社交网络平台对现代企业营销沟通职能的影响论文.

社交网络平台对现代企业营销沟通职能的影响论文

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【摘 要】据上海交大发布的《2011中国微博年度报告》显示，2011年中国有5000多家企业试水微博营销。社交网络（以下简称SNS）在中国迅猛发展，从一开始的腾讯QQ聊天软件，到现如今各种社交软件群雄林立的局面，不难看出，SNS已经成为我们生活的一部分，甚至可以说SNS正在引领着我们的生活。本文正是以SNS平台为现代企业营销沟通职能所带来的影响为核心来展开讨论的。

【关键词】社交网络平台（SNS）；现代企业；营销沟通职能；影响

SNS平台的出现，也使得营销沟通有了互动的元素，社交网络化营销沟通，正逐渐成为现代企业营销沟通的主趋势。

那么当社交网络成为现代企业对外界沟通交流的主渠道，它会对现代企业的营销沟通职能产生怎样的影响？

一、基于社交网络平台的营销沟通为企业营销沟通职能带来的转变

1、营销沟通观念的转变

传统的观念即推销观念，该观念认为，消费者同城具有一种购买惰性或者抗拒心理，试图让消费者购买，就必须对他进行劝说，或者运用一系列促销行为使其购买。

可以说传统营销沟通是一种交易式营销沟通，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客，即一种“推”“塞”式的营销。

而现代营销观念信奉需求至上，认为企业生产什么，销售什么的决定权不应该在公司受手中，而应该在消费者手中，企业了解目标受众的需求的信息，根据其需求改善、生产相应的产品。并非是传统的生产—销售这种企业营销单项模式，而是一种企业与顾客的双向互动营销模式。

2、沟通核心的转变

营销的要素现在由4p转化到4c。早在1960年，美国密西根大学的J·麦卡锡教授就提出了“4P”理论：Product产品，Price价格，Place通路，Promotion促销（即沟通）。原来的4p已经不能满足需要，20世纪90年代以来最为流行的新兴主张是4c：Consumer顾客欲望与需求，Cost满足欲望与需求的成本，Convenience购买的方便性以及Communication沟通与传播。

营销要素从“4p”到4C”观念的转变，同时，作为营销沟通的核心也在发生着转变。从“4p”到“4c”的转变不难看出，现代企业的营销沟通已经由传统的以企业为核心，以销售为目的，并且是唯一目的，向顾客灌输产品的单项营销沟通模式，转变为现在的以顾客需求为核心，从顾客出发来生产，销售产品，以及企业与顾客之间（B2C）进行

双向的沟通的双向互动营销模式。

3、沟通方式的转变

传统营销沟通主要通过信函、电话、面对面、电视、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动。

SNS平台上营销沟通将网络社交平台作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多制约权，主动始终是掌握在消费者手中的。并且根据SNS平台独有的特性，企业可以和消费者进行线上、线下交流，从而使整个沟通过程更加完善，并且使得双方在SNS这个平台上获取最大量的信息。

二、SNS平台对现代企业营销沟通带来的优势

结合以上来看网络社交平台给现代企业营销沟通带来的优势如下：

1、SNS平台会给企业带来更加广泛的客户群。根据Facebook的营运总监提供的数据，Facebook用户的主页上平均每人有120个朋友链接。现在．这数宇已经上升到了130。

2、SNS平台会给企业带来更加准确的客户信息，使营销沟通更具针对性。

3、SNS平台上的营销沟通是交互性的，即在社交网络平台上现代企业的营销沟通不

再是以往的“推”“塞”式的营销沟通，而是基于社交网络平台的企业与顾客的双向交互式沟通。

4、SNS平台上的营销沟通可以使企业及时，准确的了解目标受众的需求。由于网络社交平台的通讯的直接性与及时性，使得基于社交网络平台的营销沟通也具有及时性与准确性，使企业能及时准确的掌握顾客的信息与需求，只有从顾客的需求出发的营销沟通才是有效的。

5、SNS平台上的营销沟通更具有经济性，即成本更低。SNS平台上的营销沟通是基于网络社交平台的B2C的直接沟通，一方面，企业在网上发布信息，费用较低：将产品直接向消费者推销,免去了代理商、分销商等中间环节：发布的信息受众准确，避开了许多无用的信息传递，从而节约了企业的成本；另一方面，由于互联网上获取信息的费用降低,顾客的搜寻成本和交易成本都会降低，市场透明度增加，因此有助于打破市场分割，节约社会总成本。

6、SNS平台上的营销沟通不受时空限制。SNS平台上的营销沟通冲破了以往沟通的时空限制，可以在网络这个虚拟平台上进行无阻沟通交流，而无需进行面对面的会面式沟通，并且由于社交网络平台具有信息存储性，使得企业与顾客之间可以进行线上线下的及时沟通。

7、SNS平台上的营销沟通使消费者产生核心价值感。与其他途径注重产品核心化相比，基于SNS平台的现代企业营销沟通，从信息设计阶段就是以顾客的需求为前提的，并且根据社交平台上双方的双向的交互式沟通，了解顾客所思所想，来对产品进行调整。可以使顾客感觉到，自己在这个过程中参与到了企业的活动中，是自己在帮助企业改善，从而增加了对企业偏好。

8、SNS平台的公开性，使企业所传播的信息更加透明化，从而迫使企业不断的改善与升级，以适应市场的竞争。在瞬息万变的市场，只是一眨眼的功夫品牌就能从赢家变成输家，外界环境的转变迫使企业应作出相应的调整，目前是互联网的时代，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，外界向企业施加压力。

9、SNS平台上的营销沟通对反馈处理更为即时。企业及时处理反馈意见可以很大程度地增加顾客对企业的信任度。

三、社交网络平台为现代企业营销沟通带来的挑战

机遇总是与挑战同时存在，即便是在好的事社交网络平台对现代企业营销沟通职能的影响由专注毕业论文与职称论文的http://www.zbjy.cn提供,转载请保留网址.物都有其相反面，社交网络平台上的企业营销沟通也是如此，在存在诸多优势的情况下，也存在着很大的挑战。

1、在SNS平台上的营销营销沟通应该更加注重口碑的建立。大部分商界领袖都明白，照顾好当前的客户是赢得未来来最坚实的基础。星巴克线下已经有大量的用户，所以它在社交网络进行营销推广时并不是以增加新顾客为第一出发点，而是更加重视维护已有的客户关系。通过社交网络和线下已有良好关系的顾客建立新联系，依赖忠实客户在网络上宣传星巴克的理念进行口碑营销，最终达到增加新顾客的目标。社交网络上的良好的营销沟通会使企业建立良好的口碑，为企业增加创利能力。相反如果企业忽视了社交网络平台上口碑的建立，对于口碑营销的认识不够深入表现在行为上很可能是急功近利。而这种建立在肤浅理解上的急功近利将毁掉这个企业的名声。比如这篇润洁滴眼液，关爱用眼健康的话题广告，作者甚至在文后直接加了一句“PS：你不喜，其实我也不喜，直接揭过就OK。”这种态度的文章能引起任何正面的口碑，对于品牌有任何积极的效应？他们在

blog上发篇文章，以为这样就可以产生病毒式传播，话题，口碑……，如此简单的方式是对博客营销沟通极大的误用。这样做的后果并不会为企业带来所谓的口碑的推广，反而使有损企业形象的信息像病毒一样的爆炸式的传播出去。