基于微信公众号的高校图书馆信息服务模式创新研究

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No．１TotalNo．４４３基于微信公众号的高校图书馆信息服务模式创新研究

()浙江财经大学东方学院图书馆,浙江嘉兴　３１４４０８

随着时代的发展,微信公众号得到快速发展,目前已经普遍应用于各行各业,在这种时代背　　摘　要:

景下,高校图书馆也将自身的资源与服务发布在微信平台.文章讨论了微信公众号对高校图书馆服务的意义,提出了基于微信公众号的高校图书馆的信息服务新模式,以适应高校师生多元化需求的发展.

关键词:微信公众号;高校图书馆;服务模式

—()——　　中图分类号:G２５０．７　　文献标识码:A　　文章编号:１００７６９２１２０２００１００７５０３实时的　　微信公众平台依托于其广泛的用户基础、社交互动性以及便捷丰富的服务功能,使其成为继微博之后应用最广泛的网络信息发布平台.近年来,国内各高校图书馆均相继开通了其官方微信公众号,图书馆界学者围绕微信公众号服务图书馆,展开了大量的理论研究与实践探索.在当前大数据环境下,微信深度切合了目前大学生在校学习生活中依赖手机交流和获取信息的习惯,据统计,超过９０％的高校开通了官方微信公众号,各高校微信公众平台使用量已经超过网站、微博、论坛等社交媒体,成为高校校园媒体

]１

.根据笔者调中最活跃、最有影响力的媒体平台[

葛晴晴

功能就是为师生读者提供各种类型的纸质和数字资源,助力师生读者的科研学习需求.因此,图书馆为读者提供信息服务时,需要根据外部环境以及不断变化的用户需求为导向,挖掘用户的深度需求.在当今大数据时代,用户获取信息资源的方式多样,用户更加关注的是如何将海量的无序的信息资源整合起来,转化为自己所需的有用的信息.这就要求,图书馆要着重加强自身的资源建设,根据读者的需求采购资源.比如,在采购纸质图书时,可设计调查问卷或者深入各学院教学一线,直接联系各专业一线教师,了解需求,针对性的采购图书.此外,要利用自身的服务,更好的为读者服务.据笔者所知,目前,国内很多高校,都已开通手机“芸悦读”服务,读者用户可以根据自己的实际需求,自己采购图书,图书阅读完后归还图书馆,费用由图书馆承担.图书馆可为读者提供个性化的信息服务,读者利用“芸悦读”下单买书,就是一种个性化服务的体现.１．３　注重馆员信息素质的培养

日益提升的用户需求和不断变化的复杂外部环境,对于图书馆员的整体素质要求越来越高,对于馆员综合素质的培养亟需加强.图书馆信息服务的主要面向对象是有着不同需求的读者,因此图书馆一方面要引进高层次能力强的专业人才,另一方面也要注重现有馆员素质的提升,加强馆员和读者之间的互动沟通交流,达到共赢的目的.

读者资源是各高校图书馆竞争的核心要素.为了更好的服务好读者,各图书馆需要深入研究读者信息行为的特征,根据研究结果,构建出适合自身的信息服务新模式.分析研究目前的服务模式,取长补短,妥善利用现代信息技术,改进服务方式,为读者提供方便快捷的服务模式,更快更好的回应读者的需求,让读者更加方便快捷的获取资源和服务,利用新技术平台,与读者实现实时互动沟通,了解读者的实际需求,为读者解决实际问题,提高读者的满意

查,截至２０１８年年底,４２所双一流高校图书馆已经全部开通了微信公众号.新媒体的发展,应以“先进技１　图书馆开通微信公众号是大势所趋

随着网络信息环境的变化,当前我们正处于大数据时代,如果想不被时代所抛弃,必须要学会适应当前环境,图书馆的信息服务也要适应这种大数据时代.各高校图书馆,目前需要改变以往传统守旧的服务模式,紧跟信息服务发展前沿动向,更好的将图书馆的资源与服务主动推送给读者.

１．１　图书馆需改变传统的服务模式随着信息大数据时代的到来,人们获取信息的方式具有多样性,再加上新型数字资源商与搜索引擎的发展,传统以提供纸质图书为主要服务的图书馆,受到了很大的挑战,读者不再像以前花费较多的时间在纸质图书上,反而将更多的时间用在阅读电子资源上,图书馆的用户存在着很大的流失.在这种大环境下,图书馆亟需转变其信息服务模式,图书馆可通过新型的技术媒介平台,收集整理读者的一线需求,根据读者的实际需求,建立新的信息服务模式.

１．２　加强图书馆信息资源建设

图书馆作为学校重要的科研服务机构,其本质

[]２

.术为支撑、内容建设为根本”

　　收稿日期:２０１９－０９－０９

:基金项目本项目是浙江财经大学东方学院院级一般课题,课题编号为:２０１８df０１０.y

,作者简介:葛晴晴(硕士研究生,研究方向:参考咨询与阅读推广,已发表论文６篇.１９８９－)

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总第４４３期

度,更好的宣传自身的资源.

