质量管理体系及组织架构

第一节 质量管理体系及组织架构

一、质量管理体系体系及检查程序

施工质量检查程序：

建立由项目经理领导，由技术负责人策划、施工负责人组织实施，各职能部门中间控制检查验收，形成项目经理部、各专业承包商/专业化单位和施工作业班组的质量管理保证体系。现场质量检查程序见下图。

审核图纸 阅读规范 工程质量承包 小组成员进入工班 技术、质量交底 工班现场规范施工 工班自检 施工组质检员检查 项目部质检工程师检查 填报资料、报请监理工程师检查签证 实施下道工序施工 现场质量检查程序

测量换手复测

二、质量管理组织机构及职责

（一）质量管理组织机构

项目经理 项目技术负责人 项目副经理 质 量 员 施 工 员 标 准 员 技 术 员 资 料 员 材 料 员 瓦工班工班木筋班钢子班架刷班粉漆班油焊班电电班机班组 质量管理组织机构图

根据施工质量管理组织机构图，建立项目岗位质量责任制，明确职

责分工。本工程项目主要管理人员的质量管理职责如表。 （二）质量管理职责

序部门 号 项目质量的第一责任人，组织建立和完善项目管理机构，明确项目管理人员职责；组织项目质量策划和质量计划的编制、实施及1 经理 本、质量、安全、工期及现场文明施工等日常管理工作全面负责；合理配置并组织落实项目各种资源，按质量体系要求组织项目的施工生产活动；协调项目经理部和业主之间的关系。 组织项目人员进行图纸会审；编制施工组织设计，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要技术2 负责人 点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，组织对工程质量进行检查验收；负责项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。 项目副经理作为负责生产的主管项目领导，把抓工程质量作为首项目3 副经理 要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工进度对施工质量带来的影响，在检查正常生产工作时，严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准组织自检、交接检、交接检及内部验收。 质量4 员、标准员 5

职 责 内 容 项目修改工作；组织制定项目其他各项规划、计划。对工程项目的成对工程质量直接负责；参与质量策划和质量计划的编制，指导和监督项目质量工作的实施。贯彻国家及地方的有关工程施工规范、工艺规程、质量标准，严格执行施工质量验收统一标准，确保项目总体质量目标和阶段质量目标的实现。 组织参与编制施工组织设计、施工技术方案、项目质量计划；负技术

员 责执行和落实各项技术管理制度和措施。负责制定、检查、纠正和预防措施的实施情况。负责分部分项工程质量的检查验收，对发现不合格及时报告技术负责人，参加制定处理方案，并验证方案的实施效果，行使现场质量处罚权。 负责工程施工全过程的测量工作。做好各项计量器具验收、登记施工6 员、资料员 、统计、送检工作。负责施工过程控制；负责工程技术文件资料、质量记录的管理和控制。按照规范、标准对施工过程进行严格检验与控制，确保工程实体质量优良；工程成品保护管理，做到职责到人，措施到位；对施工进行具体的安排部署，保证各专业工程质量目标的实现。 严格按物资采购程序进行采购，确保物资采购质量；组织对7 材料员 工程物资的验证，确保使用合格产品；采购资料及验证记录的收集、整理。 （三）质量管理制度

建立健全本工程质量管理制度见下表。

序号 制度名称 开展全员1 质量教育，提高质量意识 “精品工程”、增强工程的质量意识。 2 坚持样板引路制度 实行质量3 会诊制度 诊工程质量，及时总结经验教训 2对质量问题的出现进行深入分析，通过质量会议讨论分析

制度内容 1增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目每周五组织一次质量会。 2进一步加强管理，突出强调施工预控和过程控制，统一质量标准努力消除质量通病，创建 在每个分项工程开始时，坚持采用样板制，请监理和业主检查质量，合格后其它部位按样板施工质量推广实施。 1由技术负责人和生产副经理牵头组织区域、质量、现场会

