您的当前位置:首页正文

客户需求调查表

来源:个人技术集锦


客户需求调查表

亲爱的用户: 您好!感谢您长期以来对我们的支持和关爱,在您的帮助下,我们的事业得以迅速发展。但同时,我们深深感受到,很多地方,我们做的还不够完美,仍待提高。在新的一年里,为了更好地为您服务,我们制作了这份《客户需求调查表》,请您协助我们,把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们,以便我们及时发现并改进不足之处,为您提供更加优质的服务,在此,我们不胜感激。 谢谢! 您永远的朋友:中国电信杭州余杭区 分塘栖分局 现诚意邀请您填写此表传真,请您留下具体的通信方式,我们稍后会统一为您寄出一份小礼品,以表谢意。

公司名称: 联 系 人:

联系地址: 联系电话:

A 您的公司属于下列哪种性质?(请在您认为合适的“ □ ”中划“ √ ”;下同)

1.最终用户 □ 2.生产厂家 □ 3.电气配套服务提供商 □ 4.经销商 □ 5.个人 □ 6.其它

1

B 您是通过何种途径了解到中国电信】的产品?

1.销售推荐 □ 2. 其他用户推荐 □ 3.营业厅 □ 4.网络搜索 □ 5.报纸杂志 □ 6.电视广告 □

7.www.189.cn □

C 目前您使用的电信产品?

1.宽带 □ 2.固定电话 □ 3.C网手机 □ 4.小灵通 □

5.融合套餐 □ 6. iptv □ 7.其他 D 在以后的项目中,您继续使用电信产品的欲望有多强?

1.很强,非你不可 □ 2.会继续使用 □ 3.没有需求,不会使用 □ E 您是否会向您的朋友推荐电信产品?

1.很乐意推荐 □ 2.不想推荐 □ 选择原因: F 对于产品,您觉得电信产品目前最需要改进的是哪些地方?

1.网络速度 □ 2.价格体系 □ 3.售后服务 □ 4.安装及时性 □6.其他

2

4.不想再使用 □

5.技术支持 □

G 作为您的供应商,您对中国电信的“服务质量”如何评价?

1.很满意 □ 2.较满意 □ 3.一般 □ 4.不太满意 □ 5.很不满意 □

H 您是否知道中国电信的服务投诉电话(10000)?

1.知道 □ 2.不知道 □

I 你目前使用的网络是哪个运营商的?

1.中国电信 □ 2.中国移动 □ 3.中国联通 □ 4.华数 □ 5.其他 J 你目前使用的网络的具体带宽和价格

带宽 价格

K 最近几年,您认为中国电信是正在发展,还是在退步?

1.发展迅速 □ 2.发展缓慢 □ 3.原地踏步 □ 4.缓慢退步 □ L 你目前使用的手机是哪个运营商的?

1.中国电信 □ 2.中国移动 □ 3.中国联通

M 你目前使用的手机的具体套餐和价格

套餐 价格

3

大步向后走 □

5.

N 您认为您的客户经理今后需要改进的方面是?

1.沟通 □ 2.语言表达 □ 3.服务 □ 4.解决问题 □ 5.维护 □ 6.责任心 □

7.配合 □ 8.业务技能 □ 9.其它

请您为中国电信给出总体印象分,满分为100:

由于篇幅的局限性,我们的问题可能没有涉及所有方面,对于我们没有考虑周全的,我们欢迎您写下宝贵的意见及建议:

4

因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容