KTV经营现状分析 现有客户状况 ① 60%的营业额来源老客户，多是以前在这消费习惯的客户和内部人员的熟人； ② 新老客户流动性小，有一点的客户忠诚度，但也无法形成新的消费群体； ③ 没有发展新客户和如何维系老客户的意识，墨守成规； ④ 客户对梦都ktv的认可度日趋下降； ⑤ 目前梦都ktv的消费的群体还是多以机关单位和个体工商户为主，客户性质较为单一； 潜在资源弱点 ① 公司的内部装潢不够鲜明化，客户反映不像ktv，尤其是灯光效果；外在装潢显然明显老化，过于破旧； ② 员工的服务没有统一的标准，导致客户抱怨度高； ③ 无论是前台还是老板，太在乎眼前的小利，收费都没有统一的标准和尺度，对客户的管理较为混乱； ④ 宣传不到位，除了一些老客户和来过的客户，几乎无人知晓梦都ktv； ⑤ 店面位置过于偏僻，且没有用一个醒目的标志； ⑥ 系统和设备老化，且更新缓慢； ⑦ 系统无自动关闭功能，经常拖延下班时间，导致员工抱怨； 公司潜在机会 ① 一些老客户仍然对梦都ktv抱有较高的忠诚度； ② 公司老板社会关系网广泛，为店面注入较多的活力； ③ 也正是前台在价格控制上的灵活性，导致许多客户回头消费； ④ 包间费包括茶水、果盘和小吃，且根据包间大小来定，为客户带来较多实惠，也具备一定口碑效应； ⑤ 定制化服务，包间装潢层次明显，为客户带来额外的实惠，如满一定数额的消费，送啤酒，送小吃等； ⑥ 与客户互动性较高，大部分客户的心理收益明显； 外在潜在威胁 ① 周围ktv多，且又在不断兴建，大大削弱了梦都ktv的消费群，而且挖了不断扩大的学生群体； ② 店面地理位置偏僻，无非引起潜在客户的发现和注意，无形中也流失部分客源； ③ 随着ktv行业的发展，服务和装潢趋向多元化和主题化，而梦都原本的产品多元化也丢失，导致梦都逐渐丧失竞争优势； ④ 与同类ktv相比，梦都缺乏小型超市，刺激消费的程度不够，客户的选择性小，这也很大程度上影响了店面的营业额；