客户需求调查表

客户需求调查表

亲爱的用户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，在您的帮助下，我们的事业得以迅速发展。但同时，我们深深感受到，很多地方，我们做的还不够完美，仍待提高。在新的一年里，为了更好地为您服务，我们制作了这份《客户需求调查表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。 谢谢！ 您永远的朋友：中国电信杭州余杭区 分塘栖分局 现诚意邀请您填写此表传真，请您留下具体的通信方式，我们稍后会统一为您寄出一份小礼品，以表谢意。

公司名称： 联 系 人：

联系地址： 联系电话：

A 您的公司属于下列哪种性质？（请在您认为合适的“ □ ”中划“ √ ”；下同）

1.最终用户 □ 2.生产厂家 □ 3.电气配套服务提供商 □ 4.经销商 □ 5.个人 □ 6．其它

1

B 您是通过何种途径了解到中国电信】的产品？

1.销售推荐 □ 2. 其他用户推荐 □ 3.营业厅 □ 4.网络搜索 □ 5.报纸杂志 □ 6.电视广告 □

7.www.189.cn □

C 目前您使用的电信产品？

1.宽带 □ 2.固定电话 □ 3.C网手机 □ 4.小灵通 □

5.融合套餐 □ 6. iptv □ 7.其他 D 在以后的项目中，您继续使用电信产品的欲望有多强?

1.很强，非你不可 □ 2.会继续使用 □ 3.没有需求,不会使用 □ E 您是否会向您的朋友推荐电信产品？

1.很乐意推荐 □ 2.不想推荐 □ 选择原因： F 对于产品，您觉得电信产品目前最需要改进的是哪些地方？

1.网络速度 □ 2.价格体系 □ 3.售后服务 □ 4.安装及时性 □6.其他

2

4.不想再使用 □

5.技术支持 □

G 作为您的供应商，您对中国电信的“服务质量”如何评价？

1.很满意 □ 2.较满意 □ 3.一般 □ 4.不太满意 □ 5.很不满意 □

H 您是否知道中国电信的服务投诉电话（10000）？

1.知道 □ 2.不知道 □

I 你目前使用的网络是哪个运营商的？

1.中国电信 □ 2.中国移动 □ 3.中国联通 □ 4.华数 □ 5.其他 J 你目前使用的网络的具体带宽和价格

带宽 价格

K 最近几年，您认为中国电信是正在发展，还是在退步？

1.发展迅速 □ 2.发展缓慢 □ 3.原地踏步 □ 4.缓慢退步 □ L 你目前使用的手机是哪个运营商的？

1.中国电信 □ 2.中国移动 □ 3.中国联通

M 你目前使用的手机的具体套餐和价格

套餐 价格

3

大步向后走 □

5.

N 您认为您的客户经理今后需要改进的方面是？

1.沟通 □ 2.语言表达 □ 3.服务 □ 4.解决问题 □ 5.维护 □ 6.责任心 □

7.配合 □ 8.业务技能 □ 9.其它

请您为中国电信给出总体印象分，满分为100：

由于篇幅的局限性，我们的问题可能没有涉及所有方面，对于我们没有考虑周全的，我们欢迎您写下宝贵的意见及建议：

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