出原因，制定有针对性的解决措施，立下规矩，逐步克服施工过程中的质量通病。 1为保证质量问题能够得到有效解决，追查发生的原因，在质量问题4 追根制度 项目建立质量问题追根制度。 2在质量例会上，质检员将检查发现的质量问题予以通报，通过分析找出问题根源，下达有针对性的整改措施，落实到责任人，日事日毕，日清日高。 制订项目质量奖罚5 制度、设立质量竞赛栏 实行各专6 业会签制度 质量否决制度 质量例会8 、讲评制度 9 制度 质量保证金制度 优罚劣。 项目部配备一定数量的资金作为项目质量保证金，以保证科技进步、技术攻关和施工质量奖励的实现。 质量奖罚1为保证工程质量管理措施得到有效的贯彻落实，在项目管理层内部实施质量奖罚制度。 2设立质量竞赛栏、宣传栏等，每周评出优胜班组进行正面激励；对违反质量检验标准的人和事，进行处罚，从而进一步促进了施工质量的提高。 1各道工序施工前各专业联检。 2检查后由土建、机电专业施工员共同签字后方可施工。 3避免交叉作业中因遗漏而造成的质量问题。 1不合格分项、分部和单位工程必须进行返工。 7 2有关责任人员要针对出现不合格原因采取必要的纠正和预防措施。 1项目技术负责人组织每周质量例会和每月质量讲评。 2对质量好的要予以表扬，对需整改的限期整改，在下次质量例会逐项检查是否彻底整改。 依据国家质量验收规范，每周进行一次现场质量大检查，奖10

三、质量管理流程

“无规矩不成方圆”，制定一套严谨统一的管理规矩，然后严格按照规矩去执行每一个步骤，是实现质量保证的关键，在本工程中将建立完善的质量保证控制流程来保证工程的质量。

质量检验流程图

四、质量管理控制手段

（一）建立施工质量管理体系

施工质量管理体系的设置及运转均围绕质量管理职责、质量控制来进行的，我们将明确职责、严格控制,把质量管理体系真正落实到实处。 （二）建立施工质量控制体系

根据我单位的质量方针，本工程具体实施中，我单位将运用先进的技术、科学的管理、严谨的作风，精心组织、精心施工，以优质的产品满足业主的要求。我单位将严格执行ISO-9001质量体系标准，并编制详细的《项目质量保证手册》，对各项工作实行规范化管理，大力推行“一案三工序管理措施”即“质量策划方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”和QC质量管理活动，全面推行标准化管理，加强质量管理的基础工作，使企业对工程质量综合保证能力显著提高。

施工准备 进货检验 物资进场验证 不合格 退货 第一道工序 施 工

自 检 工 质量检验过程检验 序检查交接检 专 检 不合格 整 改 第N道工序 最终检验 竣工验收 交付使用 质量保证控制流程

（三）施工过程的质量控制与管理程序

1、我司将配备足够的现场质量管理人员，并将人员名单书面上报管理方。总包方同样有专职质安员对我司的过程质量开展面对面的监督与认可，同时我司对产品质量进行《三检制》（自检、互检、交接检）检查，并做好检查记录，凡达不到质量标准的，总包方不予以签证付款并促其整改，对一些成品与半成品的加工制作，总承包也可要求赶赴加工现场进行检查验证。

2、执行三级检查制度，即班组自检、施工员复检、专职质检员专检。对于重要的工序和对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。上道工序未经验收合格，下

道工序不得进行。

3、隐蔽工程检查：对具备覆盖、掩盖的部位，提前通知有关方面，在自行检查合格的前提下进行验收，验收合格并签字同意后方可隐蔽或继续施工。

4、分项工程检查：分项工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才许进行下一工程分项施工。在分项工程施工期间，项目部管理人员应经常深入现场，对施工操作质量进行巡视检查，必要时，还应进行跟班或追踪检查。

5、成品保护检查：检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。 6、工程竣工前检查：严格执行建设部关于建筑安装工程竣工验收标准，质量保证和技术资料齐全，符合标准。现场质量检查方法可采用目测法（手段为看、摸、敲、照）、实测法（手段为靠、吊、量、套）和试验检查。

7、有关技术资料的编制、审核工作：对工程有关技术文件、报告、报表编制和审核，是项目组对工程质量进行全面控制的重要手段。

8、做好各项工程技术资料的记录、收集和整理，并做到和工程进度同步，竣工图应在施工过程中，随着每一项分项工程的完工，分批绘制好，并在竣工前统一进行汇总。竣工技术档案在竣工时向建设单位、城市建设档案馆提供。 （四）现场指导、协助与控制

