家政服务员理论试题及答案

家政服务员理论试题及答案

第一部分 选择题（160道）

一、职业道德

1．社会主义职业道德以( )为核心。

A、全心全意为人民服务 B、自我

C、劳动态度 D、社会主义公有制

2. 判定家政服务员是否合格，首先要看其有没有基本的（ ）和职业道德。 A、道德修养 B、技能 C、技术 D、责任心 3. （ ）是在一定道德观念指导下的具体行为准则。

A、技术 B、技能 C、行为规 D、责任心 4. 家政服务人员不应该负担的家庭管理项目是（ ）。 A、经济管理 B、家务管理 C、生活管理 D、安全管理

5. ( )是家政服务员职业道德的基本容。

A、服务意识 B、服务容 C、服务指南 D、家庭美德 6．家政服务工作满足了社会的需求，提高了城市居民的( )质量。

A、生活 B、居住 C、卫生 D、饮食 7．家庭美德实践的目标应达到：建立起（ ）之间的和谐关系。

A、夫妻 B、长幼 C、邻里 D、夫妻、长幼、邻里 8．家庭管理的主要容不包括哪些。（ ）

A、计划管理 B、开源节流 C、正确使用并保管好家庭日用物品 D、心理管理 9．家政服务员职业道德不包括的是（ ）。

A、 进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者 B、服务家庭、关心家庭每位成员，搞好家庭关系 C、掌握特点，做好家政服务工作 D、了解家庭需求，绕开正常需求服务

10. 对于敬老爱幼，忠厚诚实，不涉家私，下列理解错误的是（ ）。 A、敬老爱幼是社会主义社会公德

B、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提 C、不涉家私是家政服务员必备品质

D、敬老爱幼是家政服务人员可遵守可不遵守的原则

11. 家政服务员无论在何种情况下，都要牢牢记住( )是公民的责任与义务。

A、遵纪守法 B、守时守信 C、勤俭节约 D、不涉隐私 12. ( )是一切公民、从事任何职业的劳动者都必须具备的基本道德规。

A、不涉家私 B、按时上班 C、勤俭节约 D、遵纪守法 13. ( )既是中华民族的传统美德，也是现代社会共同推崇的先进文化理念。

A、科技创新 B、积极向上 C、尊老爱幼 D、爱心互助 14. 下面关于职业道德的特点描述错误的是( )。

A、稳定性和连续性 B、专业性和有限性

C、多样性和适用性 D、间断性和不连续性

. . . . .

. . . .

15. 下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）。 A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜

B、即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行” C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

D、在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

16. 家庭是以（ ）为基础，以血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。 A、婚姻关系 B、利益关系 C、工作关系 D、服务关系 17. 家庭的物质生活管理不包括（ ）。

A、衣、食、住、行的管理 B、家庭保健、卫生的管理 C、家庭安全管理 D、家庭教育、文娱的管理 18. 家庭的精神文化生活管理包括（ ）。

A、衣、食、住、行的管理 B、家庭保健、卫生的管理 C、家庭安全管理 D、家庭教育、文娱的管理 19. 在家庭中经济管理首先是（ ）。

A、财务的管理 B、文娱活动的管理 C、教育的管理 D、安全的管理 20. 家政服务员在处理家庭经济管理工作中不能（ ）。

A、正确而有效地用钱、用物 B、开源节流，避免盲目性消费 C、使用保管好家庭日用品 D、铺浪费 21. （ ）是实践家政服务员职业道德的基础。

A、勤俭节约 B、尊老爱幼 C、履行社会公德 D、专业的职业技能 22．家政服务员要想获得雇主家庭成员的信任，需要具备（ ）的品质。

A、劳逸结合 B、不计报酬 C、多劳少得 D、守时守信 23. 国家倡导妇女具有的“四自”精神不包括（ ）。

A、自尊 B、自私 C、自信 D、自立 24. 家政服务员要想得到雇主的认可，就不能（ ）。

A、讲文明、讲礼貌 B、守时守信 C、勤俭节约 D、铺浪费 25. 如果（ ）就不能成为一名合格的家政服务员。

A、尊老爱幼 B、忠厚老实 C、不涉家私 D、过于关心家庭成员的隐私 26. .家政服务员进入家庭后，一定要（ ）。

A、常打听家庭部的事情 B、尊重家庭和家庭成员个人的隐私权 C、在雇主不在的时候乱翻东西 D、将家中东西据为己有 27. 在与爱唠叨、较挑剔的雇主相处的时候，应该( )。

A、具有高度的忍耐力 B、生硬打断他说话 C、转身就走 D、不予理睬

28. （ ）是指各种不同行业的人，在自己的职业活动中所遵守的特殊道德。 A、职业技能 B、职业道德 C、技术标准 D、道德 29. 家政服务员与雇主的亲友相处时，应该（ ）。

A、适度对待其亲友 B、在亲友面前说雇主的隐私 C、在亲友面前唠叨 D、将雇主的财务外借给其亲友

答案

. . . . .

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1.A 2. A 3. C 4. D 5. D 6. A 7. D 8. D 9. D 10. D 11. A 12. D 13. C 14. D 15. B 16. A 17. D 18. D 19. A 20. D 21. C 22. D 23. B 24. D 25. D 26. B 27. A 28. B 29. A

二、基础知识

1．( )保障了妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。

A、婚姻法 B、宪法

C、劳动法 D、妇女权益保障法 2. 《妇女权益保障法》规定，妇女的合法权益受到侵害的，可以( )。 A、要求劳动仲裁 B、依法要求劳动仲裁

C、向人民法院诉讼 D、要求质量监察部门进行质量认定 3. （ ）比较适合城市失业人员和已经具备一定城市生活经验的农村务工人员采用。 A、通过劳务市场择业 B、通过亲朋同乡择业 C、通过劳务信息择业 D、通过劳务输出择业 4. 妇女的合法权益受到侵害的，最有效的投诉渠道是（ ）。

A、组织 B、行业协会 C、社团组织 D、妇女组织 5. 下面哪种情况下，用工单位可以随时解除劳动合同？（ ） A、职工被依法追究刑事责任的 B、患病或者负伤，在规定的医疗期 C、女职工在孕期、产期、哺乳期的

D、患职业病或者因工负伤被确认丧失或者部分丧失劳动能力的 6. 下面哪种情况下，用工单位不可以解除劳动合同？（ ） A、被依法追究刑事责任的

B、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的 C、女职工在孕期、产期、哺乳期的

D、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的 7. .家政服务员在雇主家服务期间，雇主不让其与外界有任何联系？请问雇主侵犯了她的哪项权利？（ ）

A、住宅安全 B、通信自由 C、肖像权 D、名誉权

8. 当家政服务员遇到雇主家庭发生煤气泄漏事故且有人中毒时应最先采取何种处理措施（ ）。

A、拨打120 B、立即开窗通风

C、对中毒者进行人工呼吸 D、检查并修复泄漏源

9. 《妇女权益保障法》规定女方在怀孕期间、分娩后( )，男方不得提出离婚。 A、一年 B、二年 C、三年 D、四年 10. 家政服务员在服务期间烫伤了仅表皮损伤，请问是几度烫伤？（ ） A、一度 B、二度 C、三度 D、四度

