物业考核细则

物业效劳质量标准及考核细那么

考核容 锅炉房整洁度 考核标准 标准分 评分方法 锅炉房控制室、泵房、锅炉重地每日清少二次，地面无积土、无杂物，无漏扫漏收垃圾。 3 每天清扫缺乏两次，缺一次扣0.2分；地面有积土、杂物和漏扫漏收垃圾一处扣0.1分。 维修效劳 2、床上用品确保干净卫生，无污痕，被褥叠放整齐常住人员一周一洗，流3 动客宿一客一换。 3、桌上物品摆放整齐，私人用品特别是贵重物品未经允许不准私自挪换位置。 主管道漏水 水暖电供给及设施使用 主管道漏水，经客户单位领导或者员工反响后，及时赶赴现场处理。 定期不定期巡查水、暖、电供给情况及水暖电设施设备、消防器材使用情况，出现跑、冒、滴、漏、堵和存在平安隐患现象要及时报修,并做好巡查、报修记录，以备查询。 1、楼道、卫生间、洗漱间保持每日至少两次拖洗，全日保洁；无杂物垃圾堆放、无烟蒂无纸屑、无痰渍、保持卫生清洁、空气清新，地面干净光亮； 2、门头、暧气片等平面与立体部位干净无积尘； 1、室卫生每日全面清扫2次。确保室未按要求清扫，少清扫一次扣0.3分，清桌椅、电视、、衣柜、门、窗台等无扫不到位，存在卫生死角扣0.2分；天花板、灰尘、无污迹；天花板、墙角、灯具墙角、灯具目视有灰尘、蜘蛛网一处扣0.1目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，10 分； 墙壁不干净，坐便器、小便器等卫生坐便器、小便器等卫生洁具干净无黄洁具不干净一处扣0.2分；室有异味扣0.2渍；室无异味；地面无烟头、纸屑、分；地面有烟头、纸屑、污渍、积水一处扣污渍、积水等。 0.2分。 床上用品未及时清洗一次扣0.2分；未按要求编号扣0.2分，编号与实际铺放不对位扣0.2分。 桌上用品摆放不整齐扣0.2分，私自挪放私人用品引起用户投诉扣0.3分/次。 3 5 30未赶到现场处理，扣0.3分，超过1小时赶赴现场处理，扣0.5分 未进展巡查，扣0.3分/次；有跑、冒、滴、漏、堵或其他异常现象，未进展报修的扣0.3分/处；未做巡查记录、报修记录的扣0.3分/次。 3 办公楼管理 10 一处不合格，扣0.1分。 - - -总结.

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3、墙角墙面无尘网，门窗玻璃干净、明亮； 4、垃圾要及时清理，垃圾筒外表要保持清洁。 5、办公室每日清洁两次；室(包括休息室)物品摆放有序，被褥叠放整齐、3 干净整洁，窗台、墙裙、床下、地面无垃圾和尘埃；门窗玻璃干净、明亮。 6、院落、楼顶干净整洁，无烟头、石子、落叶、杂草、白色垃圾等，无卫生死角。 3 一处不合格，扣0.1分。 卫生不干净，扣0.1分/处；有卫生死角，扣0.2分；排水设施不完好、不畅通，扣0.2分/处；有积水、积雪、积冰，扣0.2分。 垃圾桶、果皮箱配备缺乏，扣0.1分/个；摆放不合理，扣0.1分/处；垃圾清运不及时，扣0.2分/次，垃圾满溢、洒漏，扣0.2分/处。 无证上岗每人次扣1分；不熟悉应知应会的每人次扣0.1分。 未安装热线报修扣0.2分，热线无人接听一次扣0.2分；值班人员接打未能使用文明用语或态度不好一次扣0.3分；无记录或记录不完整一次扣0.2分；接到维修信息后，无特殊情况维修工未在规定时间赶到现场一次扣0.2分；抢修或特殊维修信息未能及时反响上级调度室一次扣0.3分。 维修人员上岗时未佩带工作牌、穿工作服及配备必要的平安保护用品，缺一项扣0.3分； 7、垃圾桶、果皮箱位置摆放合理，3 垃圾及时清运，无满溢、洒漏现象。 维修工应持证上岗，并能熟练掌握维修效劳的操作规程、本岗位流程。 维修值班人员必须使用文明用语，接到维修信息后，白天20分钟到达现场，夜间30分钟到达现场。小修在2小时处理完毕，中修在当天处理完毕，大修不能及时处理的，按应急预案进展处理，并及时将故障情况向上级汇报。 3 3 维修效劳 维修人员工作时必须佩带工作牌、穿3 工作服及配备必要的平安保护用品。 发现问题或接到抢修任务，及时组织人员到现场抢修。 维修准备之前，先查明、分析故障原因，准备必要工具、维修材料、配件等；维修操作现场设置必要的警示标志，按要求操作。 3 接到抢修任务，未能及时组织维修人员到达抢修现场一次扣1分。 3 维修工器具准备不当一次扣0.2分；维修现场未设置警示标志一次扣0.2分。 . v .

