店铺运营详细方案

一 人员配置： 1 组织架构

1、 店铺分工：目前临时只设运营、美工、客服

店长/运营：负责网店的全体规划、营销、推广，客户关系管理等零碎营销与管理工作，履行与配合公司相干营销活动，筹划店铺促销活动方案，保护客户关系，处理相干客户投诉及纠纷成绩

客服人员：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操纵规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户请求等，达到双方高兴交易，处理订货信息，提供售后服务并解决普通投诉

店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动案牍的构思和撰写

2、

定位与产品：首首先先对店铺进行产品定位 是中

低端 还是品牌话中高端然后是店铺人群定位，我们的店铺客户人群是哪些，年龄段是多少到多少，专注做单一客户群比较好做，而且店铺的风格也好定

3、 产品定价分析市场热卖宝贝属性 结合买家需求做好产

品的定价

4、 运营规划：

（一）

店铺的上线及日常管理

1. 2. 3.

确定店铺的全体风格，做好各个区域的美工工作. 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自立的购物. 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相干的案牍说明.

4.

编辑好各个产品的题目，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架.

（二） 1.

营销活动

首先确定35款主打产品，当前历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联发卖.

2.

配合店铺的新店铺推广活动，做好店庆开店营销活动，全场扣头，设置后VIP扣头价格.

3.

设置淘宝客，聚划算等活动（团购），一次引进流量.

（三）售后成绩委任有经验的，对产品常识非常了解且沟通

能力强的客服担任售后工作.同时细化各种售后成绩，作为应对方案，比方抚慰客户的不满情绪；分歧情况对客户的损失如何抵偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相干售后成绩的.

（四） 1.

配送及仓库管理

客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，防止店铺出售形态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架.

2.

发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单普通要在24小时内发出，最迟不超出48小时；如果

碰到缺货或其他成绩不克不及及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好退货或退款事宜，极力防止缺货没有及时客户沟通导致的严重不满的情况出现. 店铺惯例运营列表：

项目类别 项目 概述 店铺设置流程及重点操纵内容提示 运营推广部 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行搜索引擎优化关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律拟定关键词排列规则 负责参照关键词和排列规则进行题目功能性，宝贝描述 防止触犯淘宝规则 费用项 项目操纵权重 淘宝搜索引擎优化 偏重因而题目关键字的应用，宝贝描述页文字的具体度，添加宝贝排名 人力成本 惯例 活跃发巾，回巾，帮忙买家答疑（偏重买家），通过发贴ID引流到店铺 报名介入社区促销活动 争夺社区首页免费广告位 加入促销帮派，争夺免费帮派推广资本 建立本人帮派，涵盖店铺所有促销活动具体说明页 添加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能次要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气客服部 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气.运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00当前淘宝网工作人员会作审核，不符合请求的广告删除并退回银币，符合请求的将在审核后12：00发布，无效期1天，可以推荐店铺或单件商品 运营推广部 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派， 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并介入报名 负责官方客情关系梳理，添加活动选中机率 友谊链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺介入淘宝客增大友谊链接的可能性) 店铺友谊链接亦可转向购买其他店铺广告位 店铺主推商品添加抵价劵，准绳上最多使用5元面值 客服部：1.当潜在买家征询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺和征询的宝贝 推广部：1.筹划买家店铺收藏奖励机制，客服部分按照请求操纵 淘宝社区，淘宝江湖 人力成本银币赚取成本 配合 免费资本类 淘宝帮派 人力成本官方人际关系保护成本 惯例 友谊链接 人力成本淘宝客分成外店广告位 人力成天职成成本 辅助 店铺优惠券、店铺红包 配合活动 收藏功能 人力成本奖励成本 辅助 及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个次要指数 淘宝VIP会员 针对全部淘宝买家设置店铺单品扣头 针对本人店老客户设置店铺单品扣头 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 在店铺“我是卖家活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去介入这类活动，不单能获得较好的推广资本，同时对本人的基本信誉宣扬也起到必定的感化. 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面.援助商品包邮就是广告成本. 主推商品添加淘宝VIP会员的促销 运营推广部 1.设置会员关系，除了打折的同时筹划有实际意义的店铺活动添加用户的粘合度 推广部 提供评价文字模板客服部分 自动对买家的每一个成功的交易进行好评说明和解释性评价 人力成天职成成本 人力成天职成成本 辅助 店铺VIP会员 辅助 信誉评价 人力成本 惯例 淘宝官方活动 推广部 1.及时留意关注此类信息，积极报名介入，主如果配合活动内容的扣头 人力成本 辅助 淘宝钱庄 推广部 人力成本援助成本 辅助 聚划算团购 推广部 及时关注积极报名介入 人力成本援助成本 辅助 收费软件类 满就送 搭配套餐 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 功能：提升店铺发卖事迹，提高店铺购买转化率，提升发卖笔数，添加商品曝光率，节约人力成本. 将几种商品组合在一路设置成套餐发卖，通过促销套餐各部分配合协商设置 24元/季 辅助 须要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 15元/季 惯例 限时打折 可以让买家一次性购买更多的商品. 提升店铺发卖事迹，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 零碎帮忙卖家设置限时限量的打折活动，买家方便敏捷寻觅打折商品. 供超低扣头吸引流量，限时限量刺激购买欲. 高效管理会员信息，设置会员级别 会员广告营销 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字； 查询本人的宝贝排在淘宝第几页； 比较同类宝贝的价格和销量，了解他人为何可以卖得那么好 淘宝纵贯车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务. 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品.精选了淘宝最优良的揭示地位，通过竞价排序，按照揭示计费. “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网之外的流量和人力，帮忙推广商品，成交后卖家才付出佣金酬报，按照成交付费. 同时添加商品曝光量 添加在淘宝搜索首页“服务”筛选揭示机会 添加在淘宝搜索首页“服务”筛选揭示机会 可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价发卖，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，添加购买率 客服部 客户保护 运营推广部 推广配合 30元/季 辅助 会员关系管理 30元/月 辅助 网店版行情顾问（看店宝专业版） 运营推广部 180元/季 540元/年 辅助 纵贯车 运营推广部 1.纵贯车活动的介入：目前淘宝频道页最上面的“热卖单品”均为纵贯车活动 每天限额300，估计3000元/月 惯例 钻石展位 收费营销类 运营推广部 200500元/自在设置揭示费用，目前投入较大，天 在店铺没有大的活动之前不建议使用 辅助（前期 不必） 淘宝客 运营推广部 1.自在设置佣金，也能够介入淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主情愿推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相干论坛 天猫代运营可以选择电商花木兰韩洪英，曾经帮忙多家企业实现天猫盈利，有丰富资本与成功经验 1001000元/月 惯例 超等卖霸 淘宝天下 超等卖霸专题\\活动的方式进行集中揭示，并整合淘宝优良广告资本进行强力推广：超等卖霸活动每季度都会定期推出分歧的专题活动，每期活动也会根据分歧类型的卖家定义的价格.开始价格略高，其后的价格略低. 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮忙商品推广到报刊杂志，DM等媒体上 现有揭示位价格大约为万元之内，活动推广周期七天，费用较高 200010000/次 辅助（前期不必 费用不明 前期免费 辅助