２　高校图书馆应用微信公众号服务的重要意义２．１　拓展图书馆馆员的工作思路

内蒙古科技与经济

发生了很大的变化,图书馆可利用微信公众号为读者提供更加广泛、更有深度的信息服务.微信公众号除可主动向读者推送消息外,还可以通过嵌入菜单的方式,为读者提供一站式服务.比如,公众号菜单,可嵌入超星移动图书馆,实现馆藏图书查询、个人借阅信息查询、图书续借、数字资源检索、电子图书、芸悦读购书等服务.除了以上的基本业务外很多高校图书馆重视信息共享空间的建设,信息共享空间的很多业务可由微信公众号来完成,例如,读者可在微信平台,进行自习室座位预约、报告厅预约、图书预约等.

３]

.读者可通过微信公众号平台,与传递[向图书馆

图书馆开通微信公众平台可以促进信息的接受

馆员反馈在使用图书馆资源和服务时遇到的问题,同时可针对问题,提出解决建议.通过收集读者反馈的建议和意见,馆员可发现问题所在,了解读者的实时需求,拓展工作思路,转变服务模式,优化服务内容.开通微信公众平台后,读者的信息咨询倒逼图书馆改变原有的被动服务模式,转变为以读者咨询为主的主动服务模式,拓宽信息服务的广度和深度.图书馆可充分利用微信平台内的信息咨询,改善自身服务质量,从而扩大图书馆在全校的影响力,并且根据平台读者的反馈信息来不断丰富自身的信息内容,为用户提供优质服务[

４]

．２　提升图书馆的影响力

.图书馆是高校师生读者进行科研、学习和获取资源的重要场所.微信公众号可帮助提升图书馆的影响力.高校教师,忙于教学科研,可能到图书馆的时间不会特别多,但是开通微信公众号后,师生读者可以从线上获取图书馆的最新通知公告.微信公众号的信息推送功能,是图书馆宣传自身资源和服务的法宝,各图书馆应该充分利用好这个武器,做好信息服务工作.图书馆员,可利用微信公众号平台,发布图书馆的通知公告、新书推荐、芸悦读、好书推荐、数据库推荐以及活动预告等,增加读者的关注度,吸引更多的读者到馆学习、借阅,提高资源的利用率.．３　拓宽服务空间

图书馆开通微信公众平台后,读者不再像过去一样,必须走进图书馆,才能了解到图书馆的资源和服务,借助微信平台,读者无论何时何,不仅打破地理

地,只需通过手机终端,就能轻松获取相关信息

[５]

空间的限制,同时还为读者节省大量的时间.让更多的读者,更加方便快捷的获取到所需要的资源.微信公众号能为读者提供无时间、无空间限制的互动服务.读者无论身处何地,身处何时,只要动动手指,查看图书馆微信公众号,就可看到所有推送信息,点击查看感兴趣的推送了解图书馆的资源和服务动态.读者在平时利用图书馆的资源和服务过程中,可随时随地,通过该平台与图书馆馆员联系沟通,反映问题和建议.图书馆员在收到读者咨询后,组织信息查询,最终反馈给读者,为读者解决问题.通过微信公众号,读者反馈的信息形式不受限制,图文声像可以根据需要任意使用.微信公众号平台的开通,拉近读者与图书馆的距离,在很大程度上,拓宽图书馆的服务空间,提升服务质量.

．４　提升图书馆的服务质量

微信公众号可促进传统图书馆业务服务升级,进而提高服务质量,更好的为读者提供信息服务.传统信息服务模式下的图书馆,可为读者提供纸质图书借阅、图书续借、图书荐购、期刊报纸阅览等服务.随着微信公众号的发展,传统的信息服务模式,

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３　高校图书馆应用微信公众号的一般服务模式

３．１　宣传阅读推广活动

图书馆拥有海量的数字资源和纸质资源,但是

多数读者对于这些资源不太了解,那么,图书馆就需要主动向读者推荐这些资源,进而提高资源的利用率.图书馆可利用微信公众号,定期发布好书推荐、新书推荐等内容.此外,图书馆平时开展的读书节、读书沙龙、书评比赛、摄影比赛等各种类型的阅读推广活动,也可通过该平台推送给读者,吸引读者的关注度.

３．２　提供图书借阅等基础服务

微信公众号,通过嵌入菜单的形式,让读者可自己操作使用基础服务,比如利用微信公众号,进行纸质图书的检索,获取索书号,为即将到期的图书办理续借,阅读电子书等.

３．３　发布通知公告

随着信息技术和智能手机的快速发展,读者获取信息的方式从电脑端转移到手机端,图书馆可将一些资源动态,开闭馆通知公告等及时发布在公众号里,方便读者及时获取信息.

