可口可乐公关案例

可⼝可乐“⼴告门”

在西藏“打、砸、抢”事件后不久，有⽹民在互联⽹上贴出图⽚表明，可⼝可乐公司新的⼴告海报在德国⼀个⽕车站上出现，⼀群僧侣乘坐⼀辆过⼭车，配以“梦想成真”（make it real）的标语。这名⽹友形容⼴告中的3名僧侣便是代表西藏喇嘛，⽽过⼭车代表⾃由，“make it real”则代表“实现西藏⾃由”。⼤批⽹民⽀持该⽹友的说法，誓⾔从此不碰可⼝可乐。

可⼝可乐发布声明称，该⼴告是2003年德国推出的⼀组主题为“make it real”（中⽂为“勇于尝试”）的系列营销⼴告之⼀，旨在⿎励⼈们勇于尝试新鲜事物，感受⽣活的快乐，没有任何⼲涉政治与宗教事务的含意，⽬前该⼴告已经撤下。但⽹友认为，即使可⼝可乐的⼴告是“被误解”的，不良反应却已经形成。企业为了迎合某⼀地区的消费者，⽽伤害另⼀个地区的消费者，这是营销策略的失败。同时有⽹友质疑，按照可⼝可乐营销主题的节奏，2003年的⼴告活动不可能⼀直延续到2008年。

这次可⼝可乐与僧侣的⼴告，从本质上应该不会暗指中国藏独事件，但很容易让⼈产⽣联想，再加之德国政府与达赖关系暧昧，⽽⼴告⼜在德国，可⼝可乐更容易被联想到⽀持藏独。因此，在信息极度发达的“地球村时代”，可⼝可乐应该有这种危机的预见和预防能⼒，主动地撤下该⼴告以避免产⽣误解。好在可⼝可乐反应很快，在⼀定程度上控制了危机的进⼀步蔓延，这也是危机管理很重要的⼀个要素。商场联合推销“长虹”

1998年2⽉，春节的喜庆⽓氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟头--被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹在济南失去市场。在家电竞争⽇益激烈的今天，企业还有什么⽐失去市场更⼤的风险？为什么“拒售”？据商家⼀⽅理由是“售后服务”不好：⽽长虹⽅⾯说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，⽽济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。⼀时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。长虹⽼总在事发后⽴即率领⼀班⼈马前往济南与七天⼤商家进⾏竞争，争取及早平息风波，经沟通双⽅均表⽰“有话好好说”，事件获得圆满解决。索尼公司⼴告案

⽇本索尼公司⾳响产品开拓泰国市场的时候，由于在相当长的时间内难以取得预计的效果，于是制作了这样的⼀个⼴告：如来佛祖闭着眼睛在半寐的状态下接受善男信⼥的膜拜，似乎是⽆动于衷；就在这时候，渐渐地，如来突然动作起来，并四处寻找；⽽声⾳也渐渐想

起来，随着优美的旋律，如来终于情不⾃禁跳起了迪斯科，⽽⼀侧的索尼⾳响也赫然显现。该⼴告播出后，引起轩然⼤波。泰国政府责令索尼⽴即停⽌播放此⼴告，同时规定，在随后的⼀年⾥，索尼公司不得在任何公众媒体刊登任何有关索尼的信息。问题出在哪⾥？索尼公司犯了什么错误？

泰国是⼀个佛教国家，⽽索尼却冒昧地拿佛祖来为其产品做⼴告，⽆疑是犯了众怒。

索尼犯了⼀个极为低级的错误，事实上，到现在也有相当多的中⼩企业⽼板在信息收集⽅⾯往往因为局限于公司的实⼒⽽⽆法更多地了解产品推⼴地信息，⽽导致灭顶之灾。