社区管理与服务专业
才 培 养 方 人案目 录
一、专业名称及代码 .............................................................................................................. 1 二、招生对象 ........................................................................................................................... 1 三、学制与学历 ....................................................................................................................... 1
（一）学制 ..................................................................................................................................... 1
（二）学历 ..................................................................................................................................... 1
四、服务面向 ........................................................................................................................... 1 五、职业岗位（群）和人才培养目标与规格 ..................................................................... 1
（一）职业岗位（群）分析 .......................................................................................................... 1
（二）典型工作任务分析 .............................................................................................................. 7 （三）人才培养目标与规格 .......................................................................................................... 8
六、毕业标准 ........................................................................................................................... 9 七、课程教学计划安排 ........................................................................................................ 10 八、实践教学体系 ................................................................................................................. 10 九、教学资源配置与要求 .................................................................................................... 11
（一）专业教学团队配置与要求 ................................................................................................ 11
十、专业人才培养方案特色说明 ........................................................................................ 12 十一、应用建议 ..................................................................................................................... 12 十三、专业核心课程标准（附后） ................................................................................... 14 十四、实习实训标准（附后） ............................................................................................ 14
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高职高专社区管理与服务专业
人才培养方案
一、专业名称及代码
社区管理与服务专业 650102
二、招生对象
普通高中毕业生、三校生（职高、中专、技校生）以及相当于高中学历人员
三、学制与学历
（一）学制
学年学制三年，学分制修业年限为2—6年 （二）学历 专科
四、服务面向
社区管理与服务专业面向社区工作站的党群服务专干、社区人口与计划生育管理服务专干、综合治理服务专干、城市管理与爱国卫生服务专干、劳动保障服务专干、社会救助服务专干、住房保障服务专干、社会事务服务专干、公共事业服务（经济服务）专干等社区事务员岗位以及社会福利机构、社会工作机构等社会组织的社会工作者岗位。
五、职业岗位（群）和人才培养目标与规格
（一）职业岗位（群）分析
表1-1 党群服务专干岗位工作职责与任务、任职资格分析表 岗位名称 职责与任务： ➢ 负责管理和服务基层党员； 党群服务专干 1
➢ 协调工、青、妇等群团组织在精神文明建设中的工作； ➢ 搞好所属党支部的建设和党员的教育管理和发展工作； ➢ 做好社区“两新”组织党的建设和流动党员教育管理等基础和日常工作。 任职资格： ➢ 大专以上学历，社区管理与服务、社会工作、民政管理、公共事业管理、行政管理等相关专业； ➢ 社区事务员、助理社会工作师、社会工作师等相关职业资格； ➢ 具备党建工作的法律法规、党史、党的路线、方针和政策等知识； ➢ 具有较强的宣传教育能力、组织策划能力、沟通协调能力、分析问题和解决问题的能力、写作能力； ➢ 思想上进、政治素质好、责任心强，热心为居民服务。
表1-2社区人口与计划生育管理服务专干岗位工作职责与任务、任职资格分析表 岗位名称 职责与任务： ➢ 宣传和实施计划生育政策、法规、规章； ➢ 做好育龄群众的分类管理及辖区内流动人口管理工作，建设新型生育文化； ➢ 发挥计划生育协会、计划生育议事委员会和志愿者队伍的作用，积极开展生产、生活、生育服务，引导和组织广大育龄群众积极参与计划生育的各类活动。 任职资格： ➢ 大专以上学历，社区管理与服务、社会工作、民政管理、医学保健等相关专业； ➢ 社区事务员、助理社会工作师、社会工作师等相关职业资格； ➢ 具备计生法律法规、人口计生、管理软件和计算机网络、统计学等知识； ➢ 具有较强的沟通协调能力、矛盾调解能力、处理复杂问题和突发事件能力、宣传教育能力； ➢ 拥有耐心、爱心、亲和力，具备良好的心理素质。
表1-3 综合治理服务专干岗位工作职责与任务、任职资格分析表
岗位名称 职责与任务： ➢ 开展矛盾纠纷的排查和调处工作，全面化解民事矛盾； ➢ 掌握、反馈各类有关情报信息； ➢ 掌握分析本社区的社会治安和安全形势，降低刑事案件发案率； ➢ 加强辖区内安全生产的监督和管理； ➢ 开展法制宣传教育； 综合治理服务专干 社区人口与计划生育管理服务专干 2