11家政服务员在服务期间下水道堵塞，请问用什么工具进行疏通？（ ） A、水盆 B、皮老虎（皮搋子） C、水管 D、铁棍 12. .请问触电轻者，就近平卧（ ）小时。

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A、4-5 B、2-3 C、1-2 D、0.5-1

13.如果家中发生火灾，家政服务员应拨打（ ）。

A、110 B、114 C、120 D、119 14.突发心脏病人，应立即服用（ ）药？

A、丹参滴丸 B、草珊瑚 C、金嗓子 D、硝酸甘油 15..炒菜时如果家中油锅起火，家政服务员应迅速（ ）。

A、用大块湿毛巾将火源盖住 B、用水扑灭火源 C、迅速盖上锅盖 D、拨打110 16.电器出现故障，应立即（ ）。

A、拨打求救 B、找专业人员修理 C、自行修理 D、切断电源 17.为了防止摔伤，家政服务员应该（ ）。 A、禁止擦拭高层楼房的户外玻璃

B、在没有保护措施的情况下擦拭高层楼房的户外玻璃 C、抱着孩子站在阳台或窗口玩耍

D、独自站在梯子或桌椅上擦拭顶灯、吊扇 18.家政服务员在灶台上堆放（ ）危险。

A、刀具 B、配料瓶 C、盘子 D、易燃物品 19.家中消毒电器以下不是的是（ ）。

A、消毒柜 B、消毒仪 C、洗衣机 D、消毒灯

20. 家政服务员在清洗衣物前，不应按（ ）对衣物进行分类。

A、纤维的材料 B、衣物的薄厚 C、衣物的色泽 D、衣物的功能

答案

1. D 2. C 3. A 4. D 5. A 6. C 7. B 8. B 9. A 10. A 11. B 12. C 13. D 14. D 15. C 16. D 17. A 18. D 19. C 20. B

三、 家庭礼仪

1．当雇主在室时，家政服务员如需进入房间应（ ）。

A、主动轻声进入 B、敲门后直接进入 C、先敲门得到同意后进入 D、直接进入 2. 谈话者之间的距离不可太近，一般保持在( )米以外为宜。

A、0.1 B、0.3 C、0.5 D、0.7 3．家政服务员在工作时，不宜穿着的服装是 ( ) 。

A、毛料衣裤 B、休闲服装 C、紧身衣裤 D、宽松衣裤 4.宴会期间主宾致辞时，家政服务员应（ ）室音响，并通知厨房暂停上菜。 A、开启 B、关闭 C、调大 D、调小 5. 家政服务员与异性成年人相处的时候应该（ ）。

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A、嬉笑打闹 B、越出常情去回报异性成年人对家政服务员的关心照顾 C、保持一定距离 D、长时间单独一起共处一室 6. 家政服务员在与他人交流的过程中，语言表达不能（ ）。

A、简单、明了 B、所说的话要能够明确表达自己的意思 C、自己清楚别人明白 D、使用方言 7. 家政服务员在站着的时候不能（ ）。

A、双腿并拢或分开且不过肩宽 B、挺胸收腹，腰背挺直 C、双手相握，放在身前或双手自然下垂 D、双手抱在胸前或叉腰 8.当雇主不在家时有人敲门拜访，家政服务员应该（ ）。

A、主动邀请来人进入房间 B、邀请来人进入房间后通知雇主 C、礼貌拒绝来人进入房间 D、不理不应 9.冲泡绿茶的适宜水温应该在（ ）摄氏度左右。

A、55 B、60 C、65 D、75 10. 一般情况下，在铃响( )声后家政服务员应立即接听。 A、一 B、二 C、四 D、八

答案

1.C 2.C 3.C 4.B 5.C 6.D 7.D 8.C 9.D 10.B

四、操持家务

1．一个成年人每天需摄入（ ）克粮食。

A、100~200 B、 300~500 C、 700~800 D、 200~300 2．黄花、笋干、虾仁、鱼翅等属于 ）。（

A、鲜活原料 B、复制品原料 C、干货原料 D、矿物性原料 3．腿肉松空，瘦小，背壳呈( )，肉质松软，分量较轻是不新鲜的螃蟹。

A、紫灰色 B、紫红色 C、鲜红色 D、暗红色 4．洗涤刺绣类衣物时宜使用( )℃左右的温水。

A、20 B、35 C、45 D、55 5．插花要勤换水，一般夏天要( )一换水。

A、一天 B、两天 C、四天 D、一周 6．不新鲜的肉表面干燥或极为湿润，呈( )或淡绿色，无光泽，无弹性，发粘。 A、黑色 B、灰色 C、紫色 D、淡红 7. 不属于腐败变质的冷冻鱼应具有的特征是( )。

A、腹部变黑，鱼体无弹性 B、肉、骨脱离

C、表面清洁，光泽明显 D、有难闻的异味、腥臭、恶臭等 8．针对木地板的清洁和护理下列哪项是错误的（ ）。 A、对木地板进行打蜡，一般是从里到外的顺序 B、按照地板的纹理方向进行打蜡工作 C、可分阶段分局部完成打蜡 D、先清理地板再进行打蜡

9．居室美化的三原则是: 合理性( )、艺术性。

. . . . .

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A、舒适性 B、丰富性 C、豪华性 D、通俗性 10．需要每半年清洗一次的是。( )

A、床单、被罩 B、家具

C、窗纱、窗帘 D、阳台、窗户玻璃和卫生镜子 11．洗涤毛料衣物的水温应控制在（ ）℃之间。

A、30～40 B、20～30 C、10～20 D、40～50 12．亚麻织物洗涤时要选用优质皂或优质洗涤液，洗涤温度应控制在（ ）℃以。 A、10 B、20 C、40 D、30 13．毛衣类衣物收藏时应以( )的形式收藏。

A、衣撑挂放 B、夹肩挂放 C、平整叠放 D、夹下摆挂放 14．洗涤羽绒制品时，要先将其放入冷水中浸泡( )分钟左右。

A、30 B、20 C、25 D、15 15．关于微波炉使用的注意事项不正确的是( )。

A、切忌将微波炉放在有磁性材料的地方，磁性材料会影响腔微波的分布 B、由于微波炉在加热时耗电较大，最好使用专用电源线和插座 C、不允许微波炉空载运行

D、密封瓶或袋装食品须封口加温

16．如果发现厨房有浓厚的液化气气味，此时应该（ ）。

A、点火 B、开灯 C、按动电源开关 D、先关闭总阀门，然后打开门窗通风 17．皮革制品的质地鉴别常识错误的一项是？（ ）

A、视觉鉴别法 B、手感鉴别法 C、猜测鉴别法 D、气味鉴别法 18．不能使用下面哪个工具清洁数码相机的镜头( )。

A、镜头纸 B、带有纤维布的精细工具 C、纸巾或餐巾纸 D、镜头刷 19．在清洗微波炉、电冰箱等电器时错误的操作是（ ）。 A、清理前应检查电源是否关闭 B、先清理电器的各类残留物 C、清理完成后便可通电使用 D、按从上至下的顺序进行清理