A、落实交底制度

在编制时强调施工组织设计的原则性、方案的战术指导性、措施交底的可操作性。施工中强调方案的严肃性，严格按方案施工。为了使施

工组织设计、方案、技术交底能更好地落实，严格执行三级交底制度，即项目总工向项目全体管理人员进行施工组织设计的交底，技术部及设计协调部向现场施工责任师及作业队伍管理人员交底；现场施工责任师向作业队伍管理人员和施工操作班组交底。

B、组织合同交底

在整个施工过程中，对于每一份新签的合同，都组织合同评审，同时由商务部组织向全体管理人员进行合同交底，让全体管理人员明确其工作内容、权利和职责。

C、落实“三检制”

在施工中，各工序之间严格执行“三检制”，即自检、互检、交接检。做到检查有记录，整改有措施，复查有结果。

D、坚持样板引路

对每个分项工程，推行样板引路，结构推出样板墙，并经项目部、监理验收，做到作法认可，质量认可，施工中以样板为起点，赶超样板，确保过程质量。

E、建立质量例会制度

每周召开质量例会，并形成制度，使质量通病消除在萌芽状态。同时建立质量会诊制度，针对出现的质量问题现场诊断，现场分析，就地提出整改办法。

F、土建和机电一体化管理

通过对土建和机电采取一体化管理，密切联系合作，便于土建与机电专业的协调。

（2）内外部优质工程观摩活动，参加质量创优交流活动

在项目施工过程中，我们将经常组织项目管理人员及其他作业队伍

管理人员到其它优秀项目上进行学习、交流，通过观摩参评类似工程的经验交流会，吸取其先进的施工方法和管理经验。同时邀请专家到现场进行讲课，提高项目的管理水平。 五、项目质量样板实施管理

（一）健全质量样板目标管理组织机构

1、质量样板目标组织机构

根据样板目标管理计划要求，结合本工程的实际情况，公司决定本工程由公司副总经理为总负责，实施总体监督。成立以项目经理为质量目标管理小组组长，项目技术负责人、项目副经理为副组长、技术员、质检员、包括材料员在内的各级管理人员为组员的创优目标管理小组。

2、质量样板责任分工

组 长：负责创优目标管理的全面工作，并做好各种措施实施费用投资。

副组长：负责创优目标管理过程中各种措施的具体落实、实施工作，并做好质量的预控、检查监督工作。

技术组：负责各种技术方案的制定，工程的定位放线，制定各种技术预控措施，并做好措施实施情况的检查工作。

施工组：负责各种技术措施的实施工作，安排好各工序之间的穿插施工，协调各班组的施工进度，做好成品保护措施的落实工作。

质量组：做好日常的质量检查工作。

资料组：做好所有的工程技术资料、各种原材料的复检、申报省级优质工程的图片资料。

安全组：负责工程现场的安全工作，环境管理，制定各项安全制度，编制各项安全应急预案。

材料组：负责各种原材料的采购、保管工作。

施工班组：负责各种质量保证措施的实施工作，各道施工工序质量的自检工作，配合相关的管理人员做好质量检查、整改工作。

3、加强各级管理措施 (1)

抓好各级质检人员的职责考核工作，严格按照“谁检查，谁负

责”的原则，实行工资与质量情况相挂钩的分配方案。

(2)

实行分级责任管理制，下级要对上级负责，签订分级责任制、

承诺协议，提高各级管理人员的积极性与责任性。

(3)

加强各级分项工程质量检查的频次与力度，要求班组分项的自

检率达95%以上，互检、交接检率达90%以上，质检人员的抽检率达75%以上，最大幅度降低质量问题的存在率。

(4)

项目经理要做好各级质检员的坚实后盾，凡被技术、质量组检

查需返工处理的项目，绝不能考虑返工费用多少、施工进度影响程度，都要予以大力支持。

(5)

抓好各项计划的实施工作：

1) 做好各阶段计划实施和实际情况的对比工作，凡出现拖期现象，由项目经理组织有关人员分析原因，制定追赶措施，确保按计划实施。

2) 加大计划实施的力度，确保人、机、料全部到位。 (6)

在项目部实施质量例会制度，在每周日由项目经理组织创优目

标管理小组的所有成员召开质量例会，总结上一周质量管理工作的开展情况，在积累经验的同时布置本周质量管理的工作要求。通过每周质量工作例会的开展，做到及时总结质量管理工作中的不足之处，制订出相

