情景演练

旁白 ： 沟通是一种能力，有效的护患沟通，有利于维持和增进良好的护患关系，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度，促进患者身心健康和全面康复，以提高护理质量。下面是我们神经内科一病区为大家表演的一个小节目

旁白：2015.5.3我科收治一位进展型脑梗塞病人，主诉是：右侧肢体无力6小时，肌力4级，自行步入病房，入院第二日查房，病人肢体无力加重，肌力2级，不能行走，看看他和我们的白衣天使发生了什么？

病人张大妈说：我入院是走着来的，都用两天药了，现在越治越重，连路都走不成了，咋弄里？

护士甲：你是进展性的脑梗塞，就是会加重

病人说：啥会加重呀，那我来医院花恁多钱干啥，我剩甭来。

护士甲：你要不用药肯定比现在还重。

病人说：是不是药不对症，不中，叫医生给我换药。

护士甲：药都是医生根据你的病开的，你要想调药去找医生吧。

病人说：哎，你是我的护士，我不找你找谁，你啥态度啊？

旁白说：护士甲说话语气生硬，解释不到位，没有安抚患者不安情绪。让我们看看护士乙是如何沟通的

护士乙：大娘，您先别激动，听我慢慢给您解释，患病早期，梗塞部位未形成水肿，症状未达到高峰，所以肢体活动受限不明显

病人说：你说这我也听不懂。

护士乙：给您打个通俗的比方：就像咱们庄稼地里的麦苗，刚拔出来的时候您看不出有什么变化，但是放两天之后麦苗就会枯萎、干死，一样的道理，咱们刚入院时，脑组织没有完全坏死，所以您能活动，经过24小时症状达到最高峰，营养供给不上，活动受限就明显了。

病人说：哦是这样啊。

护士乙：但是您也别紧张，这种病一般3-5天加重，平稳后症状会慢慢减轻的，咱们医生医术精湛，脑梗塞治疗方面经验丰富，所以您要有信心，只要积极配合治疗，一定会好起来的。

病人张大娘说：这个护士这样说，我就明白了，我也不着急了，我对你们有信心，会配合你们的，谢谢你护士。

护士乙；大娘，不用谢，这是我们应该做的，有什么需要我们会及时为您解决的、您好好休息。

旁白：作为医护人员，我们要学会站在患者的角度上思考问题，用我们的专业知识耐心解答病人的疑惑，用我们的真诚与耐心换取病人的理解与配合，减少医患矛盾，让患者体会到真正的优质护理服务。