员工援助计划EAP项目大全

员工援助计划EAP项目大全

一、什么是EAP服务

EAP：Employee Assistance Program，直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询

旨

在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题提高员工在企业中的工作绩效。

EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上

员工心理援助专家可以为员工和企业

提供战略性的心理咨询、确认并解决问题以创造一个有效、健康的工作环境。

通过对员工的辅导对组织环境的分析帮助HR处理员工关系的死角削除可能影响员工绩效的各方面因素心的问题并且给予解答绩目标的实现。

进而增加组织的凝聚力

提升公司形象。它帮助识别员工所关

同时影响到整个组织机构业

这些问题会影响到员工的工作表现

二、EAP服务的发展

EAP起始于上个世纪50年代最初的对象是二战老兵。直到70年代它才被应用于企业。1971年在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。

在美国EAP 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。

进步组织很快采用了EAP在1979通用采用了EAP做为劳动力项目获得突出了结

果之后企业组织对EAP的兴趣更大了。

随着越来越多外资企业的涌入EAP被带到了中国。在国内采用EAP模式来关注员工职业心理健康是在最近的4-5年内才开始的主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。 诸如“惠普”、“摩托罗拉”、“思科”、“阿尔卡特”、“诺基亚”、“爱立信”、“北电网络”、“可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”和“亨斯曼”等一大批外商投资企业尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。虽然

一些外企采用公司内部的

EAP专门人员来提供相关的服务但是为了绝对保障员工的个人隐私性大多数企业采用的是由外部专业机构来提供EAP服务的。同时一些国家的政府对EAP的态度越来越积极认为EAP不仅给企业带来收益也给社会带来好处因而EAP在政府部门、军队得到广泛应用。一些政府在立法方面加强了对EAP的监管有助于EAP得到更多关注、尊重、规范和传播。

三、EAP服务的内容

1.专业的员工职业心理健康问题评估

由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状产生的原因。

及其导致问题

2.职业心理健康宣传

利用海报、电子月刊、多媒体平台等多种形式树立员工对心理健康的正确认识遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

鼓励

3.工作环境设计与改善

一方面改善工作硬环境-物理环境另一方面通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划

等手段改善工作的软环境指明员工的发展方向

在企业内部建立支持性的工作环境丰富员工的工作内容

消除问题的诱因。

4.员工和管理者培训

通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训掌握提高心理素质的基本方法增强

帮助员工

对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术时很快找到适当的解决方法并且适应

能在员工出现心理困扰问题

新生代员工的管理。

5.多种形式的员工心理咨询

对于受心理问题困扰的员工提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富

的形式充分解决员工心理困扰问题。

6.企业员工心理档案的建立

针对企业的现状为每一位员工建立心理档案创建人文关怀为每位员工做心理健

康指数的评估在此基础上与企业管

理相结合缓解企业内部矛盾构件企业的新机制。

四、EAP服务预期目标

国内外员工辅助计划项目的相关研究表明一个成功有效的EAP项目需要围绕员工个人和组织整体两个层面的需求展开并在

两个层面分别达成如下预期目标

A 员工个人层面

1.促进员工身心健康指导其提高生活品质

2.帮助员工解决工作生活中各种心理困扰

3.帮助员工缓解压力降低压力对自身的负面作用

4.推进员工的良好人际关系与工作和谐环境

5.促进员工工作与生活的平衡

6.协助员工自我成长适应组织引导生涯发展

......