应的纠正和预防措施，在实施中使质量管理水平得到不断的提高。 （二）人力资源的管理措施

1、能力的确定 (1)

对项目部的所有管理人员都由分公司做好岗位能力评价，分别

对岗位工作的业绩、工作年限、是否持证上岗等做好评价记录，确保该项目部所有的管理人员都能胜任该工作岗位。

(2)

对参加该工程施工的作业班组，由项目部项目经理组织考核，

确保所有参与本工程施工的班组都有不少于施工过一项市优工程的施工业绩，对市优工程的质量要求都明确。

(3)

对所有参与本工程施工的特殊作业人员都由项目部安全员做

好验证工作，确保所有的作业人员都持证上岗，并且都为现行有效证件。

2、人员的安排、调度 (1)

对项目部的管理人员在施工过程中如不足时，则由公司总经理

负责调度，确保管理人员能够满足施工管理要求。

(2)

对施工班组的作业人员调度由分公司经理负责协调，调度公司

的剩余劳动力，保证本工程的正常施工。 （三）抓好班组质量责任核算制

在班组承包合同的内容中就明确优质优价的内容，明确本工程施工质量达到市优标准以什么价格进行核算，达不到该质量等级以什么价格核算，同时明确对班组施工的分项施工段都由项目部质检员组织验收，对验收的质量等级做好评定，最终核算的以评定的等级作为核算的依据。

（四）加强全员的技术知识培训、质量意识的宣传教育工作

解决好工程目标管理过程中人员素质问题，使其适应或满足工程创优管理的需要。本工程在施工过程中在人员培训和开展全面质量管理工作方面制定如下计划和措施：

(1)

抓好本项目部质量管理体系的运行，严格按照公司ISO19001

质量体系标准和ISO14001环境管理体系及GB/T28001职业健康安全管理体系实施，达到提高工程质量的目的。

(2)

每月组织一次全体职工参加的技术培训活动，达到能熟悉各项

安全操作规程和施工操作规范，了解工程节点做法和基本技术知识要求及工期计划情况，并真正认识到创优的重要性，使职工的培训率达到95%以上。

(3)

每周组织一次包括所有管理人员、班组长在内的技术、进度、

质量工作例会，主要就本周的工程质量、进度情况进行总结，并提出存在问题，制定出具体的整改措施及整改计划，达到每次会议所有参加人员都有收获并能及时解决各种有关问题。

(4)

在本工程创优目标管理过程中，开展QC小组活动，解决施工

中的难题，达到消除质量通病，提高工程施工质量的目的。 （五）协调好质量与进度之间的关系

为了完成本工程交付业主使用的目标实现，我们计划在规范许可，保证质量、安全、文明施工的前提下，集中力量在建设、监理方的支持下，协调土建与设备安装、土建与装饰施工之间施工程序，科学安排，组织平行流水，立体交叉作业，保证工期如期完工。但在抓进度的同时，

应着重解决好质量与进度的关系，只有在质量有保障的前提下，才考虑抓好施工进度。本项目在施工过程中实行质量否决权制度，项目部质检员在施工过程中检查发现质量隐患或不合格的分项有权勒令班组限期整改甚至停工整顿。 （六）主要保证措施

1、人员配备方面： (1)

本工程管理层将选派施工经验丰富、业绩突出、创优意识强的

项目经理班子，管理人员配备齐全（施工员、技术员、质检员、安全员、试验员、材料员、预算员、设备员）、具有丰富的创优经验，并全部经过省、市专业部门培训，持证上岗。

(2)

本工程选用班组也全是曾创过至少施工过一个市优工程的队

伍，具有施工高层的丰富经验，并经过项目部多年的培训，全部持证上岗。

(3)

特殊工种人员（电工、电焊工、机操工、架子工）也全部经过

培训，均100%持证上岗。技术工种人员（木工、钢筋工、泥工、油漆工）持证上岗率也不低于70%。

2、材料配置方面 (1)

本工程能否创优达标，很关键取决于原材料的质量，为此工程

计划重点解决：

(2)

本工程所用的模板全部为高质量的新材料。对模板材的周转次

数进行控制，严禁使用周转5次以上的模板。

(3)

所有工程用料管理必须严格按照公司质量体系文件的要求实

施，建立进场验收台帐，及时做好材料的复验工作，做好材料的状态标

识，做好材料的出库、贮存的管理工作。

(4)