20洗涤花色羊绒织物时，洗涤水温应在（ ）左右。

A、 10℃ B、 20℃ C、 30℃ D、40℃

21．棉织物烫发黄时应马上向烫黄的部位撒些( )，然后用手轻轻揉搓，再放在太阳底下晾晒片刻，用清水洗净，焦痕即可减轻以至完全消失。

A、糖 B、醋 C、细盐 D、打粉 22．燃气灶的清洁与保养描述不正确的是( )。

A、及时清洁。烹调时溢出的糊汁、溅出的油迹应及时用抹布擦拭干净；也可以用废报纸擦拭

B、用米汤、面汤擦。将米汤或面汤涂在油污处，浸泡5min后用刷子清洁即可去污 C、除油腻。燃气灶具的油腻可以用油烟净类清洁剂、肥皂水清洁擦洗 D、灶具表面和部的油污与积碳的清洁，可以用米汤或面汤进行清洁 23．( )适用于体积小、质地软的银耳、木耳、金针菜等的涨发。

A、冷水发 B、热水发 C、烤发 D、盐发 24．要组成合理的热量分配，碳水化合物、蛋白质、脂肪三者摄入量的比值应保持在( )。

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. . . .

A、6.5：1：0.7 B、1：0.7：6.5 C、6.5：0.7：1 D、1：6.5：0.7

答案

1.B 2.C 3.D 4.B 5.C 6.B 7.C 8.C 9.C 10.C 11.B 12.A 13.C 14.B 15.D 16.D 17.C 18.B 19.C 20.C 21.C 22.D 23.A 24.A

五、照料(护理)老人

1．老年性痴呆病人睡前( )。

A、应多食甜食 B、不宜少食 C、应多食面食 D、不宜多食 2．老年人如实测体重超过标准体重（ ）即为超重。

A、1% B、5% C、7% D、10% 3．老年人每日对碳水化合物的摄取不宜过多，以不超过总热量（ ）为宜。 A、45% B、55% C、65% D、75% 4．老年人每天摄入脂肪总量应不超过（ ）克。

A、60 B、80 C、100 D、120 5．老年人摄取的脂肪应该以（ ）为主。

A、动物脏 B、蛋类 C、植物油 D、动物油 6．下列哪个因素易导致老年人进食意外的发生

A、给卧床老人喂汤时，食勺要从口正中直入，以免呛咳 B、卧床老人进食时应使其头部转向一侧

C、给偏瘫老人进食时，食勺应从健侧放入，尽量送到舌根部 D、进食时注意力集中

7．老年人每天综合摄入食盐量最好控制在（ ）克以下。

A、6 B、7 C、8 D、10 8．为提高老人服药依从性，下列哪项措施不妥当。（ ） A、帮助老人树立正确的健康观

B、为减少老人用药次数而加大用药剂量 C、对老人及其照顾者说明正确的用药方法 D、药物名称、用法和用量用醒目大字标出 9．老年人每日摄入水量应控制在（ ）毫升左右。

A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 10．适宜老年人居住的居室温度应为（ ）。

A、18℃-20℃ B、20℃-22℃ C 、22℃-24℃ D、24℃ - 26℃ 11．下列哪项是关于老年人活动的正确叙述。( )

A、每天的活动量在3180KJ以上，可以起到强身健体的作用

B、只要采取有规律，且适合自己的运动方式，无论从什么年龄开始运动都对身体有益

C、计算运动时心率可用直接测量1min的方法 D、老年人运动应每天1～2次，每次1h以上 12．老年人的睡眠姿势最好采取（ ）。

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. . . .

A、左侧卧位 B、右侧卧位 C、仰卧位 D、俯卧位 13．老年人不适合在（ ）做运动。

A、公园 B、海滨 C、马路边 D、操场 14．适宜老年人使用的床的高度为从床褥上面距地面的高度，是（ ）。

A、45 cm B、50 cm C、55 cm D、60 cm 15．老年人进食基本方法不包括（ ）。

A 、宜软 B、宜温 C、宜晚 D、宜淡 16．老年人精神状态异常处置常识不包括？（ ） A、掌握老年人的生活经历资料 B、了解老年人全面的生活行为 C、了解老年人的喜好

D、注意老年人的言语与表情

17．老年骨质疏松症的护理措施哪项正确（ ）。

A、治疗以药物补充为主

B、钙剂最好饭前服用，以利于吸收

C、豆腐与菠菜同时烹调有利于钙的吸收。 D、注意环境安全，防止跌倒

答案

1.D 2.D 3.D 4.D 5.A 6.A 7.A 8.B 9.C 10.B 11.C 12.B 13.C 14.A 15.C 16.C 17.D

六、看护（护理）病人

1．鼻饲饮食时，每次灌喂后至少( )个小时后才能平卧。

A、2 B、1 C、3 D、4

2．心脏病与高血压病患者食用油要以( )为主，刺激性食物和胀气食物应禁食。 A、素油 B、荤油 C、牛油 D、猪油

3．给老年人、婴幼儿、晕迷类病人使用热水袋时，水温应该保持在（ ）℃左右。 A、50 B、60 C、75 D、90

4．流质饮食制作一次要满足( )的需要量；制作好的饮食应置于有盖的容器放在冰箱中冷藏保鲜。

A、一顿 B、两日 C、一日 D、三日 5．对于需要半流质饮食的病人可每隔( )小时进一次餐。

A、5～6 B、3～4 C、4～5 D、2～3 6．给病人测量血压时，要使血压表水银柱的0点位与病人( )在同一水平。 A、腋中线 B、肩胛骨 C、肘关节 D、髋关节 7．中药饮片煎煮前最好先用冷水浸泡( )分钟左右。

A、10 B、20 C、30 D、40

. . . . .

. . . .

8．以下关于癌症病人的饮食要求与禁忌描述不正确的是( )。 A、加强营养，但不能遵照病人的喜好 B、宜食用高蛋白低脂肪饮食

C、注意增加鸡、鱼、蛋、奶、瘦肉、豆制品等优质蛋白的摄入 D、多食新鲜蔬菜和水果

9. 正常成年人的舒压在( )千帕。

A、5～7 B、8～12 C、15～18 D、20～30 10.给病人测量血压时，血压表袖袋的中部应对着肘窝，袖袋下缘应距肘窝下约( )厘米。 A、4 B、2 C、6 D、8 11.如有口腔溃疡的病人在做完口腔护理后，可在患处涂( )等药物。

A、红药水 B、龙胆紫药水 C、正红花油 D、碘酒或酒精 12.使用热水袋进行干性热敷时首先要将热水调成( )℃的温度，再放入热水袋中。 A、40 B、80 C、60 D、100 13.做湿性热敷时，一般需持续敷( )小时左右即可达到目的。

A、1 B、0.5 C、2 D、3 14. ( )疗法主要用于持续高热的病人。

A、冷湿敷 B、冰袋局部冷敷 C、全身冷敷 D、干性冷敷 15.对于长期卧床的病人每日至少给病人做( )次全身按摩。

A、1 B、4 C、3 D、2

16. 褥疮局部若已破溃，浅表疮面可用生理盐水清洗消毒，然后涂( )龙胆紫药水。 A、1% B、5% C、3% D、7% 17. 冠心病病人的饮食应以（ ）为主。 A、低热能饮食； B、高热能饮食； C、高糖分饮食； D、低糖份饮食；

