物业服务内容及标准
一、 环境服务及管理
1、 环境服务：清洁并保持包括室外公共场所、建筑物内公共区域、室外植被、建筑物外立面、公共卫生间等公共场所卫生；
2、 环境管理：
1）设置公共垃圾桶，生活拉圾定期清运；
2）道路、广场、停车场、绿地等定时清扫；楼道、楼梯扶手定时清扫；公共玻璃定期清洁一次；路灯、楼道灯定期清洗；
3）项目内公共雨、污水管道定期疏通；雨、污水井定期检查，并视情况及时清掏；
4）二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；
5）对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；
6）定期清除绿地杂草、杂物；
7）定期预防花草、树木病虫害；
8）房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；
9）定期进对特定部位行卫生消毒灭杀；
10）管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌；
11）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃；
12）商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌；
13）清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围。
二、安全服务及管理
1、安全服务：保证建筑物安全、公共区域安全、人员安全、财产安全以及对突发安全事件的应急处理等；
2、安全管理：
1）专业保安队伍每天24小时定班巡逻，制定安保条例并严格执行；
2）项目内设置监控室24小时电子监控，专人看护；
3）对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；
4）对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；
5）危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；
6）管控派发广告、推销和拾荒乞讨人员，防止出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象；
7）积极联系配合辖区公安机关，共同防治社会犯罪问题；
8）制定公共安全防治预案，定期演习。
三、消防服务及管理
1、消防服务：保证公共消防设备、设施正常运行，建立健全消防预警机制；
2、消防管理：
1）实行消防安全责任制，专人负责消防安全；
2）保证项目内消防设备设施正常运行，定期维护保养；
3）保证项目内部道路畅通，消防安全通道随时通行；
4）建立健全消防安全制度，制定消防安全预警机制，定期演习；
5）制定消防安全防治预案及应急方案。
四、公共设备设施服务及管理
1、公共设备设施服务：保障环境卫生设备设施、消防设备设施、公共宣传设备设施、
交通设备设施等、照明设备设施等公共设备设施的正常运行；
2、公共设备设施管理：
1）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；
2）操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常； 3）对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；
4）消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；
5）路灯、楼道灯等泛光照明系统完好；
6）视频监控设备正常运转；
7）容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施； 8）对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；
五、资料档案服务与管理
1、资料档案服务：建立健全资料档案制度，建立设备设施台账档案、建立设备设施及公共建筑物维修维护档案、建立业主资料档案、建立物业人员档案；
3、 资料档案管理：
1）建立并完善档案管理制度，明确档案管理责任人；
2）建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；
3）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；
4）建立维护档案，维护部位、时间、人员等记录齐全；
5）建立物业工作人员档案，实行责任到人明确管理；
六、人员培训服务及管理
1、人员培训服务：物业公司将对物业从业人员定期举办培训，提升物业工作人员服务意识及技能。
2、人员培训管理：
1）建立人员培训制度；
2）物业从业人员定期分种类进行专业技能培训，并考核；
3）培训资料归入物业资料保存管理；
4）对考核不达标的工作人员及服务意识淡薄的人员实行末位淘汰制。
七、品质服务及管理
1、品质服务：技术品质服务、功能品质服务、信息品质服务、贯彻经营理念；
2、品质管理：
1）技能品质管理，体现为人员智能化管理水平、工作人员专业技能水平、公司的规范化管理水平、公司服务再开发管理水平；
2）功能品质管理，体现为功能性设备设施齐全、管理完善、技术先进，工作人员服务文明、具有亲和力，服务高效；
3）信息品质管理，建立信息渠道，提供客户需求信息并做到快速、准确、对称；服务信息透明化，对客户透明物业管理信息；
4）贯彻并落实物业公司经营理念，以客户需求为核心；
5）不断增强品质服务，提高品牌竞争力。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容