客服短信内容

客服短信内容一:关于手机短信的八个应用

如果说，由手机聊天热潮而引发的“拇指革命”已经开始，那么行业用户的加入可以算是一个里程碑了。由此，短信带给人们的内容已从娱乐发展到服务，短信本身也由文化走向商业。也许有朝一日，站在大街上不停地按手机的短信一族，将不止是用它来聊天的年轻人，还会是公务在身的商务人士，还会是行色匆匆的旅游者，或者是你、我、他。

日前，一些服务于人们生活的方方面面的短信业务被陆续推出。新开通的短信业务，信息传递的双方变为商业机构与其用户，并利用GSM通信网络与企业内部的计算机网络相结合，通过向用户的手机上发送和接收纯文本信息的形式，达到双方沟通的目的。行业短信业务已涉及教育、金融、运输、检疫、电力、人才等多种领域。

■检验检疫海关系统短信———转单、通关手机操作

并不是每个人都会经常跑海关，可是但凡跑过海关的人都会深知这其中手续的繁琐。运用于海关系统的短信业务大大减轻了人们的奔波劳顿，它主要分为电子转单和电子通关两部分。

由于全国各地检验检疫机构间进出境货物的所有通关单信息，都会经检验检疫电子业务服务平台进行交换,因此用户只要在特定网站上进行注册、确定用户的报检单位的注册号、报检人代码以及接受信息的手机号码后，服务器会及时向该手机发送与该用户确定的报检单位的注册号、报检人代码一致的转单信息状态。

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同理，全国各地检验检疫机构对企业进出口货物检验检疫完成后，会将通关单信息提交电子业务服务平台，由电子业务服务平台与海关进行数据交换，服务器就可向该手机发送与该用户确定的报检单位的注册号、报检人代码一致的通关信息状态。

■银行短信服务———随时掌握账面流动

随着经济的不断发展，人们与银行打交道的机会越来越多了，但是一想到要去银行排队办事，总免不了使人心里发怵。最近开通的银行短信服务免除了人们的这一后顾之忧。这种业务的方便之处主要体现在它的即时通知功能，用户可通过网站、CallCenter申请开通手续，建立起账户（对公账户或对私账户）与手机号的对应关系。消费者可根据自己个性化的要求，灵活设定多种短信条件，当账户资金变化满足条件时，金融系统可即时向用户手机发送短信，主要形式包括：超单笔发生额通知、超余额上下限通知、超累计发生额通知等。

即时的用户资金监控，使用户及时掌握账户的情况。短信发送具体项目有：银行卡业务———费用代收代扣通知、结息通知、透支还款通知等；个人贷款———贷款申请和审核结果通知、付息通知、还款通知等；代收代付———代发工资到账通知、代缴费通知、余款不足通知等；个人理财———电子汇款成功结果通知等。

■零售行业短信———价格战的新装备

正如大家所了解到的那样，很多行业进入微利时代，于是导致零售商的价格战越打越惨烈，有些商品的价格几乎是一天三变。对于这样的经销商来说，信息的及时沟通显得尤为重要。新近推出的针对零售行业的短信业务，相信可以使经销商们一解燃眉之急。据介

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绍，有这样一个案例：一知名品牌手机生产厂商，开办了多家手机直销店，现与移动部门合作建立企业内部信息化平台。每家经销店每销售一台手机，就可通过发短信的方式，将该手机的零售价格、机身串号、产品特征等信息发送回本部，由管理中心进行统计和核算，并及时制定下一步价格战略。同时，总公司还可以通过这种方式向每个分店的店员传达商品库存、商品价格等信息。

零售行业短信业务主要包括三种内容：如商品价格调整、缺货通知等管理内容；商品库存、上海艾普思媒-最具价值的移动广告整合营销平台

商品价格、会员积分等资料查询内容；促销信息、积分信息、特价商品信息等会员服务内容。

■证券类短信———理财专家随身带

提起炒股，你是不是还搬着小板凳去证券交易所的大厅中盯大盘？如果是，那么你就太落伍了。目前有多项证券类短信服务，不仅能让你随时了解股市风云，而且有专家帮你作出最明智的选择。这类短信内容包括：专家理财、智能决策、投资理财助手全程跟踪服务、系统服务等。