18. 在给病人做酒精擦浴时，禁止擦胸前区、腹部、后项；擦胸部会引起( )。 A、胸痛 B、心动过速 C、心跳停 D、反射性心率减慢止

答案

1.B 2.A 3.A 4.C 5.D 6.A 7.B 8.A 9.B 10.B 11.B 12.C 13.B 14.B 15.D 16C 17.A 18.D

七、护理孕产妇（与新生儿）

（一）孕、产妇及新生儿护理

1．孕妇衣物换洗常识不包括哪个选项？（ ） A、先帮助孕妇脱下上身的脏衣物 B、为孕妇换上干净的上身衣服。 C、为孕妇换上干净的下身衣物 D、帮助孕妇带上帽子

2．每次一侧哺乳时间控制在（ ）分钟，不宜太久。

. . . . .

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A、10-20 B、10-15 C、5-12 D、15-20 3．产妇坐月子的时候，月嫂作月子餐，每日热量应控制在大约（ ）大卡。

A、5000 B、4000 C、6000 D、3000 4．自然分娩有侧切伤口的产妇，可于（ ）天后进行淋浴。

A、3 B、1 C、5 D、7 5．一般给婴幼儿进水最好两餐间喝水1次，每天保证饮水( )左右。 A、1次 B、3次 C、5次 D、7次

6．剖宫产产妇于产后第2日可起床活动，产后（ ）天即可开始做形体恢复操。 A、10 B、30 C、20 D、15 7．清洁产妇时候，房间门窗打开使空气对流，至少（ ）分钟。

A、5 B、10 C、15 D、20 8．新生儿1—2周时一般每次吃奶（ ）毫升。

A、50-100 B、40-80 C、50-90 D、60-90 9．溢奶处理应准备的工具不包括（ ）。

A、脸盆 B、消毒水 C、干净的小毛巾 D、衣服

10．早期训练新生儿视觉能力时，要注意悬吊响铃玩具的高度，应离新生儿（ ）左右。 A、20cm B、10cm C、30cm D、15cm 11．月子期新生儿尽量使用纸尿裤，一般（ ）小时更换纸尿裤一次。

A、2-3 B、1-3 C、2-4 D、1-2 12．脐带未脱前，洗澡后先将脐部保持干燥然后用棉签醮（ ）的酒精进行消毒。 A、60％ B、75％ C、70％ D、50％ 13．正常新生儿体温在（ ）之间。

A、35．5℃——37．5℃ B、36℃——37．5℃ C、36．5℃——37．5℃ D、35℃——37．5℃ 14．新生儿期是个特殊时期，室温应该保持在（ ）之间。

A、22℃——26℃ B、20℃——26℃ C、20℃——30℃ D、25℃——35℃ 15．新生儿洗澡，水温应保持在（ ）。

A、38℃一40℃ B、30℃一35℃ C、25℃一40℃ D、40℃一45℃ 16．新生儿洗澡，洗澡时间（ ）分钟左右为宜。

A、20 B、30 C、25 D、10

17．选择新生儿适当时候抚触，最好是在洗完澡后或睡前，饭后（ ）小时以后是抚触好时机，可避免吐奶。

A、1 B、2 C、3 D、1.5 18．握住新生儿的双小腿，双腿伸直举至与身体呈（ ）度，双腿慢慢放下。 A、60 B、45 C、90 D、30 19．大部分新生儿生理性黄疸于生后( )天出现。

A、2-3 B、3-6 C、7 D、8

20．感知觉训练中，在婴儿床正上方（ ）厘米处挂一些鲜艳的、色彩分明大一些的图片或玩具，以促进视觉能力发展。

A、20 B、10 C、5 D、15 21．清洁奶瓶、奶嘴时，要先将奶瓶、奶嘴放到洗涤盆浸泡( )左右。

A、1分钟 B、3分钟 C、5分钟 D、7分钟

. . . . .

. . . .

22.缺乏（ ）容易造成胎膜早破和新生儿死亡率上升。

A、维生素A B、维生素B C、维生素C D、维生素D 23.胎教时一般音乐的音量以不超过（ ）分贝为宜。 A、60 B、50 C、90 D、120 24.新生儿每（ ）左右要喂奶一次。

A、 1小时 B、 2小时 C、 3小时 D、4小时

答案

1.D 2.A 3.D 4.A 5.C 6.A 7.D 8.D 9.B 10.A 11.A 12.B 13.C 14.A 15.A 16.D 17.A 18.C 19.A 20.A 21.C 22.C 23.C 24.C

（二）护理婴幼儿

1．人工喂养的1～4个月的婴儿，一般情况下每公斤体重每天喂牛奶( )。

A、120毫升 B、100毫升 C、140毫升 D、160毫升 2．奶水温度测试相关描述不正确的是( )。 A、喂奶前必须先检查确定奶水的温度是否合适 B、将瓶中的奶水向自己手腕侧的皮肤上

C、奶水滴在自己手腕侧的皮肤上感觉不凉不烫才能喂

D、为避免奶嘴被污染应用嘴品尝测试奶水的温度滴几滴，感觉不凉不烫就可以喂给孩子

3．选购婴幼儿奶粉时要看营养成分表中标明的( )是否齐全，含量是否合理。 A、原料配方 B、保质期 C、营养成分 D、产地 4．婴幼儿进餐前( )，不要让幼儿做剧烈活动，以防止其过度兴奋影响食欲。 A、一小时 B、半小时 C、两小时 D、三小时 5．给婴幼儿盛饭时，要坚持( )，保持孩子吃饭的积极性。

A、多盛少添 B、少盛勤添 C、勤添多盛 D、一次足量管够 6．一般给婴幼儿进水最好两餐间喝水1次，每天保证饮水( )左右。

A、1次 B、5次 C、3次 D、7次 7．清洁奶瓶、奶嘴时，要先将奶瓶、奶嘴放到洗涤盆浸泡( )左右。

A、1分钟 B、5分钟 C、3分钟 D、7分钟 8．餐具洗涤干净后最好用开水烫( )左右。

A、10分钟 B、20分钟 C、15分钟 D、30分钟 9．奶瓶、奶嘴、奶粉勺、量杯等用具用热开水浸泡( )分钟左右，也可以达到清洁消毒的目的。

A、5 B、10 C、8 D、15 10．给婴幼儿盛饭时，要坚持( )，保持孩子吃饭的积极性。

A、少盛勤添 B、多盛少添 C、勤添多盛 D、一次足量管够 11．婴幼儿奶水调配好后要非常均匀，不能有。( )

A、奶水 B、奶块 C、温水 D、奶粉

12．以坐位形式给婴儿喂奶时，要将孩子置于股骨处，使孩子的头部正好落在你的。( ) A、肘窝里 B、膝盖上 C、掌心里 D、肩胛骨上 13．婴幼儿喂奶的基本程序不包括？（ ）