４　微信公众号在高校图书馆信息服务中的创新应用

经调研发现,目前国内大多数高校图书馆的微信公众号,推送内容基本围绕通知预告、好书推荐、阅读推广等.鲜少有图书馆利用微信公众号开展读者信息素养活动,实际上,这个平台,可以很好地宣传推广图书馆的资源,如果能够充分利用起来,对于提高学生的信息素养能力,具有重要的意义.４．１　为读者提供知识共享空间服务在现代信息技术的助力下,微信公众号可为读者提供知识共享空间服务.我们这里所说的知识共享空间是指“开放的资源与知识中心”.微信公众号,不受时间和空间的限制,就像是一个小型的移动图书馆,依托手机终端设备,只要读者想,就可以阅读学术资源、检索纸质图书、观看学术视频和学术讲座等.

４．２　拓展内容,创新服务模式图书馆馆员,可通过该平台,收集整理读者的反馈意见,拓展图书馆信息服务内容的深度和广度,发挥好该平台的优势,不断的丰富服务内容、转变服务思路、创新服务模式,探索新的工作思路.除通过该平台,为读者提供基本的图书借阅服务外,可借助外

２２２葛晴晴􀅰基于微信公众号的高校图书馆信息服务模式创新研究部小程序,开发基于微信公众号平台的课程表功能、扫描借书、座位预约等便捷服务.另一方面,可利用微信公众号平台,开展更深层次的参考咨询与阅读推广服务,不再像过去被动等待读者上门咨询,而是主动的去挖掘读者潜在的信息需求,为不同的读者,提供有差异性的个性化信息服务.

４．３　注重图文推送的内容质量

图书馆开通微信公众号后,用户可以自主选择是否关注,即使关注平台的用户,往往关注的也是自己想关注的内容,如果图书馆想吸引更多的用户关注并且查看推送的图文信息,那么,就必须在图文推送的质量上下功夫.以浙江财经大学东方学院为２０２０年第１期

图书馆馆员,可充分利用微信公众号提供的接口,外嵌入小程序,给读者提供学习共享空间.比如,我们前面提到的,图书馆可利用微信公众号开展信息素养教育.一方面可以在微信公众号的菜单里,添加入馆指南、数据库简介、入馆教育测试题等;另一方面,可以在日常推送中,定期推送数据库,检索技巧等内容.以浙江财经大学东方学院为例,本校专门,有个栏目“每月一库”每个月选择一个数据库,着重介绍,并且在介绍的最后,会出一道有奖问答的题目,每期设置５个奖项,在答对的读者中,选择５个赠送奖品,这样既可以很好的宣传推广数字资源又可以吸引读者关注公众号,提高公众号的影响力.例,笔者统计了最近几个月推送的图文的阅读量,以此来研究发现,读者的阅读喜好,从而调整推送图文的内容,如表１所示.

表１推送图文信息及阅读量排名文章标题

送达

图文

分享

人数阅读人数人数

１免费赠书就业、考证相关图书|２５００余册涉及,任你选你来吗１０余种公职类

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１０８２２１０４１

２１１２图书馆清明节放假安排来啦３图书馆端午节开馆通知

１第六届读书节|学“习”知识竞赛启动啦,

１０８０８０２７２８７９４９１

１８

０４快来报名参与活动,赢取奖品吧

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５５５“五一开放时间安排的通知”劳动节期间图书馆１０８１７６８２１１６“醉美东方”摄影比赛一等奖作品欣赏书香悦读|１０８２３６６８４７手账设计比赛

“手书笔录,点滴生活”

１０８２２６３０３５８“醉美东方”摄影比赛二等奖获奖作品欣赏开学啦!开馆大吉毕业,一场不散的筵席

１１０８０８２２６３５８８

４　　１９

０数据统计时间范围:１０８２１５５７６１８

７１从统计数据中可以看出２０１９年２月,阅读量排名前１日~６月１９日图文里,其中节假日开闭馆安排通知公告类占１０名的阅读推广活动类占４条、福利赠书１条以及图４条、

书推荐万余人１条.此外,我们还可以看到,微信关注用户达到

４１,占,总但是单条图文信息的阅读关注人数的量,最大也仅仅１０％左右,这说明,绝大多数关注公众号的读者,对于发布的图文消息不感兴趣,更多的人关注公众号,可能仅仅是利用该平台进行图书查询、图书续借等服务,对于图书馆的阅读推广活动及好书推荐,并不感兴趣.

．４　为读者提供学习共享空间

微信学习空间是实体学习空间的延伸,实体学习空间因为受到时间和场地的影响,并不能很好的满足读者的实际需求,因此,利用微信公众号建立虚拟网上学习空间是未来图书馆信息服务的新趋势.

此外,还可以通过外部链接小程序,将新生入馆教育和数字资源培训讲座的视频资料或者.

PPT课件,挂在微信公众号里,方便读者共享学习　结束语

大数据时代,传统的图书馆信息服务模式已不能满足读者的信息需求,图书馆需要紧跟时代步伐,及时调整服务模式和内容,变被动服务为主动服务.微信公众号的出现,为读者与图书馆之间构建了一座信息桥梁,读者可以在遇到问题时,及时与馆员沟通,馆员还可以快速了解到读者的一线信息需求,为读者提供针对性的个性化服务,真正的解决读者所需.大数据时代,高校图书馆要顺应时代潮流,借助新型信息媒介和技术,为读者提供更加优质便捷的服务.

[参考文献]

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