专家理财服务是由证券信息研究中心的专业证券分析师根据每个用户不同的股票持仓,不同的操作习惯,不同的风险承受能力,提出总体理财建议以及投资组合方式，通过发送短信，向用户提交方案。 智能决策服务 系统能结合客户自身的投资或者投机原则,提供客户在下单前一秒钟,系统对于当前投资品种的及时分析以及客户此时的买卖决定是否符合他自己本身的投资或者投机原则。

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投资理财助手全程跟踪服务 理财助手,将帮助客户通过短消息定制适合自身实际情况的理财计划、投资原则，并组织对某个投资品种有着相同兴趣的客户讨论各自心得。

系统服务的内容包括：客户定制的新闻、股评、下单的成交回报、股票预警等。 ■教育类短信———家长联系本的演变

接下来的这条消息对于学校里的淘气包们，可算是一条噩耗。相信很多人对上学时的家长联系本和不厌其烦的班主任记忆犹新，让我们看看今后老师们如何向家

长打小报告。教育短信正是通过移动公司与学校共同搭建的信息平台将学生的在校表现以短信方式及时发送给家长。教育短信服务的主要目的是建立一个老师和家长之间沟通的桥梁，将学生日常的学习情况如迟到、早退、旷课、平时表现、平时测验成绩、期中期末考试成绩、兴趣、爱好、特长、近期状态及综合表现反馈给家长，使得家长及时了解孩子在校的日常情况并配合老师对孩子进行必要的引导。

■人才类短信应用———动动手指去应聘

许多毕业生在寻找工作的过程中，由于信息不完备或不及时，丧失了许多工作选择的机会。如今，高校毕业生可以采用两种方式成为“招聘信息短信通知系统”的用户，及时获得招聘信息。一种方式是，注册用户通过网站填写“短信通知登记表”，采用点选的方式选择自己关心的行业，另外的方式是，移动公司为人才网站分配一个接入号，用户通过手机发送一个代码到该网站接入号，网站根据用户手机地址发送招聘信息，每月从该用户SIM卡中扣除10 20元信息费。 人才网站利用短信平台，根据数据库中最新的招聘信息，为在其网站注册的用户根据其点选的行业发送招聘信息，使其能够及时浏览最新的详细招

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聘信息。

■铁路短信———货运情况手机看

众所周知，铁路货物运输仍是现行我国主要的货物运输方式，每年通过铁路运送的货物占全社会运输货物的一半左右。而作为这些货物的发货人或收货人需要了解这些货物的运行信息以便他们安排其他的生产、运输、销售计划。实际上，客户需要的铁路货运信息服务远远不止上面所讲的货物运行信息追踪，像提到货通知、运价查询等都是客户需要了解的信息。针对这种情况，有关部门已着手开发应用于铁路系统的短信业务，其中包括：追踪信息服务、到货提货通知、集装箱一口价查询、客车信息查询、航空、船运、公路等货运信息查询、通用信息等。 ■电力行业应用———发个短信查电表

电力客户服务部门作为电力服务的窗口，承担着电力用电查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。现有的电力客服方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的，需要花费大量的人力和物力。

可以增加电力客服的媒体覆盖范围和用户数量，充分树立企业在公众的服务形象，而且节省了人力物力资源。

具体业务为：电力报修反馈、电力企业形象宣传、电力相关产业广告派送、停电通知等。 上海艾普思媒-最具价值的移动广告整合营销平台

客服短信内容二:用短信营销客户关系透析

中国自古以来就是以讲究“礼仪”而闻名，我们一直称自己为“礼仪之邦”。因而在

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中国这个古老的国度里，逢年过节走亲访友维护关系、遇事请客吃饭维护关系、日常送礼送祝福维护关系等等就显得顺理成章，倍加高效。

对于医药企业来讲，也要打点好各方面的关系。至于与行业内媒体、政府管理部门的关系营造，这里暂不多说。本文仅就针对企业的各级客户方面的短信关系营销进行简单阐述。

一、背景分析

根据信息产业部去年统计数据显示，我国手机用户已有8亿以上，规模之大位居世界第一。

随着手机的发展与普及，手机短信越来越成为人们沟通交流的一种手段，特别是逢年过节，手机短信更是人们互送祝福的一种方式。近年来，随着市场的不断细分以及数据库营销成为一种潮流，越来越多的商家也把手机短信当作广告宣传、客情维护的营销手段。

为更好的有效维护客户关系，可以通过建立短信营销平台，通过短*群*的方式加强与客户之间的沟通和交流，由企业各个市场部收集目前合作客户关键人员的手机联系方式，由总部定期发送手机短信，短信内容可以涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通内容。