➢ 做好流动人口服务管理、预防违法犯罪； ➢ 做好两劳回归人员安置帮教、“法轮功”等邪教的防范和处置等工作； ➢ 组织开展治安巡逻，收集、汇总有关综治工作数据，做好资料的整理、归档及保管工作。 任职资格： ➢ 大专以上学历，社区管理与服务、社会工作、治安、民政管理等相关专业； ➢ 社区事务员、助理社会工作师、社会工作师等相关职业资格； ➢ 具备民事诉讼法、刑法等相关法律法规、社会形势分析、人民调解知识与方法、社区矫正、安全生产等知识； ➢ 具有较强的维稳能力、矛盾排查和化解能力、处理突发性和群体性事件的能力、宣传教育能力、表达沟通能力； ➢ 政治素养高、不怕吃苦、甘于奉献、团队合作意识强。
表1-4 城市管理与爱国卫生服务专干岗位工作职责与任务、任职资格分析表 岗位名称 职责与任务： ➢ 社区环境整治； ➢ 社区公共部位管理整治； ➢ 组织、指导、协调辖区内爱国卫生运动； ➢ 倡导无偿献血，大力开展除四害工作； ➢ 食品药品安全日常监管； ➢ 组织协调街道、社区、城管执法大队、城市协管员、驻辖区单位等各条线做好城市管理整治及执法工作。 任职资格： ➢ 大专以上学历，社区管理与服务、社会工作、民政管理、环境保护、城市管理等相关专业； ➢ 社区事务员、助理社会工作师、社会工作师等相关职业资格； ➢ 具备环境卫生、城市管理等相关法律法规、城市管理的知识与方法、食品安全知识、节能环保、健康教育等知识； ➢ 具有较强的安全工作的能力、矛盾调解能力、处理问题和矛盾的能力、宣传教育能力、表达沟通能力； ➢ 爱岗敬业、协作意识和服务意识强。
表1-5 劳动保障服务专干岗位工作职责与任务、任职资格分析表
岗位名称 职责与任务： 劳动保障服务专干 城市管理与爱国卫生服务专干 3
➢ 做好社区各类社会保险的参保、审核工作； ➢ 准确掌握辖区下岗、失业人员和退休人员基本情况，积极做好就业和再就业服务工作，包括职业介绍和职业培训等方面的服务； ➢ 对下岗失业人员和就业困难人员家庭困难、本人就业条件和就业愿望等情况进行核实，提供就业援助； ➢ 做好退休人员的社会化管理工作； ➢ 开展劳动保障方面的信访接待、政策资询。 任职资格： ➢ 大专以上学历，社区管理与服务、社会工作、民政管理、社会保障、社会救助等相关专业； ➢ 社区事务员、助理社会工作师、社会工作师等相关职业资格； ➢ 具备劳动保障相关法律法规、劳动保障业务、社会工作服务等知识； ➢ 具有调查研究能力、资源链接能力、教育培训能力、组织策划能力、表达沟通能力； ➢ 责任心、亲和力强，爱心、耐心、热心为居民服务。
表1-6社会救助服务专干岗位工作职责与任务、任职资格分析表 岗位名称 职责与任务： ➢ 负责辖区内城市居民最低生活保障、特困家庭医疗救助、精神病人救助、临时应急救助工作的日常管理和服务工作； ➢ 宣传贯彻关于社会救助的法律、法规和政策，落实社会救助工作制度； ➢ 充分发挥居民群众的参与和监督作用，组织对各救助事项进行民主评议； ➢ 定期对申请社会救助的家庭进行入户调查，及时掌握其家庭动态信息； ➢ 及时录入、统计上报相关社会救助数据、报表和资料； ➢ 负责接待、受理有关社会救助的来信来访和群众咨询举报； ➢ 收集社会救助工作的各种文件、报表和相关材料，整理归档。 任职资格： ➢ 大专以上学历，社区管理与服务、社会工作、民政管理、社会保障、社会救助等相关专业； ➢ 社区事务员、助理社会工作师、社会工作师等相关职业资格； ➢ 具备社会救助相关法律法规、开展个案、小组、社区工作等社会工作服务、管理软件和计算机网络等知识； ➢ 具有个案管理能力、小组工作能力、社区工作能力、资源链接能力、调查研究的能力、活动组织策划与实施评估能力； ➢ 爱心助人、责任心强、廉洁自律。
社会救助服务专干 4
表1-7住房保障服务专干岗位工作职责与任务、任职资格分析表
