敷 ６簿黼 Ｖ＿ＤＰ■ ＿ 敷 应《数码印刷》编辑部邀请，我们天津好彩数码印刷有限公司在本刊“经营管理”栏目之下，开辟了一个“好彩之道”专栏。 《数码印刷》杂志一直以来是我很欣赏的刊物，每期必看，从中了解了不少行业内的状况，向同行学习了很多经验，越是这样，越 觉得开此专栏有压力。而且和国内的同行相比较，好彩自开业之日起到现在不过７年，还是个小学生，没有足够的经验和资历谈道。 我暂且把“好彩之道”理解为“好彩知道”，在后面的文章中，我会把好彩这６年多经营快印店的经历、对数码印刷行业的理解、快 印店在市场经济中的地位和角色，以及我所看到的发达国家快印店的经营业态、好彩将如何适应和驾驭瞬息万变的市场等，一一道 来，供同行参考，与业界交流。 ——天津好彩数码印刷有限公司总经理许明科 Ｐｏｓｉｔｉｏｎ Ｑｕｉｃｋ Ｐｒｉｎｔｉｎｇ Ｓｈｏｐ ｉｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｓｅｃｔｏｒ 将熄翩 天津好彩数码印刷有限公司 许明科 做快印店的想法源自我在国外的生活经历，在 美国一朋友的孩子是学设计的．她几平每天都要到 ＫＩ ｎ ｋ ０ Ｓ（美国知名快印机构）打印作业和设计稿。在 Ｋ－ｎ ｋ ０ ｓ店内备有客户自助区 其中电脑、打印机、裁 切机以及简单的装订设备～应俱全，几乎都是免费 的。所以经常会看到学生们在Ｋ Ｉ ｎ ｋ ０ ｓ逗留、约会。 Ｋ ｎ ｋ０ ｓ成了设计、文件处理、打印装订的有关人员聚 会的场所。２００３年，我在天津开了第一家快印店。 口、宜说宜记，而且有好彩头之意，吉祥。说实话． 这个名称不是我最喜欢的 但可能是最容易让大众接 受的。后来证明我们选“好彩”之名对了。社会大众 很快就接受了这个名字。有的顾客甚至做标书时指明 到好彩．因为要图个吉利。 选址：坚持方便大众 在选址上我们费了很大周折。开在干路上 店面 醒目，会有很好的广告效果。缺点是租金贵，没有停 车位。出于资金和各方面的情况考虑．我们选择了在 天津的传统商业区和平区，且闹中取静的支路上。租 当时想法很简单，我的店是为社会服务的。它的存在 使社会百姓家里不需再买打印机，到好彩来消费又便 宜、质量又好。对于企业客户也不用再买价格昂贵的 专业打印机及装订设备．我们会给他提供更专业和便 金适中，门口就是公共停车场。这也为好彩后面的开 店奠定了基础。在开店的选址上，我认为地域是最重 捷的服务。基于这样的想法 之后的经营管理工作均 围绕此进行。 要的，具体的地点可以根据当地的情况而定。好彩的 选址原则是： （１）要有商业和文化氛围。 确定好彩之名：让大众容易接受 开店的宗旨定了，然后就是定企业的名称。先拿 （２）有针对所在区域重点的潜在客户。 （３）同行扎堆的地方可以考虑，因为那里市场 成熟 出几个方案 有英文的译名 也有很雅致的中文名， 最终定为 好彩”。这个名其实比较俗 但是朗朗上 ２０１ｏ年第１期ｄｐ ４７ 一ＤＰ 店面装修：向麦当劳学习 ；鲤 ．础 ：。 ｊ 圈 好彩开店初期的装修费了很大周 叠 折。首先是装修形式，完全照搬美 国 日本快印店的模式，对中国老百 懑 一 盈圆圈 圈 箍 《： 凡 ｊ 一 ＿鞠 ｌＦ ‘澄 摁 姓来说也有不适合的地方。最终我们 强 簿 Ｚ 嘲 黜臻 疆● 借鉴的是麦当劳和肯德基的形式，有 － ・．Ｉ 意识地让客户进来后感觉到我们是服 ． ｊ ； 厦 谥 务业，就像到了麦当劳，能接受我们 册 －燎 ∞ ｉｌ 快餐式 的服务，并用它的标准来 要求我们。