B 组织层面

1.丰富福利制度满足员工不断变化和提升的需要特别是心理层面的需求

2.优化组织承诺增强员工在组织中的幸福感受

3.提高员工各项满意度指标增进员工的向心力和凝聚力

4.改善组织氛围提高员工士气

5.降低各项关联管理成本如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失等

6.通过对心理变量的干预改善组织绩效

7.对组织经营过程中的危机风险提供咨询与援助

五、引入EAP的时机

新人入职时

每个员工在进入企业时的心理状况有所不同进行心理适应性提升帮助以促进员工更

新人入职可以根据新人的岗位需求

快更好的适应企业工作环境和企业文化。

企业员工进入职业倦怠期时

职业倦怠是指个体在体力、精力和能力上都无法应付外界的要求而产生的身心疲劳与耗竭的状态。它是一种恶性循环的、对工

作具有极强破坏力的因素导致工作效率下降容易产生工作事故等。 企业出现重大突发事件时

重大突发事件是指突然发生影响巨大对员工生理和心理产生巨大冲击的事件。突

发事件的目击者或者直接相关人员心理上

产生了巨大冲击特别需要心理干预。比如受到金融危机影响的企业在裁员进行前

裁员进行中裁员过后都需要进行心

理帮助。

企业员工遇到自身发展适应问题时

当今科学技术的发展日新月异新理论、新知识、新方法不断出现职业活动中的新

情况不断产生企业员工发展感到受到不

可抗拒的外来和内在压力时这时就要给员工提供发展性和挖掘潜能的心理培训课程。

企业文化与战略目标中需要心理软实力提升时

通过信念灌输精英化训练目标强化等方式将公司文化通过“心理契约”的方式

将内化于员工内心之中提高员工忠诚

度让公司的心理资本成为不能带走、不能复制的新时代核心竞争力。

6.EAP服务前期准备

1.前期调研与需求评估

每家企业的组织情况、公司背景、企业文化、员工心态和潜在危机都各有不同。因此前期针对性的调研和需求评估就很有必要。

EAP需求评估的准备有

1一个专业中立团队。包括团队负责人、心理专家、设计EAP服务结构计划策略

人员、资深EAP项目人员与服务人员、参

与组织战略规划的人员等。

2配合该团队的企业内部衔接人员。通常为有资深人事管理经验了解公司组织

环境的管理人员。

3组织信息的采集人员结构现有问题的普查管理层对引入EAP的期望组

织文化与战略目标企业历史上的重大影

响事件

4

指标。

人事信息的采集出勤记录人员变动工伤事故卫生保健津贴其他统计

5员工信息采集企业员工需要个人发展需要人际交往需要工作家庭平衡

需要员工自身特点重点关注对象等。 2.EAP服务的规划

(1)EAP服务对象确定

(2)EAP服务周期确定

(3)EAP服务形式确定

(4)EAP服务预算确定

5方案执行框架规划

3.前期宣传

EAP知识与服务意义的前期普及宣传。

7.EAP的效果评估

EAP效果评估的先决条件

1组织的支持。对于任何一项EAP服务就进行评估都是不可行的。

没有主管、经理或者高层管理者的支持

2评估的时间、方式、内容的确定。

3评估目标和目的的规范。

4信息的获取途径和信息的准确度。

EAP效果评估的基本结构

EAP服务对组织带来的效益有硬性指标和软性指标两个评估方向

A硬性指标。即通过企业内各种数据显示出来的主要包括生产率、销售额、

产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、

员工赔偿、招聘及培训费等。

B软性指标。更多和企业心理氛围有关包括人际冲突、员工士气、工作满意度、

EAP的使用率和EAP服务的满意度也是评估EAP

员工忠诚度、组织氛围等等。 另外

效果的重要参考指标。

一点的痕迹，山风呼呼，细雨微微。人行翦翦，心韵盈盈。思邃恒古，本义使然，让思想的光芒照亮每个心灵，让身心的热量变作普照大地的明媚，让蠕风的蠢蠢欲动万木复苏的定格。 在这片神圣的土地上，色彩是洁净的象征，静物是可修复的抱朴，人境是可绝缘的尘，合沓车马也无喧。吾生有无涯而也无涯，知也以有而随无也，有有也者，有无也者，有未始有无也者，有未始有夫未始有无也者。 俄而有无矣，而未知有无之果孰有孰无也。今我则已有谓矣，而未知吾所谓之其果有谓乎，其果无谓乎?摘自于《庄子·齐物论》。 多一事不如少一事，少一事不如没一事，没一事不如了一事，了一事不如空无一事。人之所以不开心，那是因为想要的太多，人之所以不顺心，是因为付出太少，之所以不如意，也是因为，总计较那些得与失。 一念起千山万水，一念灭沧海桑田。念人念心念天念地，随心律动，心随所动，虽有嘉肴，弗食不知其旨也;虽有至道，弗学不知其善也。是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也;知困，然后自强也。故曰：教学相长也。 她也惟有付之一叹，青年的容貌，盛气，都渐渐地消磨去了。她怕见旧时的挚友。她改变了的容貌，气质，无非添加他们或她们的惊异和窃议罢了。为了躲避，才来到这幽僻的一隅，而花，鸟，风，日，还要逗引她愁烦。她开始诅咒这逼人太甚的春光了。……

灯光绿黯黯的，更显出夜半的苍凉。在暗室的一隅，发出一声声凄切凝重的磬声，和着轻轻的喃喃的模模糊糊的诵经声，（差一段）她心里千回百转地想，接着，一滴冷的泪珠流到冷的嘴唇上，封住了想说话又说不出的颤动着的口。