联系方式，并根据咨询业务类别，直接转用户发展部或相关科室通过用户留下的电话立即回答。

2、投诉：服务队员记下用户投诉内容后，应将投诉内容转报公司投诉受理部门，对于情节较为严重的投诉还应同时向有关领导汇报。用户不愿向服务队员反映投诉内容的，应向用户告知公司的投诉部门和投诉电话。

3、协调服务：用户咨询、投诉的问题十分复杂，不能由本部门解决的，要立即汇报公司领导，由分管领导亲自协调处理。所有协调服务内容都应由受理的“共产党员服务队”队员向用户告知并询问处理结果是否满意，形成闭环服务。

六、有偿服务规定

1、由于共产党员服务队、维修抢险队实行的是以免收人工费用、便民为主的“有偿”服务，因此，必须在服务质量反馈表中明确相关责任及法律免责条款，并在事前征得用户同意和服务结束后客户签字予以认可。

2、对可能涉及的有偿服务收费标准，按公司规定的价格明码收费。

3、进行有偿服务工作时，应向用户逐一列出修复项

目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经用户确认、签字、付费后，开具正式发票。

4、有偿服务工作完毕后，应留下用户的联系电话，并主动回访用户，征求意见。

5、有偿服务中的法律免责条款是根据国家相关法律、法规设定的，明确的是本公司和用户在供气服务中的责任界限，并不代表服务队员个人可以随意降低服务质量，从而埋下事故隐患。对出现的此类问题，公司将按内部管理的有关规定严肃处理。

6、由于服务态度和服务质量出现问题给公司造成恶劣影响的，视其情节轻重，扣除当事人工资50—100元，同时，除追究直接当事人的责任外，还将追究部门负责人的责任。

二○○五年三月二

十五日

宿舍大门出入制度

一、出入宿舍大门人员应配合门卫值班员工作。 二、严禁无关人员进入院内。 三、下班时间外来人员出入宿舍大门应主动到门卫值班室登记，门卫确认后方可放行。

四、严禁机动车辆进入院内（特殊情况除外）。 五、开门时间：夏季：6：00——00：30

冬季：6：00——00：00 六、凡需在开门时间外进出大门者，每次开门收费一元。

职工行为管理规定

一、牢固树立服务意识，切实转变工作作风，树立公司良好形象；

二、自觉遵守党纪国法和公司各项规章制度，不信“邪教”，不得有其它违法违纪行为；

三、工作中干一行、爱一行、专一行，认真学习业务知

识，不断提高业务技能；

四、爱岗敬业、尽职守责，提高工作质量，搞好优质服务；

五、按时上下班，工作时进入状态，上班时间不得做与工作无关的事；

六、工作中佩证上岗、文明用语、热情服务，严禁同用户发生争吵；

七、在施工和维修中，严禁向用户“吃、拿、卡、要”。

第一章 总 则

为切实做好公司燃气应用工程及燃气设施的运行、维护和抢修工作，确保安全平稳供气，保障人民生命财产安全，维护企业和用户的利益，同时规范公司燃气应用工程及燃气设施运行和维护管理工作，实现公司“科学管理、诚实守信、优质服务”的管理方针，根据国家和行业相关标准、规范，结合公司实际，特制定本制度。

本制度规定了广元市天然气公司安全生产管理的方针、任务、职能、职责、检查与考核的内容和要求以及燃气应用工程相关规程等。

本制度适用于公司各职能部门和全体职工。 从事公司燃气应用工程及燃气设施的运行、维护和抢修工作人员，除应遵守本制度外还应遵守国家相关法律、法规、规章、规范、标准的规定，遵守相关的社会服务承诺及契约的要求。

第二章 安全生产管理基本原则

一、安全生产管理方针 安全第一、预防为主。 二、安全生产管理任务 监督、检查各工种、各岗位贯彻执行安全生产法律法规，技术规程、规范，安全规章制度，落实安全生产责任制。确保公司生产、经营活动的正常进行。