岗位名称 职责与任务： ➢ 负责经济适用房货币补贴、廉租房租赁补贴的办理、初审、资料上报和发放工作； ➢ 负责社区内物业服务公司的管理、衔接，加强社区与物业公司、业委会的联系，积极受理、协调处理有关物业纠纷，指导业委会成立和改选工作。 任职资格： ➢ 大专以上学历，社区管理与服务、社会工作、民政管理、社会保障、社会救助、物业管理等相关专业； ➢ 社区事务员、助理社会工作师、社会工作师等相关职业资格； ➢ 具备住房保障服务相关法律法规、物业管理相关法律法规、业主委员会等知识； ➢ 具有沟通协调能力、语言表达能力、纠纷调解能力； ➢ 待人处事用语文明、协作意识强、耐心细致。 表1-8社会事务服务专干岗位工作职责与任务、任职资格分析表 岗位名称 职责与任务： ➢ 负责社区民政事务性工作：宣传社会福利方针、政策，做好扶贫帮困、助老、助残和社区双拥优抚工作，认真做好高龄津贴的审批和发放工作； ➢ 协助街道残联做好有关残疾人生活保障、就业、自我教育、维权、志愿者助残等工作； ➢ 做好慈善募捐工作；加强与基层卫生服务中心（站）的联系，协助做好预防、保健、医疗、康复和健康教育等社区卫生工作。 任职资格： ➢ 大专以上学历，社区管理与服务、社会工作、民政管理、社会保障、社会救助等相关专业； ➢ 社区事务员、助理社会工作师、社会工作师等相关职业资格； ➢ 具备民政事务、特殊人群的相关法律法规、特殊人群社会工作服务、社会福利慈善等知识； ➢ 具有个案管理能力、小组工作能力、社区工作能力、资源链接能力、活动组织策划与实施评估能力； ➢ 爱心助人、责任心强、廉洁自律。
表1-9公共事业服务专干岗位工作职责与任务、任职资格分析表 岗位名称 职责与任务： ➢ 负责组织本辖区经济组织的协调服务工作； 公共事业服务专干 社会事务服务专干 住房保障服务专干 5
➢ 负责本辖区经济组织的统计以及协税护税工作； ➢ 协助社区服务中心做好本社区资产管理工作； ➢ 负责本辖区招商引资工作； ➢ 坚持加强与各物业公司密切配合，定期组织召开物业管理人员会议，并组织一些活动，加强社区与物管的相互沟通； ➢ 及时掌握辖区各楼宇公司的基本情况和变动情况，对每项工作，有原始记载，资料齐全。 任职资格： ➢ 大专以上学历，社区管理与服务、社会工作、民政管理、公共事业管理等相关专业； ➢ 社区事务员、助理社会工作师、社会工作师等相关职业资格； ➢ 具备公共事业服务（经济服务）等相关法律法规、公共事业管理、管理学、经济学等知识； ➢ 具有沟通协调能力、创新管理能力、资源整合与拓展的能力； ➢ 具备一定开拓意识、创新意识、协作意识。 表1-10社会工作者岗位工作职责与任务、任职资格分析表 岗位名称 职责与任务： ➢ 负责老年人服务：针对社区老年人的特点和需求开展长者日常生活照料、健康维护服务、精神慰籍服务、文体康乐、社会支援服务、咨询信息服务等，为社区老人提供全面照顾和重点关怀； ➢ 负责儿童青少年及其家庭服务：开展430学校、兴趣小组、专题培训、拓展活动、健康娱乐、能力提升、亲子活动、儿童教育培训、困难家庭帮扶、家庭暴力、家庭矛盾纠纷调解等多项服务。 ➢ 负责残疾人及外来人员服务：为社区内的残疾人提供康复训练、职业技能训练、康娱与社交、社区共融。为外来人员提供文体服务、关怀支持、情绪心理辅导、矛盾调解等服务，发展外来人员义工，使他们能参与社区服务与建设，增强社区归属感。 ➢ 负责义工发展及常规服务：发展社区内义工资源，发挥“社工+义工”联动模式，发挥服务效能最大化。 ➢ 负责社区居民日常探访等服务。 任职资格： ➢ 大专以上学历，社会工作、社区管理与服务、社会学、心理学等相关专业； ➢ 助理社会工作师、社会工作师等相关职业资格； ➢ 具备不同人群和领域的法律法规、社会工作的理论和方法、心理学的理论和方法、社会学的理论和方法等知识； ➢ 具有疏导服务对象的能力、小组、社区活动组织策划与实施评估的能力、资源整合与链接的社会工作者 6
能力、自我反思与评估的能力； ➢ 爱心助人、公益务实、具有尊重、接纳、平等、保密、同理心等专业品质。 （二）典型工作任务分析
表2 典型工作任务与任职要求分析表
典型工作任务 知识 T-1 K-1社区党建、计生、任职要求 能力 A-1分析问题和解决问题的能力 素质 Q-1爱岗敬业，为民服务意识 Q-2具有较高的政治素养和法律意识 Q-3 耐心细致 对应岗位群 社区工作站专干岗位（党群服务专干、社区人口与计划生育管理服务专干、综合治理服务专干、社会救助服务专A-4矛盾调解的能力 Q-4亲和力和良好的心理素质 干、社会事务服务专干等） 社区常规事务受理 综治等事务内容及受理流程 T-2 社区工作相关政策宣传教育与执行 T-3 K-2 社区各项工作及服务人群相关的法律法规 K-3 社区工作相关的A-2宣传教育与执行能力 A-3写作能力 