客服专员薪资体系方案

呼叫中心客服专员薪资体系方案

一、底薪：

。

二、绩效：

1、奖金：

（1）部门每月根基员工KPI情况统一进行排名，对排名靠前的员工给予奖金奖励。

（2）管理岗位根据所辖员工绩效完成情况，可获得相对应的管理奖金。

2、福利：

（1）部门活动经费； （2）午餐补助； （3）工龄补贴； 3、岗位定级：

原则：给予员工市场相同岗位中上水平薪酬

岗位 专员 薪酬与级别要求 工资 级别要求 初级 3000 中专学历 客服相关岗位工作中级 3200 大专学历 客服相关岗位工作高级 3400 大专学历 客服相关岗位工作精品资料

______________________________________________________________________________________________________________

经验1年 组长 工资 级别要求 3700 大学专课以上学历 客服相关岗位工作经验1年 经验1年 4000 大学专课以上学历 客服相关岗位工作经验2年 组长管理岗位工作经验1年 经验2年 4500 大学专课以上学历 客服相关岗位工作经验3年 组长管理岗位工作经验2年 4、

5、绩效指标：

___年___月___个人绩效考评表

岗位 岗位主要KPI 个KPI所占权重 60% 20% 10% 10% 60% 20% 10% 10% 60% 客服专员 1.日平均电话接听量 2.质检分数（含录音通话质量以及系统操作正确率） 3.月考核成绩 4.上级主管直接评价 质检专员 1.听取录音数量完成率 2.质检分数评估的正确率 3.月考核成绩 4.上级主管直接评价 投诉专员 1.疑难以及投诉问题处理完成率 精品资料

______________________________________________________________________________________________________________

2.质检分数 3.月考核成绩 上级主管直接评价

2、绩效奖金： 绩效分数 排名达到5%以上 排名达到5.1%-15% 排名达到15.1%-30% 20% 10% 10% 绩效奖金 奖励：底薪的20% 奖励：底薪的10% 奖励：底薪的5% 备注：

公司会根据实际生产需要对绩效奖金做出相应调整。

三、加班说明：

公众假期，以当地政府公布为准，并按国家有关规定执行； 其他加班情况以公司规定为准。

四、其他待遇：

签正式入职合同后，公司提供广阔的发展空间、具有竞争力的薪酬、福利待遇，具体包括：薪酬待遇；缴纳“六险一金”（养老、失业、医疗、工伤、生育、意外伤害、住房公积金）等。

五、晋升标准

精品资料

______________________________________________________________________________________________________________

双渠道晋升：

为员工提供了多方位的发展渠道，设立管理晋升通道以及专家晋升发展通道。

1.员工-组长-主管-经理 2.初级-中级-高级-专家

3.管理发展通道：让有优秀管理能力、沟通能力、领导能力的员工在管理职位上发挥自身的能力和作用。

4.专家晋升发展通道：让有卓越的专业的能力、专研精神的员工，能够在专业的岗位上出色的发挥自身的优势和特长。

5.管理晋升与专业晋升具有同等的重要程度，避免无视个人特点而争夺有限的管理岗位，造成的优秀员工流失。

精品资料

______________________________________________________________________________________________________________

Welcome To Download !!!

欢迎您的下载，资料仅供参考！

6. 7.

精品资料