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A、 确定奶水的温度 B、 确定流速适宜

C、 保证婴幼儿处于合适的喝奶位置 D、 让婴儿拥有干爽的环境

14．给婴幼儿喂饭时勺体的( )伸进孩子嘴里即可。

A、1/3 B、2/5 C、2/3 D、1/2 15．婴幼儿正确的刷牙方法是：要采取竖刷法，( )，上下、左右要全刷到。

A、先上后下 B、先里后外 C、先外后里 D、先下后上 16．下列选项不作为孕妇居住环境基本要求的是哪一项。（ ） A、 居住环境必须整洁，安静，通风 B、 居住环境必须保证密封，干燥，温暖。 C、 温度适宜。室温度最好在20—25℃之间 D、 温度适宜。最好的空气湿度为50—60℃之间

17．给较小的婴儿洗手时，家政服务员应用毛巾沾( )℃的温水为孩子擦洗。 A、40 B、30 C、20 D、50 18．.给婴幼儿添加辅食时每次只添加（ ）辅食。 A、一种 B、两种 C、三种 D、四种

答案

1.A 2.D 3.C 4.B 5.B 6.B 7.B 8.C 9.B 10.A 11.B 12.A 13.D 14.C 15.B 16.B 17.A 18.A

第二部分 判断题（80道）

一、职业道德

1．家政服务员对待雇主家庭成员的错误行为和不平等意识没有批评、纠正的权利。（ ） 2．遇到雇主家庭部发生矛盾时，一般情况下不要参与进去，更不能偏袒一方。( ) 3．要想取得雇主的信任，家政服务员要对雇主唯命是从。( )

4．家政服务员进入家庭的主要任务是帮助雇主家庭进行日常生活管理，即衣、食、住、行的管理。（ ）

5．雇主给多少工资，是家政服务员履行职业道德的前提。( )

6．家政服务员无论在任何情况下，都要牢牢记住不涉隐私是公民的责任与义务。 ( ) 7．雇主是对家政服务员职业道德、劳动态度、服务质量好与不好的直接评判者。（ ） 8．家政服务员在家庭中的角色和地位，要由所承担的主要任务、服务的主要对象以及服务质量来决定。( )

9．不涉家私是家政服务员职业道德的重要容，也是家庭服务员的必备的品质。( ) 10．唯命是从是做好家政服务工作的前提。( )

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11．家政服务员要想得到雇主家庭成员的信任，就需要具备不计报酬的品质。( )

12．家政服务员外出购物时尽量使用竹篮、布袋等容器，尽量少用塑料袋，从而抵制白色污染。( )

13．家政服务员进入雇主家庭后，一定要将雇主家庭部的事情打听清楚。( ) 14．做好家务活是家政服务员职业守则的第一项。( ) 15．家政服务员独自在家时，可以翻动雇主家中的东西。（ ）

答案

1.× 2.√ 3. × 4. √ 5. × 6. × 7. √ 8. √ 9. √ 10. × 11. × 12. √ 13. × 14. ×15. ×

二、基础知识

（一）择业与就业

1．城镇失业人员、农村进城务工人员可以直接到劳动力市场、职业介绍所求职。( ) 2．家政服务员仪容仪表的标准应当是端庄大方、朴实无华。（ ） 3．作为家政服务员，在选择雇主时最需要了解的问题是工作容。（ ） 4．家政服务员选择雇主的时候，能依据雇主的长相来确定工作。（ ） 5．通过亲朋同乡择业是家政服务员择业的最好方法。（ ）

6．家政服务员在服务过程中应主动征求雇主邻居意见，千万不要反客为主。（ ） 7．当与雇主洽谈完毕，如果自己的能力没办法达到雇主要求，可以接拒绝。（ ） 8．家政服务员在选择雇主时，主要看雇主给的工资多少，其他的可以不用考虑。( )

（二）安全与卫生

9．服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打120急救。（ ）

10．有人心脏病发作时，可迅速帮助病人服下硝酸甘油急救药品，再迅速拨打急救120。 （ ）

11．家中的塑料餐具、茶具等器皿可放置在高压锅中高温蒸煮消毒。( ) 12．人行横道线是画在路面上的黄色平行线。（ ）

13．如果家用电器开关、插座的表面很脏，可以用湿毛巾擦拭。（ ）

14．工作中出现的差错、事故，如给小孩服错了药物，应及时向雇主汇报，共商解决办法。 ( )

15．家政服务员陪同婴幼儿上街，可以抱着孩子或牵住孩子的手行走，不让孩子随意乱跑。（ ）

（三）法律知识

16．女性家政服务员在雇主家服务期间受到了殴打和谩骂，可运用《妇女权益保障法》来保护自己。（ ）

17.妇女的合法权益受到侵害时，有权要求质量监察部门进行质量认定。（ ） 18．《妇女权益保障法》鼓励妇女自尊、自信、自立、自强。（ ）

答案

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1.√ 2. √ 3. √ 4. × 5. × 6. × 7. √ 8. × 9√ 10.√ 11. × 12. ×13. × 14. √ 15. √ 16. √17. ×18. √

三、礼仪常识

1．致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。( )

2．咳嗽、擤鼻涕、打哈欠时应用手帕、纸巾捂住口鼻，面向旁边。( ) 3．客人进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子。( ) 4．谈话者之间的距离不可太近，一般保持在0.5米以外为宜。( ) 5．在遭受到雇主家人虐待后，应该忍让躲避。( )

6．家政服务员要用自己的行为举止维护公共道德，共创良好的社会风气。( ) 7．家政服务员可以穿毛衣或者容易产生静电的服装抱婴幼儿。（ ） 8．上身较宽厚或颈短者穿“V”领型上装不适宜。（ ）

9．家政服务员在雇主家服务期间，不要与陌生人乱拉关系，更不可将雇主家庭情况告知他人。（ ）

答案

1. √ 2. √3. √ 4. √ 5.X 6. √7. X 8. X 9. √

四、 家务料理

1．漂白粉可以撒在干燥处消毒。( )

2．鸡毛掸应及时抖落灰尘，有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗。( ) 3．微波炉可以与电视机放在一起同时使用。( ) 4．含洗衣粉的水可以浇花。（ ）

5．客厅布置要典雅大方．水仙不适合在客厅摆放。（ ）

6．家庭盆栽花草修剪，枝条的长度应依花盆的高低而定，花枝长应为花盆的3.5倍。（ ） 7．加工新鲜蔬菜时应先切后洗。（ ）

8．一般冰箱冷藏室温度在0~5摄氏度左右，冷冻室温度可达零下24摄氏度左右。（ ） 9．丝制品和浅色衣物不宜长期和樟脑丸接触，以免颜色发黄。（ ）

答案

1. × 2.√ 3. × 4. × 5. × 6. × 7. × 8× 9. √

五、老人护理

1. 给老年人做饭时最好不要采用烹饪技法中的煎。（ ） 2. 老年人不应喝隔夜茶。（ ）

3. 老年人晚上睡觉前半小时可饮水200毫升。（ ）

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4. 5. 6. 7. 8. 9.