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尊重用户的要求，未经同意不得擅自改变管线，不得在维修时更换配件以次冲好。 3 未经用户同意，擅自改变管线扣0.3分，必要时要给以恢复；在维修时更换配件以次充好扣0.3分。 未按工作单容进展维修扣0.3分，未及时反响信息扣0.3分。 按维修工作单容及时进展维修效劳，保证维修质量，维修完毕后及时向用3 户反响信息。 维修做到日事日清，当日未处理完毕的说明原因记录清楚。 3 未按要求执行扣0.3分。 各项维修工作严格按照操作规程和平安规程进展，严格遵守各类检修工3 艺标准，维修现场整洁，文明施工。 特殊场所维修要设立警示标志，防止误伤他人；特殊维修必须有监护人员在场，保证平安。 未按照操作规程和平安规程进展维修发现一次扣0.3分；维修现场不整洁、未到达文明施工发现一次扣0.2分。 需要设立标识时未标识扣0.3分，造成严重后果的追究相关责任；特殊维修时无监护人扣1分/次。 3 检修地下管线时，须有人监护，且检3 查管沟的有害气体、保持通风良好。 检修完毕及时清理现场，设备设施应到达完好状态，做好维修工具的维护保养。 统一服装，佩带胸卡，头发整齐，不佩带硬件，口气清新。 一项〔处〕不符合扣0.3分。 3 未清理现场扣0.3分/次，维修后的设施设备未到达完好状态且未采取有效措施0.3 分；维修工具维修保养不到位扣0.2分。 3 有一处不符合要求扣0.2分。 身体状态良好，精神饱满，接待热情。 3 效劳质量 熟悉和掌握提前预约情况及有关查询的方法。 3 有一处不符合要求扣0.2分。 有一处不符合要求扣0.2分。 接待台周围的环境卫生良好，客户座椅整洁，桌面(工具摆放)整齐 3 有一处不符合要求扣0.2分。 . v .

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接待中使用礼貌用语，与客户谈话时的语气、语调柔和、大方，保持愉快的心情效劳客户且时刻保持微笑。 3 有一处不符合要求扣0.2分。 当月接到客户员工投诉 . 3 接投诉扣3分。 v .

投诉 . .

1.月度考核综合得分在100分-96分〔含96分〕，每降低1分扣减当月效劳费用的0.2%.

2.月度考核综合得分在96分〔不含96分〕-93分〔含93分〕，每降低1分扣减当月效劳费用的0.5%。

3.月度考核综合得分在93分〔不含93分〕-90分〔含90〕，每降低1分扣减当月效劳费用的1%。

3.月度考核综合得分在90分〔不含90分〕以下，每降低费用的1.5%。

缺乏一分全部按1分扣减计算

. v 1分扣减当月效劳 .

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考核评分表

考核时间： 年 月 日 工程： 部门： ： 序号 考核容 扣减分评分依被考核人考核人员数 据 员签字： 签字： 备注 考核得分

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