专利名称：呼叫请求分配方法及装置专利类型：发明专利发明人：冯军辉,卢信先,汪莹申请号：CN201610160665.8申请日：20160321公开号：CN107222646A公开日：20170929
摘要：本发明公开了呼叫请求分配方法及装置，涉及通信技术领域，为了解决现有技术中存在的无法有效实现呼叫请求在多个队列之间的均衡的问题而发明。该方法包括：当接收到用户设备发送的呼叫请求时，获取与呼叫请求对应的包括至少一个队列的队列列表；分别确定每个队列的呼损率和繁忙系数，所述呼损率用于表示每个队列的服务水平，所述繁忙系数用于表示每个队列的繁忙程度；根据呼损率和繁忙系数，分别确定每个队列的最佳服务系数；根据各个队列的最佳服务系数，从队列列表中选取目标队列，并通知呼叫请求分配设备将呼叫请求分配至目标队列。本发明应用在呼叫中心进行呼叫请求分配的过程中。
申请人：华为技术有限公司
地址：518129 广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼
国籍：CN
代理机构：北京中博世达专利商标代理有限公司
代理人：申健
更多信息请下载全文后查看
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容