专利名称：一种虚拟呼叫转换方法及装置专利类型：发明专利发明人：夏云清
申请号：CN201510475983.9申请日：20150805公开号：CN105162997A公开日：20151216
摘要：本发明公开了一种虚拟呼叫转换方法及装置，用于解决现有技术中通过微信方式进行客户服务时，不能向有限的客服人员合理分配繁多的客户请求，导致客户服务的及时性和客服人员利用的有效性不高的技术问题，所述方法包括：S1、当微信业务平台接收到客户终端发送的服务请求后，调用呼叫转换接口；S2、在呼叫转换接口调用成功后，向客服终端发起电话呼叫，对电话呼叫进行呼叫排队和呼叫自动分配管理；S3、当客服终端接收到分配的电话呼叫后，在客户终端与客服终端之间建立通信信道，以使客户终端与客服终端通过该通信信道进行微信互动。实现了在通过微信方式进行客户服务时，将客户请求合理分配给客服人员，提升用户体验及客服中心的运营效率。
申请人：深圳联友科技有限公司
地址：518031 广东省深圳市福田区深南中路2010号东风大厦22楼
国籍：CN
代理机构：深圳市顺天达专利商标代理有限公司
代理人：高占元
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