银行大堂心得体会

银行大堂心得领会

【篇一：银行大堂经理心得领会】

客户的满意是对我最大的奖励 _银行大堂经理心得领会我是从 2008 年 7 月开始在银行工业路分理处从事银行大堂经理工作的，到此刻已经 4 个多月了，经过这几个月的工作，使我对大堂经理这个岗位有了更深的认识和认识，现将我从事这一工作的感觉和领会总结如

下：第一，大堂经理要坚持 “以客户为中心 ”的服务理念，坚固建立 “客户第一，服务至上 ”的思想。 客户是我们的衣食父亲母亲，服务的目 的就是让客户满意。要重视和尊敬来我行办业务的每一位 客户，要 让他们快乐而来，满意而去。 大堂经理工作的主要内容就是与客户 进行谈话，当碰到很挑剔、易怒性的客户，我老是耐心的解说，从 容的将问题解决。有一天上午，天气很热，人比许多，有一位客户 进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始诉苦，怎么这么 慢呀，我还要等多久。我主动上前说： “您好！您前方有两位客户办 的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔， 再等一下，很快就轮到您了。 ”当这位客户办完业务后，我主动将他

送到门外，并再次向他致谢： “慢走，耽搁您时间了！ ”他说： “没事， 没事。 ”满意而去。从这件小事能够看出，当碰到客户诉苦时，大 堂 经理要主动上前解说，争取客户的体谅，力求使客户满意。

【篇二：银行大堂经理培训感想】

大堂经理培训心得

第一此次学习给我留下了特别深刻的印象，此次给我们培训的孔凡惠老师有着丰富的银行从业经历，自己经历特别丰富，给我们供给了灵巧多样的讲堂学习

我们此次学习，老师采纳互动的方式，我们共分 6 个小组，老师借鉴先进银行实行服务质量的事例与学员们商讨。并进行分组议论， 学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况操练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教课。

礼仪迎宾招待操练中，我感觉： 1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才 问候，那样会吓客户一跳）； 2、保持和蔼的浅笑； 3、双眼平视客户的眼睛； 4、身体轻轻向前倾约 30 度，点头表示表示对客户的欢迎等等都特别合用。

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银行大堂心得体会

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种特别顺畅的连结，要发挥团队

投诉是我们每位职工都会碰到的最烦心的问题。

在办理投诉中，我们要注意：一是成立优秀的心态。当客户向你表达对银行的任何诉苦与不满时，你就是代表信誉社负责办理客户的情绪。我们常有的错误心态是：这又不是我惹起的，或许这不是我们信誉社的错，为何要我办理？所以，就对客户的诉苦与不满，进行一连串的解说、反问与推托，反而使客户情绪不停累积、诉苦越滚越大。当碰到客户对我们的服务不满时，只管不是因为我们自己的错误，也应当主动向客户表达抱歉，此时的道歉是针对客户产生的 “愤慨、生气 ”的情绪而表示抱歉。其实不意味着我们认可事情自己的错误。适合的道歉能够马上和缓客户的情绪，有助于客户后续的办理。此外一点是我们在柜面服务中常常碰到的：客户的需求与我们的制度发生矛盾时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户眼前不要急于先搬出信誉社的制度，能够平心静气地帮客户想一想变通问题的方法，同时委宛的见告客户我们的风险点，显现出我们办理事情的热情与诚心。

经过这类形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提升信誉社中心竞争的重点之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业修养的完美，关于创立一流的行业服务至关重要。

经过此次集训，关于大堂经理这个岗位在我们信誉社先期的培训基础之上我又有了全面的认识：

大堂经理是客户进入网点时最初接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，成立一支高素质的大堂经理队伍关于贯彻我行客户服务分层管理的理念，实现客户服务差别化、成立与保护我行与客户的优秀关系和打造个人金融业务中心竞争力拥有重要的作用和意义。我们 xxxxx 的领导十分重视查核大堂经理的全面素质，

第一，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精晓，但必定要对全部的业务有基本的认识，这就要我们大堂经理在平时工作中做一个

