收费管理实施细则

第一章 总则

为进一步加强收费管理，推进“促服务，保增收”和行业文明窗口创建工作，提高服务质量和收费水平，结合收费工作实际和发展要求，特修订本实施细则。

第二章 管理权限

第一条 处长负责收费工作全面管理；分管收费工作的司处领导负责收费工作的日常管理；分管稽查工作的司处领导负责稽查工作的日常管理。

第二条 正、副站长负责对各站收费工作的现场监督、管理；收费稽查队负责依据《细则》对收费工作实施监督。

第三章 着装要求

第三条 收费站人员按规定着装，佩戴齐全。佩戴不齐，扣款5元/人次；穿便服（无制服者除外）、穿拖鞋、戴墨镜上岗，扣当事人10元/次。

第四条 男同志不得留长发，女同志不得披头散发、不得化浓妆，否则扣当事人5元/次/项；染、烫带色发不得上岗。

第四章 售票要求

第五条 通行费票据由值班站长统一登记管理。

第六条 收费员在上岗前在值班站长处领取通行票，并作好个人售票起、止号登记。

第七条 售手撕票的站，售票中途不得增加票，确需增加票，必须由值班站长将票送进收费亭的监控镜头下的桌面上。若值班站长未送票进亭，扣值班站长10元。

第八条 上手撕票时，按票面大小依次抖动，由大到小，从左至右依次将票夹在票板上。未抖动票，扣当事人20元/次。

第九条 出售手撕票，应单张撕票，票面组合应减少票据张数（特殊情况除外），不得覆盖撕票，违者按覆盖票面数给予1：10倍处罚。

第十条 所售手撕票应盖好站名章、日戳章。漏盖、错盖，扣5元/次；不盖扣当事人10/元次；或发现地面上的废票未盖上述章，扣站月考核分1分/次。

第十一条 实施机打票设备的站，随班配备手撕票到收费亭，在停电、设备出现故障时，立即出售手撕票。未配备手撕票到收费亭的，扣值班站长100元；配备了手撕票而未立即出售的，扣当事人20元。

第十二条 出售机打票时，只能用右手食指按键，握住其余手指，避免其余手指遮挡按键动作，否则扣当事人50元。

第十三条 出售机打票时，输入的金额应与规定的车型类别、吨位或计重吨位应收金额相同，或输入金额比实收金额少，按差额的50倍处罚，并取消其月效益奖、提成奖和取消其年终奖，调离收费岗位3个月，只发最低基本工资（执行当地年最低工资标准）；但是，

记录上有相应长款上次的，不处罚。

第十四条 在出售机打票时因操作失误出现废票而不及时作废，短款由当事人自己负责补足。

第十五条 因机械故障产生短款，必须在《收费员缴款、票据销号表上》上，记录好该车的具体金额、时间（几点几分），必须有值班站长签名确认，出现的短款由收费员补足，经稽查队核查后再行处理。

第十六条 无任何特殊原因，采取不正当手段，将正常收取的通行费作废，按1：50倍处罚，并取消其月效益奖、提成奖和取消其年终奖，调离收费岗位3个月，只发最低基本工资（执行当地当年最低工资标准）。

第十七条 收取的钱钞要清理放在桌面上，然后，将其分类放入抽屉。未清理钱，无法判断金额量，扣当事人10元/次；或30分钟内不分类整齐摆放现金，扣当事人20元/次；在1小时（以上）都不分类整齐摆放的，扣当事人40元/次（节假日除外）。

第十八条 遮住手找钱、递票、递零钞等，扣当事人50元/次；当班出现二次类似情况，扣当事人100元，并取消当月效益奖；当班出现三次以上（包括三次）类似情况，扣当事人100元，取消当月效益奖和提成奖。

第十九条 找零时，将应找的钱丢入抽屉内或该找出的钱不找出去，按实际金额的1：50倍处罚当事人，并取消其当月效益奖、提成奖和取消其年终奖，调离收费岗位三个月，只发最低基本工资（执行当地当年最低工资标准）；记录上有相应长款上交的，不处罚。

第二十条 背对镜头查货车的调拨单、绿色通道车的检疫、免疫单等免费证件，扣100元/次。

第二十一条 有人举报并查实该收费而未收费的车、不是区间车而按区间车处理的，处罚当事人1000元/次。

第二十二条 准确识别车型类别、吨位，严格按标准征收通行费，对吨位不清或报称区间车的车要查行驶证和相关依据，不得随意收费，违者由当事人补交漏征的通行费外，一次扣款30元。

第二十三条 对记账式收费车、月票车，要认真查验处制发的相关证件，依类别按键，详细核实车型、车牌号、车主等，严禁私放人情车，否则按应收额的1：10倍处罚当事人。

第二十四条 对上级文件规定放行的特殊免费车（军车、警车、救灾车、绿色通行车等），由值班站长或班长按规定查验相关手续后放行，或查实不符，则按应收额1：5处罚当事人；属货车的按二十一条执行；

第二十五条 各班要充分利用富余人员，有预见性的整治冲逃车，整治时必须注意人身安全，对强行冲逃车的时间、车型、车牌号等做好登记，供稽查队查处；

第二十六条 售票时必须一车一杆，售票员不正确使用栏杆（机械故障除外）造成连续2车逃费的，扣当事人10元，并补交所逃车的通行费；造成连续3-5车逃费的，扣当事人30元，并补交所逃车的通行费；造成连续5车以上逃费的，扣当事人月效益奖。

第二十七条 超宽超限车过边道时，由司机带上相关证件到收费窗口交纳通行费，否则

扣当事人20元；超宽超限车由当班专人负责指挥、引导，以保证站内设备安全，造成站设施损坏的，追究当事人责任；若不属超宽超限车而放行过边道的，扣当事人50元。

第二十八条 各班在上岗前，对收费员私人现金，作好登记和保管，随时备查，严禁私自带入岗亭。若无登记和统一保管，扣站月考核1分/次。