三、安全生产管理目标

三个杜绝 ：杜绝重、特大火灾、爆炸、死亡责任事故。 两个减少：最大限度减少一般事故和意外事故的发生。 一个确保：确保公司生产经营的正常开展和经济目标的实现。

第三章 安全生产岗位责任制

一、公司经理安全职责

1、贯彻执行安全生产法律法规，保障公司安全生产运作符合规定。

2、主持建立、健全公司安全生产管理机构，制定和完善各项 安全生产规章制度，落实安全生产责任制。

3、统筹安排公司年度安全生产工作计划，为安全生产提供必要的经费和物资保障。保证安全生产的有效实施。

4、督促检查公司安全生产工作，批准安全生产规章制度和操作规程。

5、每半月主持召开一次安全生产例会，每周主持召开一次安全生产专题研讨会，了解掌握公司安全生产运行动态，布置安全生产工作。主持研究和解决有关安全生产工作方面的重大问题。

6、主持对职工的安全职责履行情况进行考评和奖惩。 二、公司副经理安全职责

1、保障企业的燃气设施符合有关技术标准。

2、保障企业的供气规程符合国家和行业安全管理规定。

3、决定企业燃气设施检修、更新改造。进行安全技术检查，及时纠正违章行为。

4、负责审核企业安全生产、经营管理安全制度。负责职工安全上岗培训、考核。对企业职工进行安全教育。

5、解决生产运行中的安全技术问题，发生燃气事故时，立即组织抢险自救。

6、参加重大燃气事故的调查分析，提出技术鉴定意见和技术整改措施。

三、各科室（分公司）负责人安全职责

1、公司各科、室、所、队、分公司对本职所辖业务范围内的生产、消防安全负具体领导责任。

2、严格遵守安全生产规章制度，贯彻执行安全操作技术规程，熟悉掌握安全生产工艺指标，不违章指挥。

3、每季度定期对各岗位劳动纪律、安全生产规章制度的遵守、安全操作技术规程的执行，控制安全生产工艺指标的情况和燃气设备、设施、安全装置的运行情况，消防设施的状况以及安全生产报表、记录的填报情况进行一次全面的安全检查。总结经验教训，制定安全整改措施，消除事故隐患，确保安全生产的正常进行。

4、加强日常巡回安全检查，及时解决生产运行中出现的安全技术问题，制止违章作业。

5、发生燃气事故或火灾时，应立即组织在岗职工按抢

险预案和灭火应急疏散预案，就近快速切断气源，迅速扑灭火灾，及时疏散人员，进行抢险自救，把损失降低到最低限度。

6、报告燃气事故经过，协助上级查明事故原因，提出改进措施。

7、制定安全技术规范和相应的生产、消防安全操作规程及岗位责任制，做好事故预防工作，制定事故处理预案，经公司批准后负责组织实施。

8、每年组织一次防火消防演练，每季度组织1~2次生产、消防安全知识，业务技能的学习、宣传、教育、培训活动。

四、班组长的安全职责

1、各生产班（组）长，对当班班（组）的生产、消防安全负直接责任。具体负责当班人员对安全操作技术规程，安全生产工艺指标，安全生产规章制度的贯彻执行。

2、当班出现的事故隐患,必须当班解决。特殊情况，由当班班（组）长向下一班班（组）长讲明事故原因，共同制定出安全整改措施后，方可交班。

3、严格执行交接班制度。接班时向上一班（组）长询问清楚生产运行情况并作好记录，对上一班遗留的问题，要查明原因，落实整改措施，并组织职工进行技术交底，讲明工作中的安全技术操作要求和注意事项方可交接班。

4、严格执行巡回检查制度。重点对职工上岗情况、工艺指标控制、操作程序、燃气设施、设备运行情况巡回检查。发现问题，及时纠正处理，不留后患。

5、当出现意外情况时,要冷静、迅速的组织当班职工按预案抢险自救,并及时将此情况汇报给上一级领导。

五、各工种岗位安全职责

1、各工种上岗职工对本岗位生产、消防安全负直接责任。

2、遵守劳动纪律、安全规章制度，拒绝违章指挥。发现问题，及时汇报。

3、正确控制生产工艺指标，正确操作燃气设施和设备，正确处理生产运行中出现的意外情况。准确填报生产报表、记录。不违章操作。

4、正确使用消防器材，扑救初期火灾。 六、安全员岗位安全职责

1、负责对工作范围内的安全生产工作动态实施动态监督，纠正违规行为，制止违章作业。

2、每月将安全生产工作动态书面报告公司技安科备案。重大安全隐患，要及时电告公司主管领导。

3、负责消防设施的日常维护管理。

第四章 燃气输配应用工程工作程序

一、用气申请

用户须填报申请表并提供下列基础资料：

1、房屋标准层平面图、立面图、庭院总平面图、地下隐蔽资料。

2、商业、公福、工业用户燃器具数量及安装使用说明书、合格证。

3、压力锅炉应有《压力容器使用证》。

4、地下室等特殊场所用气，应提供经有关部门审核同意的设计文件及报建手续。

5、用户安装明细表。 二、勘察设计

设计所接用户《申请》十五个工作日内，进行现场实地勘察设计，具备安装条件的作出施工设计方案，报分管领导审核签字，通知用户签字确认。并在用气申请书上签署安装意见。不具备安装条件的应在接申请十个工作日内告知用户。

