总经理工作职责

总经理工作职责

1. 全面负责处理公司的总体事务，和公司全体员工共同努力，及时完成公司所确定的各项目标。

2. 制定公司的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定市场拓展计划，带领经营计划人员进行全面的拓展经营。制定公司一系列价目，如材料采购、劳保等。详细阅读和分析每月报表，检查经营状况与计划的完成情况，并采取对策，保证公司业务顺利进行。

3. 建立、健全公司的组织管理系统，使之合理化、经简化、高效化。主持每月（周）上层的办公例会。阅读工程进程和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和批评。传达政府的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使公司有一个高效率的工作系统。

4. 健全公司的财务制度。阅读分析各种财务报表，检查分析每月经营业务情况，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收帐款和应付帐款等。

5. 定期巡视各工程部门的工作情况，检查服务态度及服务质量，及时发现问题、解决问题。

6. 培养人才，指导各部门的工作，提高整个公司的服务质量和员工素质。

7. 决定公司机构设置、员工编制及重要人事变革。负责公司管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。

8. 与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的公司形象，并代表公司接待重要贵宾。

9. 关心员工，以身作则，使公司有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

副经理工作职责

1. 协助总经理抓好公司带战略性的重大问题和根本性的工作（经营战略、管理组织、选人用人等），有效地做好技术性的日常工作（计划、指挥、协调、控制、激励、考核等），保证公司各项目标的完成。

2. 及时掌握、了解市场的发展动态，及时向总经理反映情况，提供信息。对公司实行全面的经营管理，对外代表公司，对内任免下属人员。

3. 制定公司的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度。为公司建立现代化企业制度，探索更好的发展方向当好决策参谋。

4. 检查、督导各级管理人员的工作，协调各部门之间的关系，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，主持召开每周或每月工作例会。

5. 审核和上报公司年度财经预算，向各项目下达年度工作指标。

6. 保持和发展公司与各界良好的公共关系，树立和提高公司的形象，开拓公司的经营业务。

7. 不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考。

8. 检查、督导公司的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才。

9. 努力改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件，加强公司的安全保卫工作。

财务工作职责

1. 协助总经理制定公司发展战略，全面负责公司财会工作，协助总经理对公司财务、资金、成本、费用实行宏观管理。

2. 负责公司资金运作管理、日常财务管理分析、资金运作、筹资方略、对外合作谈判等。参与策划各种经营策略，并对重要经济合同及投资项目进行评议及审定。

3. 负责项目成本核算与控制，抓好各种应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项督促经办人限期清理。

4. 负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况。

5. 制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收帐款、应付帐款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。

6. 监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时提示和报告。监控公司重

大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中。

7. 执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放职员的工资、奖金。并严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收工作。

8. 研究熟悉和实施各相关的工商、财会及税务、物价等管理制度，运用法律、行政和经济手段保护公司的合法权益。

9. 编制记账凭证，及时记账，及时编报各种报表，妥善管理会计帐册档案。拟定各项财务计划，提供财务分析报告，当好企业负责人的经营管理参谋。

业务人员业务流程

--→信息收集及分析--→拜访客户--→回访客户--→送货收款--→

售后服务--→宣传推广--→信息反馈

1、信息收集及分析:

主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的。它是一项永不停止的工作。

2、拜访客户：

访前准备--观察分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约

3、回访客户：

及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。

4、送货收款：

及时送货，并坚守公司回款的相关原则。要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……，一发而不可收拾。在这个时刻，业务员要敢于说不，善于说不。同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；须掌握的要点。

5、售后服务：

服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在内衣领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维护等工作，用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。

6、宣传推广：

地域促销活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。

卖场气氛：专场的气氛往往能极大地促进销售

组成要素：pop 色彩 音乐 服务人员行为在良好的pop设计和布置之外，选用良好的色彩音乐组合，而且通过培训、激励服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过pop、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。

7、信息反馈：

时刻注意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中尤其值得一提的是必须建立客户拜访记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如此才能有效掌握客户资料，并为后续的工作做好充分准备。

岗位名称：销售部经理

直接上级：营销副总

直接下级：区域主管、业务员

本职工作：

●分析市场状况，正确作出市场销售预测；

●拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；

●拟订年度预算，分解、报批并督导实施；

●根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；

●根据网络发展规划合理进行人员配备；

●汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；

●洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；

●把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；

●关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决；

●根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；

●参与重大销售谈判和签定合同；

●组织建立、健全客户档案；

●指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；

●向直接下级授权，并布置工作；

●定期向直接上级述职；

●定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

●根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；

●负责本部门主管级人员任用的提名；

●负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行；

●制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；

●受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理；

●负责销售部下属主管的工作程序的培训、执行、检查；

●填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；

●及时对下级工作中的争议作出裁决；

●每周定期组织例会

领导责任：

●对销售部工作目标的完成负责；

●对销售网络建设的合理性、健康性负责；

●对确保经销商的信誉负责；

●对确保货款及时回笼负责；

●对销售指标制定和分解的合理性负责；

●对销售部给厂家造成的影响负责；

●对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

●对销售部预算开支的合理支配负责；

●对销售部工作流程的正确执行负责；

●对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责；

●对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。

主要权力：

●有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；

●有向营销副总报告的权力；

●对筛选客户有建议权；

●对重大促销活动有现场指挥权；

●有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

●对所属下级的工作有监督、检查权；

●对所属下级的工作争议有裁决权；

●对直接下级有奖惩的建议权；

●对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

●对限额资金有支配权；

●有代表厂家与政府相关部门和有关社会团体联络的权力；

●一定范围内的客诉赔偿权；

●一定范围内的经销商授信额度权；

●有退货处理权；

●一定范围内的销售折让权。