对工程涉及的材料要有检验计划，并严格按照实施，做到未经

检验材料或检验不合格的材料绝对不使用。

3、检验设备配备方面： (1)

为了控制本工程总体垂直度偏差不超10mm，每层垂直度、轴

线偏差控制2mm以内，准备本工程配置2台光学经纬仪，专门进行各层和总垂直度控制，同时配备两台水准仪。

(2) (3) (4)

本工程准备配备壹套质量检查工具，以提高检验的精度。 对于50m的钢尺，必须购买合格厂家的产品，确保测量的精度。 所有检验设备在使用前必须检验合格方可使用。

4、质量管理方面： (1)

结合ISO9001标准及和ISO14001环境管理体系及GB/T28001

职业健康安全管理体系实施的要求，按照我公司质量体系文件规定，应抓好本工程的质量预控制工作。计划在本工程开工前完善如下预控文件、资料：

1) 编制本工程创优计划。 2) 编制本工程施工组织设计。 3) 做好图纸会审、交底工作。 4) 做好各分项技术交底工作。

5) 做好本工程合同交底及各项指标分解工作，编制本工程检验、试验计划，编制特殊工程作业指导书。

6) 环境、职业、健康安全计划。 (2)

抓好本工程关键工序施工，做好关键工序的技术、质量、安全

交底工作，达到100%关键工序有技术交底，有质量预控方案，这将是保

证质量关键环节。本工程计划列入的关键工序为：主体框架钢筋、模板、混凝土、装饰、测量定位放线、隐蔽工程、屋面工程。

(3)

抓好本工程特殊过程施工，做好特殊过程的指导书编制、交底、

实施、跟踪检查工作，做到100%特殊过程有指导书、有跟踪检查记录、有总结，这将是保证特殊过程的关键性环节。

(4) 抓好本工程过程控制施工，做好全过程的质量管理工作。 1) 计划本工程采用经纬仪进行本工程测量放线工作，严格控制好整个楼房的垂直度（每层偏差不大于2mm），具体做到每层放线用“井”字控制线闭合检查，经监理、建设复检后方可施工，每层要有定位放线、标高复测记录。

2) 重点抓好分项工程施工的“三检”和“隐蔽”工作，这将是本工程质量控制重点过程环节，计划本工程做到：

a．所有分项100%有自检、交接检记录。

b．所有隐蔽分项工程100%经业主、监理验收签字后方可进行下道工序施工。

c．所有分部在自检基础上全部实行申请监理检查验收制度。 3) 按照公司质量体系文件要求，抓好原材料质量控制关，计划本工程：主要材料钢材、水泥、木材、砂、石、商品混凝土、砖、防水材料、门、窗材、水、电、暖通材、装饰材料全部实行进场复验制，做到不同批号必须复验，同批号大于规范规定数量必须复验，做到未经复验及复验不合格的绝对不能放行。

4) 实施责任挂牌制施工：计划本工程在钢筋、混凝土、模板、抹灰、贴面砖、油漆、门窗安装、砌体等项目采取“责任人质量情况挂牌”施工方法。以明确责任人的质量结果，加大责任人的责任心，达到各分项

施工尽可能一次达标的目标，减少返工。

5) 抓好技术交底到位率：计划本工程在关键工序上100%有交底，且到位率达到100%，措施实施率达到90%以上，尤其是装饰部分节点交底更主要，必须明确如下节点做法：屋面女儿墙顶施工、屋面排水及出水口、外窗台底面、顶面排水、滴水处理、厕所间防水、排水坡度处理、楼梯间梯井上下一条线问题、控制梁柱墙阴阳角处理等。

6) 抓好质量通病预防控制，极大减少质量问题发生，计划本工程在以下工序要求采用通病防治措施：

5、资料保证措施： (1)

工程资料要做到“齐全、规范、真实、及时”。本工程专门指

定技术人员负责资料的收集与整理工作，各种资料随时整理、归档。

(2)

负责整理资料的人员要做到业务熟练，各种资料均须按有关规

定整理，做到整齐、规范。

(3)

不做假帐，在资料整理过程中杜绝作假，要做到每张资料均有

依据、真实可靠。

(4) (5)

工程资料填写、审批要及时，一定要做到与工程同步进行。 原材料试验及焊接试件复验，必须按要求进行。