二、实施目的

维护客情关系，加强与客户之间的沟通与交流

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建立一种独特而更加直接的品牌、产品、促销宣传渠道

三、操作方法

由企业市场人员实地收集目前合作客户关键人员的手机联系方式，统一整理后上报企业总部。企业总部相关信息处理人员（客服人员）对收集到的各种信息进行汇总，并按照客户类型进行分类整理、存档。由总部定期发送手机短信。

（1）客户信息的收集与分类

客户信息的收集与整理包括两个方面：（附表略）

A、合作经销商各种关键人物的信息

市场人员收集统计合作经销商各种关键人物的姓名、职务、性别、手机号码、固定电话等信息。

关键人物包括：医药公司董事长、主管经理、采购员、开票员、送货员、财务人员等。

B、终端客户的信息

终端客户的信息主要包括客户姓名、性别、客户类型（乡镇卫生院/乡村诊所/药店/社区医疗服务站）手机号码、固定电话等

终端客户信息的收集可以从两个方面入手：一是利用合作经销商的关系，由合作经销

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商提供其现有的终端客户的信息；二是市场人员在新客户开发和终端拜访时，自己收集终端客户信息。

（2）短信内容的设定

总部根据客户类型结合各种节日、促销以及公司需要等情况，设计具有差异化和针对性的短信内容。

短信内容涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通。

短信内容以维护客情为主，例如拜年短信，祝贺短信。在做品牌宣传、产品宣传和促销宣传时，尽量使用亲切的词语，隐藏商业目的；掌握好发送频次，不引起客户的反感。

（3）短信的发送

根据公司的需要，可以选择两种发送方式：

A、通过第三方信息公司

第三方信息公司是目前经过移动公司批准的合作短信运营商，它们提供发送软件，企业通过注册帐号的方式登录软件，输入短信内容，导入客户手机号码发送，按发送数目收费，每条信息5分钱左右。

优点：稳定，发送成功率高，有固定号码，可回复。

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缺点：费用高，发送速度慢，易受网络等因素影响。

B、购买设备自行发送

企业自己购买短*群*器，通过附带软件发送。需要专门的电脑连接群发器。客户接受的是以手机号显示接受的短信，号码不固定。目前这种手段没有得到移动公司的支持。

优点：速度快，便宜，可以对一个号段进行群发。

缺点：不稳定，容易丢失发送数据；不合法，易受移动公司的查处。

（4）反馈机制的设立和反馈信息的处理

短*群*系统还要设立一个反馈机制，即客户收到我们的短信特别是广告、促销信息后，可以回复，这样我们可以进一步掌握客户的动向，加强其购买欲望。

如果是在短信互动环节，如客户通过短信互动参加抽奖，更需要对客户反馈的信息进行处理。

我们可以通过公司的信息处理人员（客服人员）对客户反馈信息进行处理，对客户的疑惑可以通过点对点短信的方式或者电话沟通的方式进行解答和销售指引。

四、维护办法

市场人员通过业务活动及时掌握客户信息的变更，并对客户信息进行及时更新，包括

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新客户信息的录入、医药公司负责人的更换、客户手机号码的更换等。市场人员要做到一有信息变动就登陆网络进行客户信息更新，从而使我们的传播更有效、更有针对性。

五、硬件和软件要求

通过互联网建立一个客户管理系统，这个系统包括客户信息的收集上报、汇总整理、分类管理等方面。即通过我们市场人员的共同努力建立一个公司的客户信息数据库，在需要的情况下，可以全面或者有针对性的对客户进行信息传播；

购买第三方短信群*软*；配备专门的服务器，专人负责。

六、费用预算（以10万条信息计算）

了解客户、赢得客户就在商务指南 贸易宝典 客户宝典栏目

1、通过第三方信息公司

按发送数目收费，

0.05元/条，10万条，合计5000元2、购买设备自行发送

设备费用700元，短信费用0.02元/条，10万条，合计2700元

七、前景预测

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通过一系列活动的有效实施，企业最终要达到与经销商互动的效果。同时，对于企业的一些新的产品信息、品牌信息、促销信息、人员变动、市场信息等一系列都可以及时传达到各级代理商，有效避免了因信息传达延误而造成的不必要麻烦。

同时，借助这样一个针对性极强的媒体传播途径，企业不但可以省去高额的电话费用、宣传资料印刷等费用；还可以提高信息的指向性，疏通渠道，有效提升销量和企业形象，真可谓“一举多得”！

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