老年人每天的蔬菜摄入量应不少于250克。（ ）

经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1。（ ） 老年人秋季应该多吃带酸味的食品。（ ） 老年骨质疏松症的护理可早期应用激素类药物。（ ）

在患有糖尿病的老年人饮食管理中应适当增加主食和糖类食品。（ ） 为老人进行尿常规检查时，留取的尿标本应及时送检，一般尿标本从排出到试验应限定在1小时以。（ ）

答案

1.√ 2. √ 3. √ 4. √ 5. √ 6.X 7.X 8. X 9.X

六、照顾病人

1．消毒餐具、茶具、毛巾、手绢等可以使用高温消毒法。( )

2．在给卧床病人做晚间护理时，要先协助病人排便，然后再进行口腔护理、洗脸、洗手、按摩擦背等。( )

3．给病人做酒精擦浴时，擦胸部会引起反射性心率减慢。( ) 4．软组织挫伤或擦伤初期24小时不能热敷。( )

5．运用冰袋局部冷敷时，首先将冰块砸成核桃大小的碎块放入盆中，用水冲一下，以融掉其棱角。( )

6．流行性感冒其传播途径主要通过接触传播。( )

7．胆囊炎、胰腺炎患者宜食用易于消化吸收的低脂肪的食物。( )

8．在制作半流质饮食过程中豆类宜制成豆浆、豆腐脑、豆腐、豆腐干等食用。( ) 9．给病人测量血压时，病人应取坐位或卧位，血压表的水银柱平面或指针起点应在0点位置。( )

10．中药饮片煎煮前最好先用冷水浸泡20分钟左右。( )

答案

1.√ 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.√ 7. X 8. √ 9.√ 10. X

七、孕产妇及新生儿 婴幼儿照顾

1．在处理乳房胀痛或出现硬结时，可先在局部热敷3-5分钟。（ ） 2．清洁产妇房间的时候，要把房间门窗打开使空气对流，至少20分钟。（ ）

3．感知训练中，在婴儿床正上方20厘米处挂一些鲜艳的、色彩分明大一些的图片或玩具，以促进视觉能力发展。（ ）

4．家政服务员清洗新生儿衣物时，应将衣服、被褥分开，按适当的比例用专业消毒水，浸泡衣服、被褥约10-20分钟。（ ）

5．清洗干净的奶具放置专用消毒锅，蒸汽消毒10—15分钟。（ ）

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6．如果婴儿开始不会往前进，成人可以用手掌抵住他的腰部，帮助他前进。（ ） 7．为了训练孩子观察能力，不应让孩子玩走迷宫的游戏。（ ）

8．从不同方向呼唤孩子，鼓励他寻找发出声音的方向，这种游戏训练名称叫听指令点部位。（ ）

9．婴儿3个月时，可扶着其腋下，让孩子在成人的腿上蹦跳以锻炼其站立能力。（ ） 10．幼儿洗澡时间要短，不超过20分钟为宜，且要注意保暖。（ ）

答案

1. √ 2. √ 3. √ 4. √ 5. √ 6.X 7.X 8.X 9.X 10. X

第三部分 简答题（30道）

一、职业道德

1. 请简述新时期家政服务员“四自”精神的容？ 答：“四自”精神是指“自尊、自信、自立、自强”。 2.社会主义职业道德特征有哪些？ 答 ：（1）社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。 （2）社会主义职业道德以全心全意为人民服务为核心。 （3）社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题。 3.社会主义职业道德的核心有哪些？

答：社会主义职业道德以全心全意为人民服务为核心。这种以全心全意为人民服务为核心，以高度的觉悟和自觉为特征的职业道德，克服了私有制职业道德难以避免的虚伪性，使人类历史上优秀的职业道德传统得以继承和发扬，从而使职业道德发展到一个新的阶段。 4. 家政服务员为什么要尊重家庭隐私？

答：个人家庭有隐私权，不容侵犯。家政服务员进入雇主家庭后，一定要尊重家庭和家庭成员的个人隐私权，对家庭中不应该知道的事，要做到不闻不问;当家中只有自己时，也不应该处于好奇随意乱翻雇主家的东西，更不应该将雇主家的东西据为己有。遇到雇主家庭发生部矛盾，一般情况下不要参与，更不能偏袒一方或说三道四，需要劝解时也只能点到为止。不涉家私是家政服务员职业道德的重要容，也是家政服务员必备的品质。 5.家政服务员如何正确对待生活工作中的挫折？

答：在现实生活中，面对挫折，不能一味地责怪自己或怨天尤人，沉溺于痛苦之中，而应多向家人和自己信赖的朋友倾诉，以得到他们的帮助。同时，要多参加自己喜欢的活动，分散注意力。此外，还要以积极主动的心态面对挫折，并在朋友和家人的帮助下，分析挫折的原因，找出导致挫折的问题所在，这样才能顺利地摆脱困难。 6.请您简述家政服务员职业道德要求有哪些？ 答：

（1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。

（2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规。 （3）办事公道、服务群众、奉献社会。

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（4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。 （5）提升职业技能，做好家政服务工作 7.家政服务员勤劳节俭的具体含义是什么？

答：勤俭节约是中华民族的传统美德，是现代社会共同推崇的先进文化理念，也是每个家政服务员应该履行的责任。家政服务员在生活中应做到： （1）节约用水

经常检查家中自来水管路，防止漏水；充分有效利用非饮用水，下雨接水浇花，洗菜水、洗衣水可用来冲洗厕所或用于卫生清洁；鼓励一水多用，加大循环利用力度。 （2）节约用电

尽量使用节能型家用电器，随手关闭应关闭的电源：夏天开空调时把门窗关严，并将空调的温度设定在26摄氏度；尽量减少开关冰箱的次数，饮水机不用时应关闭。 （3）节约食物

合理适量采买，严格控制用量；每次购买的蔬菜要适量，一次购买的数量最好不超过3天的食用量，避免久置浪费；制作饭菜时要按需配制，避免大量剩菜、剩饭。 （4）减少使用“一次性”用品

外出购物时尽量用竹篮、布袋等容器，尽量少用塑料袋，从而抵制白色污染；尽量少用餐巾纸，多用手绢和抹布；少用或不用一次性筷子、一次性饭盒。 8。家政服务员在工作过程中注意事项有哪些？ 答：

（1）服从雇主管理，按照服务合同规定，努力满足雇主服务需求。 （2）尊重雇主生活习俗，顺应新的工作环境。

（3）服务要有计划性，合理安排工作进程和时间。做到劳逸结合，事半功倍。 （4）勤奋好学，努力掌握服务技能，提高服务质量。 （5）要遵守职业道德，守合同、守信用。

（6）敢于维护自己的合法权益，学习相关的法律常识。

二、基础知识

1.家政服务员在护理工作中应如何正确处理突发病人？

答：在通常情况下，首先想到送往医院救治，可以迅速拨打“120”急救；如遇病人突然昏厥、倒地、行动不便时，可将病人平躺放置，通常情况下不要随意搬动患者，而应等待医生处置；当遇到心脏病患者发作时，可迅速帮助病人服下硝酸甘油或速效救心丸等急救药品，再迅速拨打“120”急救。

