月子中心会所业务流程及信息管理

月子中心会所业务流程及信息管理

4.1后期ERP运用

待公司发展到一定阶段，随着订单的增多，本公司全面运用ERP对所有资源进行统一管理，即对企业的三大流（物流、资金流和信息流）进行全面一体化的管理。在此，本公司运用M3ERP企业版管理软件对本公司的订单流、计划流、物流、资金流这四种信息流程进行统一管理。M3ERP是基于经典的ERP/MRPⅡ企业管理理论、敏捷制造和供应链管理思想而设计的企业管理软件。

4.2客户管理

客户是企业最重要的资源之一，也是实现销售目标的必要前提，更是我公司长期发展的必要战略因素之一。所以,要想实现我们的营销目标，使企业长期发展，必须对客户进行有效的管理,以取得并保持我们的客户资源。这里我们将客户管理系统分：客户信息管理系统、客户档案管理系统、客户关系管理系统和潜在客户管理系统四部分,体现“顾客是上帝”的宗旨。

4.2.1 客户信息管理系统

包括客户的基本资料、客户的身体健康特征、客户服务纪录、客对企业及竞争对手的产品服务评价、客户建议与意见等等。

收集到的信息将经过整理、分析、总结，并提出可行的决策建议，来指导公司的产品销售和客户服务，提高客户的满意度。

4.2.2客户档案管理系统

将所有客户的服务情况如时间、用的产品、支付情况等建立在管理表中。档案表如下：

4.2.3客户关系管理系统

建立CCPR(方便、关怀、个性化、立即响应)管理模式，透过网络与技术让所有的目标顾客都能感受我公司的关怀，由此来增加公司的商机。

①让客户更方便

建立公司自己的网站,以方便和客户的联系；提供4部免费热线电话、传真等信息服务系统；为客户提供面对面的信息服务。

②对客户更亲切

在重视技术和设备的同时加强与客户之间的人性化联系，让客户除在价格上有选择外还有更多其它的选择,如选择居住类型、服务人员、物品布置等,以此建立客户忠诚。

③个人化

把每一个客户当做一个永恒的宝藏，了解每一个客户的喜好与习惯，并适时提供建议。

④立即响应

对客户的行为必须透过每次接触不断学习，并且很敏感地立即响应，在最短的时间内提出最令客户满意的答复。

4.2.4潜在客户管理系统

将公司所有潜在客户的信息和其他客户的管理区分开来，建立潜在客户管理系统。根据地区或需求量对潜在顾客进行区分，加以分类管理,以便实施不同的营销策略,使其早日成为公司的客户。