社区常见公文写作 计划、总结、报告的 T-4 社区关系沟通与协调 T-5 社区内部管理 T-6 社区个人、家庭的个案辅导及管理 T-7 针对社区特定人群的小组工作 T-8 社区节假日、专题K-7 社区特定人群特点及小组工作流程及方法 K-8 社区活动的类型及策划、组织、实施A-7 小组招募、计划、实施与评估的能力 A-8 组织策划能力 Q-8团队合作意识 Q-7 协作意识 规范及写作要求 K-4 社会互动、社会角色、人际沟通等社会学、心理学知识 K-5 社区人、财、事、A-5 沟通协调能物的管理 K-6个案工作的流程及方法技巧 力 A-6 情绪疏导及个案辅导的能力 Q-5民主意识和大局意识 Q-6 爱心助人 社区服务中心社会工作者岗位 活动的策划、组织、与评估方法 实施与评估 T-9 社区问题与需求的调研
K-9 社会问题分析及A-9 发现问题及Q-9热心为民服务 7
社会调查程序与方法 开展调研的能力 T-10 社区服务项目的开发与管理 备注：T-X T 典型工作任务 X 工作任务类型 K-10 社工行政与社区服务项目 A-10 资源整合与拓展的能力 Q-10 开拓创新意识 备注:K-X K 核心知识 X 知识点序号 备注:A-X A 核心能力 X 能力点序号 备注:Q-X Q 核心素质 X 素质点序号 （三）人才培养目标与规格
本专业通过对社区管理与服务专业基础课程、专业技能课程以及专业拓展课程的学习，使学生掌握社区工作相关政策与法规，熟悉社区事务受理和社会工作服务，具备一定的政治理论水平、政策执行能力、社会工作实务能力以及社区活动和服务项目的策划、组织、实施、评估能力。培养德、智、体、美全面发展，心理健康，高素质高等技能型、应用型、创新型和可持续发展的社区管理与服务专门人才。
表3 社区管理与服务专业人才培养规格 目标 知识目标 具体内容 （1）具有比较广博的学科背景知识，主要有社区管理与服务、社会工作、社会学、管理学、心理学等专业知识； （2）具有社区事务管理的知识； （3）具有为社区各类人群服务的专业基础理论和方法；具有社区公共事务、社会工作理念及方法、物业管理等知识； （4）具有一定的物业管理知识，熟悉人力资源管理、档案管理等。 能力目标 一般能力： （1）具有社会交往和人际沟通能力； （2）具有口头表达和公文写作能力； （3）具有一定的英语阅读、说、听的能力； （4）具有计算机及现代办公设备的操作能力。 核心能力： （1）具有社区事务受理及组织协调能力； （2）具有开展个案辅导、小组工作、社区工作及资源拓展能力； （3）具有社区活动和项目的策划、组织、实施、评估的能力； （4）具有社区行政管理及物业管理创新的能力； 8
素质目标 （1）热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持党的路线、方针、政策，具有牢固的社会主义法制观念； （2）懂得马克思列宁主义、毛泽东思想的基本原理、邓小平理论、 “三个代表”重要思想与社会主义市场经济理论，积极参加社会实践； （3）树立社会主义“荣辱观”，为构建社会主义和谐社会服务。 职业素养 （1）具有“爱众亲仁、博学笃行”的专业品质和诚信守纪、团结协作、爱岗敬业、社会服务的职业道德。 （2）坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观； （3）具有“爱心助人、公义务实、助人自助”的专业理念； （4）遵纪守法，爱岗敬业，诚实守信，勇于创新。
六、毕业标准
1．学生在学校规定年限内，所修课程（含实践课）全部合格，修满规定学分； 2．取得全国计算机应用能力一级资格； 3．获得湖南省英语应用能力A级资格； 4．获得社会工作者初级职业资格。
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七、课程教学计划安排
社区管理与服务专业课程模块结构由五部分组成，即公共基础课程模块、专业基础课程模块、专业核心课程模块、专业拓展课程模块、公共任选课程模块五部分。
八、实践教学体系
图1 专业实践教学体系图