2.家政服务员在日常生活中应如何正确处理触电情况？

答：如果发生人员触电，应先切断电源，千万不能用手拉、拽、扶、触电者，可用干燥的木棍、竹竿等绝缘物体将电线挑离触电者，再拨打“120”急救请医护人员进行急救。 3.家政服务员如何正确处理下水道堵塞问题？

答：首先学会新的生活方式，将各种废弃物品分类后，倒入垃圾桶并及时清除。各种水池水盆中都有过滤网，在放水前应先将水池中的废弃物清捡出来，再将废水放入下水道中，以免管道堵塞。如果下水管发生堵塞，也可以用水搋子放置在下水道口上，上下用力挤压直至疏通。如果严重堵塞可请专业的管道疏通人员处理。

4.家政服务员与雇主之间产生劳动争议时应如何处理？ 答：参照劳动法有关规定:

（1）劳动争议发生后，当事人之间应尽量协商解决。

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（2）不愿意协商或者协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。 （3）不服仲裁裁决的，当事人可以向人民法院提起诉讼。

三、社交礼仪

1.家政服务员与异性成年人相处注意事项有哪些？ 答：

（1）言行要落落大方，应保持一定距离感。即使与对方很熟悉，也不要嬉笑打闹，更不要改变对对方的称呼。

（2）不要越出常情去回报对方对你的关心照顾。可以把这一回报转至家庭其他成员，如关心、爱护其孩子、配偶或其年迈的父母。

（3）尽量避免与异性成年人单独相处在一室。

（4）不要衣着过于暴露，更不能身着衣在雇主家行走。 （5）不要与其共同议论其配偶、恋人等事。

（6）若对方向你表现出亲热举动，你应明确拒绝。 （7）若对方送你贵重礼物，你应予以婉转拒绝。

（8）如非必须，不要与其单独外出，更不要与其一起去影剧院或娱乐场所。 2.家政服务员应注意自身仪表的哪几个方面？

答：仪表是人的外表，它包括容貌、服饰和个人卫生等，是人的精神面貌的外观。对家政服务员仪表的要整洁大方，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，不卑不亢。家政服务员要保持面容清洁，发型大方，不适留披肩长发；服饰要穿整齐、清洁；在雇主家中工作时，不要佩带耳环、项链等饰物；要经常修剪指甲，不使其过长；经常洗澡，身上不要有异味。

四、操持家务

1.家政服务员如何使用去污粉？

答：去污粉主要用于擦拭搪瓷、玻璃器皿以及清洁水池、浴盆、瓷类的地砖、墙砖等。使用时，先将洗涤物品用水冲湿，再用湿抹布蘸些去污粉，反复擦拭污物处，后用清水冲净，再用干布擦干。

2. 简述家政服务员应如何进行厨房清理？ 答：厨房清理包括：

（1）水池及台面的清洁

①准备齐备所需清洁工具，放置在方便取用的位置 ②用水冲洗水池，滴入洗涤液后刷洗，尤其注意水龙头、下水口处常会滋生细菌或水垢。 ③刷洗后，即时冲洗，不得让清洁剂在设备表面停留时间过长。

④消毒冲洗后，按照台面、水池顺序进行擦拭，将水池、台面擦拭干，露出水池、台面的光泽。

⑤擦洗后表面无油垢、无水印、无皂垢，光亮、 （2）灶具及抽油烟机的清洁

①清洗前对炉具进行分类

②准备齐备所需清洁工具，放置在方便取用的位置

③清洗油烟机以外壳为主，在断电后用除油剂擦洗外壳顶部和烟道外科 ④然后擦外壳底部外壳、清洗集油盒、排烟网以及外壳死角。

⑤之后用水清洗，并用多功能清洁剂擦油烟积碳，用小铲子部分顽固污渍，完成后再次用水清洗。

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⑥清洗后炉具无油垢、无污渍，表面光洁不油腻。 （3）墙面洁和地面的清洁

①把瓷砖清洗剂或厨房去油剂按比例稀释。

②用麻布沾水后拧干，由上倒下顺序擦拭墙体，保证全面擦到。 ③然后用手刷刷洗墙面三遍，去除顽垢。

④擦干墙体，洗净麻布和小刷子晾干。此时墙体表面光滑，无污垢，无油垢 （4）清洁后整理并将厨房各类物品摆放整齐。 3.家政服务员养护花卉时应注意哪几项？ 答：

（1）种植花卉的土壤应疏松肥沃，排水良好，保水力强，透气性好。

（2）要加强对花卉的管理，注意通风透光，合理施肥与浇水，促进花卉生长，减少和减轻病害。

（3）在室养花时，初春时不要急于将花卉搬出室外，深秋时也不要急于将盆花搬入室，可将花卉移至背风向阳处，让花卉经过一段时间的温锻炼，这样对花卉也有好处。入室后的花卉要注意通风。

4.家政服务员在清洁马桶时应注意哪些方面？

答：不管是座便器还是小便器等，都要求部无污渍，污垢；外部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水迹；釉面色泽光亮，无损伤；上下水通畅，无阻碍；座便器上盖板、坐板无水迹等。 5.简述家政服务员在处理皮革家具时的方法？ 答：

（1）准备好所需的清洁工具、药剂；如果需要可对家具进行拆分，并进行编号。 （2）用柔软的毛刷或吸尘器将家具表面的污垢、灰尘清除干净。

（3）根据不同类型的污垢采用不同的方法清除。处理油渍和奶油应用麻布吸干后，再用皮革清洁液在局部进行仔细擦洗，然后用干麻布擦干。处理油垢或污垢，应先用中性清洁液擦洗，再用清水擦洗干净。

（4）局部处理完后，用喷壶在距离皮革约25厘米处进行喷洒，然后用拧干的湿毛巾进行擦拭，可进行两次。而后用干毛巾对皮革进行最后的擦拭。

（5）为了保证皮革的光亮，可使用皮革光亮剂按上一步骤再次进行擦拭即可。 （6）重新组装好后，清洁后的家具表面光亮如新，没有任何残留的污渍、水渍。

五、 照顾老人

1.哪些食物不太适合老年人？

答：油煎食品、奶油、刺激性食物、全脂牛奶、人造奶油、乳酪、动物油、用牛油或鸡蛋制造的面包、带有脂肪的肉制品、带皮的鸡和鸭肉、动物脏、蛋黄、鱼卵、蟹黄、午餐肉、香肠等，以及用牛油、鸡蛋、橄榄油或椰油制成的饼干。 2.家政服务员如何照料老年人洗澡？ 答：

(1)物品准备。如浴巾、毛巾、中性肥皂、洗发液、35-40℃的洗澡用水、换洗衣物等。

(2)照料洗澡。

①老年人进入浴室后，应先帮助老年人洗脸，再洗身子，最后洗头。

②用浴巾将头发和身上的水轻轻擦干，如皮肤较干燥可适当涂抹沐浴乳。 ③换上干净衣服出浴。

3. 家政服务员如何护理好长期卧床的老年人？

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答：了解疾病的预防措施、临床表现、护理要点。帮助老年人：