在店内，我们把价格和产 品以灯箱招牌的形式放在最醒目的位 置。企业简介也以价格表的形式印 刷，价格表囊括了几乎所有我们可以 （４）支路好过干路 因为性价比高，多出的钱 做的工作项目 形成非常清晰公开的“菜单” 客户一 可以更多地开发市场。 目了然 店员不用过多解释和说明。我们坚持着我们的 （５）周围要有停车场。 价格，从不轻易打折。直到今天我们的客户９５％以上到 设备选型：重点考虑供应商的服务 好彩来消费都不会划价。外地的同行到我们店来交流， 在机器的选型上，我毫不犹豫地选择了富士施乐 看到这个景象都会说：天津的顾客真好，在我们那里 的ＤＣ ２０６０。这并没有什么特殊的原因，只是国９１、的 不划价是不可想像的。每当这时我都会暗暗自语：哪儿 快印店大多都在用这款机器做主力。它更适合一张起 的顾客都一样好 你看看当地的麦当劳就说明问题了。 印的概念，操作性更强。而其全保服务的运作方式 之所以要自语是因为我说多了人家也不信，你真以为 更使我们坚定了决心。 全保服务”的概念是国内近 自己是麦当劳了。其实我们只是向它学习罢了。好彩 些年才出现的，在发达国家已经很普及了。国人刚接 每个店内的客户区都要占整个店内面积的１／３ 必 受这个概念时感觉有点别扭。我买了你的机器 然后 要的服务设施在店内一应俱全，如温馨的客人休息 还要按月再付钱，我成了为你打工了。其实不然，首 区、简洁的客户自助区、洁净的卫生间……好彩的 先大多数从业者会像我一样没有更多的机器维修经 柜台高度为１ １米，这是麦当劳根据几十年的经验 验，很多时候机器的问题会把你搞得焦头烂额，容 得出的，这个高度更能让人觉得舒适 掏钱夹时更 易误事。有了全保，你可以把更多的精力放在经营 方便。这些都是以服务为理念的开店宗旨的具体表 和管理上。我们也能看到在全国各地复印设备的经 现。我的一个外地朋友在当地开了一家快印店，当 销商很多也在干快印店，他们是设备方面的专家， 他兴致勃勃地讲他的装修得有多好，其中墙面的颜 精通各种机器，但他们的快印店经营得不是十分理 色是他想了１ ０年才在这个店体现出来……我一听坏 想 其中过分依赖于设备是其原因之一。好彩现有１ ０ 了 他把这个店当成家里的装修了。店就是店，它是公 余台生产型彩色数码印刷设备，全部都是富士施乐的 众场所。有你的特色是好事，但如果把它当做私人作品 产品，这也是因为他们周到的服务使我们产生了依赖 而不是大众能接受的场所，问题就大了。其实好彩做的 心理。诚然，他们也有很多不尽人意的地方，但总的 很多事当初并不是我喜欢的。比如名称、装修风格、标 来说．我认为其服务还是能让大多数客户认可的。其 志等。但之所以选择它是因为它更容易让大众接受，大 实，好彩在服务和经营管理上从富±施乐学到了很 众认可了自然我也会习惯和喜爱了。 多。我们请他们的销售培训ｌ我们的员工如何寻找和抓 标志设计：便于推广 住大客户，请他们的市场部人员讲述现在国内９１、本行 说到标志，我能斗胆称为内行。我以前是开广告 业的动向及发展预测，请他们的服务人员讲服务意识 公司的，主要为客户做企业形象Ｃ Ｊ的设计及推广，包 的形成和如何培养等。这些都使好彩受益匪浅 而且 括理念识别Ｍｌ、行为识别Ｂｌ以及视觉识别Ｖｌ，为客户 都是免费的。好彩的这些做法同行也可以借鉴，因为 做过无数个标志。我发现其实很多公司的标志都是企 我们是他的客户。 业最高领导者的个人爱好，不能很好地体现企业的理 ４８ ＯＩｐ 、。年第、强｜ 薯 雾 薹 麓《｜ 甏譬 豇蹋 Ｉ煎 ｌ