居心的人。所谓居心，是对业务专心、对产品专心、对客户专心 ! 我行的产品此后会日趋丰富，这就要求我们每一位在网点工作的职工

对此有一个较为清楚的认识和介绍，大堂经理要更为理解并详细向客户介绍。我们要以专业的业务知识博得客户信任，而这样留神我们的产品对我们自己业务素质的提升也是大有帮助。

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其次，大堂经理必定要有亲和力和呼吁力。每日莅临我们营业网点 的客户人数众多，大堂经理做为 “第一形象代言人 ”，能否拥有亲和力是吸引客户或许说是对客户形成优秀第一印象的重点所在，而亲 和力是真实发自心里，由内而外自然发散的，要想做到这一点，心态很重要：要真实建立以客户为中心的服务理念和为客户供给方便的服务心态，以对待亲人、朋友、孩子的不一样心态去面对我们每日碰到的不一样客户，为他们办理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分

流指引客户，这就要求大堂经理一定具备很强的呼吁力，踊跃营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设施办理，进而有效减少柜面压力和真实为客户供给差别化服务。

第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的是他 (她)的内涵。这是一个综合的素质，包含个人涵养、业务技术、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这全部，“冰冻三尺非一日之寒 ”重要的仍是平时的与日俱增以及个人的不停总结，这样才可领会更深、收获更大 !

这就是我在集训的日子所经历过的、所收获的，我写下愿意与你、 与他、与千千千万个想要为 xx 银行和 xx 银行奉献的一般职工一同分享，不论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同创立我们信誉社美好的明日 !

xxx 银行 xxx 20xx 年 x 月 x 日

【篇三：银行大堂助理心得领会】

银行大堂助理心得领会到达浦发银行后，我被分到了汇宾支行工作，这也算是我到达浦发的一个新起点，经过半个月的工作，我开始从懵懂的状态中走出来，逐渐地熟习了银行业务流程，认识了各种各种的银行业务，在师傅仔细的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。这半个月的工作是我进入银行工作的重要的过渡，也是一个重要基础，对我来说有很大帮助，在汇宾支行的生活是特别繁忙的，每日营业厅内不停有打印机的声音，点钞的声音，盖章章的声音，纷至沓来的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间尽心帮我解答我不懂的问题，绝不保存地教授着他们的经验，因为他们的尽心教育和无私帮助，使我大大提升了对银行业务的熟习程度，这对我来说是十分重要的。还记得，刚到达这里工作，领导们曾关怀的问我累不累，说真的，紧张而繁忙的工作确实有点累。但人在其位，心尽其职，我

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银行大堂心得体会

为自己所肩负的一份责任感觉骄傲，因为责任证了然自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品行的相信，是对能力的认可，是一种使命，一种荣誉。而执行好自己的职责，发挥自己的能力，战胜困难达成工作，更是一种价值的表现。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和获得成绩后的快乐。工作中期我开始理解不论在学校学了多少理论，理解了多少理论，到了新的工作岗位基本领要从零起步。因为好多东西事讲堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的讨教，多发现，多剖析比较，多总结，充足发挥自己的主观能动性和工作踊跃性。这样才能把工作完美，让别人满意。固然一个月下来我并无成为银行知识全才，可起码也懂了好多银行业务知识。并且，大堂助理这个岗位能培育足够的应变能力。在工作时期常常会碰到刁蛮的顾客，或许设施出现问题之类的状况。一开始老是不知道怎么办，此后也慢慢开始学会怎样抚慰顾客，怎样对设施问题进行办理等。在应变能力上有所提升。经过这段时间我熟习和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，认识了什么是工作，工作是怎么一回事，也认识了一些复杂而奇妙的社会人际关系。同时经过这段时间也让我又一次认识了自己存在的优弊端。作为新人，我要学习的东西还有好多，不免会出错误，可是犯了错误，我应马上向领导坦率错误，并请领导教给我纠正的方法。必定要有一颗主动肩负责任、主动肩负错误的心，切不行临阵逃脱、推辞责任。一个有责任心的人在任何岗位上都能够做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不行能那么一帆风顺。新入行的职工，必定记着要学会肩负责任。很快乐能加入浦发这个大家庭，在此后的工作中，我会自始自终的踊跃学习业务知识，锻炼业务技术，不懂就问，虚心向领导和师傅讨教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的浦发人。

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