1.义工服务。从学生入校开始，注重加强社团建设及义工小组，以社团服务的形式开展，建议落实学生每学期40小时的义工服务，义工服务早期注重初步感知，从自发性义工服务、指导性义工服务逐渐往后过渡到自觉性义工服务。义工服务不同于传统的志愿服务，它以义工服务为载体，融入专业元素，在义工服务中，整合过去的生活经验，以社团义工服务的形式重新接触社区工作的服务对象，在社团督导及学长的指导下，进行专业义工实践和成长反思，通过社区探访及义工服务，使学生对社区工作和服务人群形成感性的认识，在感触中进行经验学习和自我认知。
2.寒暑假专业实习。在大二阶段开始实施，范围分布在全国各地，尤其是学生所在城市或家乡，学生自主联系为主，系部辅助支持督导，与跨学期考试改革相配套，加强学生在寒暑假的社会实践，丰富阅历，将专业所学与社会现状对照，初步形成对社会的全面认识，及对专业服务的反思。寒暑假实习要求学生并非停留在探访及感知的层面，而是使学生在社区或机构集中实习的
过程中，全面深入的了解机构运作及相关服务，进行参与式观察学习，在参与社区及机构服务中学习和思考，并对专业两年所学有个阶段性的反思和总结。
3.阶段性实习。在大三上学期实施，每年11-12月进行，此实习为系部统一安排专业实习单位，配备良好的专业督导，是全面接触专业服务，将所学在服务中融会贯通，并形成自己独立的思考和见解，这次实习属于整个实习系列中最重要的实习教学环节。阶段实习要求学生全面参与社区及机构服务，除了参与式观察外，更强调将专业所学应用于社区及机构服务，在机构实际服务中实现学习和服务的双重目标，该实习也成为顶岗实习，即学生尝试独立完成某个专业岗位要求的工作内容，并在服务中拓展专业空间，形成独立的思考和见解。
4.毕业实习。在大三上学期末和大三下学期实习，时间为半年，毕业实习以专业整合及学生就业为导向，与学生的未来发展直接紧密相关，系部统一安排与学生自主安排相结合，推行“实习+就业”的模式，通过毕业实习，为学生由专业向职业迈进，奠定坚实的基础，是与学生未来发展直接息息相关的实习环节，也最能检验三年专业教育与专业服务发展。在各层次的实习中，始终贯穿服务学习的理念，加强实习内涵建设，建立一系列顶岗实习制度，包括暑期顶岗实习制度和实习手册、阶段性顶岗实习制度和实习手册、毕业顶岗实习制度和实习手册、双督导制度（机构督导+学校督导），提高了服务的水平，保证了实习的质量。三阶段式顶岗实习服务制度（暑期顶岗服务实习、阶段性顶岗服务实习和毕业顶岗服务实习），专业化与职业化过程层层递进。社区工作价值理念在不断的实践、反思、再实践、再反思过程中，内化为学生的理念，体现到学生的言行之中。
九、教学资源配置与要求
（一）专业教学团队配置与要求
基于高职院校对专业教师的要求以及社区管理与服务专业的专业特色，教学团队应该由双专业带头人、专业教师（专职教师和行业兼职老师）共同组成
1．双专业带头人的基本要求
社区管理与服务专业带头人必须具备较高的专业使命感，能把握专业发展的方向，具备硕士研究生以上学历、教授以上职称，有较强的社区工作实践经验，在国内社区工作领域有一定影响力，具有一定的组织能力，能带领专业建设团队不断加强专业建设和课程建设。行业的专业带头人可以适当放宽学历、职称要求。
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2．专业教师（专职教师和行业兼职老师）的配置
十、专业人才培养方案特色说明
1.本方案注重岗位工作任务解构，突显了社区管理与服务专业的实务性
本专业人才培养方案通过职业岗位能力分析，确定了社区管理与服务专业人才培养的目标与规格；根据社区管理与服务职业岗位的典型工作任务，重构社区专业教学资源库、社会工作者职业资格证考试等模块化课程体系。
2.本方案把服务学习的理念贯穿于专业人才培养全过程
本方案注重课堂教学与专业实践相结合，感性认识与环境熏陶相结合，价值内化和实务训练相结合，以社会服务促动教学，服务与学习相互促进，逐步建立了循序渐进、科学合理的专业人才培养过程。如实践教学体系中的义工服务管理制度。义工服务经由一般服务逐渐发展到专业服务，由引导参与逐渐内化为自身意识，继而转变为自觉行动。义工服务贯穿于三年专业教育，在学习中服务，在服务中学习，验证所学专业知识和技能，提升专业素质，为顶岗实习奠定专业实务基础。
3.本方案把课程的设置与职业资格认证相对应，实施“课证融合”