三、安装意见签署

1、户内安装要注明安装形式和户表类型。

2、商业、公福、工业用户要注明用户申请安装的用气设备的名称、数量、额定用气量及核定的总用气量。

3、栋楼首次安装用户的数量应达到50%以上，或一个单元全部安装的才能签署具备安装条件。

四、 合同签订

营业所接设计所签署意见的用气申请，一个工作日内完成合同的签订，同时向用户代表发放燃气安全宣传资料，宣讲燃气安全注意事项及按照合同约定用户应承担的用气安全责任。

五、 任务下达

用户按合同交清各项费用，营业所一个工作日内向工程科、设计所、施工队下达安装工程任务通知书。

材料计划

设计所接任务通知书，二个工作日内出具材料计划单。设计文件、用户安装明细表移交工程科，材料计划单与施工设计文件、用户安装明细表移交施工队。

七、工程准备

1、工程科接工程任务通知书和设计文件，委派现场代表、工程监理。

2、需开挖城市道路的，接设计文件一个工作日内，向建设局提交开挖报建手续。

八、施工技术交底

1、施工队按施工计划提前一天通知工程科、设计所、建设单位参加施工技术交底工作。

2、工程科组织现场施工放线工作。

3、工程科负责检查施工单位安全技术措施落实情况，并告知施工单位在施工中的安全注意事项，做到安全文明施工。同时，监督施工单位张贴施工公告，要求用户落实施工场地、库房、电源、联系人等施工相关事宜，对施工方案予以确认。

九、施工管理

燃气应用工程施工管理工作由工程科、监理单位负责。 十、竣工验收

1、施工单位向工程科提交经工程监理签字认可的工程竣工报验申请。

2、工程科接施工单位报验资料，一个工作日内完成报验资料的审查。审查合格，工程科一个工作日内填报通气申请报告，提交营业所、公司领导审批。

3、报验资料审查合格，工程科通知维修抢险队、营业所、设计所（特殊场所用气或有设计变更项目）、施工单位、建设单位参加工程竣工验收。竣工验收工作由工程科负责。

4、竣工验收报告由工程科负责填报，参加验收单位人员签字认可。

5、散户安装工程竣工验收、通气由工程科负责，须有现场代表、工程监理、施工单位、用户签字确认。

十一、通气作业

1、 工程竣工验收合格后进入通气作业程序。

2、工程科通知营业所、维修抢险队、施工单位、建设单位参加通气作业。

六、

3、通气完毕，安装队、工程科正式向营业所办理用户移交手续，向维修抢险队办理燃气设施移交手续。

十二、竣工资料归档

施工单位在通气作业完成15个工作日内向工程科提交完整的工程决算书；工程科在接工程决算书5个工作日内完成对工程决算书的审核、确认工作。。最后工程科将工程竣工资料移交档案室存档，工程决算书返回施工队。

第五章 燃气输配应用工程施工规程

一、工程科、监理单位应严格按照《城镇燃气输配工程施工及验收规范》、《城镇燃气室内工程施工及验收规范》、《聚乙烯燃气管道工程技术规范》、《家用燃气燃器具安装及验收规范》、《建设工程监理规范》等国家现行相关规范规程技术标准，工程设计文件及公司有关安全生产管理规定，采取跟踪管理、重点部位旁站监理、阶段验收、签字确认的方法进行现场施工管理工作。