(1）定时变换体位，借助海绵垫等辅助物保护易受压部位，掌握翻身要点。 (2）保持老年人皮肤清洁干燥，避免摩擦力、剪切力、局部潮湿等不良刺激。 (3）调整饮食结构，加强营养膳食。

六、病人护理

1.常见疾病的饮食需求与禁忌有哪些？ 答：

(1)心脏病及高血压病：少食多餐，饮食宜清淡少盐。少食脂肪与淀粉类食物，可适量多食一些蛋白质。烹调用油以植物油为主，禁食刺激性食物和容易引起胀气的食物。

(2)肝脏疾病：忌食动物油脂、肥肉、辛辣刺激性食物，禁饮酒。早期应食用高蛋白饮食，晚期要食用低蛋白饮食。

(3)糖尿病。宜多食用蛋白质、蔬菜及粗纤维食物，少食脂肪类、淀粉类、含糖量高的食物。

(4)肾脏疾病：宜多食用低热量、低盐饮食。急性期或尿毒症时要采取低蛋白饮食，慢性期病人可采用高蛋白饮食。

(5)慢性胃炎、胃与十二指肠溃疡病：禁食辛辣刺激性食物及酸、硬与容易引起胀气的食物，不宜饮茶、喝酒、吸烟，应食用易消化富营养的食物。

(6)胆囊炎、胰腺炎：要避免食用辛辣刺激性食物，饮食宜清淡、易消化、低脂肪。 2.如果病人出现了发热情况家政服务员该如何处理？ 答：引起发热的常见疾病有急性上呼吸道感染、急性支气管炎、肺炎等。当病人出现发热时，无论是何种疾病引起，在未经医生明确诊断的情况下均应尽早就医，以明确诊断并及时治疗；在没有明确诊断之前，家政服务员一定不要凭主观臆断给病人用药。此时家政服务员要在医生的指导下对病人进行科学护理。

七、孕产妇、新生儿及婴幼儿护理

1.家政服务员照顾新生儿时应如何预防臀红?

答：臀红又叫尿布疹。由于新生儿皮肤柔软，若大小便后不及时换尿布或擦洗臀部，孩子的皮肤就会受尿便酸碱性刺激和湿尿布的浸泡而引起皮疹，严重的可出现皮肤脱落或皮肤糜烂，非常疼痛。预防尿布疹的最好的方法是勤换尿布，勤洗臀部，擦拭药膏。用过的尿布要烫洗干净，再在日光下晒干，保持尿布的清洁和柔软。孩子大小便后要给他(她)洗净臀部和会阴处，擦干后扑上爽身粉或涂5--10%的护臀霜，以防尿便直接刺激皮肤。若已发生尿布疹，要设法使患处保持干燥、清洁。大小便后要将臀部洗净擦干，再涂上必要药物。 2.家政服务员面对宝宝啼哭该怎么办?

答：婴儿尚未具备语言功能，哭吵是表达要求或反应身体不适以引起大人注意的一种方式。

（1）大多数婴儿哭吵是因为饥饿，口渴，尿湿，尿布不干净以及要抱等，这种啼哭是生理性的，可采取以下措施减少啼哭：喂孩子母乳及其他食物，让孩子吃饱喝足;抱孩子走动，并轻轻摇动;给孩子哼小调，说话或让其听些柔和的声音;给孩子适当的玩具或坐在窗边向外望等。

（2）由于护理不当或粗心大意所致的包裹过紧，环境过热过冷，物件疼痛，热水袋烫痛等引起的哭吵，则必须仔细查看，去除诱因。

（3）哭吵有时也是某些疾病的早期反应，如消化不良，中耳炎，肠绞痛等，此时婴儿的哭声多呈痛苦状，抱起或喂奶也不能使哭闹停止，多伴有发热，咳嗽，吐泻，面色苍白，

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精神柔弱或呻吟等病理特征，这属病理啼哭，应及时送医院治疗。 3.家政服务员应如何护理发热的婴幼儿？ 答：

(1)休息：高热的孩子最好卧床休息，这样可减少能量消耗，减少肌肉活动和热量的产生。

(2)喝水：发热时呼吸快,蒸发的水分多,因此要及时补充水分。多喝水还可促使多排尿，通过排尿有利于降温和毒素的排泄。最好饮用温开水，有利于发汗。也可选用盐开水。

(3)喂养：发热的孩子一方面消耗大，另一方面胃肠道的消化能力又差，因此给他们提供的食物要既有营养又易于消化。可少吃多餐。

(4)通风：居室空气要流通，在夏天最好使室温降低一些，这样有助于体热经传导辐射散热，有利于降温。

(5)物理降温：可以做额部冷敷或用30%-40%的酒精擦浴;也可洗 温水澡，洗澡的水温最好比体温低1-2℃。畏寒、寒颤时不 宜采用这些物理降温方法。

(6)口服退热药：高热时若物理降温效果不理想可口服退热药，但要注意，每次只服用一种退热药，不要同时或在短时间服用几种退热药，以免药物过量，出汗太多，导致小儿虚脱。也不要频繁服用同一种退热药，一般两次服药间隔最好不要少于6小时。热退时常伴有大量出汗，要及时用干毛巾擦拭或换下汗湿的衣服，防止受凉。

(7)观察病情：如果孩子虽然高热，但面色红润精神好，家长就不用着急，也不必一天往医院跑几次，只要遵照医生的嘱咐，坚持服药就行。如果孩子变得精神萎靡、面色苍白，或出现频繁呕吐、腹泻或头痛，则要及时到医院明确诊断，以免延误病情。

4.家政服务员照顾新生儿时应如何预防呛奶？ 答：

（1）新生儿溢奶多为生理性的，因此在新生儿喂养的过程中应按照溢奶护理的原则进行。

（2）特别应该注意的是：喂奶的奶嘴开孔要适度，选择仿母乳奶嘴。一次喂奶量不宜

过大，喂奶过程中奶瓶中的奶应该完全充满奶嘴，避免同时吃进空气。喂奶后不宜过多变动 新生儿体位，以免发生吐奶。

（3）喂奶后注意拍嗝。

5.家政服务员面对婴儿的窒息防与紧急处理有哪四个方面？ 答：

（1）尽量避免卧位母乳喂养大力提倡坐位母乳喂养，以防新生儿窒息的可能性。 （2）尽量避免新生儿趴睡、因此不提倡新生儿单独趴睡。 （3）防止软性物品堵住口鼻，防意外窒息的发生。

（4）一边紧急联系医院，并按紧急处理原则处理窒息， 6.如何培养儿童良好的作息习惯？ 答：

（1）放学回家后先将一天所学容回忆一下。

（2）将喜欢看的电视节目开始前半小时或一个小时定为学习时间。 （3）开始学习前，先整理书桌，准备进入学习状态。 （4）写作业时间控制在20分钟左右。 （5）学习目标和计划一定要定“量”，而不只是定“时”。

（6）学习过程中，如果休息，最好离开书桌，时间不要超过十分钟，做伸展四肢的运动。

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（7）写完作业，要提前预习明天功课，看课后题，对不明白的问题进行标注。 （8）每天最少要有1个小时的“出汗”运动。

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