维普资讯 http://www.cqvip.com 科技佰．｜ ０企业与经济管理０ ＳＣＩＥＮＣＥ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ２００６年第８期 浅析移动电子商务企业应用 何 柳 （上海科技管理干部学院上海２０１ ８００） 摘要：本文介绍了移动电子商务的优势厦现状，并结合案例具体分析了企业利用移动网络进行数据传输，使用移动信息终端两者相姑合来 改造现有的商业远作流程。提高效益、降低成奉的移动电子商务形式。 关键词：移动电子商务 ０．前盲 资金周转速度．更提高了企业的订单反应速度。上海光明乳业于２０００ 年正式启动Ｏｒａｅｌｅ的ＥＲＰ系统，然而ＥＲＰ数据源头的不畅直接影响 随着移动通信技术在中国的迅猛发展，一个覆盖中国广阔国土承 载超过四亿用户的手机通讯网络不仅让中国成为了世界上第一大移 动通讯市场，更让中国四分之一的多的人ｒｌ提前步人了移动信息社 会。目前国内一些企业已经通过实施移动商务应用获得了实质性的投 资回报。随着越来越多的企业了解移动商务的应用模式与技术实现方 案．以及越来越多的集成商认识到面向企业的移动商务的巨大市场， 移动商务将真正进入企业，成为社会生活的一个重要组成部分。移动 电子商务时代正稳定而快速地向我们走来。 移动电子商务的优势 所谓移动电子商务（Ｍ—Ｃｏｍｍｅｒｃｅ），可以理解为是将基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ 的传统电子商务定义放到无线环境中考虑，通过电信网络进行交易， 或利用与公共和专用网络的连接，以文本和数据方式使用移动手持终 端来实现通信、交易和娱乐。从具体实现角度看就是指在通信技术和 其它技术的组合的条件下，通过手机、ＰＤＡ、笔记本电脑等移动通讯设 备与无线上网技术结合所进行的电子商务活动。 移动电子商务的发展离不开基于Ｉｎｔｅｍｅｔ的电子商务所营造的成 熟环境。它是在人们对电子商务提出的“ａｎｙｏｎｅ、ａｎｙｔｉｍｅ、ａｎｙｗｈｅｒｅ”这 种更高要求的情况下逐步发展起来的，是对传统的基于Ｉｎｔｅｍｅｔ的电 一 了其后的相关环节的业务水平和管理效率。后来，光明乳业采用移动 解决方案．通过移动计算技术能把数据量分摊到每个业务员手中，业 务人员在任何地方都能把业务订单数据传输到公司。 当然成功的移动商务应用需要有强大的方案。行业市场拥有庞大 的需求群体．因此提供个性化的解决方案才能使行业用户移动作业时 真正实现不受时间地域的限制，简化客户管理和信息处理流程，提供 即时服务．提高工作效率和服务品质。现在一些深谋远虑的软件开发 集成商已经将他们的移动商务解决方案应用到各种领域，如金融保 险、通信、物流、快速消费品和零售业。 三 企业移动商务应用案例 下文将选取上海光明乳业Ｂ２Ｂ的移动商务平台应用进行分析。 上海光明乳业的整体业务流程机构部门较多。所有的单据录入都 要同时占用ＥＲＰ系统（于２０００年启用）有限的资源。从而使ＥＲＰ系统 运行的速度由于人工录入和其他低效率的直接操作而变得不堪重负。 系统的峰值处理速度和效率也随之大幅降低。与此同时。由于在大客 户之间（Ｂ２Ｂ）的电子化的订单交换正逐渐成为现代信息化商业的趋 势，上海光明需要一个统一的能和它的ＥＲＰ之间直接进行订单等数 据交换的软件平台，同时其他系统的应用如ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ（呼叫中 子商务的有益补克。 曾几何时，传统互联网电子商务为市场中的商业活动带来巨大改 心），ＣＲＭ（客户关系管理）等系统由于自身并未与ＥＲＰ系统预留有数 变。然而今天随着移动电子商务时代的到来，传统的基于Ｉｎｔｅｍｅｔ的电 据交换的接１３，导致各个系统各自为战，成为一个个信息孤岛。