本方案中专业教学计划涵盖职业资格标准的要求，通过课程学习，学生掌握相应的职业技能，能直接参加社会工作者职业资格的认证，不仅提高了人才培养效率，还有助于提高高职学生的就业竞争力，拓宽高职学生的就业途径。
十一、应用建议
（一）教学与学习资源建议
1. 建设网络学习平台。通过系统设计、先进技术支撑、开放式管理、网络运行、持续更新的方式，借鉴国际经验和标准，依托行业、面向社区，通过行业指导、企业参与、名师合作、师生与社会共建，建成具有高职教育特色的社区管理与服务专业教学平台。充分利用网络平台进行教学，鼓励和发动学生利用网络平台开展学习，实现知识和经验共享体系。
2．建设碎片化资源。通过对专业课程的工作任务解构，建设碎片化资源和系统化集成，在教学网络平台推广应用，构建信息容量大、质量高、思路清晰、覆盖面广的信息化资源，以满足社区管理与服务专业教学需求，使全国社区管理与服务专业高职在校生、相关在岗人员受益。
（二）教学方法建议
专业价值的内化、职业技能实训、关键能力培养，都要求专业教育改变传统教育教学方式，
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以学生为本，突出学生主体学习的地位，重视教学互动，充分发挥师生双方的主动性和创造性。以能力本位为基本理念，从教学方法上真正体现以学生为主体、以教师为主导的师生关系结构，通过各种积极有效的参与式教学方法的运用，使学生在学习和行动两个层面上获得不断的发展。参与式教学方法体现有以下几种主要的教学方式：
1.信息搜索与分析技能（Information Search and Analysis Skills，ISAS）。由同学组成小组并汇报本组关于课题的研究与学习。弥补常规教学中只传授学生专业知识技能，而忽视培养学生主动获得相关知识能力的不足。为学生提供一个对相关主题进行搜索和综合论述的平台和机会。
2. STSL模式（Student and teacher service learning）。服务学习是服务与学习的结合，以学生为主体，老师为同行者和指导者，将社会工作服务融入课堂教学，让学生在参与服务过程中有所体悟；鼓励学生应用所学知识、技能，在实地服务中加以验证；以实际的行动服务他人，培养学生的人文关怀和社会责任感，形成实际的专业能力。
3.成长向导计划（Growth guide plan）。在高年级学生中招募向导，与低年级学生一同参与专业学习、社团服务、实习实训等，透过朋辈向导的陪伴、接纳、支持、辅导及树立正面榜样等形式，扩展学生的学习视野和专业兴趣，提升他们的知识、技能和思维发展，协助他们建立新的社交网络，促使学生获得个人成长和专业成长。
4.IIN教学法（Intensive Interaction）。以学生为中心，强调在互动中发挥学生的主体作用，教师在教学中营造一种良好而可持续的互动环境。教师传授服务的经验给学生，学生在互动中学习；理论知识在行动中得到升华，实践行动在理论指导下取得成效；学生对知识和互动过程的反思，可以促进学生学习能力的提升。
5.情境教学。通过影视教学、案例教学、情境教学等方法，为学生创设一定的情境，将专业价值教育贯穿整个教学工作的过程。
6.实务导师制教学。通过每个实务导师带5-10名学生一起开展实务工作的方式，指导学生的专业实践，提升学生的实务技能。
（三）教学评价、考核建议
1.注重过程考核。强调学习合作的过程，阶段性过程目标的达成以及学生参与； 2.注重实践考核。学生在专业实践过程中要给予及时指导，专业实践后要进行反思答辩； 3.评价主体的多元化。同一门课程，由任课老师、实践督导、答辩小组共同参与教学评价，多元主体的评价机制也更能带动和指导学习的过程。在暑假实习、阶段性实习、毕业实习等顶岗实习的过程中，机构督导全程参与对学生的督导和评价，并且毕业实践报告必须以实习背景为选题，行业人员参与答辩；
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4.建立专业课程的技能测试题库。设计每门课程的技能测试题库，题目内容紧密结合真实的服务案例，每学期随机抽取10名左右学生进行专业技能抽查。
十三、专业核心课程标准（附后） 十四、实习实训标准（附后）
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