二、阶段验收内容：

1、进入施工现场的所有设备、材料的规格、型号、质量是否符合国家相关技术标准和设计要求。

2、土建工程施工：警示标志设置、管沟开挖成型、套管安装、隐蔽工程的处理情况、管沟填沙、标志带的敷设、管沟回填、地面恢复、清场等。

3、PE管安装工程： A、内容：

管道外观检查、管道焊接、敷设、套管穿越、特殊地段的处理、吹扫、强度、气密性试验。

强度试验标准： 中压PE管0.6MPa 稳压1小时

低压PE管0.5MPa 稳压1小时

气密性试验标准：中压PE管0.46MPa 稳压24小时

低压PE管0.3MPa 稳压

24小时 B、要求：

PE管焊口应进行100%的外观质量检查。在敷设的

PE管始端设置打压口，末端设置放散口，两“口”不能合为一处。PE管的吹扫置换口应用钢管制作，钢管必须接地，严禁用PE管直接作吹扫口。

压力表的观测，应在充气结束30分钟后待管内压力均匀，管内外温度平衡时读数。

未进行压力实验的管道应作检漏处理。 PE管试压合格未置换之前，管内必须保留气密性试验压力。

钢塑接头钢制部分应作四油三布特加强级防腐处理，防腐层应伸出地面0.2米。 PE管穿越套管时，应在PE管外加保护层。

4、户内安装工程： A、内容：

管道、设备安装质量、设备调试、管道焊口质量、管道防腐、管道压力试验、烟道安装。

压力试验标准：

用户表前阀门至引入管阀门或调压器后总阀门之间的管道：

强度试验 0.1MPa 稳压30分钟

气密性试验 5000Pa 稳压30分钟

户内管道：

气密性试验 5000Pa 稳压15分钟

B、要求：

钢管焊口应100%进行外观检查，未进行压力试验的接口应用起泡液检查气密性。

三、竣工验收

1、工程监理监督施工单位对工程质量进行自检并达合格。

2、施工单位向工程科提交经工程监理签字认可的工程竣工报验资料。

3、工程科接施工单位报验资料，一个工作日内完成报验资料的审查。审查合格，工程科一个工作日内填报通气申请报告，提交营业所、公司领导审批。报验资料审查合格，提前一天通知维修抢险队（安装有调压器）、营业所、设计

所（特殊场所用气和有设计变更工程）、施工单位、建设单位参加工程竣工验收。

4、验收内容：

A、严格按国家现行相关验收规程规范、设计文件及公司相关管理规定进行验收。

B、检查未置换天然气的PE管内是否保留原有气密性实验压力。

C、楼幢管网作气密性试验检查。

D、户内管道应进行不少于20%用户的气密性试验抽查。

E、对未进行气密性压力试验的设备、管件及其他连接部位应用起泡液作气密性检查。

F、检查调压设备的技术参数是否符合安全技术标准。 G、安装的燃气设备、阀门的规格、型号、压力等级是否符合设计文件的要求。

H、燃气管道上的阀门是否开关灵活、关闭严密。 I、烟道安装情况 J、燃气设施上的安全警示标志、防盗气装置是否完好。 5、竣工验收报告由工程科负责填报，参加验收单位人员签字认可。

6、散户安装工程竣工验收由工程科负责，须有现场代表、工程监理、施工单位、用户签字确认。

四、收方记录应准确、真实。工程量要有二名现场代表签字认可。若实际工程量与任务工程量不符，工程科应及时通知设计所出具材料退库清单，并督促施工队退库。

五、工程竣工资料应包括：1、竣工工程报验申请；2、工程进场通知书；3、设计文件；4、施工图会审及放线记录；5、设计变更记录；6、工程竣工报告；7、竣工图；8、竣工验收报告；9、通气作业记录；10、工程移交报告；11、产品合格证书；12、工程决算书。

附：天然气应用工程竣工资料

天然气应用工程竣工资料

合同编

号：

工程名称：

建设单位：

监理单位： 施工单位：

月 日

然气公司安装公司制广元市天

年

目 录

一、报验申请

二、工程进场通知书 三、设计文件

四、施工图会审及放线记录 五、设计更改通知单 六、工程竣工报告：

工程量

隐蔽工程记录

调压器安装、调试记录 管道吹扫记录 PE管试压记录 楼栋管网试压记录 户内管网试压记录 七、产品合格证书 八、竣工图

九、竣工验收报告 十、通气作业记录 十一、工程移交报告 十二、工程决算书

一、天然气应用安装工程竣工报验申请

工程管理科：

单位天然气 安装工程于 年 月

日进场施工， 年 月 日安装完毕。已自检合格，资料齐备，具备竣工验收条件。现上报该工程报验资料，请予验收。