总体上 子商务时代的企业信息化系统（或者企业管理系统），包括ＳＣＭ（供应 链管理）、ＥＲＰ（企业资源规划）、ＣＲＭ（客户关系管理）、ＯＡ（办公自 动化）和财务系统等等将逐渐向Ｍｏｂｉｌｅ—ＳＣＭ（移动供应链管理）、 Ｍｏｂｉｌｅ—ＥＲＰ（移动企业资源规划）、Ｍｏｂｉｌｅ—ＣＲＭ（移动客户关系管 理）、Ｍｏｂｉｌｅ—ＯＡ（移动办公）等演变，并随着应用的逐渐普及，给企业 的生产经营流程带来巨大而深刻的变化。 对企业应用来说．移动商务比传统互联网电子商务具备明显的优 势： 移动商务创造更高效、更准确的信息互动，以直接面向用户为特 征的随身通讯和实时沟通让信息传递突破了互联网局限和在线效率。 移动商务以更广范的消费者覆盖为基础。将传统电子商务的疆 界成倍扩张。在以客户为中心的现代商业社会，将面向互联网用户的 关注更多转向数倍人口的移动通讯消费者是更加务实更具商业价值 的转变。 ． 移动商务开拓更大自由尺度的商务环境，减少传统电子商务对 设备条件与网络环境的要求．降低用户端参与的门槛。 移动商务以贴近用户的沟通实现更紧密的用户对映关系，使信 息沟通的有效性和商业价值得以提升。手机号码与消费者及其消费能 力之间存在着对映关系，移动通讯终端的号码在事实上成为了消费者 及其消费能力的商业符号，这是以往任何通讯方式都不具备一种更紧 密的对映关系，更体现了固网电话和电子邮件都未达到的商业资源价 值 正是移动商务的技术领先性与市场适应性使其创造出明显优于 传统电子商务的竞争实力。更个性化的移动客户服务、更精确的移动 营销方法、更高效的移动办公系统、更快速的移动信息采集与管理以 及更安全方便的移动支付手段以及更丰富的行业应用将为企业创造 更高的商业效率。 二．企业移动电子商务现状 越来越多的国内外知名企业通过掌上电脑储存数据，查询信息， 传递资料有效的降低了企业成本。比如海尔公司通过构建短信平台， 依靠掌上电脑在第一时问给业务人员传递订单信息，从产品出厂到客 户仓库所需的时间仅需要３到４天。不仅减少了的库存成本和加快的 ・・－－说。整个上海光明乳业原有的信息系统缺乏信息数据服务的共享平 台。在一定程度上浪费了宝贵的企业信息资源。 另一方面，光明乳业为了充分满足客户的需求．业务员须在全市 范围内全天候全时间段采集订单，在解决方索实施之前，光明乳业只 能通过电话、传真、业务员拜访和客户联系，采集订单。业务员从客户 那里得到大量的纸质订单，回到公司有输单员输入ＥＲＰ订单系统。不 仅占用了大量的输单员人力资源，也造成业务员需要早早回到公司． 影响业务员通过对超市销量统计来准确预测明天的定购量。还有可能 造成输入错误。这种状况使光明乳业提出了移动办公的新需求。如果 让业务员能在手持设备（ＰＤＡ）上进行订单输入，并通过无线传输的方 式把订单信息传输到中央系统中，将使订单信息的传送变得及时、高 效，还可减少中间环节的差错，大大节省录入成本。 四、结论 尽管移动电子商务在中国已经取得了一定的发展．但是由于现阶 段移动通信运营商、银行、商户和移动电子商务服务使用者自身条件 等诸多方面的限制，中国的移动电子商务仍旧处于起步阶段，很多应 用还是处于试点阶段，还未得到广泛地推广和应用。不过．移动电子商 务已经显示出了强大的发展势头．中国因其庞大的人１２１基数。必将成 为移动电子商务的巨大市场。可以预见，在不久的将来，移动电子商务 活动将成为我们日常生活的一部分。它提供的服务将越来越广泛，越 来越周到。这种不受时间地点限制，省时高效且能满足个性需求的的 移动服务方式将为成为企业发展的新制高点。ｌ 参考文献 ［１］赵卫东．电子商务模式．复旦大学出版社．２００５． ［２］【美】杰克林・伊斯顿．Ｇｏｉｎｇ Ｗｉｒｅｌｅｓｓ：Ｔｒａｎｓｆｏｒｍ Ｙｏｕｒ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｗｉｔｈ Ｍｏｂｉｌｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ．ＣＩＴＩＣ Ｐｕｂｌｉｓｈｉｎｇ Ｈｏｕｓｅ．２００２．